Visibilità, Identità e Usabilità:

una strategia integrata per costruire relazioni attraverso il marketing online

IAB Forum 3 novembre 2009 – Milano Miriam Bertoli Chief Operating Officer

orchestrare v. tr. [der. diorchestra] (io orchèstro, ecc.).[…] scrivere le parti dei varîstrumenti della partituradeterminando, nel processocreativo dell’opera,il modo di combinare tra lorole varie voci strumentali perottenere gli effetti timbricidesiderati. […]

evoluzióne s. f. [dal lat.evolutio -onis, der. di evolvêre,propr. «svolgere (il rotolodi papiro per leggere)»].– […] Ogni processo ditrasformazione, gradualee continuo, per cui una datarealtà passa da uno statoall’altro – quest’ultimo intesogeneralmente come piùperfezionato – attraversocambiamenti successivi […]

Search marketing

Search Engine Optimization

Keyword advertising

Link popularity

Posizionamento naturale

Web Analytics

Progettazione Search Engine Friendly

PR online

Social mediaReputazione online

Contenuti generati dagli utenti

Contenuti multimedia

Creatività grafica e testuale

Usabilità Design centrato sull’utente

Real time search

Personalized search

Visibilità

Usabilità

Identità e relazione

Search Marketing?

Centralità dell’online

Complessità

Opportunità

Scrivere la musica

Scegliere gli strumentie i musicisti migliori

Coordinarli e guidarliverso il risultato migliore

Il nuovo sito Findomestic BancaUn progetto integrato

Nasce nel 1984 da importanti istituti bancari italiani e francesi.

In 25 anni ha guidato l’evoluzione del credito al consumo in Italia introducendo metodologie e strategie innovative che le hanno permesso di rimanere sempre leader di mercato.

Prodotti: prestiti personali, credito revolving, leasing veicoli

Distribuzione: canale online e sito web www.findomestic.it , operatori commerciali convenzionati, Centri Clienti Findomestic Banca, Banche, Assicurazioni, Società di Servizi, Rete agenti Findomestic Network S.p.AAnche:

Responsabilità sociale

Sport Analisi di mercato

Una collaborazione che continua nel tempo

2002

2009

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Ridefinire l’immagine web: molto di più di un nuovo sito

Principali obiettivi di marketing

Rinnovare la web identity di Findomestic, sia istituzionale che di prodotto

Utilizzare uno stile di comunicazione vicino ai propri utenti

Migliorare l’esperienza utente e la percezione del brand

Utilizzare il web come canale strategico per l’acquisizione di contatti qualificati

Enfatizzare la vocazione al business online di Findomestic

Ridefinire l’immagine web: molto di più di un nuovo sito

Principali obiettivi di progetto

Da diversi siti di prodotto ad un unico sito Findomestic

Rinnovare la veste grafica e contenutistica del sito

Sito search engine friendly e mantenimento visibilità precedente

Sito usabile

Sito fortemente orientato alla conversione (richiesta del prestito/carta online)

Integrare attività di più team (interni ed esterni)

Rispettare tempistiche sfidanti

Il percorso verso il nuovo sito

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro

ANALISI PROGETTAZIONE

PRODUZIONE MISURAZIONE TESTING

Target e obiettivi, contesto competitivo

Visibilità sui motori di ricerca

Web analytics (performance dei siti)

Valutazioni tecniche

Usabilità

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro

ANALISI

PROGETTAZIONE

PRODUZIONE MISURAZIONE TESTING

Supporto per definizione information architecture (IA), valutazione wireframe e mockup grafici (SEO + UX)

Consulenza per la redazione del piano editoriale dei contenuti

Raccolta esigenze di web analytics

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro

ANALISI

PROGETTAZIONE

PRODUZIONE MISURAZIONE TESTING

Test di usabilità con utenti(Eye tracking + questionario quantitativo e qualitativo)

Revisione di wireframe e mockup in base alle indicazioni emerse dal test con utenti

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro

Test con utenti

Eye tracking (heatmap) sulla vecchia home page e su un mockup intermedio.Le indicazioni emerse sono state utilizzate per modificare ulteriormente il mockup.

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro

ANALISI

PROGETTAZIONE

PRODUZIONE

MISURAZIONE TESTING

Validazione template html e supervisione integrazione nel CMS

Web copywriting, ottimizzazione SEO (tecnico + contenuti)

Implementazione tracking web analytics sul sito e sulle form di richiesta prestito/carte

Trasferimento della visibilità dai vecchi siti al nuovo sito

Allineamento degli altri contenuti alla nuova immagine (es. nuove landing page per le campagne di keyword advertising)

Online nuovo sito – 01 /09/09

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro

ANALISI

PROGETTAZIONE

MISURAZIONE

TESTING

Performance SEO: indicizzazione, posizionamento, link popularity

Gradimento utenti e facilità di navigazione (web analytics + usability)

Monitoraggio delle conversioni

PRODUZIONE

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro

FINE TUNING CONTINUATIVO

Visibilità

Usabilità

Evoluzione

Identità e relazione

Monitoraggio del brand online

Consulenza per la presenzanei social network

“ Quest'epoca passerà, anzi, sta già passando, poiché s'incomincia a capire che, se può esservi forza in una caldaia, non può esservi potenza se non in un cervello: in altre parole, ciò che guida e conduce il mondo non sono le locomotive, ma le idee. Le idee si faccian pur tirare dalle locomotive, ma non si scambi il cavallo col

cavaliere. ”

Victor Hugo - I Miserabili

Grazie! Miriam Bertolimiriam.bertoli @ tswstrategies.com

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