1. Vodafone Assistance Space il nuovo servizio assistenza online costruito intorno a te!

2.

• Registrandosi nellarea apposita, al cliente Vodafone verr assegnato un

• personaggio virtuale. Con questo, lutente entrer in una stanza virtuale nella quale

• dovr scegliere la tipologia del problema che vuole risolvere:

3.

• Cliccando sulla porta relativa, lutente acceder all Assistance Space, in cui vedr il proprio personaggio e gli operatori Vodafone a sua disposizione (immediatamente riconoscibili grazie alla felpa con il logo Vodafone).

• Gli operatori con un bollino verde saranno quelli immediatamente disponibili, mentre un bollino rosso contrassegner quelli gi occupati in una conversazione (situazione visibile anche grazie allinterfaccia grafica).

• Inoltre, passando con il puntatore sopra a qualsiasi operatore, lutente potr vedere il feedback medio assegnatogli dagli altri utenti, in stelline.

4.

5.

• Lutente selezioner loperatore desiderato con un doppio click. In caso loperatore fosse occupato, si verr inseriti in lista dattesa; non appena arriver il proprio turno, il sistema emetter un suono per avvertire lutente.

6.

• Dopo aver scelto loperatore, il cliente selezioner il metodo di comunicazione preferito: chat, voce, video

7. Finestra dellutente Finestra delloperatore

8.

• Al termine della conversazione, lutente avr la possibilit di esprimere il suo giudizio sulla qualit dellassistenza, attraverso una valutazione in stelline

Sarebbe opportuno un servizio analogo anche nella sfera offline: alla fine della telefonata al 190, una voce automatica dar allutente la possibilit di feedback immediato attraverso i tasti del telefono

9. I vantaggi

• Gli utenti abituali di internet e di community virtuali (in numero crescente) troverebbero uno spazio di interazione comodo e veloce, pi sbrigativo rispetto alla telefonata.

• Il target a cui si riferisce il nuovo spazio giovane, pratico di nuove tecnologie e pronto alle innovazioni: lo stesso target che sempre pi si inserisce nel popolo dei naviganti per svago e dei possessori di un telefono cellulare.

10. Vodafone for Parents

• Un servizio di CRM su cui

• Investire potrebbe rivolgersi a

• tutti quei genitori che

• vorrebbero avere maggior

• controllo sulle spese

• telefoniche o sull'utilizzo del

• telefono cellulare da

• parte dei figli. L'opzione

• consiste nell'attivare un blocco

• delle chiamate in entrata e

• uscita , dei messaggi e del

• traffico telefonico in genere

• nelle fasce orarie desiderate

• dal genitore (per esempio

• quelle scolastiche).

11.

• Il servizio offre un vantaggio qualora un genitore

• volesse limitare le spese di ricarica dei figli , o

• volesse evitare un utilizzo scorretto del telefono

• cellulare, ad esempio nei luoghi in cui vietato. Il

• blocco chiamate dev'essere ovviamente

• reversibile in qualsiasi momento, e in maniera

• agevole: in caso di necessit il genitore pu

• disattivare il servizio velocemente, tramite SMS.

• L'opzione pu essere sottoscritta dal genitore a cui

• intestato il numero di telefono del figlio ,

• ovviamente minorenne.

12. Vodafone Recall

• hai chiamato il call-center.

• L'operatore ha promesso che ti

• avrebbe richiamato al pi presto.

• Capita spesso che l'operatore si

• rifaccia sentire nei momenti pi

• inappropriati, o finch non hai il

• cellulare a portata di mano Un

• nuovo servizio potrebbe dare

• all'utente la possibilit di

• scegliere la fascia oraria in cui

• essere contattato. Unopzione

• che sa coniugare semplicit ed

• utilit.

13. MyMeteo

• che tempo far oggi?! Come mi dovr vestire? E che ne

• sar dei miei capelli?!

• servizio meteo iper personalizzato

• sfrutta le odierne tecnologie per :

• capire dove si trova esattamente il cliente

• misurare i dati preventivamente richiesti

• inviarglieli via sms allora prescelta!

• Lazienda pu monitorare gli spostamenti dei

• suoi clienti E questi possono dormire sonni

• tranquilli!