Le Best Practice sulla vendita diretta

Dal Web Marketing al Social Media Marketing, passando per la multicanalità distributiva. Condivisione di casi pratici focalizzati sia all’implementazione di strategie efficaci per

affrontare la distribuzione online che all'utilizzo di strumenti innovativi per incrementare

le vendite dirette dal sito ufficiale di una struttura ricettiva.

WHR Napoli, 27 novembre 2013

I relatori: Massimo Trovò- Venezia 1970

- Ho lavorato in hotel, ricevimento (2 anni)

- Ho gestito una struttura ricettiva (5 anni)

- Presidente Consorzio operatori turistici,

Venezia Mestre, oltre 70 consorziati (3 anni)

- Tesi in Web Marketing «internet e l’Industria

turistico alberghiera», Ca’ Foscari Venezia, 1998

- Professionista di Web & Digital Marketing per

il settore turistico ricettivo dal 1995: Co-fondatore

di Netplan srl, oggi socio e membro CdA D-

Business srl.

Vice Presidente Nozio srl

e resp.le di

I relatori: Nozio

Chi è Nozio Business?Azienda specializzata in comunicazione,

marketing, consulenza e distribuzione per

strutture ricettive. Ha al suo attivo migliaia

di progetti web marketing in Italia e

all’estero. La nostra mission è mettersi a

fianco delle strutture ricettive al fine di

aumentare le vendite su Internet meglio

se dirette, attraverso il Sito Ufficiale

dell’hotel. Il team interno del gruppo è

composto da 40 professionisti del

settore.

Premessa

Per riuscire a vendere direttamente le nostre camere online avere

un sito internet e un booking online non è più

sufficiente.

Come singole imprese ricettive ci troviamo a dover contrastare

e presidiare i seguenti fenomeni:

1. Un nuovo comportamento di acquisto e del

viaggiatore che utilizza sempre di più i comparatori di prezzo, i siti di

recensione , i social network e le OTA per orientarsi nella scelta e

successivamente nell’acquisto del pernottamento;

Comparatori Prezzo Social Network Recensioni O.T.A.

Scenario: comportamento acquisto

2. Il presidio inarrestabile delle grandi OTA

internazionali del nostro Brand Name sui motori di ricerca,

sui comparatori di prezzo e sui siti di recensione.

Scenario: presidio «Brand Name»

Risultati organici: vostro nome Google Maps: vostro nome Vostra scheda recensioni

3. Il forte impatto del Brand Internazionale delle OTA verso i

consumatori;

Roma CortinaCostiera

CapriChianti

Abano

Toscana

VenetoItalia

Sicilia

Cosa fare e dove farlo Ricerco soluzioni Dove acquisto?

Scenario: il processo d’acquisto

ispirazione pianificazione prenotazione

Scenario: monte/valle del processo

ispirazione pianificazione prenotazione

Stimolo del

bisognoPost

Acquisto

stimolo condivisione

SPOT TVCARTA STAMPATA

AMICI e PARENTI

FERIE COMANDATE

STACCARE DAL LAVORO

SOCIAL MEDIA

WEB VIAGGI

WEB RECENSIONI WEB RECENSIONI

WEB SOCIAL MEDIA

AMICI e PARENTI

WEB BLOG

WEB FOTOGRAFIE

WEB VIDEO

RINFORZO POSITIVO

(O NEGATIVO)

Gestione del Pre e Post Trip Email

4. Il mobile è il presente: il 35% dei navigatori attuale dei nostri

clienti proviene da Tablet (21%) o Smartphone (14%).

Scenario: la rivoluzione mobile

5. Avere gli strumenti per analizzare i motivi per il quali non vendo

direttamente, vendo poco, oppure in un determinato periodo ho un

basso tasso di conversione.

Scenario: conoscere la domanda

Come stimolare le vendite dirette?

1 & 2. Esserci e Presidiare i luoghi dove i viaggiatori cercano

soluzione di soggiorno.

Nozio Premium |Ads Hotel

Una campagna budget a consumo

Allocazione di un budget in un basket unico; Il basket è il

contenitore da cui i portali attingeranno l’importo corrispondente ai click

ricevuti dai viaggiatori, è una sorta di channel manager per le campagne di

visibilità (ADS su prezzo e disponibilità) per garantire contemporaneamente

la massima esposizione.

BASKET €

del budget

Trivago Direct Booking

Kayak Booking Direct

TripAdvisor Show Price

XXX X

Google Hotel Finder

Come stimolare le vendite dirette?

3. .Contrastare il brand delle OTA proattivamente

e consapevolmente:

- (comunicare in modo professionale il prodotto ricettivo e la destinazione, sito web*);

- prenotazione online chiara, semplice ed rassicurante**;

- offerte esclusive con le tipicità del nostro territorio**;

- offrire dei vantaggi concreti ed unici al viaggiatore**;

* Precondizione necessaria ma non sufficiente

** Comunicare ancora meglio che sulle OTA= + foto (eclusive) + prodotti esclusivi

I Booking Engine oggi

Scopri le differenze: non ti sembrano tutti simili?

NON fermarti alle apparenze

Il Sistema di Prenotazione online – V2 ha un motore con

funzionalità innovative e rivoluzionarie per

incrementare le vendite dirette

BOL: chiaro, semplice

EMPATICO e

COMUNICATIVO

BOL: empatico e rassicurante

TERRITORIO,

EVENTI e

TARIFFE

Vantaggi unici: B.A.R. dinamica

Tariffa Pagamento Cancellazione giov 07 ven 08 sab 09 dom 10 lun 11 TOT

Offical Web Rate Check out 24 h € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 500

Last minute Prepagata Non prevista € 75 € 75 - - -

Week End Check out 48 h - - € 85 € 85 -

BAR dinamica Prepagata Non prevista € 75 € 75 € 85 € 85 € 100 € 420

Esempio per camera doppia standard per 5 notti

Vantaggi unici: dettaglio B.A.R.

Vantaggi unici: Campaign Manager

Che cos’è?

Diversi hotel oggi applicano uno

sconto a chi gli da un «mi piace»

sulla loro pagina di Facebook.

Quanti di voi già lo fanno?

Vantaggi unici: Social Campaign

Vantaggi unici: tariffa Facebook

Vantaggi unici: Facebook «Like»

Social Campaign: Best Practice

Social Campaign: incidenza %

Hotel 4 stelle

Sorrento

Incidenza del

Social

Campaign

sul totale del

venduto dal

BOL pari al

23,57%

Social Campaign 2: Best Practice

Social Campaign 2: incidenza %

Hotel 3 stelle

Venezia

Incidenza del

Social

Campaign

sul totale del

venduto dal

BOL pari al

36,53%

Quanti di voi stanno usando il

Promocode ad utenti già

fidelizzati?

Avete mai pensato di usarlo in

modo innovativo o virale?

Vantaggi unici: Fidelity Campaign

Vantaggi unici: promocode

Promocode: utilizzo innovativo

Promocode: Best Practice

Promocode: incidenza %

Hotel 4 stelle

Milano

Incidenza del

Promocode

sul totale del

venduto dal

BOL pari al

25,54%

Promocode 2: Best Practice

Promocode 2: incidenza %

Hotel 4 stelle

Milano

Incidenza del

Promocode

sul totale del

venduto dal

BOL pari al

47,66%

Vantaggi unici: Nozio Traveller

Vantaggi unici: Nozio Traveller

Nozio Traveller: Best Practice

Nozio Traveller: incidenza %

Hotel 4 stelle

Venezia

Incidenza del

Nozio

Traveller

sul totale del

venduto dal

BOL pari al

26,68%

Vantaggi concreti: letto condiviso

Vi è mai successo di ricevere una

prenotazione per 2 persone ma si

presentano al check in 3 (con

bambino piccolo)?

Vantaggi concreti: coppie giovani

Letto condiviso: gestione pricing

Se un cliente vi chiede lo sconto

voi come reagite?

Invece che subire le richieste di

sconto perché non strutturare

delle politiche più aggressive?

Vantaggi concreti: sconti multipli

Sconti multipli: revenue è fantasia

Mobile e Social Network4. Il Vostro Sito Ufficiale ed il Booking Engine è

ottimizzato per le piattaforme MOBILE?

Sito Web

MOBILEBooking

MOBILE

BOL per Mobile e Facebook

Analisi della domanda

5. Comprendere la domanda e le

conversioni del nostro BOL

Analisi dettaglio della domanda

PMS/Channel Manager

Siamo collegati in XML 2

Way con i principali

channel manager del mercato italiano ed

internazionale

E a sua volti i channel

manager sono connessi

con i principali PMSNazionali ed internazionali

Grazie della Vostra attenzione

Richiedi una valutazione

professionaledella tua distribuzione online

su

www.nozio.biz

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https://www.youtube.com/watch?v=xaE24rKloI8

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