Enel Insieme 2013 Nr. 10

8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

1/36

MOBILIT ELETTRICALe colonnine Enelarrivano allIkea 16

ZOOMCustomer day,il cliente al centro

06

REAL ESTATETutto sugli immobilidel Gruppo 12

ENEL LAB tempo di coglierei primi frutti 28

MENSILE DI INFORMAZIONE DI ENEL DICEMBRE 2013 - GENNAIO 2014 // NUMERO 10

10

OCCHI SUL DOMANISalutiamo il 2014 ripercorrendo i fatti dellanno che si conclude

8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

2/36

03 EDITORIALE

04 BREVI Enel360op4

06 ZOOM Smart, informato e libero di sceglierep06

08 ORIZZONTI In equilibriop08// Incontri al verticep09// Per niente immobi lip10//Pi smart(phone)p12// Montate in macchinap13// Chiudiamo in bellezzap14//

Responsabili in capo al mondop15// Lavoro modellop16// Ai nuovi in izi !p17//Le persone contanop18

19 SPECIALE Il nostro 2013p19

28 ECCELLENZA Buona ideap28

29 SICUREZZA Dal progetto al processop29

30 SOSTENIBILIT Un bilancio positivop30

31 ENEL CUORE Verso lisola felicep31

32 PRISMA Memorie preziosep32// Un capodanno che s i notap33

29 GENTE ENEL SPECIALE La parte migliore di me // Fotografa a tutto tondo

30 CANALE APERTO Mi casa es tu casa

IN QUESTO NUMERO

Enel Insieme Mensile del Gruppo Enel // Anno 11, numero 10

A cura della Direzione Relazioni Esterne Enel

Registrazione presso il Tribunale di Roma n.76/2004 del 05/03/2004

Direttore responsabile Gianluca Comin

Editore Enel spa , Viale Regina Margherita 137, 00198 Roma

Realizzazione editoriale Brand Portal // www.brandportal.it

Art direction & Design Newton21 Roma // www.newton21.it

Tipografia System Graphic Srl // Via di Torre SantAnastasia 61, 00134 Roma

Per contattare la redazione Redazione Enel Insieme // Comunicazione Interna Enel Spa

Viale Regina Margherita 125, 00198 Roma

Oppure inviare una mail [email protected]

Enel Insieme anche consultabile on line sul portale Intranet inEnel

Stampato su carta ecologica Fedrigoni Symbol Freelife certificata FSC

Numero chiuso in redazione il 20/12/2013

La CO2equivalenteassociata a questonumero verrneutralizzata

8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

3/36

Editoriale

Tante persone,

una visione comune

Massimo CioffiDirettore Funzione Personalee Organizzazione

Cari colleghi, stato un anno intenso in cui abbiamo lavorato, come Funzione Personalee Organizzazione, per accompagnare levoluzione dellazienda, sviluppan-do politiche di gestione delle persone differenziate in base alle specificitdei Paesi, ma secondo lunica visione della One Company. Lavoriamo in 40Paesi con oltre 72mila persone; questa ricchezza straordinaria in termini diculture, esperienze e creativit, per, per potersi esprimere al massimo, ha

bisogno di essere canalizzata in una visione strategica globale che quelladi voler diventare la miglior multinazionale al mondo.Vorrei ripercorrere con voi alcune tappe che caratterizzano lanno 2013. Laprima parte dellanno stata dedicata al completamento del progetto OneCompany, con il ridisegno di oltre 300 processi a livello divisionale e dicountry e il disegno di circa 40 processi a supporto del roll-outdelle Fun-zioni Globali di Servizio, per assicurare un approccio omogeneo a livello diGruppo e risposte adeguate alle necessit del business. Abbiamo inoltre im-plementato il nuovo modello di lavoro della Funzione HR a livello globale,caratterizzato dallo svolgimento della nostra attivit allinterno dellorganiz-zazione secondo una visione comune: creare valore per le persone, suppor-tandole e favorendo la comprensione delle sfide che ci aspettano, e per il

business, assicurando lo sviluppo e lapplicazione dei processi di gestionedelle persone necessari a raggiungere gli obiettivi. A mio avviso, un buonesempio di questo modo di intendere il ruolo della Funzione HR la defini-zione del rightsizingsviluppata per tutte le unit organizzative: individuareil corretto dimensionamento per incrementare lefficienza dei processi,allinearci alle best practice interne ed esterne, assicurando al contempo cheognuno di noi possa contribuire agli obiettivi dellazienda portando valoreaggiunto, percependo limportanza della propria attivit per il Gruppo esentendosi motivato.Rimanendo su questo tema, lindagine di clima 2012 ci ha restituito lassolu-ta necessit di migliorare il livello di motivazione dei nostri giovani colleghi(under 31). Per questo li abbiamo coinvolti in un progetto denominato whYGeneration, con cui abbiamo analizzato le loro percezioni e opinioni attra-verso un ulteriore sondaggio online e dei workshop nei principali Paesi delGruppo, sugli aspetti della dimensione lavorativa, dallambiente di lavoro alwork-life balance, dallo sviluppo alla crescita professionale e al rapporto conil supervisore. Stiamo ora lavorando alle iniziative da lanciare a partire dal2014, per rendere Enel un luogo ancor pi stimolante e di crescita personalee professionale.Per valorizzare contributo e qualit del lavoro svolto da ciascuno di noi stia-mo proseguendo sul fronte della valutazione dei comportamenti con la

Performance review. Questanno il processo applicato per la prima volta alivello globale, attraverso un unico modello concettuale e un unico sistemadi supporto (il Portale Globale HR), per tutti i Paesi in cui opera il Gruppo,per un totale di oltre 50mila persone coinvolte. Il processo stato avviatoa novembre per alcune aree mentre sar lanciato a febbraio 2014 nelle altrerealt, con lobiettivo per il prossimo anno di avere un unico calendario.Vorrei anche sottolineare alcune iniziative che riguardano le relazioniindustriali. In Italia ci sono stati importanti segnali di rinnovamento, daglielementi innovativi del Contratto collettivo nazionale del 2013 sulla produt-tivit al complesso processo di gestione concordata del turn over che ci hacondotto a maggio scorso allAccordo Quadro per lattuazione dellart. 4 del-la legge Fornero e ai recenti accordi attuativi in tutte le societ del Gruppo.Sul tema della contrattazione, in Spagna abbiamo recentemente chiuso unnegoziato con i sindacati che regoler per i prossimi anni le relazioni indu-striali allinterno di Endesa e delle sue controllate con sede nel Paese iberico:il contratto si basa su flessibilit, produttivit e competitivit, elementifondamentali per affrontare le sfide dellazienda, tutelando il lavoro in unmomento cos delicato delleconomia.A giugno stato siglato il Global Framework Agreement tra Enel e le Federa-zioni Italiane e le Federazioni globali IndustriAll e Public Services Interna-tional, che prevede lattuazione delle indicazioni del Global Works Council,che permette lestensione del dialogo con il management di Gruppo sullequestioni transnazionali ai rappresentanti dei nostri colleghi latinoameri-cani e russi, e le Multilateral Committees, che ci consentono, per la primavolta, di lavorare congiuntamente con le organizzazioni sindacali, in unotti-ca di responsabilit condivisa su temi fondamentali per la qualit della vitalavorativa in tutti i Paesi del Gruppo: come Salute e Sicurezza, Formazione ePari Opportunit/Diversity.Infine, mi preme ricordare limpegno continuo di Enel nella diffusione dellacultura della sicurezza e nella tutela della salute e nel perseguire lobiettivozero infortuni, per il personale interno e per le imprese appaltatrici. Il nostropercorso verso leccellenza inizia con la sicurezza mediante ladozione di ununico approccio basato su valori che si declinano in attenzione e consapevo-lezza dei rischi, adozione di comportamenti sicuri, miglioramento continuodegli standard e tutela del benessere psico-fisico di tutti i colleghi.Il 2013 stato ricco di novit e di risultati; molto stato fatto, ma il nostrocammino non si ancora compiuto. Il nostro successo dipender dalla capa-cit di continuare a lavorare insieme, con entusiasmo e impegno, orgogliosidi essere parte della nostra azienda.

Dicembre 2013 - Gennaio 2014 3 Enel Insieme

8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

4/36

01

COMUNI SLOVACCHISEMPRE PI VERDITramite la Fondazione Pontis Slo-vensk elektrrne, la controllata Enelin Slovacchia, ha stanziato 71milaeuro nellambito del programmaEcoCity (o EkoObec in slovacco) cheogni anno mira a sostenere le citt e ipaesi selezionati nellimplementazionedi soluzioni ambientali per lefficienzaenergetica. I contributi sono stati datia 11 progetti di rimboschimento, rivi-talizzazione dei parchi, installazionedi stazione di ricarica pubblica per iveicoli elettrici e compostaggio dei ri-fiuti. La priorit stata data ai progettiinnovativi a valore aggiunto e a quelliche coinvolgono le comunit locali e il

volontariato. La strategia adottata dal-la Fondazione Pontis strettamenteconnessa al concetto di responsabilitsociale di Enel.

02

LE NOSTRE IDEEVOLANO MOLTO IN ALTOS conclusa lo scorso 30 novembrela prima fase delliniziativa inter-nazionale di solidariet La tuaidea vola in alto promossa da EnelCuore e dalle societ del Gruppodi 13 Paesi in cui Enel presente.Dall8 ottobre, giorno del lancio del

concorso in occasione del decennale diEnel Cuore, i colleghi di ben 13 Paesihanno potuto pubblicare sul sito dedi-cato progetti di solidariet nellambitodellassistenza sociale, della salute,delleducazione o dello sport e tutti icolleghi di Enel hanno potuto sostene-

re le iniziative di solidariet proposte,votandole online. Sul web sono stateraccolte ben 201 proposte mentre i votidi tutti i colleghi sono stati complessi-vamente 23.743.

03

DA CHILECTRAUNA TECNOLOGIAPER LO SCREENINGDELLA RETINOPATIAIl Massachusetts Institute of Techno-

logy di Boston ha riconosciutoJosToms Arenas della Direzione Com-merciale di Chilectra, come una dellecinque persone pi innovative delCile. Arenas, 27 anni, un ingegnereche lavora anche presso lUniversitdel Cile ed il creatore di Dart, unapiattaforma che consente lelaborazioneautomatica delle immagini digitali perla diagnosi precoce della retinopatiadiabetica, una malattia che pu portarealla cecit. Lo strumento stato ispiratoda quanto viene fatto in Chilectra in

termini di modelli dipattern recognition,che vengono utilizzati per il rilevamen-to delle frodi. La notizia del premio

giunta quando il nostro collega eraa Roma per partecipare al program-ma internazionale di formazione peri giovani JET (Junior Enel TrainingInternational).

04

ENEL CEDE LE SUE QUOTEDI ENEL RETE GASLo scorso 6 dicembre Enel ed EnelDistribuzione hanno firmato un ac-cordo con F2i, Ardian e F2i Reti Italiaper la cessione della partecipazioneresidua (pari al 14,8% del capitalesociale) posseduta da Enel Distri-buzione in Enel Rete Gas. Laccordoprevede un corrispettivo per la ces-sione pari a 122,4 milioni di euro. Lacessione soggetta al diritto di prela-

zione degli azionisti di Enel Rete Gas,tra cui F2i Reti Italia e Ardian chedetiene l85,1% del capitale socialedi Enel Rete Gas, e si perfezioner infavore di una societ di nuova costi-tuzione anchessa controllata da F2i eArdian. Loperazione rientra nel pro-gramma di dismissioni annunciatoal mercato da Enel lo scorso 13 marzoe consente al Gruppo di realizzareun incasso pari a circa 300 milionidi euro, con un effetto di riduzionedellindebitamento finanziario netto

consolidato di 122,4 milioni di euro(pari al corrispettivo per la cessionedella partecipazione).

Il MIT di Boston ha riconosciuto Jos TomsArenas di Chilectra come una delle cinquepersone pi creative del Cile. Arenas

ha creato una piattaforma che consentela diagnosi precoce della retinopatiadiabetica 03

Brevi

Enel360

4 Enel Insieme Dicembre 2013 - Gennaio 2014

8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

5/36

05

LENERGIA DELLO SPORTNELLEDIZIONE 2014DI WE ARE ENERGYTorna We are Energy, il concorso cheda dieci anni chiama a raccolta tutti

i giovani del mondo Enel che hannounet compresa tra gli 8 e i 17 anni.Sar lo sport il leitmotivdel 2014, unatematica che Enel ha molto a cuore.Sono numerosissime, infatti, le ini-ziative legate allo sport che la nostraazienda sostiene in tutto i Paesi in cui presente. E i giovani non potrannoche mettersi in gioco per liberare tut-ta la creativit e limpegno che hannoin corpo.Unopportunit indimenticabile attendeallorizzonte i vincitori: il campus inter-

nazionale dove potranno sperimentare,studiare e divertirsi in compagnia diamici che provengono da tantissimiPaesi diversi. Un mix di culture e dilinguaggi che come sempre li renderpi ricchi alla fine di questo percorso.

06

MESSICO: AL VIA I LAVORINUOVO IMPIANTO EOLICOPER ENEL GREEN POWERSono cominiciati i lavori per la co-struzione di Dominica I, in Messico, ilprimo parco eolico nello stato di SanLuis Potos. Limpianto sar compo-

sto da 50 turbine da 2 MW ciascuna,per una capacit installata totale di 100MW. Dominica I, che sar completato edentrer in esercizio nel corso del secon-do semestre 2014, sar cos in grado digenerare fino a 260 GWh allanno. La re-alizzazione del parco eolico, in linea con

gli obiettivi di crescita stabiliti nel pianoindustriale 2013-2017 di Enel GreenPower, richiede un investimento com-plessivo di circa 196 milioni di dollari. InMessico, Egp conta attualmente su circa197 MW di capacit installata, dei quali144 MW eolici e 53 MW idroelettrici.

07

MENO INTERRUZIONI SULLARETE ENEL IN ROMANIASecondo i dati recentemente pubblicati

dallAutorit di regolamentazione rumenaANRE le interruzioni non pianificate nel2012 nel Paese hanno raggiunto una me-dia di dieci ore e mezzo per cliente, quasiunora e mezza in pi rispetto al 2011. Leregioni pi colpite sono state quelle servi-te dallazienda controllata dallo stato Elec-trica Muntenia Nord, con tagli imprevistiche superano le 24 ore per cliente. Ma, conleccezione di E.ON Moldova ed ElectricaMuntenia Nord, tutte le altre societ didistribuzione rumene hanno miglioratola qualit del servizio. Per esempio le in-

terruzioni medie registrate da Enel Banatsono state di sole 5 ore annue. Le societche hanno ridotto maggiormente le pro-

prie le interruzioni sono Enel Munteniaed Enel Dobrogea, che ha miglioratoil suo record di circa unora rispetto al2011. La diminuzione della durata deidisservizi nelle reti Enel (Banat, Dobro-gea, Muntenia) dovuta principalmenteal nuovo sistema di telecontrollo, basato

su tecnologia italiana.

08

PI COLLABORAZIONETRA UE E SUD AMERICAUn rafforzamento della cooperazionetra lUnione Europea e la Comunitdegli Stati Latino-americani e deiCaraibi (EU-CELAC) per promuoverela crescita economica, tutelare lam-

biente, ridurre la povert e accrescerelinclusione sociale. Questo lauspicio

di Gianluca Comin, direttore RelazioniEsterne Enel, intervenuto lo scorso 13dicembre alla VI Conferenza Italia -America Latina e Caraibi organizzatadal Ministero degli Affari Esteri edallIstituto Italo-Latino Americano.LEuropa resta uno dei maggioripartner economici dellAmerica Latinacon un flusso a doppio senso ha dettoComin. Da un lato, capitali, know-howed expertise che dal Vecchio Conti-nente viaggiano verso larea latino-americana; dallaltro, opportunit di

business in un contesto favorevoleper gli investimenti esteri offerte dalSud America alle imprese europee.

Enel360Secondo lAutorit di regolamentazionerumena ANRE le societ che hanno ridottomaggiormente le interruzioni non programmate

di energia sono Enel Muntenia ed EnelDobrogea. Il merito principale del sistemadi telecontrollo 07

Brevi


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

6/36

Zoom

La nostra epoca ha reso obsoleto il concetto di confine: dalla comunicazio-ne ai mercati, passando per il mondo dellenergia, tutto ormai si rapportaa una dimensione globale. Con queste parole lamministratore delegato edirettore generale Fulvio Conti, ha dato il via al Global Customer Day lo

scorso 10 dicembre presso lAuditorium Enel, di fronte a una platea di colleghi,ospiti internazionali, istituzioni e aziende che lavorano per il Gruppo.Conti ha sottolineato come oggi il c liente, che dobbiamo conquistare e saperfidelizzare, sia uno smart customer: informato, consapevole dei propri bisogni,attento alla qualit dei servizi offerti e libero di scegliere. Alle sue parole ha fattoeco anche il presidente dellAutorit per lEnergia elettrica e il Gas, Guido PierPaolo Bortoni, che ha ribadito limportanza e il ruolo assunto dalle imprese, vereinterfacce con il consumatore finale.

PAROLA DORDINE: SOCIALIl cliente al centro, ma non solo. Le nuove tecnologie riducono le distanze eattribuiscono a tutti un ruolo centrale. Merci di ogni tipo fanno il giro del mon-do, sempre pi spesso grazie a transazioni sul web, e ciascuno di noi, attraversoblog e social media, esprime opinioni, preferenze e condivide informazioni,raggiungendo i propri interlocutori siano essi persone, aziende, associazioni oistituzioni in pochi e rapidi passaggi. La cosa pi impressionante il quantita-

Smart,informatoe libero discegliere

Il cliente al centro dellattivitdi Enel. Soddisfarne i bisogni

genera nuove opportunit


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

7/36

Zoom

tivo sempre crescente di dispositivi intelligenti connessi in rete: gi dacinque anni hanno superato in numero gli abitanti del Pianeta e si stima

che nel 2020 diventeranno circa 50 miliardi.In un contesto del genere, il mondo dellenergia, e in particolare il set-tore elettrico, vive questa rivoluzione in maniera amplificata, in quantofattore abilitante per lintera filiera produttiva di ogni Paese e il benesse-re dei cittadini.Il Global Customer Day stata loccasione giusta per parlare di tutto que-sto, confrontarsi con ospiti internazionali ma anche colleghi Enel collegatiin streaming nel mondo, puntando lattenzione sui nuovi trend tecnologicie sul cambiamento dei comportamenti dei consumatori: si tratta della pri-ma giornata dedicata al valore del cl iente e allevoluzione dei suoi compor-tamenti, un tema che Enel ha posto come prioritario nel proprio sviluppostrategico, una sfida grande, su cui investire e misurarsi ogni giorno.Molto interessanti e incentrati proprio su Internet e le nuove tecnologie sono stati gli interventi diJrg Wallner, director of Innovation ma-nagement and Consulting al 2b AHEAD ThinkTank, Fabio Vaccarono,country managing director di Google Italia e Annah Dominis, globalhead di Mobile Brand Google. Il ruolo dei nuovi media nella vita delconsumatore moderno un altro elemento che contribuisce a definirela strategia delle aziende ed uno strumento essenziale di coinvolgi-mento ha detto Vaccarono. Del resto, le nuove tecnologie, insieme allaliberalizzazione del mercato, hanno orientato domanda e offerta versoservizi pi complessi,sia sotto laspetto tecnico che commerciale, capacidi incrociare le esigenze di risparmio con quelle della sostenibilitambientale. La stessa offerta di Enel viene rivoluzionata: da semplicecommoditya servizio a valore aggiunto, come ha ricordato GianfilippoMancini, direttore della Divisione GEM e Mercato Italia.Innovare e innovarsi in Enel sono ormai degli imperativi. Dai nuovidispositivi, che oggi non riusciamo nemmeno a immaginare ma che inun prossimo futuro entreranno nella nostra vita quotidiana, al mododi comunicare con i clienti e sui social media. fondamentale mante-nere uno sguardo attento sullevoluzione delle tecnologie, cos come suinuovi modelli di business e sui servizi innovativi sempre pi orientati alcliente. Tutto sta cambiando, quindi, compreso il l inguaggio del marke-ting di cui ha parlato Kevin Roberts, amministratore delegato Saatchi &Saatchi, secondo cui non si deve pi solo attrarre lattenzione dei clientima coinvolgerli, ispirarli e fare leva sul valore percepito del brand. Ro-berts a questo proposito ha ricordato la campagna #Guerrieri di Enel.

LA RELAZIONE CON IL CLIENTEQuello con il cl iente dunque un rapporto molto articolato, fatto di esi-genze, continue domande, offerte, soluzioni. Nel Gruppo abbiamo moltiesempi di servizi innovativi che mirano a garantire un buon dialogo euninterazione positiva. Alcuni di questi sono stati analizzati proprionel corso del Global Customer Day in una tavola rotonda moderata dal

giornalista Giuseppe De Filippiche ha coinvolto ospiti interni da Ital ia,Spagna e America Latina.

Luigi Borrelli, responsabile Business Relationship Management GlobalICT, ha raccontato di come in Enel da circa tre anni si stia innovando larelazione con il cliente utilizzando strumenti capaci di gestire grandiquantit di dati siano essi provenienti dai sistemi aziendali che raccoltisui web o dai canali telefonici: Cerchiamo di ascoltare i clienti anchenelle discussioni sul web, registriamo e integriamo questi nuovi dati conquelli che gi abbiamo per essere in grado di aumentare la capacit dirispondere e soddisfare il cliente offrendogli anche nuovi servizi.Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service DivisioneGenerazione, Energy Management e Mercato Italia, ha ribadito anzituttola leadership in qualit delle societ di vendita del Gruppo. Ora perabbiamo unaltra grandissima opportunit: partendo da una qualiteccellente dobbiamo valorizzare i progetti innovativi in corso, per offrireproposte personalizzate per i clienti e monitorare in tempo reale laqualit di relazione con i clienti su tutti i canali di contatto. In questadirezione va ad esempio il lancio in questi giorni di una nuova app crea-ta grazie anche al contributo degli utenti coinvolti sui social network.

Javier Uriarte, direttore generale dellArea Mercato di Endesa, ha ri-cordato come anche in Spagna cambiato il modo di comunicare con ilcliente. Utilizziamo il canale social per interagire con loro cercando ditradurre anche un reclamo in opportunit, per proporre una soluzione eincidere sulla vendita.Infine, Cristian Fierro, direttore Distribuzione Endesa Latam, ha citatoesempi concreti di servizi innovativi che mirano al coinvolgimento deiclienti e alla loro sensibilizzazione verso alcuni specifici temi. Uno deiprogetti pi interessanti certamente Ecoelce, Ecoampla o Ecochilectra,premiato nel 2008 dalle Nazioni Unite con il World Business and Deve-lopment Awards. Il progetto favorisce il riciclo dei rifiuti offrendo scon-ti nella fattura elettrica a coloro che restituiscono materiale da mandareal riciclo presso gli appositi punti di raccolta. Un modo per sensibilizzar-li, coinvolgerli e migliorare la percezione rispetto al nostro brand, semprepi attento alle tematiche ambientali.Storie interessanti e spunti molto ricchi sono emersi dal dibattito, comeha sottolineato in chiusura di giornata anche Mancini, il quale ha volutosubito condividere e celebrare quella che ha definito la nostra miglioreperformance commerciale storica, ovvero lingresso, nel corso del solo2013, di 2 milioni e mezzo di nuovi volti nel portafoglio di Enel Energia.Il cliente sempre pi al centro e la percezione del nostro brand un va-lore straordinario che abbiamo e su cui vogliamo continuare a far leva.Vogliamo giocare in attacco e abbiamo in mente di realizzare insiemela terza rivoluzione di Enel, guidando il cambiamento: creare un nuovomercato dellenergia di enorme potenzialit, abil itato dalle nuove tecno-logie dove le offerte non sono pi solo commodityma diventano soluzionifatte su misura per il cliente.


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

8/36

Nei primi nove mesi del 2013 Endesa ha fatto registrare unutile netto di 1.551 milioni di euro, con una flessione del 6,7per cento rispetto ai risultati ottenuti nello stesso periododellesercizio precedente. La riduzione dovuta princi-

palmente alle misure fiscali e alle misure urgenti per la garanzia dellastabilit finanziaria del sistema elettrico spagnolo adottate entrate in vi-gore nel 2013, nonch ai provvedimenti normativi del 2012. Ma i risultatiregistrati in Spagna e Portogallo sono parzialmente compensati dallin-

cremento di 122 milioni di euro di quelli conseguiti in America Latina:qui le cose vanno bene soprattutto in seguito al riconoscimento da partedel Governo argentino della compensazione delle variazioni dei costinon in tariffa dal 2007 al febbraio 2013, per un importo di 333 milioni diEuro (interessi inclusi), che ha prodotto un impatto sul risultato netto di94 milioni di Euro.La generazione di elettricit di Endesa nel periodo gennaio-settembre2013 ha raggiunto 98.558 GWh, pari al 9,2 per cento in meno rispettoallo stesso periodo dellesercizio 2012. Le vendite di elettr icit si sonoattestate a 118.105 GWh, facendo registrare un decremento del 3,5 percento. In Spagna e Portogallo le riduzioni sono dovute essenzialmentealla contrazione della domanda di elettricit a cui si aggiunge, nel casodella generazione, il maggiore apporto di energie rinnovabili al sistema.Le entrate sono pertanto 23.485 milioni di Euro, con un calo del 7,8 percento.

SITUAZIONE FINANZIARIAIl cash flowdelle attivit operative ammonta a 2.347 milioni di euro, afronte dei 3.101 mil ioni di euro generati nello stesso periodo delleserci-zio 2012.Gli investimenti sono pari a 1.467 milioni di euro, con un calo del 11,6per cento, di cui 1.334 milioni di euro riguardano investimenti materiali,immateriali e immobiliari, mentre i restanti 133 milioni di euro sono daattribuirsi a investimenti finanziari.Lindebitamento finanziario netto di Endesa si attesta a 7.051 milioni dieuro al 30 settembre 2013, con un decremento di 1.727 milioni di eurorispetto al 31 dicembre 2012.

In

equilibrioNei primi nove mesi del 2013 la crescitadi Endesa in America Latina compensala decrescita di Spagna e Portogallo

Contratto collettivo Endesa: fattaEndesa e sindacati spagnoli hanno sottoscritto due importanti accordiche regoleranno per i prossimi anni le relazioni industriali allinternodellazienda e delle sue controllate nel Paese iberico. Si tratta del IVcontratto collettivo quadro e della proroga dellaccordo quadro per le ga-ranzie. Il contratto, che durer cinque anni, frutto di una negoziazioneiniziata il 23 ottobre 2012. Per la prima volta in assoluto laccordo statosottoposto a referendum tra i lavoratori di Endesa, che si sono espressi afavore della firma.Laccordo quadro si basa su tre punti fondamentali per affrontare leimportanti sfide dellazienda pur tutelando i posti di lavoro: flessibilit,produttivit e competitivit. prevista una nuova disciplina della mobi-lit funzionale, che conferisce maggiore flessibilit al rapporto di lavoro,permettendo cos di migliorare produttivit, efficienza organizzativa e

occupazione. Inoltre, viene regolamentata in modo omogeneo la mobili-t a livello geografico, semplificando gli attuali processi. Gli incrementieconomici verranno implementati con criteri di efficienza, adeguati alcontesto e parzialmente vincolati alla produttivit. Gli aumenti salarialisaranno svincolati dallinflazione: sono stati definiti nuovi importi nelletabelle salariali per le nuove assunzioni, in base al contesto reale.Si stabiliscono, inoltre, tre sistemi per le promozioni, basati sulla merito-crazia, mentre sono stati eliminati gl i scatti automatici. Infine, per quan-to riguarda la competitivit, laccordo vincola inoltre le politiche salarialidescritte ai risultati dellazienda, con lobiettivo di adeguare i compensialle aspettative e alle esigenze dei colleghi in base a criteri di maggioreefficienza e razionalit.

Orizzonti


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

9/36

A BRASILIADa un continente allaltro lattivit diplomatica del nostro amministratoredelegato non conosce soste: a novembre, nel giro di due settimane, Fulvio Contiha incontrato il presidente brasiliano Dilma Rousseffe partecipato al meetinginternazionale Italia-Russia che si tenuto Trieste.Il 13 novembre Conti ha incontrato a Brasilia Dilma Rousseff per discutere dellapresenza del Gruppo nel Paese e del suo ruolo strategico nei piani di crescita futuri.Della delegazione facevano parte anche Borja Prado, presidente di Endesa, MarioSantos, presidente del boarddi Endesa in Brasile, Ignacio Antoanzas, ad di Ener-

sis e Marcelo Llevenes, country manager Endesa Brasile.Il Brasile ha sottolineato lad un mercato fonda-mentale per il gruppo Enel. Siamo ben posizionati percontinuare a incrementare la nostra presenza su questomercato e faremo leva sulle molte opportunit che sipossono al nostro business. Siamo molto contenti degliottimi rapporti che abbiamo instaurato con le autoritbrasiliane nel corso degli anni.In Brasile il Gruppo opera con Endesa nella genera-zione tradizionale e idroelettrica, nella trasmissione enella distribuzione, e nelle rin novabili con Enel GreenPower.Negli ultimi cinque anni il Gruppo ha investito 1,4 mi-liardi di euro nel Paese, dove ha una capacit installatatotale di circa 1,1 GW e serve 6,2 milioni di clienti.

Incontri al vertice

Fulvio Conti protagonista di dueimportanti meeting internazionali

con Brasile e Russia

A TRIESTEAl vertice triestino, a cui hanno partecipato il presidente del Consiglio italiano, En-rico Letta, e il presidente russo Vladimir Putin, sono stati firmati ben sette accordi

intergovernativi, un protocollo culturale e 21 accordi commer-ciali. Tra questi figura il memorandum dintesa siglato da Ful-vio Conti e il presidente del Consiglio di gestione di Rosneft,Igor Sechin, per la cooperazione internazionale nel settoredellupstream di idrocarburi. Enel e Rosneft collaboreranno perindividuare opportunit commerciali e di sviluppo comunenellesplorazione, produzione e trasporto di idrocarburi fuoridal territorio russo con particolare riferimento a Paesi dellA-merica Latina, del Sud Europa, e del bacino del Mediterraneoe Nord Africa. Enel ha dichiarato Conti ha sviluppato im-portanti competenze nel settore dellupstream, dove partecipaa due dei maggiori progetti in sviluppo in Algeria e dispone diuno dei pi rilevanti portafogli esplorativi in Italia. Con questoaccordo consolidiamo lottima relazione con Rosneft, unadelle maggiori societ energetiche al mondo, per svilupparela collaborazione su progetti nelle regioni di comune interessestrategico e dove il nostro Gruppo ha una presenza di rilievocome il Sud Europa e lAmerica Latina.

Orizzonti

In alto Fulvio Conti e Borja Prado con Dilma RousseffIn basso lad Enel saluta Igor Sechin


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

10/36

Orizzonti

In questo particolare momento della storia del Gruppo e di crisi econo-mica globale, diventa fondamentale ottimizzare luso degli immobili evalorizzare il patrimonio non strumentale alle attivit dellazienda. Neabbiamo parlato con Fernando De Roda, responsabile dellUnit RealEstate Globale.

Qual lordine di grandezza del patrimonio immobiliare del Gruppo

Enel?Parliamo di circa 20mila asset, che comprendono 1.750 unit civili a usoufficio, di cui circa il 60 per cento sono in affitto. Purtroppo non facileessere pi precisi perch lanalisi di dettaglio delle informazioni sul pa-trimonio immobiliare di molte societ ancora in corso. Posso comunquedire che i soli uffici in locazione rappresentano gi unattivit rilevante intermini di quantit, di volumi di spesa (pari a circa 170 milioni di euro),di gestione della propriet (affitti, gestione oneri fiscali e servizi accessori,ecc.) e di lavori di manutenzione e ristrutturazione per le nostre unit diReal Estate. Gli sforzi di continua rinegoziazione dei contratti di locazionee di progressiva razionalizzazione dello spazio a uso ufficio ci permettonoancora di avere buoni risultati in questa voce di budget.

Come sono classificabili gli asset immobiliari presenti?

Gli asset immobiliari sono genericamente suddivisi in terreni, edifici eimpianti industriali. Noi preferiamo considerarli in funzione del loro uti-lizzo e del loro valore, definendo tre categorie ben distinte. La prima cate-goria include gli asset civili in uso, ossia gli edifici che ospitano le persone

e sono tipicamente localizzati nelle aree urbane. Questi tradizionalmentesono stati gestiti dalle unit di servizi immobiliari del Gruppo.La seconda categoria raggruppa gli asset industriali in uso, che ospitanogli impianti industriali o i fabbricati strumentali legati agli impianti. Que-sti edifici, per logica, sono sempre stati gestiti dalle Divisioni in quanto illoro valore chiaramente legato al business principale.

La terza categoria comprende invece ci che chiamiamo asset not needed,ossia quegli edifici civili o industriali che non sono pi in uso e non losaranno pi in futuro, gi quindi privi di un valore operativo. Questi assetper potenzialmente mantengono un valore immobiliare per il Gruppo.

Un asset non necessario pu essere dismesso. Ma ci sono alternativealla vendita?Certamente. Oltre a non essere redditizi, gli immobili non necessari han-no dei costi, come il pagamento delle tasse, la manutenzione e la gestionedei rischi connessi alla difesa legale della propriet. La presenza degliasset not neededva quindi minimizzata e la prima scelta sicuramente laloro vendita. Spesso per la dismissione non unalternativa percorribilenel breve termine: per esempio a causa della crisi del mercato immobiliareoppure in presenza di vincoli che ne limitano la vendita.

In queste situazioni unazienda punta comunque a gestire la valorizzazio-ne dellimmobile. Per esempio prova a cambiarne la destinazione dusoprima della vendita oppure a darlo in affitto per unattivit alternativa(es. uso agricolo, impianti a biomassa, allevamento, magazzino, ecc...). In

Per niente immobili

Il responsabile dellunit Real Estateglobale ci racconta come vienegestito il patrimonio immobiliaredel Gruppo

Un edificio Enel a Gromo, in provincia di Bergamo


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

11/36

questi casi la convenienza per lazienda pu essere misurata non solo intermini economici ma anche dal punto di vista del ritorno di immagine.

Anche lasset immobiliare ha un ciclo di vita?La vita di un asset comincia con il suo acquisto e continua con la sua de-stinazione durante lattivit industriale (di solito per periodi di tempo di30-40 anni). Quando limpianto perde la sua capacit di generare redditioperativi pu comunque avere un valore legato alla sua locazione fisica.Per questa ragione, pianificare attentamente il termine della vita utile di

un impianto industriale fondamentale. Questo ci ha portato a conside-rare i nuovi processi di revisione del portfolio immobiliare delle Divisionie lindividuazione degli asset not neededcome attivit destinate a ricoprireun ruolo sempre pi significativo nel medio termine.

Quali sono le caratteristiche specifiche del Real Estate nei diversi Paesidel Gruppo? E le principali difficolt che state incontrando?LAmerica Latina, unarea in forte crescita, molto interessante anche sulfronte immobiliare. Questa regione quella che pi sta contribuendo airisultati immobiliari del Gruppo. Nellanno in corso, oltre alle dismissioni,che ammontano a circa 40 milioni di euro, Enel ha effettuato anche nume-rose acquisizioni per un importo complessivo di circa 10 milioni di euro.In Italia e Spagna, invece, i mercati immobiliari sono caratterizzati dauna maggiore maturit: qui negli anni passati sono stati fatti importantiinvestimenti immobiliari e oggi si parla pi spesso di dismissioni. Perquanto con la conclusione delle grandi operazioni di dismissione immobi-liare degli anni Duemila gli asset in portafoglio presentino singolarmenteun interesse modesto, nellinsieme possono ancora avere una potenzialedomanda a livello locale. Per la dismissione di questi asset abbiamo av-viato consistenti piani di vendita che stanno gi portando dei risultati: inquesto caso le difficolt sono nella regolarizzazione degli asset pi vecchiche al tempo stesso sono riferiti a edifici e terreni con minore potenzialedi mercato.Per quanto riguarda lEuropa e il resto del mondo Enel, stiamo portandoavanti dismissioni di asset not needed in Slovacchia, Romania e Russia, edestendendo lanalisi dei portafogli immobiliari anche di Enel Green Power,per individuare ulteriori opportunit di creazione di valore per il Gruppo.

Esiste un sistema informatico unico per gestire queste attivit?Questa sicuramente una nostra grande priorit. Oggi ogni Societ gesti-sce il proprio patrimonio con sistemi e modalit non omogenee. La sfidache ci siamo dati quella di standardizzare le modalit potendo contaresu sistemi integrati e unificati in ununica piattaforma per la gestione delpatrimonio immobiliare a livello globale.

passato un anno dalla nascita della Funzione Global Real Estate. Cheruolo gioca nella visione One Company?La creazione dei Global Business Services ha introdotto un cambiamentonel modello operativo, non solo accentrando la gestione immobiliare comefunzione di servizio per tutto il Gruppo, ma soprattutto introducendoun nuovo approccio lavorativo. Con lobiettivo primario di ottimizzare il

patrimonio immobiliare, cresce infatti limportanza di adottare un ruolopi proattivo nella ricerca di tutte le potenzialit del portafoglio immobi-liare globale. Con questa spinta lunit Real Estate rafforza la sua capacitdi contribuire concretamente ai risultati economici del Gruppo.

Orizzonti

Viaggiare global e sicuriViaggiare sempre sicuri e informati in tutto il mondo sia permotivi di lavoro che privatamente. Da oggi possibile per tutt i icolleghi grazie alla nuova sezione intranet per i servizi di mobilitdella Funzione Global Business Services (Gbs), che dopo il recenterestylingha assunto una veste internazionale ed disponibile inlingua inglese, italiana e spagnola.Si tratta di una piattaforma innovativa attraverso cui ogni collega

potr via internet o via dispositivo mobile conoscere qual ilcatalogo dei servizi per il viaggio. Ognuno potr organizzare unviaggio nel miglior modo possibile, con una particolare attenzioneai costi, spiega il direttore Gbs Antonio Cardani.Con questo strumento, infatti, i colleghi possono facilmente saperetutto sulla destinazione prescelta: dal servizio di prenotazione aquello di accoglienza, con i nominativi dei colleghi a cui rivolgersiappena giunti nel Paese e lelenco degli hotel convenzionati. Malo sconto previsto per i cittadini Enel valido anche quando siviaggia privatamente.Particolare attenzione stata riservata agli aspetti di health, safetye securitylegati al viaggio. Oltre alle indicazioni su come viaggia-re in sicurezza, sono comprese informazioni sullalimentazione

e sulle vaccinazioni consigliate e obbligatorie, c una parte cheriguarda i Paesi cosiddetti pericolosi e che indica le cautele che sidevono adottare.

Centrale di Sant Adri(Barcellona), in demolizione


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

12/36

Achi non mai capitato di rimanere improvvisamente al buiodentro casa? Senza riuscire a vedere a un palmo da noi, muoven-doci utilizzando uno smartphonecome unica fonte di luce. Cosapu essere successo? I clienti di Enel Distribuzione possono tro-

vare risposta a questa domanda in pochi secondi e senza neanche compiereun passo. arrivata, infatti, lapplicazione Guasti Enel per dispositivi Applee Android che consente in modo intuitivo, semplice e immediato di riceveregratuitamente informazioni sullo stato della rete elettrica che alimenta lapropria fornitura in tempo reale. E se non si possiede un telefono di ultimagenerazione? Nessun problema, i meno tecnologici possono sempre inviareun sms al 3202041500 e usufruire dello stesso servizio, pagando il costo delmessaggio in base allaccordo con il proprio gestore telefonico.

UN SERVIZIO IN PILApp Guasti Enel e il servizio sms in verit si aggiungono al numero verde803.500, senza sostituirlo. Fino a questo momento, infatti, tutti i clienti di EnelDistribuzione hanno utilizzato esclusivamente il canale telefonico per ottene-re le informazioni sulla propria fornitura o segnalare un eventuale guasto.In effetti, da unindagine sulla customer satisfationeseguita dallIstituto Piepolisu un campione di 3.300 clienti che, a febbraio 2013, avevano telefonato alnumero verde, emerso come gli utenti abbiano una considerazione moltopositiva sul servizio Segnalazione Guasti (voto medio: 7,7). Gran parte degliinteressati considera fondamentale poter parlare direttamente con loperatore,segnalando per un aspetto migliorabile: il tempo necessario per avere in-formazioni sia parlando con loperatore, sia circa le risposte automatiche datedallalbero fonico, ovvero la voce registrata.Enel Distribuzione ha colto subito il suggerimento lavorando per mettere incampo sistemi di risposta in tempo reale attraverso canali alternativi e diffe-renziati. Inoltre il 70 per cento dei clienti si dichiarato interessato a esserericonosciuto automaticamente attraverso il codice POD abbinato a un nomeutente, una mail e/o un numero telefonico. Ed proprio quello che serve perutilizzare la app Guasti Enel. Una volta scaricata, basta identificarsi per poteraggiungere fino a un massimo di cinque abitazioni (la casa al mare e quella inmontagna, ad esempio). In caso di necessit un unico tasto richiedi infor-mazioni ci permette di conoscere nellimmediato perch, ad esempio, si verificato un problema.Sia la app che il servizio sms sono puramente informativi, ovvero non possibile inviare segnalazioni. Per quelle resta valido il numero verde803.500 che viene per molto alleggerito grazie a questo naturale smista-mento delle richieste.Con i nuovi canali di comunicazione via sms e app, il servizio di Segnalazio-ne Guasti di Enel Distribuzione compie un salto tecnologico importante chepunta a differenziare i canali di accesso alle informazioni, riducendo il flussodelle chiamate entranti e migliorando la fruibilit dei dati dice ChristianDAdamo, responsabile dellUnit Esercizio Rete Elettrica della FunzioneIngegneria. Questi nuovi canali di comunicazione aprono a nuove possibilitdi interazione con i clienti, rendendo il Distributore proattivo nella gestione diun evento complesso e delicato come la risoluzione di un guasto sulla rete olesecuzione di un lavoro programmato cercando di ridurre, nel complesso, ildisagio per i clienti coinvolti.Torniamo quindi al nostro esempio: siamo al buio dentro casa, accediamo fa-cilmente allapp Guasti Enel, inoltriamo la nostra richiesta cliccando sullabi-tazione in cui ci troviamo e, nel giro di qualche secondo, sul nostro smartphonecompare un messaggio che ci informa del guasto a cui Enel Distribuzionesta gi lavorando per ripristinare il servizio. La risposta ci soddisfa, per ilmomento non occorre parlare con loperatore.

Orizzonti

Pi smart(phone)

Enel Distribuzione lancia nuovi servizidedicati ai clienti che voglionoconoscere in tempo reale lo statodi alimentazione della propria fornitura


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

13/36

Fare shopping da Ikea lasciando il nostro veicolo elettrico inricarica nel parcheggio del negozio. Da oggi molto pi cheuna bella idea: infatti, grazie al protocollo dintesa firmato daEnel con lazienda svedese, , in 18 store italiani si potranno

utilizzare le colonnine di ricarica Enel . Il progetto pilota gi partito e aBari e Carugate (Milano) gi una realt. Inoltre, nei tre Store milanesi,questainiziativa dialogher con i progetti in corso per EXPO 2015, , dicui Enel Smart Energy partner.

UNA STRADA LUNGAPartiamo da Milano per installare le colonnine di ricarica in tutti ipunti vendita Ikea dove la rete elettr ica gestita da Enel DistribuzioneItalia dice ai microfoni di Enel.tvLivio Gallo, direttore Divisione In-frastrutture e Reti. Liniziativa si inserisce in un percorso gi avviato diimplementazione dellauto elettrica in Ital ia. Lintesa Enel-Ikea infattiun nuovo, importante tassello che si aggiunge al le oltre 1.200 infrastrut-ture di ricarica intelligenti in tutto il territorio nazionale, di cui pi di400 dedicate alla ricarica pubblica, e circa 800 in Spagna.A partire dai prossimi giorni, diciotto storeIkea saranno dotati di infra-strutture di ricarica a 3/22kW, che consentiranno ai clienti di ricaricareil proprio veicolo nel tempo dedicato allo shopping. Da Pisa a Bari, daVillesse a Catania e poi Firenze, Chieti, Genova, Brescia, Milano, Napoli,Ancona, Padova, Rimini, Salerno, Torino e Bologna.In ogni parcheggio saranno disponibili due colonnine intelligenti einteroperabili. Le infrastrutture Enel, infatti, consentono una ricaricainnovativa e interamente telegestita da remoto, in cui lidentificazionedellutente avviene tramite una tessera dedicata, per un uso semplice,

comodo e sicuro della stazione. Le colonnine saranno accessibili a tuttii guidatori gi in possesso di una tessera rilasciata dal loro fornitoredi elettricit e a tutti coloro che possiedono una Ikea Family. A questiultimi la ricarica sar offerta gratuitamente dallostore e lenergiaerogata 100 per cento prodotta da fonti rinnovabili sar fornita daEnel Energia.Per noi molto importante afferma Lars Petersson, ad Ikea Italia perch oltre ad avere il compito di vendere mobili a basso costo e dallot-timo design, vogliamo contribuire a creare una vita pi sostenibile perle persone.

A MISURA DUOMOLa firma di questo nuovo, importante accordo con unazienda cono-sciuta in tutto il mondo non solo per i suoi prodotti, ma anche per il suoimpegno nella sostenibilit ambientale, rafforza ancor di pi limpegnodi Enel per limplementazione massiccia dei sistemi tecnologici piinnovativi per la ricarica dei veicoli elettrici r ibadisce Gallo. Linstalla-zione dei punti di ricarica presso Ikea rappresenta un ulteriore passo inavanti sulla strada della diffusione della mobilit elettrica tra i cittadini,fornendo un contributo decisivo allo sviluppo di un ambiente urbanoa misura duomo e in linea con gli obiettivi di sostenibilit ambientaledella UE al 2020 e oltre. Il Gruppo stato pioniere in Italia e Spagnanella promozione del vettore elettrico per la mobilit di persone e merci,stringendo accordi con le istituzioni locali e regionali e con tutte le caseautomobilistiche attive nel settore. Crediamo che questo sia un passoimportante per noi, per i clienti e anche per il sistema Paese.

Montate in macchina

Arrivano le colonnine di ricarica Enel nei negozi Ikea italiani

Da sinistra: Lars Petersson e Livio Gallo


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

14/36

Per Enel Green Power il 2013 si chiude con una serie di buone

notizie che provengono dal Vecchio e dal Nuovo Continente.Nel sud-ovest della Romania, a Podari, Enel Green Power hacollegato alla rete il suo quarto impianto fotovoltaico. La cen-

trale da 10 MW produrr a regime fino a circa 12 milioni di kilowattoraallanno, che corrispondono al fabbisogno annuo di circa 10mila famiglierumene, evitando cos lemissione in atmosfera di circa 6mila tonnellatedi CO2allanno. Podari porta a circa 36 MW la capacit solare installatain Romania da Egp che nel Paese ha allattivo anche 498 MW circa dicapacit eolica.Ma dai Balcani arriva anche unaltra notizia. La Banca Europea per gliInvestimenti (BEI) ha concesso a Enel Green Power un finanziamento di200 milioni di euro a parziale copertura degli investimenti per una seriedi parchi eolici da realizzare nelle regioni di Banat e Dobrogea.Il finanziamento, con una durata di 15 anni e un preammortamento finoa due anni e mezzo, ha condizioni economiche competitive rispetto aquelle di mercato. Loperazione, unitamente agli accordi di finanziamen-to degli ultimi tre anni per complessivi 600 milioni di euro, testimoniala fiducia della BEI per gli investimenti effet tuati da Egp nel settore,ritenuto molto strategico dalla banca dinvestimenti.

CILE: A TUTTA VELOCITNellemisfero sud, in Cile, Enel Green Power ha avviato i lavori per lacostruzione del suo primo impianto fotovoltaico nel Paese sudameri-cano. Limpianto di Diego de Almagro situato nellomonimo distrettonella regione di Atacama a 950 km a nord di Santiago del Cile. Avr unacapacit installata totale di 36 MW e sar composto da circa 225 milamoduli per lo pi a film sottile, provenienti dalla fabbrica di Catania

della 3Sun, lajoint ventureparitetica tra Egp, Sharp e STMicroelectronics.Una volta in esercizio, limpianto sar in grado di generare fino a 80GWh allanno, il fabbisogno di consumo di circa 45 mila famiglie, evi-tando cos lemissione in atmosfera di oltre 50mila tonnellate di CO2.

Linvestimento totale per la costruzione del nuovo impianto di circa 60

milioni di dollari statunitensi.Al progetto associato un contratto dacquisto dellenergia prodottadallimpianto che per quindici anni sar consegnata alla rete di trasmis-sione della regione centrale cilena (il cosiddetto Sistema InterconnessoCentrale). Inoltre, Enel Green Power si aggiudicata nel Paese andino i ldiritto di concludere contratti pluriennali di fornitura di energia per unmassimo di 4.159 GWh per lintera durata dei contratti, con un pool disociet di distr ibuzione operanti sul mercato regolato.Infine in Cile, Enel Green Power ha recentemente connesso alla retelimpianto eolico di Talinay (90 MW), ha completato i lavori relativi al lacentrale di Valle de los Vientos (90 MW) e lo scorso agosto ha avviato ilavori per limpianto di Tal Tal (99 MW). Nel settore geotermico, pre-visto il prossimo avvio dei lavori per quella che sar la prima centralegeotermica di tutto il Cono Sud, nel deserto di Atacama, a 4.400 metri dialtezza, mentre si stanno esplorando varie concessioni che hanno poten-zialit per oltre 100 MW.

SI COMPLETA LA MAPPA DIGITALE DI EGPSi conclude lattivit di restyling dei contenuti e dellarchitettura del sitoenelgreenpower.com. Vanno infatti online i tre siti dellAmerica Latinache sostituiscono la piattaforma unica Latam: oggi al suo posto ci sono isiti di Brasile, Messico-America Centrale e Cile-Paesi Andini che vannoad aggiungersi a quelli di Iberia, Grecia, Francia e Nord America. Cipermette di sistematizzare al meglio le informazioni specifiche dei 16Paesi in cui opera lazienda. Nella riorganizzazione si privilegiata laprospettiva glocal che punta a unire la cultura comune e internazio-nale del Gruppo in linea con la vocazione One company con le

peculiarit dei singoli Paesi e delle diverse aree di business.

Chiudiamo in bellezza

Nelle ultime settimane del 2013ci sono tante novit in arrivoper Enel Green Power

Orizzonti


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

15/36

Orizzonti

Doppio riconoscimento per Enel in Ame-rica Latina: Chilectra ed Edenor, duesociet del Gruppo che operano rispet-tivamente in Cile e in Per, sono state

premiate per il loro impegno nelleducazione deigiovani in difficolt.Chilectra ha ricevuto un premio per il ProgrammaCattedra, uniniziativa sviluppata nellambito delprogetto Endesa Educa, che ha lobiettivo di per-

mettere a giovani studenti di trovare un impiego for-nendo loro una specializzazione nel settore elettricoin istituti tecnico-professionali. Il programma parteda una concezione dellistruzione a 360 gradi, coninterventi su tutta la comunit scolastica (professori,studenti e famiglie) mirati a favorire lo sviluppopersonale, professionale e familiare dei partecipanti.Cattedra Chilectra, che fornisce 787 ore di insegna-mento annuale, prevede anche la formazione deigenitori sui temi legati allelettricit. Il programma dedicato agli studenti del terzo e quarto anno di seiistituti tecnico-professionali della capitale cilena. Ilpremio Buon cittadino imprenditoriale conferito a

Chilectra stato assegnato dalla Camera di Com-mercio Cileno-Nordamericana (AmCham), che rico-nosce programmi di responsabilit sociale dimpresache producono benefici per le comunit locali.

IN PERUIn Per Endesa, attraverso la controllata Edelnor, stata premiata con il IV Premio Corresponsables, conferito dallaFondazione omonima, unorganizzazione no-profit fondata dalla casaeditrice Media Responsable. Il destinatario del riconoscimento lIstitu-to Superiore Tecnologico Nuovo Pachactec, che stato selezionato tra405 candidati provenienti da 18 Paesi, soprattutto da Spagna, Messico,Colombia, Cile, Per e Venezuela.LIstituto Nuovo Pachactec si trova a Ventanilla, in uno dei distretti pisvantaggiati di Lima, dove lindice di analfabetismo particolarmenteelevato. Ed proprio pensando ai giovani analfabeti di Ventanilla cheEdelnor, insieme allUniversit Cattolica e al Vescovato di El Callao, hacreato nel 2004 lindirizzo tecnico-professionale di Elettricit. Inoltre

Edelnor ha costruito ledificio dove ha sede listituto e ha assicurato ilsuo adeguato funzionamento e losservanza degli standard formativi.Al termine del corso di studi i ragazzi hanno una specializzazionenel settore elettrico e sono pronti a entrare nel mercato del lavoro. Perrendere pi concreta questa prospettiva i colleghi di Edelnor e di altresociet elettriche contribuiscono alla programmazione dei corsi e alladidattica. Sono gi oltre 400 i giovani che si sono diplomati allIstitutoNuovo Pachactec.Liniziativa che aveva ottenuto altri cinque riconoscimenti in passato,dal 2011 stata inclusa nel programma Enabling Electricity del GruppoEnel, che raggruppa vari progetti mirati a favorire laccesso allelettricitnelle zone pi svantaggiate del Pianeta.

Chilectra ed Edenor, due impresesudamericane del Gruppo Enel,sono state premiate per lattivitdi promozione delleducazione

tra i giovani indigenti

Responsabili

in capo al mondo

Studenti dellIstituto Nuovo Pachactec


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

16/36

Orizzonti

Sono passati alcuni mesi dallinizio dellimplementazione delModello di lavoro della Funzione Personale e Organizzazio-ne a livello globale, disegnato nellambito del progetto OneCompany. Sono coinvolti ben 1.600 colleghi in venti Paesi che

hanno il compito di rendere questa famiglia professionale sempre pi

vicina al business ma anche pi vicina alle persone.La visione infatti quella di creare valore per le persone, supportando-le e favorendo la loro comprensione dei cambiamenti e delle sfide checi aspettano, e per il business, assicurando lo sviluppo e lapplicazionedi tutti i processi di gestione delle persone necessari per garantire ilraggiungimento degli obiettivi che ciascuna area di business deverealizzare.Ma non solo: il Modello mira a garantire un approccio comune nellagestione delle persone che lavorano nelle Risorse umane in modo dagarantire omogeneit, trasparenza e pari opportunit indipendente-mente della ubicazione geografica o della struttura organizzativa.

PEOPLE AND BUSINESS PARTNERPer raggiungere tutti i cittadini Enel, il Modello prevede un ruolo fon-damentale, quello del People and Business Partner, che accompagneri processi di integrazione e trasformazione in atto nella nostra azienda.Questa figura avr il ruolo di facilitatore del cambiamento e mediatore

di istanze organizzative e individuali con lobiettivo di garantire unapproccio omogeneo in tutti Paesi in cui siamo presenti, che si decli-na nel soddisfare le esigenze aziendali e nel dimostrare disponibilitallascolto e sostenere il percorso di sviluppo nellorganizzazione dellepersone.

Per comprendere quanto siamo in linea con il Modello, quali sono lenostre aree di miglioramento e avere una prima fotografia della fami-glia professionale PO, stata lanciata uniniziativa di assessmentcheriguarda circa 300 colleghi in tutto il mondo: unoccasione preziosadi confronto e di progettazione di azioni di sviluppo, sia dellorganiz-zazione della funzione sia delle persone che in essa operano. Lobiet-tivo quello di migliorare lazione della Funzione sia dal punto divista dellefficacia che dellefficienza, facendo leva su due dimensioniapparentemente antitetiche: integrazione e differenziazione, ossia suvalori, linee guida e policy comuni nella gestione delle persone, mabasando lorganizzazione della funzione sul modello del business edando risposte mirate ai bisogni locali.

Lavoro modello

La famiglia professionalePersonale e Organizzazionepunta a diventare semprepi vicina al business


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

17/36

Orizzonti

La continua crescita della domanda di energia nel prossimo futurorappresenta gi oggi una sfida per tutti. Al centro della strategia

della nostra azienda per farvi fronte, ci sono gli investimenti intecnologia e innovazione. Tra questi rientra il progetto Enel Labche ha aperto le porte allimprenditoria giovanile: il Gruppo ha stanziato 15milioni di euro in tre anni indirizzati a start-up innovative che aspirino acambiare le regole del gioco nel mondo dellenergia.

PER UN MONDO PI EFFICIENTESono state 215, tra Italia e Spagna, le proposte arrivate allattenzione dellagiuria. Tra queste, il 9 maggio 2013 sono stati scelti i progetti vincitori,decisamente promettenti per quanto riguarda linnovativit e per il loropotenziale legato a sostenibilit ed efficienza energetica.Athonet ha proposto la creazione di una rete dati privata e indipendente.Il sistema stato gi testato a Mirandola durante il terremoto in EmiliaRomagna. Nella fase attuale, la start-up sta sviluppando un progetto pilotapresso la centrale Enel di Brindisi.i-EM fornisce un sistema avanzato di simulazione e supporto alle decisioniper lenergy management con sistemi di monitoraggio di impianti di ener-gia rinnovabile, sistemi per la gestione dellefficienza energetica e di smartgrid. Sta preparando una fase di test su impianti Enel Green Power ed stata appena inserita dal Cleantech Group tra le dieci start-up italiane pipromettenti nel settore delle tecnologie pulite.Smart-I propone una rete dei sensori ottici che permettono di regolare lin-tensit luminosa dei lampioni in funzione delle concrete esigenze di trafficoe offrono servizi legati a mobilit e sicurezza. Il primo prototipo statoinstallato a novembre sui punti luce di Enel Sole a Bracciano.GreenLab Engineering propone una soluzione per la gestione proattivadella rete a bassa tensione e ne incrementa laffidabilit e lefficienza.Anche questa start-up sta per testare il proprio prodotto, sulla rete didistribuzione di Bari.CalBatt offre una soluzione originale per lanalisi e lottimizzazione delleprestazioni del sistema di carica delle batterie, permettendo un interessanterisparmio energetico. La start-up si sta preparando ad avviare i primi rap-porti commerciali. Lo stesso vale per Mirubee che propone una soluzionecapace di interpretare limpronta energetica degli elettrodomestici e, trami-te un sistema cloud, di ricostruirne i consumi. Sta per lanciare un progettopilota su circa 60 abitazioni spagnole e italiane.Ogni start-up ha gi ricevuto un finanziamento iniziale di 250mila euro,ha presentato un business plancompleto e ha sostenuto gi due moduli diformazione con Enel University. A giugno Enel decider se portare avanti isingoli progetti, e quindi emettere la seconda tranchedi finanziamento conconseguente ingresso nellequitydelle singole aziende, o se lasciarli cammina-re sulle proprie gambe. Per il momento Enel segue le diverse fasi di sviluppocon un supporto a 360 gradi, mettendo a loro disposizione il know how, i suoicentri di ricerca, i laboratori e creando occasioni di visibilit e di networking.

Siamo molto soddisfatti dei progressi compiuti dalle start-up affermaAlberto De Paoli, capo della Pianificazione strategica del Gruppo Enel e

direttore operativo di Enel Lab. un esempio concreto di come una multi-nazionale possa giocare un ruolo importante nel rilancio dellimprenditoriae nello sviluppo di soluzioni vicine alle reali esigenze dei c lienti.A conferma di ci i l presidente della Repubblica ha premiato Enel Lab conil Premio dei Premi per linnovazione; il valore delliniziativa stato ricono-sciuto anche da Confindustria e da diversi rettori universitari. Recentemen-te Enel Lab ha anche ricevuto lo European Excellence Award della Europe-an Association of Communication Directors per la migliore campagna dicomunicazione a livello europeo nel settore dellenergia.

Sul web

lab.enel.com

Ai nuovi inizi!

Le start-up vincitricidi Enel Lab lavorano

ai primi prototipi


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

18/36

Orizzonti

Il successo di unazienda passa dal benessere delle persone che cilavorano. In Enel People Care contribuisce a occuparsi dello starbene di tutti noi. In un periodo di crisi economica, avere personemotivate e serene sul luogo di lavoro, costituisce un circolo virtuoso

che permette di avere migliori performance e quindi un maggiore van-taggio competitivo dice Iliana Totaro, responsabile dellunit PeopleCare della Funzione Risorse umane.People Care si occupa di misure organizzative, servizi di conciliazione,diversity management, cittadinanza solidale e mobilit sostenibile.Ci sosteniamo grazie a finanziamenti spiega Totaro. Ad esempio,per quanto riguarda le misure organizzative, attraverso un bando dellaRegione Lazio abbiamo sviluppato ilparental management. Questocomprende una serie di iniziative dedicate al tema della maternit, comeil progetto pilota che coinvolge lEnergy Management della DivisioneGEM e Mercato e che consiste in una serie di colloqui tra responsabili,collaboratrice e i gestori del Personale. Gli incontri servono per superareil trauma del distacco da entrambe le parti, evitando sensi di colpa epaure. Rientra in questo ambito anche un ciclo di incontri sulla genito-rialit, realizzati presso lAuditorium Enel e la cui registrazione dispo-nibile nella intranet, e liniziativa Mamme in equilibrio, con il sostegnodi Enel University, per le colleghe che r ientrano dalla gravidanza e chehanno la possibilit di confrontarsi con le altre neo-mamme in azienda.Per quanto riguarda i servizi di concil iazione, stanno avendo moltosuccessofamily care, time saving e money saving. I servizi difamily careperesempio danno la possibilit di acquistare online i testi scolastici perle scuole medie inferiori e superiori, con pagamento rateizzato in bustapaga e sconto del 10 per cento. I servizi di time saving, attivi al momen-to solo nelle sedi romane, riguardano iniziative molto utili, come lapossibilit di trovare una colf qualificata, oppure il servizio lavanderia e

lavaggio dellauto direttamente in sede. Quelli di money saving, validi alivello nazionale, permettono di risparmiare grazie a sconti e convenzio-ni con aziende come Sky, Wind, Lavazza e altre.Nellarea del diversity managementrientrano tante iniziative sulla culturadel rispetto delle persone che provengono da altri Paesi, come HOME@HOME (vedi pag. 35) dedicato allo scambio di casa tra colleghi, ma an-che per il rispetto della disabilit e della diversit di genere. E propriosul concetto di diversitypunteremo per tutto il 2014 dice Totaro.Cittadinanza solidale tutto ci che mira a promuovere una culturadella solidariet, in cui il benessere e la salute delle persone siano ancheil risultato di azioni svolte a vantaggio degli altri. Una delle iniziativeche ha pi successo Enel per la vita, 29 giornate allanno destinate alladonazione del sangue allinterno delle sedi di Roma, Torino e Milano.Dal 2009 a oggi sono state raccolte 1.600 sacche di plasma.Il progetto 30 giorni, invece, supporta i colleghi con figli (tra i 3 e i 12anni) in periodi lavorativi, ma che prevedono la chiusura delle scuole.Attivo in via sperimentale presso la sede di Viale Egeo a Roma, il pro-getto stato appena esteso anche alla sede di viale Regina Margheritae viene erogato per un totale di 30 giorni lanno. Dal 24 dicembre 2012 aoggi sono state organizzate 26 giornate, che hanno visto la partecipazio-ne di 422 bambini.Infine sono tante le iniziative di People Care che si pongono lobietti-vo di migliorare laccessibilit al luogo di lavoro disincentivando lusodellauto privata. Tra questi, numerosi servizi che vanno dagli abbona-menti al trasporto pubblico al sistema di car poolingEnel, dal car sharingal bike sharing, parcheggi sulle strisce blu e servizi navetta.Per saperne di pi basta andare sul sito intranet dedicato seguendo ilpercorso Cittadino Enel > People Care.

Le persone contano

In Enel il benessere dei colleghi una priorit e le iniziative diPeople Care lo dimostrano


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

19/36

Il nostro 2013


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

20/36

Il nostro 2013

18 gennaio

Bari Smart Cit yViene inaugurata a Bari laprima colonnina di ricarica

pubblica per i veicoli elettricidellintero Mezzogiorno. Lostrumento stato installatonei pressi dello storico teatroPetruzzelli ed il primo passoverso la rete smart della cittpugliese.

30 gennaio

A Fi re nze la Co nven tion de i Punt i Enel

Ci Punto il titolo della seconda Convention deiPunti Enel, che ha riunito a Firenze team leader e

responsabili front end, responsabili di Macro Area etutto il management diCustomer Service e Divi-sione Mercato, a partiredal direttore GianfilippoMancini. Due giorni dilavori per condividererisultati, spunti di rifles-sione, nuove sfide e tanteiniziative da mettere incampo a livello locale enazionale nel 2013.

18 febbraio

Al me rc at o de ll e ideeParte anche in Italia EidosMarket, il mercato delle idee,una best practice gi attiva inEndesa che permette di avan-zare proposte per rispondere a

sfide strategiche del business.Nella fase pilota italiana sonocoinvolti circa 1.500 colleghidelle Divisioni Mercato e GlobalICT.

5 febbraio

Business e diritti umaniIl cda Enel approva una policy cherecepisce le linee guida dellOnusu business e diritti umani. Si de-finiscono impegni e responsabilitsulla lotta al lavoro forzato e mino-rile, sul rispetto per le diversit ela non-discriminazione, la libertdi associazione e di contrattazionecollettiva, la salute e la sicurezzae le condizioni di lavoro giuste efavorevoli.


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

21/36

13 marzo

Approvati

i risultati 2012Il Consiglio di Ammini-strazione di Enel appro-va i risultati economicidel 2012. Ricavi a 84.889milioni di euro (+6,8%rispetto al 2011);Ebitda a 16.738 milionidi euro (- 4,9% rispettoal 2011); Indebitamentofinanziario netto a 42.948milioni di euro (-3,8%rispetto al 2011).

18 febbraio

Se la ricarica rapida

Accordo tra Enel e Renault per lanciare la ricarica rapida dellautoelettrica Zoe della casa francese. Enel Fast Recharge la colon-nina in corrente alternata da 43 kW che consente di ricaricareoltre l80% della batteria di unauto elettrica in appena mezzorae promette ben 210 km dautonomia. Prosegue intanto in tutto ilmondo lestensionedella rete di ricarica.Per esempio negliultimi due anniEndesa ha instal-lato ben 600 nuovestazioni in tutta laSpagna.

9 marzo

La terra promessa di ErosComincia con il tutto esaurito del Pala Olimpicodi Torino il Noi World Tour 2013 di Eros Ramazzot-

ti. Enel rende la tourne pi amica dellambiente:vengono compensate le 1.500 tonnellate di CO2pro-dotte con un progetto di sostenibilit ambientale inPer, attraverso una piccola centrale idroelettricaad acqua fluente e allo sviluppo di attivit economi-co-sociali per la popolazione di La Ramada Alta.

28 marzo

A segno loperazione Enersi sCon la conclusione positiva dellaumen-to di capitale, Enersis diventa lunicoveicolo dinvestimento del Gruppo per lagenerazione, la distribuzione e la venditadi energia elettrica in Cile, Argentina,

Brasile, Colombia e Per (mentre le fontirinnovabili continuano a rimanere di per-tinenza di Enel Green Power). Laumentodi capitale mette a disposizione dellasociet circa un miliardo e 800 milionidi euro per supportare la crescita in queiPaesi.


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

22/36

Il nostro 2013

7 maggio

Play EnergyLenergia vista

dai ragazziVengono premiati ivincitori della nonaedizione di PlayEner-gy, il concorso dedica-to alle scuole di tuttoil mondo: Lenergia vita, noi stessi siamoenergia e la applichia-mo in ogni cosa chefacciamo ha dettoai ragazzi lad e dgFulvio Conti.

10 aprile

Dighe unite dEuropaEnel ospita a Venezia il summit dellIcold EuropeanClub per discutere del futuro delle dighe e dei serbatoiartificiali. Durante il convegno giunge la notizia che ladiga di Ancipa, in Sicilia, dopo 39 anni tornata alla

quota massima di regolazione: 459,50 metri sul livellodel mare.

16 aprile

Emergenti e rinnovabiliEnel Green Power presenta alla comunit finanziaria il piano

industriale 2013-2017. Ben il 69% del totale dei nuovi investimen-ti sar realizzato nei Paesi emergenti spiega Francesco Starace,amministratore dele-gato Egp. Parliamo di6,1 miliardi di euro, unvolume che rimastoimmutato, nonostante lacongiuntura economi-ca, rispetto allo scorsopiano industriale. Ci cipermetter di cresceredi altri 4.400 MW incinque anni.

10 aprile

100 anni di idroelettrico sui PireneiEndesa festeggia cento anni di energia idroelettrica inCatalogna con la visita del Principe Filippo di Spagna agliimpianti sui Pirenei.Sua altezza reale stato accompagnato dal ministro perlIndustria, lEnergia e il Turismo, Jos Manuel Soria, e dalpresidente di Endesa, Borja Prado. Nella giornata si cele-brata la costruzione di 12 centrali idroelettriche tra il 1912 e il1940 nellarco della catena dei Pirenei.


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

23/36

19 giugno

Onda su ondaEnel Green Power inaugu-ra la prima macchina delGruppo in grado di catturareenergia dalle onde marine.Sommersa a 50 metri diprofondit la macchina verrtestata per alcuni mesi primadi essere installata allisoladElba, dove verr allacciataalla rete elettrica.

23 maggio

Si chiude AddressSi chiude il progettoAddress, co-finanziato

dalla Comunit Europea:per cinque anni 25 partnerdi undici Paesi europeihanno lavorato, sotto ilcoordinamento di EnelDistribuzione, per idearesoluzioni tecniche e com-merciali per la domandaattiva, fondamentale perla diffusione delle fontirinnovabili.

27 giugnoAr ri va il Portal one

Da Shanghai a San Diego per i fornitori del GruppoEnel oggi c un unico biglietto da visita: si trattadel nuovo portale globale degli Acquisti che diventato il canale principale per il procurementdella nostra azienda. Il Portal One destinatoa diventare lunico canale dingresso per tutti i24mila fornitori del Gruppo e per tutte le migliaiache si uniranno nei prossimi anni ha dichiarato ildirettore Global Procurement Francesco Buresti.

28 giugno

Siamo gli attori del cambiamentoI top manager del Gruppo si riuni-

scono allAuditorium Enel a Romaper discutere delle strategie globali,in un nuovo format di comunica-zione che poi toccher le tappe diVienna, Madrid e Santiago del Cile.In unepoca difficile come quellache stiamo affrontando la capacitdi accettare il cambiamento lastrada maestra da seguire statoil messaggio ribadito dal presidentePaolo Andrea Colombo e dallad e dgFulvio Conti.

13 maggioIl Diamante a RomaIl Diamante, linnovativo sistema di generazione checoniuga il design con lattenzione allambiente, trovacasa davanti alla Facolt di Architettura di Valle Giu-lia, a Roma. Limpianto, progettato dal centro ricercheEnel, consente di convertire lenergia solare in energiaelettrica, accumulandola in celle a combustibile perrenderla disponibile anche durante la notte o quando nuvoloso.


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

24/36

Il nostro 2013

1 agostoNuova unit da 180

MW in PerNella centrale termica di Mala-

cas, in Per, entrata in eserciziocommerciale una nuova unitdalla potenza effettiva di 180MW. Lunit sar utilizzata comeriserva fredda del Sistema Elet-trico Interconnesso Nazionaleperuviano.

9 agosto 2013

Un bilancio semprepi sostenibileIl Bilancio di Sostenibilit2012 di Enel ha ottenuto il

massimo livello di A+ delGlobal Reporting Initiati-ve (GRI). Il riconoscimentopremia per il settimo annoconsecutivo limpegno diEnel per una rendicontazio-ne trasparente e accuratadella responsabilit dimpresaconforme alle linee guida delGRI. Inoltre questanno perla prima volta il Bilancio diSostenibilit 2012 di Enel si basato, anticipando i trend pi

evoluti della rendicontazionedi Sostenibilit, sulla analisidi materialit.

18 luglio

Noi siamo i giovaniVengono premiati i vincitori di We areEnergy, il concorso dedicato ai figli deicolleghi dagli 8 ai 17 anni nei venti Paesiin cui Enel presente. Ledizione 2013 de-dicata al tema della salute e del benesserequotidiano, dentro e fuori dallufficio.

6 luglio

La rete in una manoGrazie a 8mila nuovi smartphone in dotazione alle squadre di EnelDistribuzione il Work Force Management di seconda generazione

una realt. Gli operaipossono cos accedere

al proprio battente dilavoro giornaliero, allacartografia di rete elet-trica, possono contat-tare il cl iente, raggiun-gerlo con il navigatore,comunicare via mailcon lunit operativa,inviare immagini conannotazioni utilizzan-do app dedicate.

26 luglio

8 milioni di clienti per Enel EnergiaEnel Energia supera il traguardo degli ottomilioni di clienti che hanno scelto una delle sueofferte per la fornitura di elettricit e gas per ilmercato libero. A sette anni dalla liberalizzazio-

ne, Enel Energia si conferma leader del mercatoelettrico e seconda nel settore del gas dopo diecianni dallaperturaalla concorrenza.Oltre la met dicoloro che hannoscelto di passareal mercato liberodellelettricitha aderito a unadelle sue offerte,a cui si aggiungeil 15% dei clienti

del mercato liberodel gas.

SONO I CLIENTI CHE HANNO SCELTO

I NOSTRI VANTAGGI. A LORO VA TUTTA

LA NOSTRA ENERGIA.


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

25/36

24 settembreEnel cede la sua quot a

di SeverenergiaPer 1,8 miliardi di dollari Enel havenduto a Rosneft la sua quotadi capitale di Severenergia (parial 40% della societ). Laccordo stato siglato a Sochi dallad FulvioConti e da Igor Sechin, presiden-te del Consiglio di Gestione diRosneft.

22 sett embre

A tut to vapo rePartono in Toscana i campionati mondiali di ciclismo targati EnelGreen Power che a Larderello, gestisce il pi antico complesso ge-otermico del mondo e detiene un know how che esporta in tutto ilPianeta. Si festeggia cos il centenario dellentrata in esercizio dellaprima centrale geotermica del mondo, avvenuta nel 1913. Tra gli al-tri eventi promossi da Enel Green Power, linaugurazione del nuovoMuseo della Geo-termia di Larderel-lo (30 settembre) e ilcongresso europeodella geotermiaorganizzato a Pisa

dallEuropeanGeothermal EnergyCouncil di Bruxel-les (4-7 giugno).

19 settembre

Arc hi tetti di un mondo migl io rePer continuare a essere leader nel mercato globaledobbiamo integrare la sostenibilit nel nostromodello di business. Ce lo chiedono gli stakeholdere gli investitori. Lo ha detto il presidente dellEnelPaolo Andrea Colombo durante il Leaders Summit2013 promosso dal Global Compact delle Nazio-ni Unite. La terza edizione di questo importante

appuntamento, intitolata Architetti di un mondomigliore, ha riunito pi di tremila rappresentantidi aziende, istituzioni e societ civile da tutto ilmondo per definire la nuova architettura globaledella sostenibilit di impresa.


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

26/36

Il nostro 2013

10 ottobre

Due anni di offe rte per noiA due anni dal lancio, oltre 20mila colle-ghi hanno scelto le offerte Per Noi di EnelEnergia: tanti i vantaggi tra cui risparmi in

bolletta, gli sconti sugli acquisti quotidianigrazie alla carta EnelMia e i premi del cata-logo EnelPremia2.

30 ott obreLefficienza energetica secondo

Enel Foundat ion

La Fondazione Centro Studi Enel presenta unostudio sullefficienza energetica in Italia sviluppatodal Politecnico di Milano: al 2020 nel nostro Paeseil volume daffari potrebbe raggiungere un valoredi 350 miliardi di euro, con unincidenza di 2 puntipercentuali allanno sul Pil e ricadute occupazionalisuperiori ai 100mila nuovi occupati.

5 novembre

Nuovo record per EgpGli impianti di Enel Green Power attivi nei 16 Paesi in cui lasociet opera hanno fatto segnare un nuovo record di produzio-ne giornaliera arrivando a quota 108,4 GWh e guadagnando pidi 5 GWh, r ispetto al record precedente, nelle 24 ore di miglioreperformance.

8 ott obre

Buon compleanno Enel cuore!Pi di 570 progetti, quasi 52 milioni di euro di contributi a favoredi 400mila beneficiari tra bambini, adolescenti, malati, personecon disabilit e anziani che vivono in condizioni di disagio. un bilancio di tutto rispetto quello che Enel Cuore, la onlus delGruppo, ha presentato durante la celebrazione dei suoi dieci annidi attivit. Levento iniziato con un minuto di raccoglimento perle centinaia di vittime della tragedia dei migranti di Lampedusaa cui Enel ha devoluto un contributo di 500mila euro.

18 novembre

Sicuri prima di tuttoAl via la sesta edizione dellInternational Health and Sa-fety Week per riflettere insieme su cosa significhi essere

responsabili nel Gruppo Enel.Circa 1.300 eventi che hannocoinvolto quasi 73 mila colleghiche operano nei 40 Paesi in cuisiamo presenti, e naturalmentele imprese appaltatrici. LIHSW un appuntamento ormai con-

solidato in cui ogni anno tutto ilGruppo si mobilita per dare vitaa iniziative di formazione, co-municazione e sensibilizzazionededicate alle tematiche health &safety che promuovono in tuttalazienda una visione omogeneae un unico approccio.


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

27/36

10 dicembre

Global Customer DayIl cliente al centro di tutta lattivit di Enele soddisfare le sue necessit genera nuoveopportunit. Se ne parlato durante il primoGlobal Customer Day, di fronte a una plateadi colleghi, ospiti internazionali, istituzioni eaziende che lavorano per il Gruppo.

25 novembre

I mille volti della

viol enzaSi celebra in tutto il mondola Giornata internazionalecontro la violenza sulledonne promossa dalleNazioni Unite. Enel d ilsuo contributo veicolandola campagna antiviolenzadel Ministero del Lavoro eilluminando con una luce

rossa il Campidoglio diRoma.

8 dicembre

Enel ContemporaneaDopo il grande successo di Big Bamb nel 2012, Enel Contem-poranea torna a stupire con unaltra opera tutta da scoprire esperimentare. Viene presentata al Macro, il Museo dArte Con-temporanea di Roma, la grande installazione Harmonic Motion

dellartista giapponese Toshiko Horiuchi MacAdam. In occasio-ne dellinaugurazioneEnel Contemporaneapropone una giornatastraordinaria dedicataalle famiglie e ai pipiccoli: giochi, labo-ratori ludico-didatticie percorsi guidati perscoprire e vivere lope-ra da vicino.

[email protected]/enelsharing

QUALUNQUE SIA LA TUA BATTAGLIA, HAI TUTTA LENERGIA PER VINCERLA.

ANCHE LA NOSTRA.

DEI POSTI IN PIEDI

#GUERRIERISono questi i guerrieri in cui crediamo, milioni di italiani che sosteniamo con tutta la nostra energia.

Nelle imprese, nella ricerca, nel sociale e nelle battaglie di ogni giorno.Se la loro storia anche la tua, raccontala su guerrieri.enel.com

Diventer protagonista della nuova campagna di comunicazione.

Siamo i guerrieri del sottosuolo.Siamo i guerrieri delle attese sotto la pioggia e delle corse alle fermate.

Siamo i guerrieri dei risvegli al capolinea.Siamo i guerrieri dei tragitti sempre uguali e degli orizzonti sempre nuovi. Siamo

8 dicembre

Siamo tutti guerrieriEnel combatte al fianco degli italiani e si impe-gna per il Paese, al di l del proprio business. Aricordarlo c la campagnapubblicitaria che ribadisceil ruolo della nostra azien-da a supporto dei guerrieridel quotidiano, alle prese

con piccole e grandi sfide:dalla mensa di SantEgidioallinstallazione artistica BigBamboo del Macro Testacciodi Roma. Ma anche i colleghidella Control Room di vialeRegina Margherita, un ad-detto della rete di Toscana eUmbria, e i giovani impren-ditori di Athonet, una dellesette aziende vincitrici delpremio Enel Lab.

Anno nuovo,giornale nuovo

Enel Insieme arriva al capolinea.Quello che leggete il suo ultimonumero nella veste in cui laveteconosciuto finora.

Per scoprire come sar il nostronuovo giornale lappuntamento per febbraio 2014.

Buon Annoa tutti i lettori!


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

28/36

Eccellenza

Anche nel mercato la condivisione delle migliori pratiche lostrumento pi efficace per affrontare i repentini cambiamentidel panorama energetico. Lo ha spiegato Fabrizio Allegra,responsabile Organization and Change Management Holding,

in apertura dellincontro del Commercial Best Practice Sharing, organizzatol11 dicembre al Museo Macro di Roma, a valle del primo Global CustomerDay che, il giorno precedente, ha aperto la discussione sul tema del cliente(vedi articolo alle pag. 6-7). Il Commercial BPS meeting ha quindi dedicatounaltra giornata intensa al modo migliore di affrontare i cambiamenti nelpanorama energetico, in particolare per quanto riguarda le abitudini e icomportamenti dei clienti.Allincontro era presente il comitato esecutivo del BPS Commerciale ap-

presentato da: Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer ServiceArea Mercato Italia,Javier Uriarte, direttore Generale area Mercato Endesa,Cristian Fierro, direttore Distribuzione Endesa Latam, e Luciano Galasso,responsabile Comercial Latinoamrica.

I PROGETTI IN CAMPOLa prima parte della giornata stata dedicata alla condivisione dei risul-tati raggiunti finora con focus sulle iniziative della terza fase del progettolanciata a gennaio 2012. I coordinatori dei vari team hanno esposto lo statodellarte dei lavori, i risultati ottenuti e le tappe future.Tra i progetti dellarea Commercial Operations, ad esempio, Point of Salespone al centro i punti vendita come fattore chiave per migliorare lapprocciodel service to sale, mentre Outsourcers Management Model, la cui teamleader Simona Trofin,ci aiuta a identificare le migliori pratiche sulla

gestione dei partner per ottenere ottimi risultati e diventare la miglioreazienda nel mercato dellenergia.Tra quelli dellarea Marketing, il progetto Quality Model guidato daIgnacio Gonzlez Domenech, mira a individuare le best practice nei sin-

goli Paesi in cui il Gruppo opera al fine di creare una metodologia comunea tutti. Marilisa Partipilo la team leader di Churn/Loyalty/Retention eha raccontato come condividere tutti gli strumenti che ogni mercato comeSpagna, Romania, Italia o America Latina mette in campo per abbassare iltasso di abbandono del servizio.Il progetto Sales, invece, esposto dal team leader DavidRicardo Ro-drguez Maldonado, si concentra nel contatto via web e studia limpattoche questo tipo di comunicazione ha sui cl ienti. Per quanto in America La-tina laccesso a internet stia crescendo in misura minore rispetto allEuropaquesta rimane certamente la strada del futuro.

NEL MONDO ENELAncora pi nel segno delloperativit stata la seconda parte dellincontro,

in cui sono stati illustrati i principali nuovi progetti in corso nelle varie areeterritoriali come Full Electric avviato in Cile che mira a realizzare edificialimentati da fonti energetiche rinnovabili. E ancora spazio ai nuovi pro-dotti assicurativi e assistenziali; a Enel Kiosk, Enel Mobile App e Bill InsertAdvertising in Romania; ai prodotti smart offerti da Enel in Francia; alPerformance Contractingin Slovacchia e alle trasformazioni della venditaporta a porta grazie alluso del tablet e il New Retail Model in Iberia.Infine, per lItalia, Andrea Sartorettiha presentato il One Sales Tool per lu-nificazione tecnologica dellarea Vendite, Carmen Pisaniil progetto Passionfor Redemption per definire i profili dei clienti, Valeria Braccialeuninizia-tiva per arricchire ulteriormente i servizi offerti attraverso la carta Enelmiae Paola Lischioil progetto Partner Academy per massimizzare lefficaciadelle iniziative di formazione.

Lesperienza del Best Practice Sharing deve proseguire ha affermatoUriarte abbiamo conoscenze ed esperienze di alto livello, continueremo acondividerle e a fare rete. Daccordo Solfaroli: I nostri mercati sono com-pletamente diversi fra loro ma possiamo condividere tante buone idee.

Buona idea

Condividere i principali progetti incorso lobiettivo principale anchedel Best Practice commerciale


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

29/36

Il 2013 stato un anno importante per la sicurezza in casa Enel.Oltre alle tante in iziative volte a promuovere comportamenti sicurie responsabili, lanno che sta per chiudersi ha visto limplementa-zione del progetto One Safety, fortemente sponsorizzato dallad

Fulvio Conti.Per analizzare gli aspetti chiave del progetto e definire le attivit dasviluppare nel 2014, il Central Project Office ha organizzato quattroworkshop a Mochovce, La Coruna, Bogot, Roma che hanno visto prota-gonisti i Project Office divisionali e di country oltre ad alcuni navigatorie key people(o osservatori) delle varie aree di business e dei Paesi dove ilOne Safety stato implementato.Il coinvolgimento delle figure chiave, come i navigatori e i key peopleche rappresentano il seme per la diffusione del progetto, ha permessodi individuare le aree di miglioramento per condurre il One safety versoun processo sistematico globale.

TANTE IDEE SUL TAVOLODai workshop sono emerse molte idee, come la volont di calibrare imateriali del progetto sulle necessit delle realt locali e aumentare ilcoinvolgimento delle figure chiave, soprattutto nella fase di definizionedelle azioni di miglioramento. Per esempio si parlato dei key people,persone a cui riconosciuto un ruolo leader per la conoscenza di aspettidi business e salute e sicurezza, il cui coinvolgimento rappresenta la levafondamentale nellevoluzione di One Safety che vedr il coinvolgimentodi un numero sempre maggiore di colleghi in qualit di osservatori. Inquesta fase inoltre sar necessario lavorare sui flussi di comunicazione

del processo per dare supporto al le realt locali nellimplementazionedei piani di miglioramento. Spazio anche a una riflessione sul sistemainformatico dove vengono archiviati tutti i dati relativi alle osservazionieffettuate e che consente di strutturare agevolmente lanalisi e la con-divisione dei dati. La piattaforma, integrata nella intranet aziendale diGruppo, ha fornito un aiuto nella finalizzazione del progetto e garantirun supporto efficace nel futuro.Facendo tesoro delle opinioni raccolte il Central Project Office diffonderentro la fine dellanno una l inea strategica condivisa che avr lobiettivodi far diventare il One Safety un processo trasversale e sistematico diosservazioni per tutto il Gruppo.

Salute &Sicurezza

Newsletter al viaNel mese di dicembre stata diffusa la prima newsletter One Safety,uno strumento volto a informare e sensibilizzare i colleghi sullostato di avanzamento del progetto. Il primo numero dedicato afornire una rassegna sulla metodologia, i risultati ottenuti e glistrumenti utilizzati. La newsletter ripercorre le tappe fondamentaliche hanno caratterizzato il progetto, come limplementazione nellearee uffici e il coinvolgimento delle imprese appaltatrici, valorizzan-

done lestensione a livello globale. Inoltre stato dedicato un focusparticolare ai risultati dellarea leadership. Per saperne di pi visitala sezione Health and Safety sulla intranet Global InEnel.

Dal progetto al processo

Quattro workshop internazionali con approccio bottom up per raccoglierei contributi su One Safety da tutti i Paesi in cui stato implementato


8/12/2019 Enel Insieme 2013 Nr. 10

30/36

Sostenibilit

Lintegrazione della CSR nella strategia dimpresa largomentoal centro delle celebrazioni dei dieci anni del Bilancio di Soste-nibilit dellEnel. Loccasione per ripercorrere la strada dellaCorporate Social Responsability del Gruppo stato il convegno

di apertura del Salone della CSR e dellinnovazione sociale organizzatopresso lUniversit Bocconi lo scorso 1 ottobre. A

Enel Insieme 2013 Nr. 10

Documents

Transcript of Enel Insieme 2013 Nr. 10