La Comunicazione,il Marketing

e i tre testimoni di oggi

Vero

le aziende hanno avuto una Direzione Marketing molto prima di una Direzione

Comunicazione

Falso

Tutta la comunicazione d’impresa è un di cui del marketing

La comunicazione di prodotto è certamente un’importante leva del marketing. Ma la sua evoluzione sta dando sempre più rilievo al

rapporto relazionale con la Persona prima ancora che con il consumatore

© M

arc

o S

tancati

L’evoluzione delle strategie relazionali Ikea

Dai grandi contenitori, di migliaia di mq, con tutti gli spazi e tutti i prodotti

a un negozio pop-up di 400 mqnel cuore di Roma (piazza San Silvestro)

Pop store di Ikea all’interno di Eataly (700 mq)

Dopo i tradizionali grandi scatoloni blu, decentrati, Ikea ora sperimenta negozi specializzati nel cuore

delle città; con aree di co-creazione e più personale

Perché?

Il tradizionale funnel del marketing

… del digital marketing

L’evoluzione verso il Customer Journey

Cosa fa la differenza• la qualità della relazione con il cliente in tutte le fasi

del percorso

• il rapporto empatico: nel Customer Journey è il fattore critico di successo perché i primi touch point, oltre quelli sempre citati (il punto vendita, il gadget, la pubblicità, il sito, il prodotto, lo scontrino…), sono proprio le Persone

• le Persone che lavorano per l’azienda: fanno la differenza prima, durante e dopo l’acquisto da parte del cliente

• la quotidianità comunicativa come priorità. I front line sono i primi «portavoce» dell’azienda: è sul fronte della quotidianità, infatti, che si vince o si perde

Dare priorità alla quotidianità comunicativa

#SiamoTuttiUrp

#SiamoTuttiUrp

sottintende un modo di guardare al rapporto con le Persone, considerando la quotidianità

lavorativa il vero banco di prova della qualità della comunicazione organizzativa della Asl

Quando nasce il marketing?

• All’inizio del Novecento in America

• Nell’Ottocento in Inghilterra

• Nel Seicento in Giappone

• Forse anche con le «prove di assaggio» nei mercati medioevali

• O ancora prima, l’oste romano …

La comunicazione,il marketing

e i tre testimoni di oggi

La Comunicazione nasce insieme all’Uomo

e ha una lunga lunga Storia