Digital Report 03 - Speciale IAB Seminar DIsplay Advertising
UX: Cosa guardano, ignorano e cliccano gli utenti sul tuo sito web - IAB Forum Milano 2013
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Cosa guardano, ignorano e cliccano gli utenti sul tuo sito web
Migliorare la User Experience per massimizzare le conversioni e fidelizzare gli utenti
ESPERIENZA UTENTE
L'esperienza utente è ciò che una
persona prova quando interagisce
con un prodotto, un sistema, un
servizio o un brand.
Aspettativa
(prima)
Esperienza
(durante)
Ricordo
(dopo)
I fattori che determinano l’esperienza
utente sono:
• la condizione fisica e mentale
dell’utente e la sua esperienza
• il contesto d’uso (la situazione
corrente)
• le caratteristiche e l’usabilità del
sistema
ESPERIENZA UTENTE
L’usabilità è la capacità di un sistema
di essere compreso, appreso,
utilizzato e attraente per gli utenti
che vi interagiscono.
USABILITA’
Un sito web è usabile quando è:
• navigabile
• veloce
• completo nei contenuti
• comprensibile nel linguaggio
• comunicativamente efficace
• graficamente attrattivo
USABILITA’
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LA VISTA: CANALE PERCETTIVO PRIVILEGIATO
EYE TRACKING
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EYE TRACKING E MARKETING
WEB & INTERFACE USABILITY
WEB & INTERFACE USABILITY
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WEB & INTERFACE USABILITY
WEB & INTERFACE USABILITY
WEB & INTERFACE USABILITY
WEB & INTERFACE USABILITY
WEB & INTERFACE USABILITY
Che cos'è "Solution Center" in home page?
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un numero di telefono
per risolvere i problemi
dei moduli preformati in
cui esporre un
problema
le faq e contatti per
porre quesiti
altri servizi/soluzioni
che la banca offre oltre
a quelli in home page
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WEB & INTERFACE USABILITY
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WEB & INTERFACE USABILITY
WEB & INTERFACE USABILITY
WEB & INTERFACE USABILITY
Quando un sito web è usabile,
l’ottimizzazione delle conversioni si riduce
a un mero esercizio tecnico e di
misurazione.
OTTIMIZZAZIONE DELLE CONVERSIONI
Tecnicismi e convenzioni
Test (A/B e multivariati)
Misurazione
5 Consigli per migliorare l’Esperienza Utente
Create contenuti di valore
# 1
CONTENUTI DI VALORE
I contenuti di un sito web devono essere di
Valore per i propri Utenti.
Devono essere interessanti e qualitativi:
devono rispondere ai bisogni dell’utente.
Devono essere originali e scritti nel
linguaggio abituale del target di
riferimento.
Se un utente non trova quello che cerca non può comprarlo!
# 2
L'UTENTE DEVE TROVARE QUELLO CHE CERCA
Organizzate il sito/catalogo in modo
semplice; presentate una struttura di
link di navigazione coerente con i
risultati e fate sempre capire all’utente
dove si trova.
Abbandonate la tecnologia Flash
# 3
Rilevanza ai contenuti di maggior valore
# 4
RILEVANZA AI CONTENUTI DI VALORE
Prima il contenuto di maggior
valore per l’utente, poi la call-to-
action, poi tutto il resto.
Evitate che gli utenti si distraino.
Migliorate la velocità del sito web
# 5
MIGLIORARE LA VELOCITÀ DEL SITO WEB
Il sito web deve essere veloce da
navigare, anche con una
connessione mobile GPRS.
SVILUPPARE LA VERSIONE MOBILE DEL SITO WEB
Se non lo avete ancora fatto sviluppate la
versione mobile del sito web, per tablet e
smartphone.
Il partner giusto # 6
IL PARTNER GIUSTO
Affidatevi a un'agenzia di Internet
Marketing con molta esperienza e
con il pallino per i vostri risultati!
Grazie.
QA Session
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