Qualità dell'offerta radiofonica RadioRai · ©TNS 2013 Indice 2 1 Background, obiettivi, campione...

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Qualitel Radio: Qualità dell’offerta radiofonica RadioRai – Dicembre 2014

Rai Qualitel Radio: qualità dell’offerta radiofonica RadioRai Report - 2014

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Indice

2 2

1 Background, obiettivi, campione 03

2 Risultati di ricerca 06

2.1 La qualità dell’offerta radiofonica 07

2.2 RadioRai: immagine e posizionamento 20

2.3 Radio 1 20

2.4 Radio2 32

2.5 Radio3 42

2.6 La qualità nell’infoviabilità 51

3 Conclusioni e direttrici di sviluppo 62


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Background, obiettivi, campione

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Background e obiettivi

La presente indagine riflette l’esigenza di Rai di:

monitorare la qualità dell’offerta radiofonica in generale e relativamente ai canali Rai in particolare: Radio1, Radio2, Radio3, Isoradio

verificare l’immagine dei quattro canali principali Radio1; Radio2; Radio3, Isoradio, valutandone:

- l’efficacia nel rispondere alle attese di qualità

- l’offerta e la coerenza con il posizionamento editoriale

- i cambiamenti rispetto alla passata indagine

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Grande centro al Nord (Mi)

1 FG 35-45 anni

1 FG 50-60 anni

1 FG 30-40 anni

1 FG 45-55 anni

1 FG 35-45 anni

1 FG 50-60/65 anni

1 FG 35-45 anni

1 FG 50-60 anni

Grande centro al Centro (Rm)

1 FG 35-45 anni

1 FG 50-60 anni

1 FG 30-40 anni

1 FG 45-55 anni

1 FG 35-45 anni

1 FG 50-60/65 anni

1 FG 35-45 anni

1 FG 50-60 anni

Città di provincia Centro Sud (Sa)

1 FG 35-45 anni

1 FG 50-60 anni

1 FG 30-40 anni

1 FG 45-55 anni

1 FG 35-45 anni

1 FG 50-60/65 anni

1 FG 35-45 anni

1 FG 50-60 anni

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Nel corso del mese di novembre 2014 sono stati effettuati i

seguenti focus group della durata di 3 ore ciascuno per ognuna

delle emittenti oggetto di analisi

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Risultati di ricerca

2

6


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La qualità nell’offerta radiofonica

2.1

7


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I criteri di definizione della qualità non cambiano rispetto al 2013 la qualità è la risultanza dell’interazione di 3 elementi: contenuto, bisogno fruitivo e linguaggio

l’offerta di CONTENUTI da

parte dell’Emittente

C’È QUALITÀ QUANDO …

incontra i BISOGNI FRUITIVI

del Destinatario che

possono essere molteplici e

differenti nei momenti della

giornata

Attraverso la mediazione del LINGUAGGIO

Il linguaggio, infatti, svolge un ruolo sempre più centrale non solo nel traghettare i contenuti, ma nel creare ponti emozionali fra contenuti e destinatario, favorendone l’accesso e il godimento

EMITTENTE DESTINATARIO

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Criteri di definizione la qualità lungi dall’essere un concetto astratto, si realizza quando vi è interazione fra Emittente e Destinatario

La qualità risulta oggi indissolubilmente connessa alla centralizzazione e valorizzazione del ruolo del fruitore nel processo comunicativo un

riconoscimento che è il frutto di una sempre maggior consapevolezza dell’ascoltatore del proprio ruolo determinato anche dall’evoluzione del contesto dell’offerta mediale in generale Ne consegue, che la qualità non può essere decisa a priori dall’Emittenza ed erogata dall’alto, ma negoziata con l’interlocutore attraverso la chiarezza del patto di fruizione offerto dall’emittente/dal singolo programma Ciò non significa per l’Emittente abdicare al proprio ruolo – sempre più necessario come bussola d’orientamento nell’ipertrofia degli stimoli – e/o demandare al pubblico la definizione della qualità dell’offerta, ma inserendo il proprio ‘mandato alla qualità’ all’interno di un processo dinamico che consideri come centrale la dimensione dell’ascolto

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I criteri della qualità radiofonica: si confermano le tante dimensioni interrelate, con nuove evidenze su alcune di esse, e l’aggiunta di ulteriori 2 dimensioni

Pluralità Linguaggio/stile

riconoscibile

Equilibrio

Rispetto del patto

fruitivo

Capacità di innovare

sperimentare

Dimensione

esperienziale

Au

torevo

lezza d

el

bran

d

Organizzazione

del palinsesto

Intermedialità

EMITTENTE

DESTINATARIO

Programmazione

musicale

Interattività

agìta e social


Ricezione del segnale/

Pubblicità

Conduzione

Capacità di leggere la

contemporaneità

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La pluralità è primaria, ma solo se controbilanciata da linguaggio/stile riconoscibile e dal rispetto del patto fruitivo

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Pluralità


Radio di qualità significa innanzi tutto eclettismo, varietà, alternanza

Pluralità di:

voci: conduttori, ospiti, esperti, pubblico (tramite telefonate, sms, email, social network)

generi, contenuti ritmi, registri declinazioni e punti di

vista differenti

La pluralità è stimolante

apre all’inaspettato, al curioso, alla sorpresa, e ‘svela’ facendo uscire il vero

Linguaggio/ stile

riconoscibile

Rispetto del patto

fruitivo

La radio di qualità deve avere un fil-rouge linguistico riconoscibile, una coerenza/contiguità di stile tra i programmi, all’interno del palinsesto, nei personaggi della rete

La coerenza interna alla singola stazione radio consente un immediato riconoscimento da parte dell’ascoltatore e, di conseguenza, genera un vissuto di adesione e appartenenza all’universo valoriale e semantico proposto dalla rete

Il patto fruitivo è quel meccanismo che consente una relazione chiara, trasparente fra l’emittente e il proprio destinatario

Il patto fruitivo fa sì che un canale risponda in maniera coerente e riconoscibile alle aspettative del fruitore:

«quando ascolto una radio faccio una scelta, perché so quello che mi aspetto: la radio di qualità non tradisce le mie attese in tal senso»

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L’equilibrio come fattore includente; l’organizzazione del palinsesto come elemento facilitante

Equilibrio

Tra i tre generi radiofonici fondamentali: musica, intrattenimento, informazione

Tra parola e musica

All’interno del programma e lungo l’arco della giornata: in percentuali di musica-intrattenimento-informazione via via differenti a secondo dei bisogni fruitivi che si succedono lungo la giornata

Nei toni: in radio si dialoga (rispetto alla TV percepita come ‘luogo del conflitto’)


Organizzazione del palinsesto

La programmazione deve garantire:

L’ascolto agile dei programmi ritenuti interessanti

La coerenza con i differenti bisogni della giornata

E’ dunque importante una collocazione oraria congruente con i bisogni di fruizione (cfr. Appendice) es. la fascia

serale è quella meno fruita, la musica classica al mattina può risultare inadatta ecc.

E’ altresì importante l’alternanza/varietà della programmazione all’interno di una certa fascia oraria evitando ad esempio

la concentrazione/il susseguirsi di programmi similari

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La musica ha un valore fondamentale nel definire la qualità dell’offerta

Programmazione musicale

Un criterio sempre centrale, ma in evoluzione rispetto

alla passata stagione

Emerge il bisogno di una narrazione, che chiuda

‘cornici’ di significato intorno al flusso musicale

La parola in questo caso è messa al servizio della

musica

Acquista valore l’aneddoto, la storia, gli eventi, le

curiosità che riguardano ciascun brano musicale un

approccio che:

veicolando conoscenze e storie

arricchisce l’esperienza di ascolto

Qualità è anche varietà con un fil-rouge, selezione

ragionata, non casuale, dei brani musicali, anche

quando pezzi interni al singolo programma

La presenza della musica ha un profondo valore

emotivo ed affettivo per il radioascoltatore, è ancora oggi motivo

principale di ingaggio/ascolto o di

distanziamento/zapping


L’offerta musicale di un programma/di un canale, oltre a garantire pluralità di contenuti svago e intrattenimento, deve anche stimolare

la curiosità, favorire il rispecchiamento e l’adesione emotiva

Vs. 2013

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La voglia di partecipazione, esperienza diretta e interattiva

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Dimensione esperienziale

Un valore in crescita, strettamente connesso al tema della interattività e della partecipazione mediante i nuovi strumenti

La radio di qualità sa rapportare i suoi contenuti e le tematiche affrontate all’esperienza concreta della vita del radioascoltatore

Qualità della radio sta anche nella capacità di generare esperienze d’ascolto più dirette e meno ‘mediate’

Interattività

agìta e social

La partecipazione è una cifra importante della radio e aspetto

caratterizzante della radio c’è desiderio di contribuire attivamente alla

costruzione del programma (con propri contributi, esperienze, opinioni ecc.)

Il bisogno di essere riconosciuti e di avere spazi di relazione, vera, agita

Vs. 2013

©TNS 2013

La qualità sempre più passa dallo ‘sganciamento’ dei contenuti dai device e l’innovazione è un importante fattore di qualità

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Intermedialità


La capacità del mezzo radiofonico di aprirsi agli altri canali

Oggi la radio, come tutti i media, vive in un ambiente che è

sempre meno legato al mezzo/apparecchio e sempre più sistema

intermediale

La vera sfida del futuro per la radio sarà la capacità di sfruttare al

massimo gli apporti degli altri media, il web in primis in un’ottica di

sinergia

Capacità di innovare/ di sperimentare

Il fattore che più di altri ha decretato la rinascita e il successo della

radio negli ultimi anni

Rappresenta un aspetto cruciale nel manifestare la connessione e la

‘tensione’ dell’Emittente verso il Radioascoltatore un importante

fattore di valorizzazione percepito come qualificazione dell’offerta

In tal senso grande aspettativa verso format nuovi, originali

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Conduzione

La conduzione è un valore sempre più centrale …

Un conduttore di qualità

è un bardo della contemporaneità


Oltre alla personalità, competenza e sapere (che è anche

saper fare/saper comunicare), un conduttore di qualità

deve:

Saper declinare in modo accessibile e accattivante

competenza e sapere, per portare all’ascolto e guidare i

fruitori attraverso il programma

Saper gestire l’interattività/l’orizzontalità porsi in

relazione stimolante col pubblico/ospite e con gli ascoltatori,

essere capaci di dialogare autenticamente

Saper comunicare le proprie passioni trovare un

terreno emozionale condiviso con l’ascoltatore, amplificando il

rispecchiamento e l’adesione

Saper essere anche equilibrato, pacato, senza iperbole,

eccessi, soprattutto senza autoreferenzialità il riferimento a

sé è accettato solo se a servizio della crescita

(cognitiva/emotiva) del radioascoltatore

Vs. 2013

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… in correlazione con la richiesta e il bisogno che la radio si faccia interprete e fornisca chiavi di lettura della contemporaneità

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contemporaneità

La qualità sta nella capacità della radio di essere sempre

aggiornata, calata nella contemporaneità, finestra aperta

a seguire – ciascuna emittente con le proprie specificità - il

flusso degli accadimenti e rispondervi in tempo reale

Uno strumento flessibile e vicino alla quotidianità che

riguarda tutti, un mezzo ‘vero’ e autentico soprattutto vs. la

TV

Vs. 2013

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Ancora indice di qualità di una emittente radio l’autorevolezza del brand, la ricezione del segnale e una pubblicità ‘contenuta’

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Autorevolezza del brand

Ricezione del segnale/ Pubblicità

Due aspetti ‘tecnici’ che hanno però un

elevato impatto sulla soddisfazione del

radioascoltatore, in quanto possono

rendere difficile o addirittura

pregiudicare la fruizione radiofonica

Un segnale sempre attendibile e di

elevata qualità tecnica è motivo di

permanenza sulle frequenze di un canale

Frequenza e ripetitività dei messaggi

pubblicitari sono spesso causa di

zapping/allontanamento dal canale

«si sente la differenza con altri canali che hanno un sound ‘sporco’, quello di Radio 1 è un segnale pulitissimo e cristallino … è un piacere ascoltare musica con elevata qualità del suono»


Una emittente riconoscibile, con una

storia, appare affidabile soprattutto

nell’informazione la cui qualità sta nella:

Da questo punto di vista i canali RadioRai

hanno ancora una posizione preminente

Ma anche una radio di più recente

costituzione può assurgere a radio di

qualità, con un attento lavoro sulla

propria offerta/patto fruitivo es. Radio

DeeJay, Radio 24, Radio Capital

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Un criterio di qualità che emerge quando si parla in generale dell’offerta Rai, riguarda il ‘servizio pubblico’

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Servizio pubblico

In generale, un concetto che per molti intervistati

racchiude tante voci connesse con l’idea di qualità:

pluralità di voci, trasparenza e veridicità, obiettività, informazione completa e non condizionata, libertà di espressione, equidistanza da ogni posizione ‘politica’, autorevolezza degli esperti

Nello specifico, è trasversalmente inteso come un

‘dovere’ dei canali istituzionali Rai, demandato

soprattutto a Radio1, mentre è declinato per Isoradio

con un ruolo più definito (l’infoviabilità )

Sul piano concreto, per servizio pubblico gli intervistati

si riferiscono a macro-temi quali: la programmazione di

eventi di interesse nazionale (es.: elezioni, crisi

economica, emergenze climatiche), la missione

all’inclusione sociale (es.: religione, integrazione,

emergenze sociali), la crescita culturale


Oggi non più solo appannaggio esclusivo di Rai, ma ascritto (almeno in parte) anche ad altre stazioni dall’immagine seria/autorevole, che affrontano tematiche di interesse collettivo (meteo, traffico, news locali e utilità di ogni tipo) Radio 24, RTL, Capital, RDS Vs. 2013

©TNS 2013

RadioRai: immagine e posizionamento

2.2

20


//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/e/e0/Rai_Radio_logo.svg

©TNS 2013

L’offerta radiofonica Rai si presenta in maniera piuttosto articolata

21

In termini di

contenuto

I canali Rai sono complessivamente

efficaci nel dare conto della pluralità

dell’offerta

Se ne comprendono le macro-

caratteristiche differenziali di

contenuto: informazione (Radio1),

intrattenimento (Radio2), cultura

(Radio3), infoviabilità (Isoradio)

Esprimono posizionamenti ben distinti,

presidiando bisogni differenti: Radio1

la rassicurazione; Radio2 l’evasione

intelligente; Radio3 la distinzione;

Isoradio, il controllo e la rassicurazione

In termini di

servizio

Si riconosce e si sottolinea la

missione specifica delle reti RAI e

la loro vocazione di servizio pubblico

Elemento qualificante rispetto a gran

parte della radiofonia privata

Il ruolo di servizio pubblico non si

costituisce tuttavia come elemento

distintivo di una singola rete

(sebbene sia incarnato soprattutto da

Radio1) ma rappresenta piuttosto uno

specifico trasversale a tutte le reti

RAI



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Il radioascoltatore, pur comprendendo le differenze nei contenuti, identifica comunque una matrice comune dell’offerta RadioRai

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Istituzionalità

Valenza di servizio pubblico

Qualità dei contenuti

Professionalità nella fattura dei programmi e nelle conduzioni

Oggi Radio Rai

è un ambiente con alcune caratteristiche generali e trasversali,

in cui sono molto precise le identità delle singole reti

Tuttavia, non viene ancora riconosciuto come brand



©TNS 2013

Radio1: immagine di rete e approfondimento sui programmi

2.3

23


©TNS 2013

Si confermano i tratti fondativi della rete: istituzionalità e mission informativa

24

Rete storica di

RadioRai

Seria, istituzionale, incarna i valori di servizio

pubblico, storicità e successo nella radiofonia; il

suo GR rimane emblema della rete

Completezza

dell’informazione a

360°

News, attualità ed approfondimento, sport,

con uno spazio dedicato anche

all’intrattenimento, con positiva funzione di

alleggerimento e stacco

Copertura di tutti i temi, dai più ‘alti’ e particolari

(come le fedi religiose), a quelli più ‘basici’ e

popolari come lo sport


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Si conferma anche il suo valore di ‘principio ordinatore’, di rassicurante/affidabile guida alla comprensione del reale

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Radio1 crea un

ambiente accogliente e

ordinato

Si pone come fonte credibile e accreditata di sapere e/o di intrattenimento

Offre una cornice interpretativa il brand prevale sul programma e sul personaggio

Si propone come un canale di riscrittura della realtà, garantendone la piena comprensibilità

Il suo tono è

autorevole e pacato


L’informazione è proposta sempre con

competenza, garbo, professionalità

Linguaggio e stile mai sopra le righe

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Autorevolezza del brand

Un criterio di qualità sempre vero per Radio1 qualità

che per il suo pubblico risiede soprattutto nella sua

storia e nell’autorevolezza dell’informazione che

fornisce

E’ la cornice entro la quale Radio1 può svolgere la sua

funzione ordinatrice in modo credibile

Rispetto del patto

fruitivo

Offre una programmazione in cui l’ascoltatore può

rispecchiarsi e riconoscersi

Il tono di voce pacato rispetta i canoni

dell’istituzione e corrisponde alle attese

dell’ascoltatore

Il rinnovamento del palinsesto si è mosso in rispetto al

patto fruitivo del canale, valorizzando il

posizionamento e superando gli aspetti di eccessivo

conservatorismo emersi l’anno scorso

Elementi che caratterizzano il percepito di qualità di Radio1


Vs. 2013

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Equilibrio

Uno dei fattori della qualità per Radio1, che deve essere

mantenuto: sta nel tono pacato, ‘equidistante’, nel rispetto

per il radioascoltatore

Con l’introduzione di una programmazione più variegata,

con nuovi conduttori, con stili di trattamento leggeri e al

contempo qualificati, Radio1 rende ancor più fattivo e vero

questo aspetto della qualità una radio che diventa meno

‘sbilanciata’ sulla ‘seriosità’, più equilibrata nella pluralità

anche dei toni

Servizio pubblico Indubbiamente Radio1 è IL canale per eccellenza

investito di questo compito per la cifra ecumenica e

inclusiva della propria missione l’introduzione di

nuovi programmi/tone of voice ha indubbiamente

risposto ad un’esigenza connessa alla qualità del

servizio pubblico Vs. 2013

Vs. 2013

©TNS 2013 28




contemporaneità

E’ riconosciuta a Radio1 un’ottima capacità di stare

nella contemporaneità che sta nell’affrontare con

programmi seri, approfonditi, tutta l’attualità più

contemporanea, ed in tempo reale (i suoi

numerosissimi GR danno la sensazione di cavalcare

sempre l’onda dell’evoluzione/del flusso delle notizie)

Un’area di ottimizzazione si trova nell’apertura verso le

news/argomenti internazionali un aspetto sempre

più importante in un mondo che sta allargando i propri

confini

Vs. 2013

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Aree di sviluppo


Pluralità Un lavoro significativo è stato svolto in direzione di

maggior alternanza/eclettismo (di temi, di prospettive e

punti di vista)

Con programmi nuovi e di alleggerimento (nei toni,

nei contenuti) Fiorello, King Kong, Life

Con ritmi e registri più tensivi e ‘tonici’ Italia sotto

inchiesta; Bianco e Nero

Anche se di fondo si percepisce una certa ripetitività dello

schema/format che a volte porta ad un vissuto di confusività

dei programmi fra loro

Vs. 2013

©TNS 2013 30

Aree di sviluppo

Intermedialità Programmazione

musicale

Capacità di

innovare/sperimentare

Buoni i progressi fatti da

stimolare la conoscenza

presso un target non

propriamente avvezzo alle

nuove tecnologie

Positiva in tal senso la

recente campagna promo

dell’App RadioRai

Interessante segnalare che

alcuni soggetti (donne al

Nord) riportano l’interesse per

la pagina FB piace l’idea di

avere una relazione con

l’emittente e ricevere

notifiche che stimolano alla

scoperta dei contenuti

Buoni i progressi fatti

Tuttavia risulta forte

l’aspettativa di una cifra

comune dell’offerta musicale

Radio1 riconoscibile (nel

ruolo di punteggiatura) e

autonoma (programmi

dedicati

King Kong ha lavorato bene

sia nei contenuti che nel

generare ingaggio e

riconoscibilità, ma Brasil –

programma spesso citato –

ha un collocamenti in

palinsesto che lo rende

invisibile

Buoni i progressi fatti con i

nuovi programmi

Si avverte l’esigenza di

format nuovi e innovativi

nella forma e nei contenuti

lifestyle, vita vera …


Vs. 2013 Vs. 2013 Vs. 2013

©TNS 2013

Aree di sviluppo

31


Interattività

agìta e social

Anche per i target fedeli di Radio1 è necessario avviare un

intenso scambio per costruire una relazione più partecipata e

interattiva e in un certo senso più ludica/facile

Interessante segnalare che alcuni soggetti (donne al Nord)

riportano l’interesse per la pagina FB piace l’idea di ricevere

notifiche che stimolano alla scoperta dei nuovi contenuti

Vs. 2013


Vs. 2013

Un certo desiderio di esperienzialità sembra

emergere anche presso il target Radio1 a

conferma che il contesto in evoluzione influenza

aspettative e atteggiamenti anche di questo

target

©TNS 2013


2.4

32


©TNS 2013

Si confermano la mission d’intrattenimento e il linguaggio brillante ma non superficiale, come tratti identitari della rete

33

Lo spirito partecipativo

ed empatico

Tanti personaggi-conduttori dalla spiccata personalità

e simpatia, tanti ospiti, dirette, telefoni aperti (es.

Ruggito, Caterpillar)

Una radio eclettica e

varia

Risponde al bisogno fruitivo di evasione intelligente

proponendo programmi di satira, approfondimento e

varietà

La cifra del canale è

l’ironia e la

sdrammatizzazione

Offre una lettura in chiave ludica e ironica della realtà

attraverso la peculiarità del suo linguaggio (leggero,

brillante ma non superficiale) il linguaggio diventa un

forte elemento identitario

Si percepisce

un fil-rouge stilistico

tra i programmi

I programmi di Radio2 condividono stili e linguaggi in

una sorta di flusso continuo (senza cesure tra un

programma e l’altro) all’interno di un palinsesto compatto


©TNS 2013 34

Radio2 anche in questa stagione ribadisce la sua strategia comunicativa, fondata sull’offerta di intrattenimento intelligente e stimolante

Radio2 propone un

punto di vista

dichiaratamente

soggettivo sul mondo

Sdrammatizza la realtà attraverso l’ironia, il sarcasmo,

la satira

Offre un intrattenimento divertente ma qualificato

Ingaggia l’ascoltatore

e lo coinvolge

Parla a un ascoltatore che vuole sentirsi protagonista

attivo, essere stimolato, divertirsi, sorprendersi

Grazie a personaggi simpatici e brillanti, capaci di

sostenere il mood di rete e animare programmi cult

Attraverso la partecipazione del pubblico, che diventa

parte rilevante del dispositivo comunicativo: le telefonate

in diretta, la presenza in studio resa tangibile dagli

applausi e dalle risate


©TNS 2013 35

Conduzione

Linguaggio/ stile

riconoscibile

Conduttori-personaggi capaci di interpretare la

cifra stilistica del canale

I nuovi conduttori (es. Dandini, Pif ecc.) sembrano

essersi perfettamente integrati nel linguaggio e

nello stile della rete

La cifra della leggerezza, acuta, perspicace

accomuna i vari programmi in palinsesto

Radio2 instaura un solido patto fruitivo con

l’ascoltatore fedele, rispettato lungo tutto il palinsesto


Intermedialità Indubbiamente un’ottima performance del canale,

soprattutto in relazione all’universo RadioRai molti

programmi si fondano su tale interattività intermediale

Ne è riprova ad esempio il fatto che moltissimi tra i

fruitori di Radio2 utilizzano l’App di RadioRai


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Radio2 ha introdotto col tempo forti novità stilistiche

nel mood di RadioRai, ha costruito negli anni un

format vincente, dove il programma radio diventa

evento e mini-show (es. #staiSerena)

Radio2 riesce a mantenere un’immagine di

contemporaneità e giovanilismo che si ritrova nei

linguaggi, nel mood complessivo della rete

Si riconoscono alcune novità nella programmazione

che sono apprezzate ma che non vengono

necessariamente interpretate come innovazione e/o

sperimentazione (senza che ciò, tuttavia, infici il

gradimento!)

Innovazione/

Sperimentazione



©TNS 2013 37

Si conferma la capacità di creare un’esperienza/di

entrare in contatto con la radio e sentirsi accolti

Sempre molto ricca – e apprezzata – la possibilità di

partecipazione del pubblico

Dimensione

esperienziale



Autorevolezza del

brand Un aspetto riconosciuto e valutato positivamente

Rispetto del patto

fruitivo

Un miglioramento rispetto al passato

Un patto di fruizione che appare molto chiaro a

tutti i fruitori, anche quelli meno affezionati

Solo una minoranza di maturi sembra a volte non

riuscire a ritrovarsi in alcuni momenti della

programmazione (intrattenimento più leggero)

L’intrattenimento intelligente

Vs. 2013

©TNS 2013


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Interattività

agìta e social

Tratto fondativo di Radio2 è la qualità

dell’interazione con il pubblico, che in qualche

modo è divenuta la mission percepita del canale

In tal senso Radio2 è l’emittente-pioniera oggi

molta della programmazione si nutre dell’apporto degli

utenti, ed il livello di partecipazione in molti casi è

elevato, ad ogni livello e per ogni modalità mediale


contemporaneità

La capacità di informare e persino di approfondire

alcune tematiche, sempre di attualità un elemento

di definizione della qualità di Radio2, più che in

passato «sono sempre comunque sul pezzo, sempre informati

… anche le notizie le trovo fatte bene»

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Aree di sviluppo


Pluralità Continua ad essere un po’ carente, soprattutto dal

punto di vista della pluralità di generi proposti

Qualcuno (minoranza) sottolinea una certa faziosità

nell’informazione

L’offerta di Radio2 è percepita di qualità in qualche

modo inferiore da chi trova, alla lunga

il palinsesto un po’ monocorde, il registro

troppo omogeneo

il format dei vari programmi piuttosto simile

(soprattutto fruitori light)

Equilibrio

©TNS 2013 40

E’ ancora debole in palinsesto una

programmazione musicale con identità

autonoma

Manca per Radio2 un progetto editoriale chiaro sul

ruolo che la musica debba avere all’interno del

palinsesto

Programmazione

musicale

Organizzazione del

palinsesto

Nel caso specifico della musica, anche in questa

stagione i programmi musicali sono collocati in aree

del palinsesto poco visitate dai radioascoltatori

luoghi non ottimali per rispondere ad un’esigenza

piuttosto centrale e sentita

Aree di sviluppo


©TNS 2013

Migliora nel percepito la funzione di servizio pubblico per Radio2 anche grazie alla istituzionalità del brand

41

Servizio pubblico Il valore in questo ambito è attribuito soprattutto alla

competenza e professionalità dei giornalisti e

conduttori che si occupano dei programmi di

approfondimento e delle notizie

Non manca però la funzione di servizio pubblico

in tutti quei programmi che dichiarano l’intento di

fornire al pubblico una chiave intelligente e umoristica

per leggere la realtà, per non restarne ‘sopraffatti’

«Radio2 mi dà gli strumenti giusti per affrontare la giornata»

Anche per questa stagione si intravedono ancora

potenzialità per la sperimentazione di programmi

innovativi da svilupparsi anche sul web


©TNS 2013


2.5

42


©TNS 2013

Si conferma come radio dai contenuti qualificati volta a soddisfare una domanda ‘elettiva’ e ‘selettiva’

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Dedizione alle

tematiche culturali e

l’approfondimento

informativo

Il mondo della cultura e dell’informazione nelle sue più diverse espressioni

Dalla letteratura, al teatro, alla scienza spicca in particolare l’offerta musicale: originale, completa (dalla classica alla lirica al jazz alle musiche dal mondo), mai banale

Autorevolezza e

professionalità

Conduttori/giornalisti molto preparati, redazioni di alto livello, ospiti/esperti qualificati

Capacità di selezionare i temi, di approfondirli, di esporli in tono pacato e aperto al confronto

Si propone come

stimolo alla riflessione

E’ un canale che viene scelto per l’accrescimento culturale: «Per dare ossigeno alla mente … per trovare il

significato delle cose»


©TNS 2013 44

Ribadisce la sua strategia comunicativa: porsi come modello esemplare di intrattenimento ‘alto’

Funzione di stimolo

alla crescita personale

Ingaggia soggetti desiderosi di accrescere o di approfondire le proprie conoscenze: «per me

Radio 3 è cibo per l’anima … è il coraggio di nutrirsi di cultura»

Attiva una fruizione appassionata che richiede

però anche impegno e dedizione (ascoltare

Radio3 significa attivare la mente e concentrarsi su

quanto viene detto/raccontato)

Gratifica il fruitore

facendolo sentire unico

E’ ‘radio culturale’, che propone esperienze di

ascolto esclusive, ricercate, raffinate

Soddisfa il bisogno di distinzione una radio

che l’ascoltatore riconosce simile a sé per approccio culturale e visione del mondo «è l’unica radio

in cui mi riconosco … l’ascolto di Radio3 è un momento che dedico a me stessa!»


©TNS 2013


45

Rispetto del patto fruitivo

Radio3 parla alle passioni del suo target di riferimento nel panorama RadioRai è forse quella

che meglio riesce a farlo

Tutta la programmazione è improntata alla coerenza, anche al ‘coraggio’, per rispondere alle aspettative del proprio pubblico

Il patto fruitivo è facilmente comprensibile anche ai non-fruitori, che identificano subito Radio3 come ‘radio culturale’

Pluralità

Varietà/polivalenza di temi culturali proposti e trattati

Respiro internazionale delle informazioni, affronta anche temi ‘dimenticati’ (Radio3 Mondo) «E’ l’unica

voce Rai che tratta di temi internazionali»

Molteplici voci di ospiti ed esperti (italiani e non)

Linguaggio/ stile riconoscibile

Una forte riconoscibilità dello stile, alto e ricercato, i più giovani ne colgono anche un intento più

divulgativo/inclusivo

Audacia della cultura


©TNS 2013 46


Equilibrio

Conduzione

Competenza professionale e correttezza linguistica Un certo coraggio nel trattare temi di cui si parla

poco Anche se sarebbe gradita una conduzione più

vivace, meno compassata

Nel tono di voce dell’emittente: calmo, gentile,

pacato, rispettoso

Nei temi trattati: ponderati, approfonditi, non

cercando facili sensazionalismi

Nello stile di conduzione

Programmazione musicale

Radio3 è l’unico canale RadioRai ad avere fatto una

precisa scelta editoriale in proposito la musica

(non solo classica!) è emblematica del canale

Autorevolezza del

brand Un aspetto riconosciuto e valutato positivamente


©TNS 2013

Aree di sviluppo

47

Tra le RadioRai è quella che mostra maggior audacia in

questa direzione in termini di contenuti e informazione

Radio3 rivela ai radioascoltatori maggior eclettismo una

vocazione che le viene dalla sua mission (universalità

della cultura)

Una radio cosmopolita, internazionale, che ha

vitalizzato un settore informativo e culturale dedicato a

punti di vista ‘altri’ sui fatti del mondo in tal senso

programmi come Radio3 Mondo, A3 il formato dell’Arte,

sono molto apprezzati

Tuttavia a livello di tono e linguaggi Radio3 deve

continuare a lavorare mediante l’introduzione di voci

diverse, variegate, mediante una punteggiatura musicale

che dia colore e voce alla contemporaneità

Nello specifico, si sente la mancanza di una trattazione

delle tematiche legate al mondo giovanile (dal lavoro

alla cultura, alla vita nelle diverse realtà urbane), e agli

specifici linguaggi che lo caratterizzano


Capacità di leggere

la contemporaneità

©TNS 2013 48

Aree di sviluppo


Interattività

agìta e social

Un’area su cui Radio3 ha il dovere, perché l’unica

Emittente con le effettive capacità, di intervenire per

socializzare la cultura

La radio intellettuale può diventare distanziante per

chi non si sente culturalmente all’altezza

Il patto fruitivo elitario può allontanare chi richiede un

apprendimento orizzontale ed esperienziale, in cui il

soggetto è attivo e partecipe

Buoni espedienti appaiono le letture/racconti non

mediati (Ad alta voce; il cinema alla radio)


©TNS 2013

Aree di sviluppo

49

La sperimentazione di nuove forme di linguaggio e

contenuti potrebbe portare ad una maggior apertura ed

inclusione

Innovazione/ sperimentazione

Una grande potenzialità soprattutto per i contenuti

culturali si percepisce da parte della radio

un’attenzione ancora agli inizi

Intermedialità


Un territorio su Radio3 può fare molto, per la sua ‘innata’ vocazione ad affrontare la pluralità

©TNS 2013

Aree di sviluppo

50

Servizio pubblico Radio3 benché orientata all’accrescimento culturale

quindi in potenza un buon agente di servizio pubblico

ad oggi rimane un po’ carente per il percepito di

selettività

Le aspettative verso programmi più esperienziali,

meno mediati, capaci di ibridare alto e basso

potrebbero positivamente lavorare anche nel senso

della qualificazione del ruolo di servizio pubblico del

canale


©TNS 2013

Gli indicatori di qualità per l’infoviabilità confermano la centralità dell’informazione ma includono oggi una forte istanza di multicanalità interattiva

52

EMITTENTE DESTINATARIO

Tempestività

dell’informazione

Regolarità

dell’informazione

Monitoraggio

Pubblicità

Ricchezza

dell’informazione

Copertura capillare

del territorio

Ricezione costante

e garantita Tono di voce sobrio e tranquillizzante

Autorevolezza

della fonte


Multicanalità

interattiva

©TNS 2013

La qualità nell’infoviabilità: gli indicatori di base per l’emittente

53

Autorevolezza della

fonte/delle fonti

Garantisce l’affidabilità dell’informazione

Notizie fornite da soggetti istituzionalmente

delegati al controllo del traffico (es. Polizia stradale,

ANAS, Società Autostrade)

Tempestività

dell’informazione

Il criterio fondamentale dato il tipo di servizio.

La verifica della qualità del servizio avviene

ovviamente soprattutto in caso di eventi critici:

code, incidenti, blocchi del traffico, allerta meteo

Significa avvisare per tempo dell’evento ma anche

della sua risoluzione

Regolarità

dell’informazione

Notiziari di aggiornamento a intervalli regolari,

che fungano da appuntamento certo per

l’ascoltatore


©TNS 2013 54

Copertura capillare del

territorio

Informazioni che coprano l’intero territorio

nazionale, dalle arterie di maggior traffico a quelle

periferiche e provinciali

Ricezione costante e

garantita

Buona qualità del segnale su tutto il territorio e

anche nei punti critici (ad esempio nelle gallerie)

Isofrequenza

Inoltre contribuiscono alla percezione di qualità: Pubblicità discreta, non soverchiante, e funzionale alle info sul mondo

auto/trasporto/traffico/meteo Tono di voce sobrio e tranquillizzante che aiuti il cittadino a tenere un

comportamento il più possibile efficace per affrontare eventuali difficoltà


La qualità nell’infoviabilità: gli indicatori di base per l’emittente

©TNS 2013

La qualità nell’infoviabilità: gli indicatori ‘interattivi’ che includono il destinatario come parte del processo

55

Ricchezza

dell’informazione

Dettagliata e precisa sull’evento critico un tema correlato con la capillarità e tempestività delle info: «ho bisogno di avere un quadro dettagliato e preciso di quello che avviene, con i percorsi alternativi»


Monitoraggio

La notizia/situazione “critica” va seguita nella sua evoluzione «Non basta

dire che c’è una coda di 10 km, voglio sapere come si sviluppa, se si riassorbe o no»

Multicanalità

interattiva

Lo sviluppo di una piattaforma multimediale integrata per l’infoviabilità, in cui la

radio è uno dei canali e che offra l’opportunità al fruitore:

di essere parte attiva nel processo informativo: come ‘informatore’ eventi critici, e

come ‘consulente’ circa l’offerta radiofonica del canale

in chiave prospettica, di essere destinatario di info ad hoc, su preventiva

richiesta (es. programmazione di un viaggio) e/o geolocalizzate un servizio ‘più

personalizzato’ che dovrebbe avvalersi della multicanalità «se sono in Sardegna mi interessa il

traffico di quella regione e non tanto quello nazionale»

©TNS 2013 57

Considerata ‘ancora una radio’, a tutti gli effetti, dai suoi ascoltatori

Specialista

La sua mission è chiaramente improntata

all’informazione sulla viabilità (traffico e meteo)

«La prima e unica nel suo genere»

Istituzione

affidabile

Assolve un ruolo di servizio per chi viaggia in

auto: è utile, attendibile, tempestiva, chiara

E’ fonte autorevole, competente, “potente”: la

matrice RAI, la collaborazione con Polizia Stradale,

Società Autostrade, ANAS, Polizia Municipale,

CCISS, Aeronautica (per il meteo)

Radio

discreta

Pacata, non strillata, non invadente (poca

pubblicità), poco parlata

Tono di voce rilassante (adeguato per rivolgersi ad

un radioascoltatore bisognoso di rassicurazioni)


©TNS 2013

Nel tempo si è aperta ad ulteriori contenuti editoriali che hanno reso più vario il palinsesto ancora in questa fase conosciuti e seguiti prevalentemente dai fruitori abituali

58

Offerta

musicale

Integrata nell’info-viabilità

Rappresenta un piacevole riempitivo tra le notizie

Rafforza per Isoradio l’idea di flusso

Prestiti da altre

stazioni

GR1, partite di calcio in contemporanea con Radio1

Percepiti dalla larga maggioranza degli

ascoltatori, anche dagli occasionali

Apprezzati e comodi: si evita di abbandonare il

canale della info-viabilità per ascoltare le notizie o

seguire la partita


©TNS 2013 59

Elementi che caratterizzano il percepito di qualità di Isoradio

Rai e le Istituzioni che collaborano con la rete sono

garanti di informazioni attendibili Autorevolezza della

fonte

Tempestività

dell’informazione

Grazie ai partner coinvolti (Società autostrade, forze

del’ordine ecc) e alle segnalazioni degli utenti

Ricchezza

dell’informazione

Esposizione chiara e semplice da capire

Informazioni precise, essenziali, complete

Regolarità

dell’informazione

Il canale “dedicato” assicura un monitoraggio

costante della situazione

Pubblicità L’assenza di pubblicità e il tono di voce favoriscono una

fruizione di flusso

Non vi sono però preclusioni verso una pubblicità

che possa essere utile, ‘di servizio’, sul mondo

traffico, auto, meteo

Tono di voce sobrio e

tranquillizzante


©TNS 2013 60

Aree di sviluppo

Ricezione costante e

garantita

L’isofrequenza in sé è una comodità

Tuttavia, per la larga maggioranza l’Isofrequenza di Isoradio non copre tutto il territorio italiano, ci sono zone d’ombra, si avvertono problemi di ricezione durante gli spostamenti «sulla Salerno-Reggio Calabria il segnale

sparisce! … non c’è verso di sentire Isoradio»

Copertura capillare del

territorio

Se è vero che Isoradio dà informazioni esaustive e

complete a livello nazionale, per molti questo è

diventato un limite molto spesso (marc. al Sud)

la preminenza delle info nazionali è a discapito

dell’informazione locale, più capillare e

specifica, vitale per gestire la quotidianità del

traffico cittadino


Non sempre esaustivo il monitoraggio delle criticità strettamente correlato con l’assenza

percepita di un sistema più integrato per le informazioni sulla viabilità

Monitoraggio

©TNS 2013 61

Aree di sviluppo

Multicanalità

interattiva


La interattività diventa sempre più un requisito, ancor più per una radio ‘di servizio’ come Isoradio, ove la possibilità di scambi tempestivi di informazioni con la comunità dei fruitori può essere vitale

L’interattività implica anche la possibilità per il fruitori di Isoradio di vedere ‘personalizzato’ il ‘pacchetto’ di servizi informativi importanti «sarebbe bello che la mia Isoradio si

sposti con me, mi localizzi e fornisca info ad hoc, utili per quel territorio»

La comunicazione mediante sms è solo il punto di partenza per lo sviluppo di una piattaforma multimediale che comprenda:

il web come parte fondante

le applicazioni come strumento di principe di accesso a un sistema incentrato sul mobile e di contatto immediato con l’emittente

©TNS 2013

Key learning sulla qualità dell’offerta RadioRai: una complessiva conferma rispetto alla passata stagione per Radio2 e Radio3, un netto miglioramento di Radio1

63

Nel complesso si conferma l’identità chiara e riconoscibile delle singole

RadioRai

Tutte le emittenti Radio Rai hanno un buon valore di qualità percepita,

entrando nel merito delle singole dimensioni ci sono specifiche aree di

miglioramento sulle singole emittenti

L’autorevolezza del brand è indubbiamente un aspetto di qualità riconosciuto a

tutte le emittenti RadioRai: si tratta di un valore da continuare a difendere per

rimanere competitivi sul mercato

E’ buona anche la soddisfazione complessiva dei loro fruitori: le radio sanno

coinvolgere il proprio target e le debolezze evidenziate sono essenzialmente

potenzialità di sviluppo e non barriere davvero critiche

Fra i canali approfonditi Radio 1 è quello che ha lavorato in maniera più

efficace sulle criticità segnalate nella precedente ricerca


©TNS 2013

Tavola sinottica i driver di qualità e la performance

dell’offerta dei canali RadioRai

64

criteri QUALITA’

PLURALITA’

LINGUAGGIO/ STILE RICONOSCIBILE

RISPETTO DEL PATTO FRUTIVO

INTERMEDIALITA’

SERVIZIO PUBBLICO

Criterio meno rilevante l’attenzione è più sui

contenuti

I semafori rossi/arancio rappresentano le aree da implementare/ottimizzare


Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

©TNS 2013


dell’offerta del canale Isoradio

65

criteri QUALITA’

COPERTURA CAPILLARE DEL TERRITORIO

RICEZIONE COSTANTE E GARANTITA

PUBBLICITA’

TONO DI VOCE SOBRIO E TRANQUILLIZZANTE

MULTICANALITA’ INTERATTIVA



Nuovo criterio

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

©TNS 2013



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criteri QUALITA’

EQUILIBRIO

CONDUZIONE

PROGRAMMAZIONE MUSICALE

INNOVAZIONE/ SPERIMENTAZIONE

DIMENSIONE ESPERIENZIALE



Criterio meno rilevante l’attenzione è più sui

contenuti

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Criterio oggi

rilevante

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

©TNS 2013



67

criteri QUALITA’

LEGGERE LA CONTEMPORANEITA’

INTERATTIVITA’ AGITA E SOCIAL

AUTOREVOLEZZA DEL BRAND

ORGANIZZAZIONE DEL PALINSESTO

RICEZIONE DEL SEGNALE E PUBBLICITA’

Criterio meno rilevante

una maggior “dipendenza” dall’Emittente

Un “dovuto”

Sono criteri secondari, dati per certi

Criterio meno rilevante una maggior

“dipendenza” dall’Emittente



Vs. 2013

Nuovo criterio

Nuovo criterio

Nuovo criterio

Nuovo criterio

Nuovo criterio

Nuovo criterio

Vs. 2013

Vs. 2013

©TNS 2013


dell’offerta del canale Isoradio

68

criteri QUALITA’

TEMPESTIVITA’ DELL’INFORMAZIONE

REGOLARITA’ DELL’INFORMAZIONE

RICCHEZZA DELLL’INFORMAZIONE

AUTOREVOLEZZA DELLA FONTE

MONITORAGGIO



Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Vs. 2013

Qualità dell'offerta radiofonica RadioRai · ©TNS 2013 Indice 2 1 Background, obiettivi, campione...

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