VERSO IL SOCIAL CRM: GESTIRE NON SOLO DATI MA CONVERSAZIONI

I Social Networks stanno modificando radicalmente le modalità di comunicazione tra le aziende e il mercato. Da una

comunicazione unidirezionale del Brand verso i propri consumatori, destinatari passivi del marketing mix, si sta

evolvendo verso un dialogo bidirezionale e interattivo in cui il Cliente diventa protagonista. Questo trend è

sicuramente una grande opportunità per le imprese, ma anche un rischio se non è gestito coerentemente con tutti

gli altri canali di comunicazione e relazione: direct marketing, contact center, web, email marketing, mobile devices.

Il CRM tradizionale offre un valido supporto alle aziende per riunire in un unico ambiente le informazioni sui propri

consumatori, integrando tutti i canali di contatto e interazione con gli stessi. Ma la nuova sfida è il Social CRM,

innanzitutto una strategia di business che consente di gestire il Social Customer con processi e strumenti adeguati

ai nuovi scenari del web 2.0.

Il corso illustrerà innanzitutto i principali elementi e key success factor del CRM tradizionale: dalla

centralità del cliente nella strategia aziendale, ad un approccio di marketing relazionale, alle soluzioni

tecnologiche presenti sul mercato. Analizzeremo poi, tramite casi concreti e testimonianze dirette, come

integrare i Social Media nel CRM, spostando la propria strategia verso una logica di Social CRM.

Il Social Customer Customer Centricity e Customer Experience

L’evoluzione del Consumatore: il Social

Customer

I nuovi trends del Marketing

Dal marketing tradizionale al marketing

relazionale

Il CRM tradizionale Definizione e obiettivi

Il ruolo del CRM in azienda

Gli elementi del CRM

La tecnologia: CRM on premise e on demand

CRM Analitico: datawarehouse, segmentazione

della customer base e data mining

CRM Operativo: campaign management

Esercitazione

Il Marketing multicanale Dalle conquista alla fidelizzazione

I canali offline del marketing relazionale

e-CRM e Mobile CRM

Social CRM

Lo scenario dei Social Networks

CRM tradizionale e Social CRM

Violetta Mattucci, Web Manager BMW Group

Italia, presenterà la strategia di Social CRM

per BMW e MINI Italia

Strumenti e tecnologia per gestire il Social CRM

Enrico Maggi, CEO Opensymbol Spa, illustrerà

alcuni esempi di applicazione delle tecnologie

emergenti di Social CRM

Sedi e orari:

Milano, 29 novembre 2011

Vicenza, 1 dicembre 2011

Dalle ore 9.30 alle 17.30

in collaborazione con presentano il corso:

Modalità di partecipazione:

Potete iscrivervi inviando una mail all’indirizzo info@opensymbol.it o registrandovi

tramite il form di registrazione su www.opensymbol.it/it/contatti/registrazione-corso

Sarete ricontattati dalla nostra segreteria organizzativa per i dettagli relativi

all’iscrizione e al pagamento.

Programma:

Obiettivi del Corso:

Quota d’iscrizione:

La quota di partecipazione al corso è di 500 € + IVA.

Per tutte le iscrizioni pervenute entro il 31 ottobre 2011, il costo sarà di 450 € + IVA.

Sconto del 20% per ogni altro partecipante della stessa azienda.

Informazioni: Per ulteriori informazioni potete contattare la nostra segreteria organizzativa inviando una mail

all’indirizzo info@opensymbol.it o telefonando al numero +(39) 0444 189826.

Potete inoltre contattare la Dott.ssa Elisa Fontana per approfondimenti circa i contenuti del corso,

inviandole una mail al seguente indirizzo: elisa.fontana@cdirectconsulting.it

Docente:

C-Direct Consulting: consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relazionale,

Social CRM, Lead Management

Viale Lazio 25, 20135 Milano (MI) – www.cdirectconsulting.it

Opensymbol: implementazione di sistemi informativi CRM e Document Management

Via Cal del Guà, 336075 Montecchio Maggiore (VI) – www.opensymbol.it

Contatti:

info@opensymbol.it

+(39) 0444 189826

Elisa Fontana: laureata in Economia e Commercio, con una specializzazione in

Marketing presso UC Berkeley (USA) e un MBA presso United Business Institutes

(Belgio).

Dal 1998 al 2000 ha lavorato nella Direzione Marketing di UPS Europe a Bruxelles.

Dal 2000 al 2004 ha fatto parte del gruppo Renault. Ha lavorato inizialmente presso la sede

di Renault SA a Parigi, in qualità di Project Manager per il lancio di due nuovi siti Internet e in seguito in

qualità di e-Business Manager. Dal 2003 al 2004 ha lavorato in Renault Italia S.p.A. a Roma con l’incarico di

Responsabile Marketing Relazionale.

Dal 2004 al 2010 ha lavorato presso BMW Italia S.p.A a Milano, inizialmente come Contact Center Manager

e in seguito come CRM Manager, assumendo la responsabilità della strategia CRM per i 3 brand del

Gruppo (BMW Auto, BMW Motorrad e MINI) e delle attività di data management, Marketing Relazionale,

Web Management, Customer Intelligence, Lead Management, Customer Satisfaction.

A fine 2010 ha fondato C-Direct Consulting: offre servizi di consulenza in area CRM, Marketing Relazionale,

Lead Management e Social CRM per diverse realtà di medie e grandi dimensioni e corsi di formazione sia

interaziendali che direttamente presso le imprese.

Destinatari del corso: Responsabili CRM, Marketing Diretto, Web, Social Media, Community Manager; Risorse strategiche ed

operative dell’area Marketing, Vendite e Comunicazione; imprenditori e professionisti, agenzie e

consulenti operanti nel settore Web, Direct Marketing, Social Media, Comunicazione Digitale