Social CRM: la voice degli utenti
27
Social CRM la voce degli utenti
-
Upload
fabio-codebue -
Category
Business
-
view
81 -
download
2
Transcript of Social CRM: la voice degli utenti
Social CRMla voce degli utenti
Ciao!Sono Fabio CodebueSocial Media Marketer Docente Web Design e mobile applicationAll'Accademia SantaGiulia (BS)Founder P-Soft: http://www.p-soft.biz
“Il reale valore nel terzo millennio delle aziende e dei manager che le dirigono, non sarà il fatturato che essi producono, bensì il numero e la qualità delle relazioni da essi instaurati con i propri target interlocutori e di riferimento interni ed esterni
Jeremy Rifkin, Presidente di The Foundation on Economic Trends di Washington D.C
Social media nel mondoAlcuni dati statistici sull'utilizzo dei social media nel mondo e in Italia
POPOLAZIONE
UTENTI INTERNET
ACCOUNT SOCIAL ATTIVI
CONNESSIONI MOBILE
Uso di InternetINTERNET USER
ATTIVIINTERNET USER
% SU POPOLAZIONE
INTERNET USERMOBILE ATTIVI
INTERNET USERMOBILE % SU POPOLAZIONE
37.7M 63% 28.5M 48%
Tempo speso sui mediaUSO
GIORNALIERO TABLET O PC
USO GIORNALIEROSMATPHONE
USO GIORNALIERO
TEMPO DAVANTI TV
4H 05M 2H 10M 1H 57M 2H 25M
Uso dei social mediaSOCIAL USER
ATTIVISOCIAL USERATTIVI % SU
POPOLAZIONE
SOCIAL USER VIA MOBILE
SOCIAL MOBILE USER % SU
POPULAZIONE
28.0M 47% 24.0M 40%
Utenti Mobile e connessioniMOBILE USER
ATTIVIMOBILE
PENETRATIONUtenti unici vs popolazione
ABBONAMENTI MOBILE
UTENTI MOBILE % POPOLAZIONE
MEDIA CONNESSIONI UTENTE UNICO
50.2M 84% 80.3M 134% 1.60
Attività mobile
CHAT VIDEO VIDEOGAME
MOBILE BANKING
MAP SERVICE
43% 30% 24% 21% 34%
Le relazioni professionaliIl nuovo modo di approcciare il mercato
Dove nascono le relazioni
Marketing tradizionalePartnership
Social Media Marketing
Content management
Customer care
Formazione
LIVE LIKE THE BIG BROTHEROsservareAscoltareAnalizzare
10 punti di come il social porta valore
Sviluppo prodottico-generationmigliorare efficacia ed efficenza nello sviluppo dei prodotti creando community aperte non solo ai propri ricercatori del reparto R&D, ma a tutti coloro che hanno competenza ed esperienza sul tema
Esempi
Madison Electric ProductsSparks Innovation CenterUNAIDSCrowdOutAIDSFondazione Italiana AccentureIdeaTRE60FAOvideomaker.endinghunger.org/
Previsione della domandaAnalisi socialSulla base delle informazioni condivise sui social network da parte dei clienti o del personale che lavora nella rete di distribuzione
Azionitracciare queste conversazioni è utile non solo per capire in che modo siamo visti dai nostri stessi clienti ma anche quali strade possiamo prendere per andare nella direzione condivisa
Formazionee-learningFormazione a distanza con testi, video, software interattivo per istruire e mantenere aggiornati i propri interlocutori
VantaggiFacile distribuzione (bassi costi)Aggiornamenti in tempo realeFlessibilità di esposizioneLezioni sempre disponibili
SvantaggiMancanza di interazione diretta con il docenteEliminazione della parte sociale
Ricerche di mercatoTecniche di analisiOttenere approfondimenti sui prodotti e sui marchi; raccogliere opinioni sui concorrenti e le percezioni dei segmenti di mercato
Impegno passivoAnalisi delle intersazioni social
Impegno attivoImpegno diretto su forum, comunità online (pagine facebook)
Interazioni coi clientiTecnologie socialiinteragire con i propri clienti a costi molto bassi e con messaggi dai contenuti mirati: promozioni per i compleanni, per eventi personali speciali, per alcuni clienti e mercati maggiormente interessanti, per periodi dell’anno specifici quali le festività
ComunitàCreazione di comunità specifiche su social network esistenti o su social network proprietari
Contatti commercialiInformazioni socialiChi scrive sui social condivide parecchi particolari della propria vita (matrimonio, battesimo, acquisto auto, scuola, passioni...)
Offerte mirateE quindi molto semplice costruire offerte mirate per caratteristiche specifiche evidenziate nelle condivisioni
Social commerceTransazioni facilitateCondivisione degli acquisti effettuatiPiattaforme integrate coi social netowrk
Espansione continuaE in continuo aumento l'abitudine ad acquistare tramite i social network
Customer serviceCustomer careCanale dedicato al servizio clientiCanale in tempo realeAscoltare i problemi direttamente dalle discussioni tra utenti
Ascolto - reazioneMonitoraggioCentralità dell'ascoltoReazione in tempo realeDialogo Trasparente
Utilizzo interno all'impresaCollaborazioneMigliorare le performance organizzativeMigliorare la collaborazione tramite la condivisione di ideeWiki enterprise
Comunicazioneco-creazioneAbbattimento costi di comunicazionePodcastriunioni
Gamificationuso di funzioni ludiche per migliorare l'”engagement” on-line, come modalità importante per incoraggiare una maggiore collaborazione
Employer Branding e RecruitmentHR 2.0Social media per lo screening dei candidatiIdentificazioni delle caratteristiche dei candidati per formare team ottimizzati
Social graph (interazioni tra utenti)
sinergie.narratoridelgusto.it
CREARE CANALI SOCIAL
PERSONALIZZATI
BRAND TELLING
ANALISIFEEDBACK
vi ringrazia per l'attenzione
