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Mobile internet: come entra nelle nostre viteCarolina Gerenzani –Sector Head Technology -TNS Italia

Milano, 7 febbraio 2012 | Forum della Comunicazione Digitale

DIGITAL LIFE

L’indagine coinvolge 60 paesi

- 72.000 interviste (1.064 in Italia) -

Digital Life è uno strumento per comprendere come i l consumatore agisce nel mondo digitale

Digital Life offre una segmentazione unica per l’an alisi dei nuovi

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Rappresenta l’universo degli utenti internet abitua li, ovvero attivi nell’ultimo mese

(circa 23 milioni di Italiani tra i 16 e i 65 anni* )

Le interviste sono state svolte con metodo CAWI(F-to-F, in alcuni paesi con penetrazione bassa di Internet)

* Rielaborazione Tns su dati Audiweb - utenti attivi nell’ultimo mese, 07/2011

“stili di vita digitali”

Digital Life

Un’indagine globale che rappresenta oltre il 93% della popolazione internet mondiale

Digital Life4

L’uso di internet via mobile è in crescita grazie alla maggiore penetrazione di smartphone e tablet

Accesso per device nell’ultimo mese

91% da PC

28% da smartphone

4S5; Device use for Internet access in past 4 weeks Base: All respondents;1064

9%

28%

28% da smartphone(87% in più rispetto al 2010)

5% da tablet

7% da game console

5% da connected TV

Le attività di social network e di microblogging sono quelle più utilizzate dai mobile surfer, dopo l‘uso delle email

9%

emailing

Social

Interessi personali

News, sport e meteo

Multimedia

90%

82%

79%

79%

68%

Atti

vità

svo

lte o

nlin

e

22%

50%

37%

35%

27%

5B1;Activity – frequency - Mobile Base: All respondents;1064

Informazione /formazione

Int. Bancking/pagamenti

Online gaming

Browsing

Planning

68%

68%

61%

57%

70%

63%

61%Shopping

Atti

vità

svo

lte o

nlin

e

quotidianamente

Ultimo mese

14%

22%

20%

17%

15%

14%

13%

Avere il “social network” nelle “proprie tasche” fa la differenza per frequenza e intensità di utilizzo delle diverse piattaforme di social media.

L’ 82% ha fatto attività di social network e

microblogging nelle ultime 4 settimane

il 37% lo fa quotidianamente

accessi da smartphone

Digital Life© TNS 2011

6B1: Activity frequency – Social networking/Mobile in past 4 weeks

dedica in media 6 ore alla settimana rispetto alle 5

ore di chi accede da PC

Il 52% sono maschi e il 48% femmineIl 30% sono giovani tra i 16 - 24 annii 2/3 hanno meno di 34 anni e rispecchiano il

profilo medio degli internauti via mobile

il numero di amici nei SN (in media 30 in più rispetto al 2010)

Hanno più amici gli uomini (242) rispetto alle donne (173)

Ha interagito nell’ultimo mese con almeno la metà deipropri “amici” o “follower”

In Italia chi interagisce con i social network è connesso con un elevato numero di amici e marche “amiche”

206

63%

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propri “amici” o “follower”

N10: Brand e fiends connessi sui social networkBase: social networkers all devices n=891- Italia

63%

48% fanno parte di almeno una brand community 52% tra i mobile surfer

il numero di “marche amiche” (più che raddoppiato a distanza di un anno)

11

61%

61%

56%

55%

Partecipare ad estrazioni di premi/lotterie

Ricevere benefici aderendo a promo/offerte speciali

Iinformazioni sui prodotti e servizi delle marche

Supportare brand od organizzazioni di beneficienza / che si occupano di cause

Per i social networker far parte di un gruppo o di unacommunity di brand significa soprattutto ricercare deivantaggi personali ludici ed economici

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46%

43%

42%

41%

36%

/ che si occupano di cause

Per assistenza su prodotti e servizi

informazioni sulla reputazione di una marca

Dare ai brand input su cosa è importante per me

Accedere ai contenuti forniti dalle marche

Per fruire di giochi o apps fornite dalla marca

N13: Principlai motivi di adesione ad una brand community

I social media rappresentano sempre di più unodei principali canali attraverso il quale si parladelle marche

74%

48% sono gli internauti che scrivono o

parlano su internet a proposito della marche, e lo fanno principalmente per.. 48%48%

chiedere consigli ad altre persone

offrire consigli ad altre persone

condividere esperienze con una comunità che ha i miei stessi interessi

64%60%

57%

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N14: Attività sui social media/microbloggers

elogiare/apprezzare la marca

lamentarsi

dare consigli alla marca

i miei stessi interessi

Perché sono remunerato per farlo

condividere materiale interessante che le marche mettono a disposizione

ricevere assistenza direttamente dal brand

57%

55%

52%

50%

48%

47%

47%

74%

Le opinioni e le decisioni sono influenzate dalleinformazioni e dai commenti presenti in rete

Ci si può fidare di più di quello che la gente scrive rispetto a quello che dicono le aziende stesse53%

Leggere commenti di altre persone mi aiuta a prendere decisioni più facilmente e velocemente62%

Spesso cambio idea dopo aver letto quello che la gente dice online a proposito di prodotti e marche

57%

74% legge o ascolta

qualcosa a proposito dei

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Si fidano dei commenti che gli amici scrivono online 47%

Si fidano dei commenti che persone che non conosco scrivono online a

45%

Ci si può fidare di più di quello che la gente scrive rispetto a quello che dicono le aziende stesse53%

Anche una singola recensione negativa può avere effetto sulle mie opinioni riguardo una marca52%

proposito dei prodotti e della

marche

ed è d’accordo nel dire che…

N14: Attività sui social media/microbloggers

Conosce gli Acquisti di gruppo(servizi come Groupon), 72% tra i mobile

surfer

e-Commerce e M-Commerce si stannoaffermando grazie al Social Shopping e all’uso diApps

66%

15% Ha fatto un acquisto di Gruppo , il 20% tra i mobile surfer

© TNS 2011B1: Frequenza attività online Digital Life

Dei mobile surfer conosce e-commerce tramite cellulare, sia tramite app che tramite sito

20%

74%

12%Ha fatto acquisti tramite telefono cellulare

I mobile user dichiarano di accedere

frequentemente al proprio conto bancario anchevia mobile ... e l‘utilizzo aumenterà in futuro

Dei mobile surfer ha controllato online il proprio

conto / ha usato l’homebanking (da qualsiasi

dispositivo) nell’ultimo mese, il 23% lo fa giornalmente

81%

sono gli utenti dei servizi di home-banking propensi ad incrementare in futuro la frequenza

42%

© TNS 2011B1: Frequenza attività online Digital Life

mobile surfer che ha effettuato almeno un PAGAMENTO ONLINE nell’ultimo mese (da qualsiasi dispositivo)

propensi ad incrementare in futuro la frequenza

di accesso

42%

ha giocato online nelle ultime 4 settimane (da qualsiasi

device) , il 30% lo fa giornalmente (36% tra i mobile surfer), dedicando in media 2 ore a settimana

Tra i giocatori..

Gioca online attraverso i social network e di questi, il 29%

gioca attraverso un sito dedicato76%

75%

70%

I giochi online si affermano come un nuovo“media”- si affaccia una nuova generazione disocial gamers

© TNS 2011B1: Frequenza attività onlineBase: Totale intervistati - Italia 1064

Digital Life

Gioca online attraverso i social network e di questi, il 29% lo fa almeno una volta al giorno75%

Ricerca informazioni su internet sui prodotti che ha visto pubblicizzati in giochi online74%

Partecipa a giochi di ruolo tra più giocatori51%

Ha acquistato merce virtuale sui social game50%

42% 45% 42%

55% 55%

41% 48%

54% 55% 57% 62%

Media acquistati dalle aziende: visti/usati dall’ 81%

Media prodottidalle aziende:

visti/usati dall’ 88%

Consumer generated media: visti/utilizzati dal 91%

% utilizzatori dei diversi media digitali

Utilizzo dei diversi touchpoint di comunicazione: indispensabile l’integrazione delle campagne per un processo di comunicazione efficiente

Apps - Gaming

Digital Life Italy Report © TNS 2011

20% 23% 23% 26% 33% 36% 38%

42% 45%

33% 38%

42% 35%

41% 48%

14Question: P1a/b/c, P2, P3; Consumer Journey;

I devices mobili creano l’opportunità per attività di in-store mobile marketing e campagne integrate cross-media.

Sono connesso via mobile...

29% “Mentre guardo la TV”

28% “Mentre faccio shopping”

26% “Mentre ascolto la radio”

85% cerca informazioni online su un

Si ricerca online …

© TNS 2011

21% “Mentre leggo giornali e riviste”

18% “Mentre gioco ai videogames(non su internet)”

17% “Mentre cucino”

85% cerca informazioni online su un prodotto immediatamente dopo averlo visto pubblicizzato in TV

75% dei giocatori online dichiara di informarsi sui prodotti che ha visto pubblicizzati sui siti di giochi online

72% clicca sulla pubblicità /banner dei siti

H3: In quali occasioni si collega ad InternetB13: Frequenza delle diverse attività in internet – Uso Mobile

Le app geosocial ed i servizi di localizzazione

… ma la tutela della privacy è ancora una barriera per molti

si sono connessi almeno una volta da dispositivo mobile per fare sapere dove si trova (tramite Gowalla,

Foursquare)

77%dei mobile surfer conosce i servizi basati sulla localizzazione (checkin online in movimento per far sapere

la propria posizione e ricevere informazioni su prodotti e servizi nelle vicinanze)

11%

© TNS 2011B1: Frequenza attività online Digital Life

Non voglio far sapere la mia posizione attuale/ dove mi trovo (tramite il dispositivo mobile) alle aziende, anche a fronte di vantaggi o servizi migliori

Foursquare)

è disposto a farlo in futuro, 1 su 4 tra chi non lo ha mai

fatto13%

53%

… allora concludiamo

SOCIAL LOCAL MOBILE

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il mobile tiene in contatto …abilita l’always on fuori casa

nuovi touchpoint di

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18

nuovi touchpoint di comunicazione del brand

attenzione a coerenza ed

integrazione fra loro

il consumatore

da fruitore ad attore :produce, elabora, ascolta

l’advocacy attraverso share, viral, games …

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19

viral, games …

ed i contenuti negativi ?in rete non si può far finta di niente

conoscere la propria audience definire bene la strategia

provare si … ma attenzione ai risultati

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20

ma attenzione ai risultati

all’impatto sulla reputation …e sul bilancio !

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Carolina Gerenzani Sector Head Technology - TNS Italia

carolina.gerenzani@tnsglobal.com

grazie