Social network e socialità: uno sguardo sulle nuove relazioni
Social CRM: la gestione delle relazioni online – Stefano Mizzella
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Social CRMLa gestione delle relazioni online
Stefano Mizzella
Il Social CRM è una filosofia ed una strategia di business pensata per ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare vantaggio reciproco in un ambiente di fiducia e trasparenza.
-Paul Greenberg
http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/06/evolution-of-social-crm/
http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/06/evolution-of-social-crm/
$1B di vendite e clienti affezionati che spendono molto più dei nuovi arrivati ($143.22 contro $111.98)
$7 M di vendite su una quota di un 1.5M followers
oltre 2.600 dipendenti con un tempo medio di risposta massimo di 12 minuti
10 responsabili che forniscono supporto entro 20 minuti dalla richiesta.
più di 75.000 suggerimenti in meno di 6 mesi con più di 70 idee realizzate
[email protected] www.socialmediascape.org
in/stefanomizzella @stefanomizzella