Benchmarking tra NTO europei 1

BENCHMARKING TRA NTO EUROPEI: ITALIA, FRANCIA, SPAGNA, REGNO UNITO E GERMANIA

L'analisi comparativa riguarda i principali NTO europei ed ENIT/Italia.it in relazione a tre temi di particolare interesse per l’attuale fase di riorganizzazione dell’Agenzia:

1. uffici all’estero, personale e budget

2. attività di commercializzazione

3. utilizzo dei social media

Per la comparazione sono stati selezionati quattro NTO rappresentativi delle principali destinazioni turistiche europee:

Atout France – Francia

Visit Britain – Regno Unito

Turespaña – Spagna

GNTB – Germania

Le informazioni sono state ricavate dai siti web istituzionali degli NTO: http://www.atout-france.fr/ http://www.visitbritain.org/ http://www.tourspain.es/ http://www.germany.travel/it/germany/about-us/the-gntb/the-gntb.html

1. UFFICI ALL’ESTERO, PERSONALE E BUDGET

In merito alla rete estera, una prima indicazione è data dal numero complessivo di Paesi e Uffici dislocati nelle macro aree continentali. Francia e Spagna hanno il maggior numero di Uffici nei Paesi stranieri; seguono la Germania (che oltre ai 30 Uffici di diretta dipendenza ha anche presidi su altri 11 mercati) e il Regno Unito che ad oggi ha lo stesso numero di uffici di ENIT.

UFFICI ALL’ESTERO

ENIT – Agenzia Nazionale del Turismo

ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN GNTB – German

National Tourist Board

AREE N° Paesi esteri

N° Uffici Esteri

N° Paesi esteri

N° Uffici Esteri

N° Paesi esteri

N° Uffici Esteri

N° Paesi esteri

N° Uffici Esteri

N° Paesi esteri

N° Uffici Esteri*

EUROPA 11 11 16 17 16 20 11 11 27 27

ASIA E OCEANIA

6 6 7 9 4 5 5 8 7 8

AMERICA 4 6 5 6 5 8 3 4 3 5

AFRICA 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1

TOTALE 21 23 29 33 25 33 19 23 38 41

* La rete estera è composta da 30 Uffici cui si aggiungono 4 PR Agencies (Riga, Istanbul, Johannesburg e Seoul) e 7 market presence (Dublino, Lisbona, Zagabria, Sarajevo, Podgorica, Sofia e Bucarest). Di seguito sono presentati nel dettaglio i mercati esteri e le città in cui sono situati gli Uffici di ciascun NTO.

Benchmarking tra NTO europei 2

UFFICI ALL’ESTERO

ENIT – Agenzia

Nazionale del Turismo ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN

GNTB – German National Tourist Board

EUROPA 11 17 20 11 27

Italia Roma Headquarter

Milano 1 Milano Roma

2 Milano 1 Milano 1

Spagna Madrid 1 Madrid Barcellona

2 Madrid Headquarter

Madrid 1 Madrid 1

Portogallo Lisbona 1 Lisbona 1 Lisbona 1 Lisbona 1

Regno Unito Londra 1 Londra 1 Londra 1 Londra Headquarter

Londra 1

Irlanda Dublino 1 Dublino 1

Svezia Stoccolma 1 Stoccolma 1 Stoccolma 1 Stoccolma 1 Stoccolma 1

Danimarca Copenaghen 1 Copenaghen 1 Copenaghen 1 Copenaghen 1

Norvegia Oslo 1 Oslo 1 Oslo 1 Oslo 1

Finlandia Helsinki 1 Helsinki 1

Lettonia Riga 1

Francia Parigi 1 Parigi Headquarter

Parigi 1 Parigi 1 Parigi 1

Belgio Bruxelles 1 Bruxelles 1 Bruxelles 1 Bruxelles 1 Bruxelles 1

Olanda Amsterdam 1 L’Aja 1 Amsterdam 1 Amsterdam 1

Germania Francoforte 1 Francoforte 1 Francoforte Berlino

Dusseldorf Monaco

4 Berlino 1 Francoforte Headquarter

Svizzera Zurigo 1 Zurigo 1 Zurigo 1

Austria Vienna 1 Vienna 1 Vienna 1 Vienna 1

Slovenia Lubiana 1

Croazia Zagabria 1

Bosnia Sarajevo 1

Montenegro Podgorica 1

Bulgaria Sofia 1

Romania Bucarest 1

Polonia Varsavia 1 Varsavia 1 Varsavia 1 Varsavia 1 Varsavia 1

Ungheria Budapest 1 Budapest 1

Rep.Ceca Praga 1 Praga 1

Serbia Belgrado 1

Russia Mosca 1 Mosca 1 Mosca 1 Mosca 1 Mosca 1

Ucraina Kiev 1

Turchia Istanbul 1

ASIA E OCEANIA 6 9 5 8 8

Giappone Tokyo 1 Tokyo 1 Tokyo 1 Tokyo 1 Tokyo 1

Cina Pechino 1 Pechino Hong Kong

Taipei

3 Pechino Canton

2 Pechino Shanghai

Hong Kong

3 Pechino Hong kong

2

Singapore Singapore 1

Corea del Sud Seoul 1 Seoul 1 Seoul 1

India Mumbai 1 Mumbai 1 Mumbai 1 Mumbai New Delhi

2 New Delhi 1

Israele Kfar Saba 1 Tel Aviv 1

Emirati Arabi Uniti

Dubai 1 Dubai 1 Dubai 1 Dubai 1

Australia Sydney 1 Sydney 1 Sydney 1 Sydney 1

AMERICA 6 6 8 4 5

Brasile San Paolo 1 San Paolo 1 San Paolo 1 San Paolo 1 San Paolo 1

Argentina Buenos Aires 1 Buenos Aires 1

Colombia Bogotà 1

Messico Mexico City 1 Mexico City 1

USA New York Los Angeles

Chicago

3 New York Los Angeles

2 New York Los Angeles

Chicago Miami

4 New York Los Angeles

2 New York Los Angeles

Chicago

3

Canada Toronto 1 Montréal 1 Toronto 1 Toronto 1 Toronto 1

AFRICA 0 1 0 0 1

Sud Africa Johannesburg 1 Johannesburg 1

TOTALE (escluso headquarter)

23 33 33 23 41

Benchmarking tra NTO europei 3

Con riferimento al personale impiegato, Turespaña ha il maggior numero di dipendenti sia nella sede centrale che negli Uffici all’estero; segue Atout France. Consistente anche il personale di Visit Britain; Italia e Germania hanno una consistenza del personale molto simile.

PERSONALE

ENIT – Agenzia Nazionale del

Turismo ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN

GNTB – German National Tourist

Board

PERSONALE

SEDE 74 179 200 91

ESTERO 101 199 209 72

TOTALE 175 378 409 235 163

A titolo esemplificativo e per raffrontare il numero di unità di personale dei diretti competitors dell’Italia con la dotazione di ENIT, si riportano i numeri di alcune sedi1:

ENIT – Agenzia Nazionale del

Turismo ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN

GNTB – German National Tourist

Board

RUSSIA (Mosca) 6 7 6 n.d. 4

SVEZIA (Stoccolma) 5 n.d. 5 n.d. n.d.

BRASILE (San Paolo) 3 14 6 2 3

ARGENTINA (Buenos Aires) 3 Non presente 5 Non presente Non presente

In relazione al budget impiegato, i contributi dello Stato risultano molto elevati per Spagna e Regno Unito; più contenuti quelli di Francia e Germania. Tutti gli NTO analizzati hanno altre entrate derivanti soprattutto dalla vendita di servizi/attività, particolarmente consistenti nei casi di Regno Unito e Francia.

BUDGET 2013

ENIT – Agenzia Nazionale del

Turismo ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN

GNTB – German National Tourist

Board

BUDGET 2013 (mln €)

CONTRIBUTO DELLO STATO 18,0 34,2 62,5 61,2 28,2

ALTRE ENTRATE* 10,2 35,0 20,5 41,9 8,0

TOTALE 28,2 69,2 83,0 103,1 36,2

* Costituite da fondi governativi per progetti, fondi non governativi e vendita di servizi. Note: Il budget di Visit Britain è stato convertito da sterline in euro; l'anno fiscale nel Regno Unito finisce il 31 marzo quindi il contributo indicato è riferito al periodo 1° aprile 2012-31 marzo 2013

1 Sono esclusi i Dirigenti.

Benchmarking tra NTO europei 4

2. ATTIVITA’ DI COMMERCIALIZZAZIONE

I siti istituzionali degli NTO analizzati prevedono quasi sempre una sezione dedicata al TURISTA ed una destinata al TRADE, da cui possono discendere tipologie di attività di commercializzazione in forme e misure diverse. In riferimento al potenziale TURISTA sono state considerate quattro tipologie di servizio da prenotare/acquistare:

alloggio

tour / pacchetti turistici

escursioni, visite guidate, pass per musei, etc.

trasporti

Dall’analisi effettuata sono risultati diversi livelli di commercializzazione realizzati dagli NTO:

1. vendita diretta

2. indirizzamento verso centri di prenotazione (es. OTA)

3. supporto all’acquisto attraverso link a istituzioni territoriali e a singole imprese

Alloggio A partire dal sito web dei singoli NTO si è verificata la possibilità di prenotare un alloggio (alberghiero ed extra-alberghiero) attraverso l’online booking. L’analisi consente di affermare che nessun NTO effettua in proprio l’online booking ma tutti possono facilitare la prenotazione di un alloggio indirizzando il potenziale turista tramite link successivi o altre forme di navigazione a siti web di:

centri di prenotazione territoriali/regionali

OTA e portali web di ricerca/motori di ricerca

singole strutture ricettive

catene alberghiere

Spesso sono poi i siti di Enti di promozione regionale/territoriale che fanno da trait-d’union per supportare la commercializzazione delle strutture presenti nelle loro località di destinazione.

Benchmarking tra NTO europei 5

PRENOTAZIONE/ACQUISTO DI UN ALLOGGIO

ENIT – Agenzia Nazionale del Turismo e Italia.it

ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN GNTB – German National

Tourist Board

Nel sito www.enit.it la sezione "Turista" è linkata al sito www.italia.it __________ Qui l'area INFO consente l’accesso non a tutte le tipologie ricettive ma solo agli Alberghi (powered by ENIT); indicando la località, si apre l’elenco di tutti gli hotel, per ognuno dei quali una scheda fornisce sito web ed e-mail. Accedendo al sito web della struttura è possibile verificare la disponibilità e prenotare (se la struttura è dotata di booking engine).

www.atout-france.fr è il sito istituzionale di Atout France. Cliccando su Grand Public si è indirizzati su www.rendezvousenfrance.com che è il sito dedicato al turista. __________ Le sezioni Destinazioni e Passioni offrono la possibilità di accedere a proposte di soggiorno che rimandano ai siti di organismi territoriali/locali o a singole imprese; gli organismi territoriali spesso forniscono l’elenco degli alloggi con possibilità di acquisto diretto gestito sia dalla struttura che tramite rinvio ad un OTA. All'interno del sito sono inoltre presenti inserti promozionali che rimandano a prenotazione presso grandi catene alberghiere (es. Accor).

www.tourspain.es è il sito istituzionale di Turespaña; in fondo alla pagina c’è il link al sito www.spain.info dedicato al turista. __________ Nella homepage di www.spain.info si presenta in evidenza il box “Prenota il tuo viaggio” con possibilità di prenotare trasporti, eventi e strutture ricettive. Con riferimento all'alloggio è possibile selezionare la località di destinazione per avere le proposte; per ogni struttura appaiono i prezzi comparati praticati da diverse OTA e il tasto "Prenota ora" che consente di scegliere l'offerta preferita. In alcuni casi vi è anche la possibilità di prenotare direttamente presso la struttura (con link al sito internet). Anche la voce Informazioni pratiche/Alloggi fornisce info su strutture ricettive con i link ai rispettivi siti internet.

Il sito www.visitbritain.org è il sito istituzionale di Visit Britain; il sito www.visitbritain.com è dedicato al turista. __________ www.visitbritain.com ha una sezione Alloggi dedicata. La sezione contiene i link a 12 soggetti tra OTA e motori di ricerca e portali web di viaggi (es. Hotels combined o Tripadvisor) per l'acquisto. Nella stessa pagina sono anche "pubblicizzate" alcune tipologie di alloggio, es. boutique hotel o resort di lusso. Sul lato destro della pagina infine esiste anche il box “Find a place to stay” che contiene i link ai siti “Visit” dei territori britannici Scotland, Wales, England, London. Visit London consente di prenotare un alloggio tramite Laterooms.com; Visit England consente di prenotare un alloggio tramite diversi centri di prenotazione; Visit Wales tramite sezione “Accomodation” fornisce l’elenco degli alloggi “disponibili” per date indicate e filtrati secondo criteri di scelta, ma per la prenotazione si deve contattare la singola struttura. Visit Scotland con la sezione “Accomodation” fornisce l’elenco degli alloggi “disponibili” per date indicate e filtrati secondo criteri di scelta: è possibile il “book now” che rimanda a diversi centri di prenotazione cui aderiscono le singole strutture ricettive.

www.gemany.travel è il sito istituzionale del GNTB e dedicato al turista. Nello stesso sito, cliccando sulle voci Chi siamo, Stampa o Trade si può accedere alle informazioni sull’NTO. __________ Nel sito www.germany.travel la sezione Informazioni di viaggio/Dove alloggiare presenta un box con menù a tendina contenente un elenco di 14 soggetti tra catene alberghiere (es. Accor, Relais&Chateaux, ecc) e associazioni più o meno specializzate su prodotti (es. bed & bike): cliccando sui rispettivi loghi si entra nel rispettivo sito dove spesso è possibile effettuare subito la prenotazione oppure si trova l’indirizzo web cui rivolgersi. La stessa sezione in lingua inglese contiene anche un motore di ricerca dei campeggi con l'elenco ed i riferimenti di tutte le strutture.

Benchmarking tra NTO europei 6

www.spain.info

Benchmarking tra NTO europei 7

http://www.visitbritain.com/it/Accommodation/ http://www.germany.travel/it/informazioni-di-viaggio/giovani/dove-alloggiare/best-

western-hotels-deutschland-gmbh.html

Benchmarking tra NTO europei 8

Tour / pacchetti turistici

Si è verificata la possibilità di prenotare un tour o un pacchetto turistico (comprendente quindi più servizi) sempre attraverso l’online booking passando per il sito dei singoli NTO.

Tra gli NTO, solo Visit Britain ha un proprio online shop tramite il quale vende direttamente anche tour e pacchetti vacanza nel proprio territorio. Tutti gli altri NTO ne supportano invece la commercializzazione indirizzando il potenziale turista, tramite link, ai siti di imprese organizzatrici (es. Centri termali, Parchi divertimento, società di trekking, etc.)2. In Italia, a livello locale, un ruolo esplicito di supporto alla commercializzazione è svolto per esempio da Turismo Friuli Venezia Giulia3 (raggiungibile anche attraverso link contenuti nel sito italia.it).

PRENOTAZIONE/ACQUISTO DI UN TOUR/PACCHETTO VACANZA

ENIT – Agenzia Nazionale del Turismo e Italia.it

ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN GNTB – German National

Tourist Board

Nel sito www.italia.it l'area IDEE DI VIAGGIO presenta diversi prodotti turistici (es. Territorio e Natura, Cultura, Benessere, etc.). Dopo la presentazione di ciascun prodotto tematico, variamente declinato anche per località, in basso è sempre presente la sezione “Informazioni utili" che rimanda ai siti di Agenzie di promozione turistica territoriale/locale o di Associazioni di categoria (es. Federterme).

www.rendezvousenfrance.com presenta una sezione Special Offers declinata per prodotti/target con offerte che comprendono soggiorno + altre attività (tipo escursioni, degustazioni, ecc) con i relativi link per l'acquisto. (Rilevato nelle versione in inglese del sito) Inoltre il sito offre numerose proposte di vacanza a tema per le quali la sezione “Plus d’informations” può contenere il link diretto alla struttura/impresa proponente quel pacchetto o idea di vacanza e dal quale è possibile effettuare la prenotazione (es.dal Parco Dysneyland Paris o soggiorno termale).

Nella homepage del sito www.spain.info si presenta in evidenza il box “Prenota il tuo viaggio” che contiene anche la voce Attività. Indicando luogo e periodo del viaggio si presentano una serie di proposte “quotate”: es. "Strada dei vini in bicicletta" in Andalusia oppure “Trekking di 4 giorni in Aragona” la cui prenotazione passa attraverso l'impresa/agenzia organizzatrice. Nella homepage del sito è inoltre ben evidenziato il box Prenota qui la tua esperienza che rimanda alle proposte di viaggio/tour del Paese.

Il sito www.visitbritainshop.com contiene la sezione Tour in GB da cui è possibile acquistare pacchetti nel Regno Unito (es. 5 gg. in Scozia).

Sulla homepage di www.germany.travel/en compare l'icona "Special offers" che propone pacchetti vacanza "quotati" (anche a tema) da parte di importanti TO (es. Neckermann), Parchi di divertimento, catene alberghiere, etc. (Rilevato nelle versione in inglese del sito)

http://www.spain.info/it/experiencias/?lcv=A-----Andalusia&cv=10-----Ecoturismo&fdate=092014&submit=Cerca

2 Le sezioni dedicate ad offerte speciali di tour e pacchetti sono spesso presenti nella versione inglese del sito e non in quella ad esempio italiana.

http://www.visitbritainshop.com/italia/tour/day-tour-da-edimburgo/product/haggis-adventures-scotland-compass-buster.html

Benchmarking tra NTO europei 9

Escursioni, visite guidate, pass per musei Si è verificata la possibilità di prenotare e acquistare un’escursione, una visita guidata o un pass per i musei di una città utilizzando sempre il sito dei singoli NTO. Solo Visit Britain attraverso il proprio shop consente di acquistare online direttamente un gran numero di servizi “turistici” legati al tempo libero senza dover essere dirottati su singole imprese responsabili della vendita dei vari servizi offerti. Gli altri NTO supportano invece la commercializzazione indirizzando il potenziale turista tramite link successivi ai siti di imprese organizzatrici o a imprese di ticketing (es. Musei, Parchi di attrazione, Teatri, etc.).

PRENOTAZIONE/ACQUISTO DI ESCURSIONI, VISITE GUIDATE, PASS, ECC

ENIT – Agenzia Nazionale del Turismo e Italia.it

ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN GNTB – German National

Tourist Board

Nel sito www.italia.it l'area IDEE DI VIAGGIO presenta diversi prodotti turistici tra cui “Cultura e spettacolo”. Dopo la presentazione di ciascun prodotto presente in determinate località, in basso figura sempre la sezione “Informazioni utili" che rimanda ai siti web di Musei, Parchi tematici, Acquari, etc. che consentono spesso l’acquisto online dei biglietti. Il sito contiene anche una sezione dedicata alle card turistiche delle singole Regioni/città con i link utili.

Il sito www.rendezvousenfrance.com presenta numerose proposte di escursioni o visite a tema. A fianco alla presentazione delle proposte, la sezione “Plus d’informations” può contenere il link diretto alla struttura/impresa proponente la visita e dal quale è possibile effettuare online la prenotazione. E' possibile anche acquistare biglietti per i musei ma sempre con rimando ai siti web delle imprese responsabili o a numerosi centri di acquisto di biglietti per eventi e spettacoli (ad es. FNAC).

Nella homepage del sito www.spain.info si presenta in evidenza il box “Prenota il tuo viaggio” che contiene anche la voce Attività. Indicando luogo e periodo del viaggio si presentano una serie di proposte “quotate” relative ad escursioni e visite a città o specifici monumenti (es. "Tour di Saragozza" in 2 ore la cui prenotazione passa attraverso l'impresa organizzatrice locale). Nella homepage del sito è inoltre ben evidenziato il box Prenota qui la tua esperienza che rimanda alle proposte di escursioni e visite del Paese.

Il sito www.visitbritainshop.com contiene la sezione Cose da fare da cui è possibile acquistare online visite guidate a monumenti, attrazioni (zoo, acquarium, etc.), musei, escursioni, pass/card turistiche. Ad es. è possibile acquistare la "London Pass", una tessera turistica che offre accesso libero a oltre 60 attrazioni in tutta Londra.

Sulla homepage di www.germany.travel compaiono diverse icone: - Events riporta gli eventi di vario tipo con link ai siti internet dedicati da cui procedere all'acquisto; - Specials riporta una serie di informazioni divise per tematiche (Natale, attrazioni per le famiglie, musei, ecc) con link utili anche ai fini dell'acquisto di biglietti/ingressi.

http://www.visitbritainshop.com/italia/attrazioni/parchi-a-tema.html

http://www.spain.info/experiencias/?l=it&cv=1&opt=&idiom=&fec=092014&cv_value=Circuiti%20e%20visite&lcv=A&lcv_value=Andalusia&nl=&submit=Buscar&od=2

Benchmarking tra NTO europei 10

Trasporti

Si è verificato se i singoli NTO consentono l’acquisto online diretto di biglietti di trasporto per raggiungere il Paese e di biglietti per il trasporto locale quali tessere per metro, biglietti per transfer, autobus, etc.

Da evidenziare ancora una volta che solo Visit Britain attraverso il proprio shop consente l’acquisto online diretto di alcuni servizi (es. ferrovie, pullman, auto).

PRENOTAZIONE/ACQUISTO DI TRASPORTI

ENIT – Agenzia Nazionale del Turismo e Italia.it

ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN GNTB – German National

Tourist Board

www.italia.it nell'area INFO ha una sezione dedicata "Come arrivare" che presenta i link ai siti web dei principali vettori aerei, marittimi, ferroviari e di altri servizi facenti capo a imprese nazionali e locali. L'elenco dei siti web delle imprese per la mobilità locale non è esaustivo.

Nel sito www.rendezvousenfrance.com la sezione “Infos Pratiques” presenta l’area “Transports” con informazioni sui mezzi di trasporto con link diretti ai siti dei vettori. (Nel sito in versione italiana è stato rilevato il link diretto ad Airfrance dalla homepage). Per la mobilità interna al Paese ci sono i link ai siti delle società di trasporto (pullman, ferrovie, ecc). Esiste link alla società che gestisce la metro a Parigi dal cui sito è possibile acquistare online anche transfer per l’aeroporto, bus turistici aperti per tour urbano.

Nella homepage del sito www.spain.info si presenta in evidenza il box “Prenota il tuo viaggio” che contiene anche la voce Trasporti (volo, treno, auto) per raggiungere la Spagna o muoversi al suo interno. Per il trasporto aereo, selezionando tratta e date, appare una lista delle migliori offerte comparate da Skyscanner che rimanda per la vendita a diverse società/OTA. Per il trasporto ferroviario c’è il link alle ferrovie spagnole (RENFE) che consente l’acquisto online dei biglietti. Anche per il noleggio macchina lo stesso box consente di scegliere fra le varie opzioni presentate e comparate.

Il sito www.visitbritainshop.com contiene la sezione Travel & Transport da cui è possibile acquistare online a prezzi convenienti biglietti e pass per la mobilità su tutti i mezzi pubblici a Londra, biglietti per i transfer da e per gli aeroporti, biglietti ferroviari per il Regno Unito, biglietti di pullman e autobus turistici, noleggio di auto.

Per il trasporto aereo sulla homepage di www.germany.travl compare il link diretto alla compagnia tedesca Lufthansa ed alla compagnia Airberlin, cliccandoci è possibile acquistare un volo direttamente dal sito web dei vettori aerei. Nella sezione Informazioni di viaggio/Come muoversi sono contenute le informazioni su alcuni vettori aerei, ferrovie, società di noleggio auto con i relativi link ai siti.

Benchmarking tra NTO europei 11

Servizi per gli operatori dell’offerta Con riferimento al TRADE sono state considerate varie tipologie di beni e servizi offerti dai singoli NTO quale supporto agli operatori pubblici e privati dell’offerta turistica del proprio Paese.

SERVIZI PER GLI OPERATORI DELL'OFFERTA

ENIT – Agenzia Nazionale del Turismo

ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN GNTB – German National

Tourist Board

ENIT ha una Carta dei servizi per gli operatori del settore con servizi a pagamento. Il Club Italia, cui aderiscono a pagamento operatori del settore, offre ai soci una serie di servizi.

Atout France è un gruppo di interesse economico (GIE) che conta più di 1.100 aderenti. Gli aderenti godono dei servizi offerti da Atout France (studi, promozione all’estero, assistenza per progetti di marketing, ecc). Dal sito di Atout France è possibile acquistare analisi di mercato, guide di prodotto, indagini congiunturali, etc. realizzate al proprio interno (in formato sia elettronico che cartaceo). Dal sito è possibile iscriversi a numerose iniziative di formazione che Atout France organizza in proprio o in partenariato con altre organizzazioni

A seguito di riorganizzazione nel 2013 l’Ente si è dotato di un nuovo Catalogo dei servizi destinato agli operatori del settore. Turespaña inoltre commercializza indagini e studi di settore.

Visit Britain offre numerose opportunità agli operatori del settore (molte rimandano ai singoli enti territoriali di promozione es. Visit Scotland, Visit Wales, ecc). Agli operatori vengono offerti a pagamento workshop all’estero, meeting con la domanda locale, spazi alle fiere, ecc. Visit Britain offre la possibilità di vendere servizi (biglietti per attrazioni, trasporti, ecc) tramite il proprio shop (in 7 lingue e 12 valute) senza costi per l’operatore ma solo tramite accordi sulle commissioni. Non vengono venduti alloggi. In accordo con UKTI (UK Trade & Investment – organismo governativo a sostegno delle imprese per il commercio con l’estero) Visit Britain offre anche la possibilità alle piccole e medie imprese del settore di avere dei finanziamenti per partecipare alle iniziative di marketing organizzate ogni anno.

GNTB organizza il GTM Germany Travel Mart, grande incoming workshop per l’incontro fra offerta tedesca e domanda straniera. Gli operatori sono tutti selezionati dal GNTB (da verificare se gli operatori tedeschi partecipanti pagano un fee per il workshop). L’ente offre agli operatori studi e ricerche di mercato (free).

Benchmarking tra NTO europei 12

3. UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

L’analisi, effettuata attraverso l’esame dei siti web degli NTO, illustra l’utilizzo dei social media quale nuova frontiera della comunicazione turistica 2.0.

La scheda in allegato riporta i diversi social media attivati da ciascun NTO nell’ambito delle proprie attività di promozione e comunicazione (si evidenzia che i loghi sono linkati). Con riferimento a ENIT, gli account attivi nei social media sono gestiti ad oggi dai singoli Uffici e sono riportati nella tabella a seguire.

PRESENZA SUI SOCIAL NETWORK

ENIT – Agenzia Nazionale del

Turismo e Italia.it ATOUT FRANCE TURESPAÑA VISIT BRITAIN

GNTB – German National Tourist Board

Social network

tipologia

FACEBOOK Social networking SI

SI

SI

SI

SI

TWITTER Social networking e microblogging SI

SI

SI

SI

SI

YOUTUBE Social networking e video sharing SI

Italian tourism Italia.it

SI

SI

SI

SI

GOOGLE + Social networking

SI

SI

SI (solo condivsion

e contenuti)

SI

SI

PINTEREST Photo sharing SI

SI

NO

SI

NO

LINKEDIN Social networking business oriented NO

SI

NO

SI

NO

INSTAGRAM Photo e video sharing NO

SI

SI

SI

SI

FLICKR Photo sharing NO

SI

NO

SI

SI

Altri social network Foursquare Daily motion,Picasa Blog Naver (Corea) VK (Russia) Blogger (Spagna)

Stumble upon (UK) Ameblo (Giappone)

Foursquare

Social network cinesi Tencent Weibo, Sina Weibo, Kaixin001, Douban

Sina Weibo We chat

Sina Weibo

Benchmarking tra NTO europei 13

PRESENZA DI ENIT SUI SOCIAL MEDIA E SUL WEB

PAESI SOCIAL MEDIA ACCOUNT SITI INTERNET

EUR

OP

A

REGNO UNITO Twitter https://twitter.com/ItalianTouristB www.italiantouristboard.co.uk

GERMANIA-AUSTRIA-SVIZZERA

Facebook www.facebook.com/EntdeckeItalien

www.enit.de

Twitter www.twitter.com/EntdeckeItalien www.enit.at

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RUSSIA Facebook www.facebook.com/enit.mosca

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FRANCIA Facebook https://www.facebook.com/pages/Italie-Tourisme-ENIT/1492679674307122?ref=profile

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SPAGNA-PORTOGALLO NESSUNA PRESENZA

SVEZIA Facebook https://www.facebook.com/pages/Italian-Tourist-Office-ENIT-Stockholm/117074761790986?ref=ts&fref=ts

www.italiantouristoffice.se

DANIMARCA www.italiantouristoffice.dk

AM

ERIC

A

USA-CANADA Facebook Italian National Tourist Board North America www.italiantourism.com

Twitter enitnewyork

BRASILE Facebook https://www.facebook.com/EnitTurismoNaItalia?fref=photo www.clubeitaliabrasil.com.br

Twitter https://twitter.com/salvocostanzo60

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ARGENTINA Facebook https://m.facebook.com/EnitBuenosAires www.clubeitaliargentina.com.ar

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ASI

A

GIAPPONE Facebook www.facebook.com/Italia.jp http://www.visitaly.jp/

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CINA Sina Weibo http://weibo.com/yidalilvyou We chat ENIT_Beijing

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*Account relativo all'anno del turismo incrociato Italia-Russia