CRM VODAFONE

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    17-Dec-2014
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    Technology

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proposte per nuovi servizi di crm di un ipotetico gestore di telefonia mobile.

Transcript of CRM VODAFONE

  • 1. Vodafone Assistance Space il nuovo servizio assistenza online costruito intorno a te!
  • 2.
    • Registrandosi nellarea apposita, al cliente Vodafone verr assegnato un
    • personaggio virtuale. Con questo, lutente entrer in una stanza virtuale nella quale
    • dovr scegliere la tipologia del problema che vuole risolvere:
  • 3.
    • Cliccando sulla porta relativa, lutente acceder all Assistance Space, in cui vedr il proprio personaggio e gli operatori Vodafone a sua disposizione (immediatamente riconoscibili grazie alla felpa con il logo Vodafone).
    • Gli operatori con un bollino verde saranno quelli immediatamente disponibili, mentre un bollino rosso contrassegner quelli gi occupati in una conversazione (situazione visibile anche grazie allinterfaccia grafica).
    • Inoltre, passando con il puntatore sopra a qualsiasi operatore, lutente potr vedere il feedback medio assegnatogli dagli altri utenti, in stelline.
  • 4.
  • 5.
    • Lutente selezioner loperatore desiderato con un doppio click. In caso loperatore fosse occupato, si verr inseriti in lista dattesa; non appena arriver il proprio turno, il sistema emetter un suono per avvertire lutente.
  • 6.
    • Dopo aver scelto loperatore, il cliente selezioner il metodo di comunicazione preferito: chat, voce, video
  • 7. Finestra dellutente Finestra delloperatore
  • 8.
    • Al termine della conversazione, lutente avr la possibilit di esprimere il suo giudizio sulla qualit dellassistenza, attraverso una valutazione in stelline
    Sarebbe opportuno un servizio analogo anche nella sfera offline: alla fine della telefonata al 190, una voce automatica dar allutente la possibilit di feedback immediato attraverso i tasti del telefono
  • 9. I vantaggi
    • Gli utenti abituali di internet e di community virtuali (in numero crescente) troverebbero uno spazio di interazione comodo e veloce, pi sbrigativo rispetto alla telefonata.
    • Il target a cui si riferisce il nuovo spazio giovane, pratico di nuove tecnologie e pronto alle innovazioni: lo stesso target che sempre pi si inserisce nel popolo dei naviganti per svago e dei possessori di un telefono cellulare.
  • 10. Vodafone for Parents
    • Un servizio di CRM su cui
    • Investire potrebbe rivolgersi a
    • tutti quei genitori che
    • vorrebbero avere maggior
    • controllo sulle spese
    • telefoniche o sull'utilizzo del
    • telefono cellulare da
    • parte dei figli. L'opzione
    • consiste nell'attivare un blocco
    • delle chiamate in entrata e
    • uscita , dei messaggi e del
    • traffico telefonico in genere
    • nelle fasce orarie desiderate
    • dal genitore (per esempio
    • quelle scolastiche).
  • 11.
    • Il servizio offre un vantaggio qualora un genitore
    • volesse limitare le spese di ricarica dei figli , o
    • volesse evitare un utilizzo scorretto del telefono
    • cellulare, ad esempio nei luoghi in cui vietato. Il
    • blocco chiamate dev'essere ovviamente
    • reversibile in qualsiasi momento, e in maniera
    • agevole: in caso di necessit il genitore pu
    • disattivare il servizio velocemente, tramite SMS.
    • L'opzione pu essere sottoscritta dal genitore a cui
    • intestato il numero di telefono del figlio ,
    • ovviamente minorenne.
  • 12. Vodafone Recall
    • hai chiamato il call-center.
    • L'operatore ha promesso che ti
    • avrebbe richiamato al pi presto.
    • Capita spesso che l'operatore si
    • rifaccia sentire nei momenti pi
    • inappropriati, o finch non hai il
    • cellulare a portata di mano Un
    • nuovo servizio potrebbe dare
    • all'utente la possibilit di
    • scegliere la fascia oraria in cui
    • essere contattato. Unopzione
    • che sa coniugare semplicit ed
    • utilit.
  • 13. MyMeteo
    • che tempo far oggi?! Come mi dovr vestire? E che ne
    • sar dei miei capelli?!
    • servizio meteo iper personalizzato
    • sfrutta le odierne tecnologie per :
    • capire dove si trova esattamente il cliente
    • misurare i dati preventivamente richiesti
    • inviarglieli via sms allora prescelta!
    • Lazienda pu monitorare gli spostamenti dei
    • suoi clienti E questi possono dormire sonni
    • tranquilli!