TWITTER: @borasocom

Cosa guardano, ignorano e cliccano gli utenti sul tuo sito web

Migliorare la User Experience per massimizzare le conversioni e fidelizzare gli utenti

ESPERIENZA UTENTE

L'esperienza utente è ciò che una

persona prova quando interagisce

con un prodotto, un sistema, un

servizio o un brand.

Aspettativa

(prima)

Esperienza

(durante)

Ricordo

(dopo)

I fattori che determinano l’esperienza

utente sono:

• la condizione fisica e mentale

dell’utente e la sua esperienza

• il contesto d’uso (la situazione

corrente)

• le caratteristiche e l’usabilità del

sistema

ESPERIENZA UTENTE

L’usabilità è la capacità di un sistema

di essere compreso, appreso,

utilizzato e attraente per gli utenti

che vi interagiscono.

USABILITA’

Un sito web è usabile quando è:

• navigabile

• veloce

• completo nei contenuti

• comprensibile nel linguaggio

• comunicativamente efficace

• graficamente attrattivo

USABILITA’

9

LA VISTA: CANALE PERCETTIVO PRIVILEGIATO

EYE TRACKING

11

EYE TRACKING E MARKETING

WEB & INTERFACE USABILITY

WEB & INTERFACE USABILITY

14

WEB & INTERFACE USABILITY

WEB & INTERFACE USABILITY

WEB & INTERFACE USABILITY

WEB & INTERFACE USABILITY

WEB & INTERFACE USABILITY

Che cos'è "Solution Center" in home page?

4

1 1

2

0

1

2

3

4

5

6

7

8

un numero di telefono

per risolvere i problemi

dei moduli preformati in

cui esporre un

problema

le faq e contatti per

porre quesiti

altri servizi/soluzioni

che la banca offre oltre

a quelli in home page

19

WEB & INTERFACE USABILITY

20

WEB & INTERFACE USABILITY

WEB & INTERFACE USABILITY

WEB & INTERFACE USABILITY

Quando un sito web è usabile,

l’ottimizzazione delle conversioni si riduce

a un mero esercizio tecnico e di

misurazione.

OTTIMIZZAZIONE DELLE CONVERSIONI

Tecnicismi e convenzioni

Test (A/B e multivariati)

Misurazione

5 Consigli per migliorare l’Esperienza Utente

Create contenuti di valore

# 1

CONTENUTI DI VALORE

I contenuti di un sito web devono essere di

Valore per i propri Utenti.

Devono essere interessanti e qualitativi:

devono rispondere ai bisogni dell’utente.

Devono essere originali e scritti nel

linguaggio abituale del target di

riferimento.

Se un utente non trova quello che cerca non può comprarlo!

# 2

L'UTENTE DEVE TROVARE QUELLO CHE CERCA

Organizzate il sito/catalogo in modo

semplice; presentate una struttura di

link di navigazione coerente con i

risultati e fate sempre capire all’utente

dove si trova.

Abbandonate la tecnologia Flash

# 3

Rilevanza ai contenuti di maggior valore

# 4

RILEVANZA AI CONTENUTI DI VALORE

Prima il contenuto di maggior

valore per l’utente, poi la call-to-

action, poi tutto il resto.

Evitate che gli utenti si distraino.

Migliorate la velocità del sito web

# 5

MIGLIORARE LA VELOCITÀ DEL SITO WEB

Il sito web deve essere veloce da

navigare, anche con una

connessione mobile GPRS.

SVILUPPARE LA VERSIONE MOBILE DEL SITO WEB

Se non lo avete ancora fatto sviluppate la

versione mobile del sito web, per tablet e

smartphone.

Il partner giusto # 6

IL PARTNER GIUSTO

Affidatevi a un'agenzia di Internet

Marketing con molta esperienza e

con il pallino per i vostri risultati!

Grazie.

QA Session

?