Tns gerenzani mobile_estratto
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© TNS 2011
Mobile internet: come entra nelle nostre viteCarolina Gerenzani –Sector Head Technology -TNS Italia
Milano, 7 febbraio 2012 | Forum della Comunicazione Digitale
DIGITAL LIFE
L’indagine coinvolge 60 paesi
- 72.000 interviste (1.064 in Italia) -
Digital Life è uno strumento per comprendere come i l consumatore agisce nel mondo digitale
Digital Life offre una segmentazione unica per l’an alisi dei nuovi
© TNS 2011
Rappresenta l’universo degli utenti internet abitua li, ovvero attivi nell’ultimo mese
(circa 23 milioni di Italiani tra i 16 e i 65 anni* )
Le interviste sono state svolte con metodo CAWI(F-to-F, in alcuni paesi con penetrazione bassa di Internet)
* Rielaborazione Tns su dati Audiweb - utenti attivi nell’ultimo mese, 07/2011
“stili di vita digitali”
Digital Life
Un’indagine globale che rappresenta oltre il 93% della popolazione internet mondiale
Digital Life4
L’uso di internet via mobile è in crescita grazie alla maggiore penetrazione di smartphone e tablet
Accesso per device nell’ultimo mese
91% da PC
28% da smartphone
4S5; Device use for Internet access in past 4 weeks Base: All respondents;1064
9%
28%
28% da smartphone(87% in più rispetto al 2010)
5% da tablet
7% da game console
5% da connected TV
Le attività di social network e di microblogging sono quelle più utilizzate dai mobile surfer, dopo l‘uso delle email
9%
emailing
Social
Interessi personali
News, sport e meteo
Multimedia
90%
82%
79%
79%
68%
Atti
vità
svo
lte o
nlin
e
22%
50%
37%
35%
27%
5B1;Activity – frequency - Mobile Base: All respondents;1064
Informazione /formazione
Int. Bancking/pagamenti
Online gaming
Browsing
Planning
68%
68%
61%
57%
70%
63%
61%Shopping
Atti
vità
svo
lte o
nlin
e
quotidianamente
Ultimo mese
14%
22%
20%
17%
15%
14%
13%
Avere il “social network” nelle “proprie tasche” fa la differenza per frequenza e intensità di utilizzo delle diverse piattaforme di social media.
L’ 82% ha fatto attività di social network e
microblogging nelle ultime 4 settimane
il 37% lo fa quotidianamente
accessi da smartphone
Digital Life© TNS 2011
6B1: Activity frequency – Social networking/Mobile in past 4 weeks
dedica in media 6 ore alla settimana rispetto alle 5
ore di chi accede da PC
Il 52% sono maschi e il 48% femmineIl 30% sono giovani tra i 16 - 24 annii 2/3 hanno meno di 34 anni e rispecchiano il
profilo medio degli internauti via mobile
il numero di amici nei SN (in media 30 in più rispetto al 2010)
Hanno più amici gli uomini (242) rispetto alle donne (173)
Ha interagito nell’ultimo mese con almeno la metà deipropri “amici” o “follower”
In Italia chi interagisce con i social network è connesso con un elevato numero di amici e marche “amiche”
206
63%
© TNS 2011
propri “amici” o “follower”
N10: Brand e fiends connessi sui social networkBase: social networkers all devices n=891- Italia
63%
48% fanno parte di almeno una brand community 52% tra i mobile surfer
il numero di “marche amiche” (più che raddoppiato a distanza di un anno)
11
61%
61%
56%
55%
Partecipare ad estrazioni di premi/lotterie
Ricevere benefici aderendo a promo/offerte speciali
Iinformazioni sui prodotti e servizi delle marche
Supportare brand od organizzazioni di beneficienza / che si occupano di cause
Per i social networker far parte di un gruppo o di unacommunity di brand significa soprattutto ricercare deivantaggi personali ludici ed economici
© TNS 2011
46%
43%
42%
41%
36%
/ che si occupano di cause
Per assistenza su prodotti e servizi
informazioni sulla reputazione di una marca
Dare ai brand input su cosa è importante per me
Accedere ai contenuti forniti dalle marche
Per fruire di giochi o apps fornite dalla marca
N13: Principlai motivi di adesione ad una brand community
I social media rappresentano sempre di più unodei principali canali attraverso il quale si parladelle marche
74%
48% sono gli internauti che scrivono o
parlano su internet a proposito della marche, e lo fanno principalmente per.. 48%48%
chiedere consigli ad altre persone
offrire consigli ad altre persone
condividere esperienze con una comunità che ha i miei stessi interessi
64%60%
57%
© TNS 2011
N14: Attività sui social media/microbloggers
elogiare/apprezzare la marca
lamentarsi
dare consigli alla marca
i miei stessi interessi
Perché sono remunerato per farlo
condividere materiale interessante che le marche mettono a disposizione
ricevere assistenza direttamente dal brand
57%
55%
52%
50%
48%
47%
47%
74%
Le opinioni e le decisioni sono influenzate dalleinformazioni e dai commenti presenti in rete
Ci si può fidare di più di quello che la gente scrive rispetto a quello che dicono le aziende stesse53%
Leggere commenti di altre persone mi aiuta a prendere decisioni più facilmente e velocemente62%
Spesso cambio idea dopo aver letto quello che la gente dice online a proposito di prodotti e marche
57%
74% legge o ascolta
qualcosa a proposito dei
© TNS 2011
Si fidano dei commenti che gli amici scrivono online 47%
Si fidano dei commenti che persone che non conosco scrivono online a
45%
Ci si può fidare di più di quello che la gente scrive rispetto a quello che dicono le aziende stesse53%
Anche una singola recensione negativa può avere effetto sulle mie opinioni riguardo una marca52%
proposito dei prodotti e della
marche
ed è d’accordo nel dire che…
N14: Attività sui social media/microbloggers
Conosce gli Acquisti di gruppo(servizi come Groupon), 72% tra i mobile
surfer
e-Commerce e M-Commerce si stannoaffermando grazie al Social Shopping e all’uso diApps
66%
15% Ha fatto un acquisto di Gruppo , il 20% tra i mobile surfer
© TNS 2011B1: Frequenza attività online Digital Life
Dei mobile surfer conosce e-commerce tramite cellulare, sia tramite app che tramite sito
20%
74%
12%Ha fatto acquisti tramite telefono cellulare
I mobile user dichiarano di accedere
frequentemente al proprio conto bancario anchevia mobile ... e l‘utilizzo aumenterà in futuro
Dei mobile surfer ha controllato online il proprio
conto / ha usato l’homebanking (da qualsiasi
dispositivo) nell’ultimo mese, il 23% lo fa giornalmente
81%
sono gli utenti dei servizi di home-banking propensi ad incrementare in futuro la frequenza
42%
© TNS 2011B1: Frequenza attività online Digital Life
mobile surfer che ha effettuato almeno un PAGAMENTO ONLINE nell’ultimo mese (da qualsiasi dispositivo)
propensi ad incrementare in futuro la frequenza
di accesso
42%
ha giocato online nelle ultime 4 settimane (da qualsiasi
device) , il 30% lo fa giornalmente (36% tra i mobile surfer), dedicando in media 2 ore a settimana
Tra i giocatori..
Gioca online attraverso i social network e di questi, il 29%
gioca attraverso un sito dedicato76%
75%
70%
I giochi online si affermano come un nuovo“media”- si affaccia una nuova generazione disocial gamers
© TNS 2011B1: Frequenza attività onlineBase: Totale intervistati - Italia 1064
Digital Life
Gioca online attraverso i social network e di questi, il 29% lo fa almeno una volta al giorno75%
Ricerca informazioni su internet sui prodotti che ha visto pubblicizzati in giochi online74%
Partecipa a giochi di ruolo tra più giocatori51%
Ha acquistato merce virtuale sui social game50%
42% 45% 42%
55% 55%
41% 48%
54% 55% 57% 62%
Media acquistati dalle aziende: visti/usati dall’ 81%
Media prodottidalle aziende:
visti/usati dall’ 88%
Consumer generated media: visti/utilizzati dal 91%
% utilizzatori dei diversi media digitali
Utilizzo dei diversi touchpoint di comunicazione: indispensabile l’integrazione delle campagne per un processo di comunicazione efficiente
Apps - Gaming
Digital Life Italy Report © TNS 2011
20% 23% 23% 26% 33% 36% 38%
42% 45%
33% 38%
42% 35%
41% 48%
14Question: P1a/b/c, P2, P3; Consumer Journey;
I devices mobili creano l’opportunità per attività di in-store mobile marketing e campagne integrate cross-media.
Sono connesso via mobile...
29% “Mentre guardo la TV”
28% “Mentre faccio shopping”
26% “Mentre ascolto la radio”
85% cerca informazioni online su un
Si ricerca online …
© TNS 2011
21% “Mentre leggo giornali e riviste”
18% “Mentre gioco ai videogames(non su internet)”
17% “Mentre cucino”
85% cerca informazioni online su un prodotto immediatamente dopo averlo visto pubblicizzato in TV
75% dei giocatori online dichiara di informarsi sui prodotti che ha visto pubblicizzati sui siti di giochi online
72% clicca sulla pubblicità /banner dei siti
H3: In quali occasioni si collega ad InternetB13: Frequenza delle diverse attività in internet – Uso Mobile
Le app geosocial ed i servizi di localizzazione
… ma la tutela della privacy è ancora una barriera per molti
si sono connessi almeno una volta da dispositivo mobile per fare sapere dove si trova (tramite Gowalla,
Foursquare)
77%dei mobile surfer conosce i servizi basati sulla localizzazione (checkin online in movimento per far sapere
la propria posizione e ricevere informazioni su prodotti e servizi nelle vicinanze)
11%
© TNS 2011B1: Frequenza attività online Digital Life
Non voglio far sapere la mia posizione attuale/ dove mi trovo (tramite il dispositivo mobile) alle aziende, anche a fronte di vantaggi o servizi migliori
Foursquare)
è disposto a farlo in futuro, 1 su 4 tra chi non lo ha mai
fatto13%
53%
… allora concludiamo
SOCIAL LOCAL MOBILE
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il mobile tiene in contatto …abilita l’always on fuori casa
nuovi touchpoint di
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nuovi touchpoint di comunicazione del brand
attenzione a coerenza ed
integrazione fra loro
il consumatore
da fruitore ad attore :produce, elabora, ascolta
l’advocacy attraverso share, viral, games …
© TNS 2011
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viral, games …
ed i contenuti negativi ?in rete non si può far finta di niente
conoscere la propria audience definire bene la strategia
provare si … ma attenzione ai risultati
© TNS 2011
20
ma attenzione ai risultati
all’impatto sulla reputation …e sul bilancio !