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SOCIAL MOBILE: NEXT STEP TO THE FUTURE CAROLINA GERENZANI - TNS Italia - Technology Sector Head Forum della Comunicazione Digitale – Milano, 16 Febbraio, 2011
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Intervento di TNS al Forum della Comunicazione Digitale sul SOCIAL MOBILE. I dati contenuti provengono dall’indagine di TNS - Digital Life, effettuata in 46 Paesi nel mondo, con copertura dell’88% degli internauti mondiali. Atteggiamenti, bisogni ed occasioni d’uso della nostra vita digitale, insieme ad analisi di segmentazione per evidenziare i diversi “stili di vita digitali”, valutare i segmenti più attivi, la loro dieta mediatica, i driver di navigazione e i touchpoint ottimali per “connettersi” con questi consumatori e massimizzare l’interazione online fra brand e prodotto. Rif [email protected]
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SOCIAL MOBILE: NEXT STEP TO THE FUTURE
CAROLINA GERENZANI - TNS Italia - Technology Sector Head
Forum della Comunicazione Digitale – Milano, 16 Febbraio, 2011
Cos’è Digital Life
L’indagine multiclient e multicountry coinvolge 46 paesi
- 50.000 interviste (1.000 in Italia) -
Rappresenta l’universo degli utenti internet abituali, ovvero attivi nell’ultimo mese
(circa 20 milioni di Italiani tra i 16 e i 60 anni*)
Le interviste sono state svolte con metodo CAWI(F-to-F, in alcuni paesi con penetrazione bassa di Internet)
Digital Life è uno strumento per comprendere come il consumatore agisce nel mondo digitale
* Rielaborazione Tns su dati Audiweb - utenti attivi nell’ultimo mese, 07/2010
Digital Life offre una segmentazione unica per l’analisi dei nuovi “stili di vita digitali”
Internet rappresenta il principale “media” per gli internauti , in particolare per chi accede alla rete da linea mobile
Base: totale intervistati Italia n=1018
19
28
46
53
90
Periodici
Quotidiani
Radio
TV
Internet
17
23
43
58
95
Periodici
Quotidiani
Radio
TV
Internet
Accedono a internet Accedono da linea mobile
% utilizzano /consultano giornalmente
% utilizzatori di social network
Il Social Networking è ormai un vero mercato di massa
Base: totale intervistati n=48.804
46 5043
56
28
54
2841
5442
24
86 83 80
90
64
97
80
90 92
76 79
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
% attività svolte online
52
87
43
27 2417
34
53 59
4028
85
10096 93
8185
95 96 9691
73
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
46 72 39 19 21 12 24 55 46 37 27
Global benchmarks (utilizzo giornaliero)
I1: Frequenza attività onlineBase: Totale intervistati - Italia 1018
L’email sembra ormai avere raggiunto un punto di saturazione; I social network, news e attività su blog e forum fanno sempre più parte delle attività quotidiane online
154
37
94
2613
35
85
Dispositivi mobiliPC/Laptop in internet cafePC/Laptop al lavoroPC/Laptop a casa
% internauti nelle ultime quattro settimane in relazione a luoghi e dispositivi di
accesso al web - possibili più risposte-
Global
Italia
S4: Modalità di accesso al web
Base: Totale intervistati 48.804 / 1018
In Italia ancora basso ma in rapida crescita l’accesso a internetda dispositivi mobili
52
87
43 26 24 16 3353 59
40 27
85100 96 92
81 8595 96 96 91
73
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
PC
44 42 26 31 19 17 24 32 41 30 16
8393
83 91
6252
81 88 86 84
56
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
Mobile
% di attività svolte su web da…
I1: frequenza attività online
L’accesso ai social network è l’attività più frequentemente svoltadagli italiani che accedono al web da dispositivi mobili
Base: Totale intervistati - Italia 1018/142
I punti chiave per la crescita futura del mobile social network
Interfacciausers friendly
L’interessecrescente per il
“Cosa stai
facendo ora ?”
Costi/pianitariffari
I contenuti e
commercializ-
zazione su scala
industriale
Page 8
8
% intervistati che fanno attività di “social media” quotidianamente sul web
I5: Attività di “social media” svolte quotidianamente
Base: Totale intervistati Italia- 1018
Il social network da piattaforma di invio di messaggi ad aggregatore di servizi in ottica one-stop-shop
A livello globale il social networking continuerà a crescere, specialmente nei mercati emergenti e attraverso dispositivi mobili
I6.2.17: Utilizzo futuro del social network
Base: totale intervistati n=48.804
crescerà
diminuirà11 9
18 13 14 1218
10 9 10 7 11 123
3743
24 28 25 2430
20
37
58 57 61
45
75
PC mobile
10
52
87
43
27 2417
34
5359
40
28
5.25.0
3.0
2.01.7
1.9
2.32.6
4.7
2.8
2.4
% attività svolte quotidianamente
Numero ore alla settimana spese per l'attività
I1: frerquenza attività online / I2: ore dedicate in media in unasettimana
Base: Totale campione Italia N=1018
Social networking: tra tutte le attività online è quellaa cui gli internauti Italiani dedicano maggior tempo
A livello globale il 48% degli internauti partecipa giornalmente a social network, dedicando in media 4.8 ore a settimana
Connessi sui social network
120
160185
131
275
153
100116
4
5 5
4
7
4
3
5
Numero medio di amici nei social network Numero medio di marche "amiche"
Italia 16-24anni
25-34anni
35-44 anni
45 anni e oltre
FemmineMaschiGlobal
N10: Brand e fiends connessi sui social networkBase: social networkers- Italia
In Italia chi interagisce sui social network è connesso con un elevatonumero di “amici” e “marche amiche”, soprattutto i 16-24enni
(Scrivono commenti positivio negativi sulle marche)
(hanno letto commenti sulla
marca)
(Non leggono nè scrivonocommenti sulle marche)
Come si parla delle marche sui Social Media
36 %
29 %
26 %
19 %
17 %
prendono in considerazione i commenti
che trovano nei social media per prendere
decisioni negli acquisti
scrivono commenti positivi sulle marche
cercano informazioni su prodotti e servizi
scrivono commenti negativi sulle marche
cliccano sulla pubblicità
34% parlanodelle marche
36% sono in ascolto
45% Inattivi
N14: Attività delle marche sui social media
Base: Social networkers- Italia 864
I social media rappresentano uno dei principali canali attraverso ilquale si parla delle marche
4035
2519
41
19
43
31 2924
12
46
17
43
per avere maggiori
informazioni sulle marche
per fare da supporter
alle diverse marche
per connettersi alle
marche
per seguire gli amici che
sono già fans della marca
per cercare
promozioni/offerte speciali
per utilizzare
applicazioni consigliate dalla marca
per avere benefici
aderendo alla promozione del marchio
Global Italia
Motivi per aderire ad una “brand community”
N13: Motivi di adesione ad una brand communities
Base: Social networkers 40819 / 864
Per i social networker Italiani far parte di una “brand community”significa ricercare dei benefici personali immediati (ad esempioricevere promozioni)
Picture
Come massimizzare le opportunità per “ingaggiare” il“consumatore digitale”?
La crescita dell’uso dell’internet mobile invita a comprendere e monitorare l’uso deisocial media da dispositivi mobili per adattarela presenza della marca(Quali target? Quali conversazioni ? Qualistili?)
Il forte “ingaggio” e coinvolgimento neisocial network suggerisce la necessità didefinire chiare strategie per utilizzare questicanali e costruire la brand advocacy
Se le promozioni e le offerte sono i principalimotivi per aderire alle “brand communities”. Occorre mettere a punto una strategia in gradodi bilanciare l’attrattività delle offerte e la possibilità di aggiornare l’immagine del brand
