… e ora parliamo di Comunicazione1

L’importanza di una Comunicazione integrata

1. Premessa: il “ba”2

Kanji ba

«… il “ba” è un luogo, uno spazio condiviso che serve da fondamento per la creazione della conoscenza».

(Nishida)

Il “ba” può essere:•fisico (il luogo di lavoro)•mentale (esperienze condivise, ideali)•virtuale (mail, videoconferenza, spazi web)

2. La Conoscenza3

Kanji ba

La conoscenza è di due tipi• Esplicita- può essere raccontata (sappiamo che)es. una ricetta• Tacita- “sappiamo più di quel che riusciamo a dire”es. come cucinare bene, come suonare il pianoforte

3. La creazione della Conoscenza4

Secondo Nonaka e Takeuchi

(1997, ed. it., cap. 3) la conoscenza

(organizzativa) si crea

attraverso un processo dinamico

a spirale,

la spirale della conoscenza

che prevede l’interazione fra

conoscenza tacita e esplicita

4. Il modello SECI 5

I due studiosi di Knowledge Management Nonaka e Takeuki hanno teorizzato una evoluzione della conoscenza a spirale che attraversa quattro fasi

1. Socializzazione

2. Esternalizzazione

3. Combinazione

4. Internalizzazione

4. I Ba6

Ai quattro processi della spirale corrispondono quattro tipidi “ba” :

riginating ba: luogo fisico di interazioni tra individui,ambito di conversione della conoscenza tacita

nteractive ba: in cui si generano i modelli comuni diconoscenza nell’interazione tra individui

yber ba: luogo di interazione in un mondo virtuale in cuila conoscenza preesistente e la nuova conoscenzaacquisita si diffondono attraverso le reti

xercising ba: in cui ha luogo il processo di conversionedella conoscenza da esplicita a tacita ormai

interiorizzata dalla collettività

5. Il web 2.0, ossia il cyber ba7

Con la rivoluzione dell’ICT, il cyber basi realizza nel web e attraverso il web 2.0 favorisce la viralità della conoscenza.

6. Comunicazione efficace sul c-ba

8

Pochi semplici suggerimenti per migliorare di molto l'efficacia delle comunicazioni sul web

7. I livelli della comunicazione9

Verbale: Testo

Non Verbale: Immagini

Paraverbale: Colore

8. Giochiamo10

Pensate alla vostra ultima vacanza. Cosa vi viene in mente?

9. La multisensorialità11

IMMAGINI: modalità Visiva (V)

SUONI o PAROLE: modalità UDITIVA (A)

SENSAZIONI: modalità cinestesica (K)

10. Poche regole … molta efficacia12

1. Definisci il target e scegli il linguaggio

2. Rendi agevole la lettura: font, colore

3. Sii educato … non gridare: maiuscole, colore

4. Ad ogni parola corrisponde l’evocazione di un pensiero

5. Guida verso un’azione

11. Poche regole … molta efficacia13

1. Definisci il target e scegli il linguaggio

2. Rendi agevole la lettura: font, colore

3. Sii educato … non gridare: maiuscole, colore

4. Ad ogni parola corrisponde l’evocazione di un pensiero

Un buon comunicatore …:

Chiama l’interlocutore con il proprio nome;

C.a. Direttore Acquisti,Titolare, amministratore

Rivolge la comunicazione all’interlocutore

I vantaggi per lui e non i nostri pregi

Evita le espressioni negative Non mancate questa occasione

Evita le espressioni dubitative Cerchiamo di farvi provare il meglio

Evita i falsi appelli alla fiducia Assicuriamo che funziona!

Evita frasi tappa buchi Azienda leader nel suo settore