Tecniche di comunicazione

multimediale

Dott.ssa Clara Ragazzini

Lezione n.1

Dott.ssa Clara Ragazzini

DEFINIZIONE E RUOLO DEL

MARKETING

Il Marketing è una disciplina

E se ne serve di altre:

Economia

Statistica

Psicologia

Sociologia

Dott.ssa Clara Ragazzini

RUOLO DEL MARKETING

1) Ridurre

l’errore

Non nell’immediato, ma

nel corso del tempo

I risultati sono apprezzabili

nel medio-lungo periodo

(circa 3 anni)

Le informazioni acquisite

oggi, si sommeranno a

quelle acquisite domani e

poi a quelle di dopodomani

fino ad arrivare ad una

conoscenza più solida

Dott.ssa Clara Ragazzini

RUOLO DEL MARKETING

2) Aumentare la

qualità percepita

Comunicare,

NON convincere

Vendere meglio,

NON vendere di

più

Dott.ssa Clara Ragazzini

RUOLO DEL MARKETING

Soddisfazione

del cliente Soddisfazione

dell’Organizzazione

Il Marketing deve

trovare un

equilibrio tra:

..ma tale equilibrio è

instabile per natura

Dott.ssa Clara Ragazzini

GLI ATTORI

1) La mia

Organizzazione/azienda/punto

vendita

2) Clienti/Consumatori

3) Concorrenti, altre organizzazioni

sul mercato

Dott.ssa Clara Ragazzini

Lo scenario di riferimento

LE LEVE DEL MARKETING MIX

Dott.ssa Clara Ragazzini

Prezzo Canali di

vendita

Comunicazione Prodotto

LE LEVE DEL MARKETING MIX

Dott.ssa Clara Ragazzini

Occorre sinergia delle quattro leve per

poter produrre una buona strategia di

marketing

Il primo requisito di una buona strategia

di marketing riguarda il coordinamento

delle leve, che non solo devono agire

sinergicamente tra loro per produrre il

miglior risultato, ma devono prima di tutto

essere coerenti con gli obiettivi di

marketing fissati

MARKETING TURISTICO

Dott.ssa Clara Ragazzini

Come poter implementare strategie

Dalla scelta del target di riferimento

alla scelta di promozioni

Dalla comunicazione col cliente ai

servizi aggiuntivi

Il ruolo della

comunicazione nel

Marketing

Dott.ssa Clara Ragazzini

COSA VUOL DIRE COMUNICARE

NEL MKTG

Dott.ssa Clara Ragazzini

CODIFICA MESSAGGIO

DECODIFICA MESSAGGIO

RICEVENTE

FEEDBACK/REAZIONE

EMITTENTE

I TRE LIVELLI DI COMUNICAZIONE

Dott.ssa Clara Ragazzini

• Contenuto del messaggio

• Si esprime solo l’80% di

quello che si vorrebbe dire

• Se ne sente solo il 60%

• Si comprende il 40%

• Si ricorda solo il 20%

VERBALE

Dott.ssa Clara Ragazzini

• Il 38% passa attraverso

questo “canale”

• Comprende il tono,

l’inflessione della voce,

la velocità e il volume

• Come emittente, non

possiamo non tenerne

conto per farci

comprendere e

stimolare l’attenzione

PARAVERBALE

PARAVERBALE

I TRE LIVELLI DI COMUNICAZIONE

Dott.ssa Clara Ragazzini

• Tutto ciò che si esprime,

spesso inconsciamente

• Lo sguardo,

l’abbigliamento, la

postura, ecc.

• Vale più della metà della

comprensione del

messaggio

NON VERBALE

I TRE LIVELLI DI COMUNICAZIONE

Dott.ssa Clara Ragazzini

Fondamentale sarà,

anche nella

comunicazione

commerciale…

Creare equilibrio

tra i tre livelli di

comunicazione

Variare la propria

comunicazione a

seconda

dell’interlocutore/

target

I TRE LIVELLI DI COMUNICAZIONE

IL TARGET NEL MARKETING

COMMERCIALE

Dott.ssa Clara Ragazzini

A chi dobbiamo

rivolgerci?

Ai clienti

Agli

ex-clienti

Ai potenziali

clienti

IL TARGET NEL MARKETING

COMMERCIALE

Dott.ssa Clara Ragazzini

Obiettivi della comunicazione

ai clienti

Fidelizzarli

Aumentare il loro livello di spesa

IL TARGET NEL MARKETING

COMMERCIALE

Dott.ssa Clara Ragazzini

Obiettivi della comunicazione

agli ex- clienti

Fare in modo che

ritornino ad acquistare

nel nostro punto vendita

IL TARGET NEL MARKETING

COMMERCIALE

Dott.ssa Clara Ragazzini

Obiettivi della comunicazione

ai potenziali clienti

Fare in modo che ci

conoscano

Spronarli a “provarci”

OBIETTIVI GENERALI DELLA

COMUNICAZIONE

Dott.ssa Clara Ragazzini

Aumentare la

conoscenza della

mia attività

(notorietà)

Promuovere un

prodotto

Incentivare

l’acquisto tramite

promozioni e

sconti

OBIETTIVI GENERALI DELLA

COMUNICAZIONE

Dott.ssa Clara Ragazzini

Scambiare/

divulgare

informazioni

Interagire con il

target

Creare una

community

(senso di

appartenenza)

PRIMA DI AVVIARE UNA CAMPAGNA

DI EMAIL MARKETING…

Dott.ssa Clara Ragazzini

L’importanza del mittente!

Il mittente deve essere riconosciuto

dal ricevente, o per lo meno deve essere

chiara l’attività

PRIMA DI AVVIARE UNA CAMPAGNA

DI EMAIL MARKETING…

Dott.ssa Clara Ragazzini

L’importanza del’oggetto!

L’oggetto deve comunicare in 4/5 parole il contenuto e

cogliere l’attenzione, vi pare poco?

L’oggetto è a tutti gli effetti complementare

al testo della mail

L’oggetto aiuta il ricevente a capire di cosa tratta la mail

(facilita la lettura)

Con l’oggetto si suscita l’interesse del lettore