TripAdvisor Instant Booking

Joseph Fratangelo e Lorenzo Lanari

BTO Firenze – 2 Dicembre 2014

o Travel Trends

o TripAdvisor

o Instant Booking

o Aumento popolarità della destinazione

o Conclusioni e Domande

Agenda

TRAVEL TRENDS

TripBarometer 2014

Fonte: TripBarometer by TripAdvisor, Aprile 2014 * I dati sono stati raccolti tra febbraio e marzo 2014, attraverso un sondaggio online che ha coinvolto 10.370 rappresentanti di alloggi presenti nel database di

TripAdvisor (i dati sono stati ponderati in egual misura tra i vari Paesi) e 50.637 utenti del sito web TripAdvisor e ricercatori online dell’istituto Ipsos che hanno

analizzato i piani di viaggi online nell’ultimo anno, ponderando i risultati in base al profilo noto della popolazione online. Per ulteriori dettagli, si rimanda al rendiconto

globale di TripBarometer.

dei viaggiatori mondiali sostiene che le

recensioni influiscono sulla scelta della

struttura da prenotare. 89%

degli albergatori mondiali ritiene che

le recensioni contribuiscano a generare

prenotazioni. 96%

FIDUCIA NELL’INFORMAZIONE Percentuale di consumatori UK che sostengono di avere fiducia

nelle informazioni che vedono in queste piattaforme e siti

TripAdvisor

82%

Amazon

79%

Mumsnet

74%

LinkedIn

69%

Personal blog

67%

Pinterest

61%

Google+

56%

Twitter

55%

Brand/business blog

54%

Instagram

49%

Facebook

46%

Fonte: Chartered Institute of Marketing Travel Industry Group and YouGov

L’importanza delle recensioni

degli utenti intervistati non

prenoterebbe un hotel sprovvisto di

recensioni

Oltre la metà

Fonte: PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement, Dec 2013

Le risposte alla recensioni contano?

84% degli utenti italiani è d’accordo sul fatto

che una risposta dei gestori adeguata

a una recensione negativa “migliori la

mia opinione sull’hotel”

80% degli utenti italiani concorda nel

sostenere che vedere risposte

dell’hotel “rende più propensi a

prenotare quell’hotel”

Fonte: PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement, Dec 2013

TRIPADVISOR

TripAdvisor

315 MILIONI

Visitatori

Unici Mensili

Fonte: Google Analytics, Novembre 2014

4.4 MILIONI

Aziende e strutture

recensite

145 MILA

Destinazioni

26 MILIONI

Foto di viaggiatori

TripAdvisor

190 MILIONI

Recensioni e

Opinioni

Fonte: TripAdvisor, Novembre 2014

150 MILIONI

Downloads delle App

4su5 Punteggio medio

delle recensioni

115 Nuove contributi utenti

ogni minuto

THE INSTANT BOOKING

Come possiamo aiutarvi a…

o Aumentare la commercializzazione online delle strutture

ricettive

o Aumentare il volume delle prenotazioni dirette

o Massimizzare il valore degli utenti mobile in forte crescita

o Migliore controllo del ROI e dei costi commissione

o Rafforzare la popolarità della destinazione

150M Apps downloads

92 city guides

22 Lingue

~44% Del traffico totale

TripAdvisor Mobile

140 Milioni Utenti Unici Mensili

Fonte: TripAdvisor, Novembre 2014

~ 200% Anno su Anno

Mobile Instant

Booking

o Riduzione della frizione:

• User Experience semplificata

grazie al fluido processo

d’acquisto integrato

• Trasferimento dei dettagli

utente e prenotazione al

partner

• Rafforzamento del vostro

brand durante tutto il processo

di prenotazione

14

15

IB – Processo d’acquisto su Mobile

L’utente visita la

scheda hotel e

seleziona “Prenota su

TripAdvisor”

Dopo la selezione stanza,

l’utente compila il form

co-brandizzato inserendo:

- Nome, Indirizzo, Carta di

Credito

- Programma fedeltà (se

disponibile)

Conferma Prenotazione in tempo reale

IB – Processo d’acquisto su Mobile

Conferma via email

o Il Partner conferma la prenotazione –

Confirmation Number o ID

o Sia TripAdvisor che il Partner inviano una

mail di conferma evidenziando i dettagli

dell’assistenza clienti (del partner).

TABLET INSTANT BOOKING • Come per il mobile, anche il sito/app per tablet permetteranno agli

utenti di completare la prenotazione direttamente su TripAdvisor

.

17

I primi risultati di Instant

Booking su Mobile ci

hanno dimostrato come

utenti e partner possano

beneficiare di un

processo di acquisto

fluido e integrato anche

sul Desktop

18

TripAdvisor Instant Booking Coesiste con l’attuale mostra prezzi (CPC)

Cost-Per-Click Advertising Dalla seconda posizione in giù rimangono i posizionamenti CPC

Instant Booking La prima posizione riceve la maggioranza dei click

Fonte: TripAdvisor, Novembre 2014

IB – Layout Selezione Stanza

Co-branding durante il

processo d’acquisto

IB – Layout Form Prenotazione

Co-branding durante il

processo d’acquisto

IB – Layout Pagamento

Piemonte

Booking

Co-branding durante il

processo d’acquisto

Integrazione Tecnica

o Due opzioni per completare l’integrazione:

1. Sviluppo/adattamento dell’infrastruttura di connettività disponibile (IBE)

2. Selezione di uno dei nostri Partner:

o Aumentare la commercializzazione online delle strutture ricettive

→ Accellerando la crescita, grazie a prenotazioni incrementali

o Aumentare le prenotazioni dirette

→ Favorendo la disintermediazione e stabilendo una relazione diretta con l’utente dal primo click

→ Acquisendo l’utente ed effettuando possibili azioni di CRM/email marketing

o Massimizzare il valore degli utenti mobile in forte crescita

→ Non è necessario sviluppare, mantenere e pubblicizzare un sito ottimizzato per il mobile

→ Miglioramento della brand awareness e affidabilità, attraverso il processo d’acquisto

brandizzato: TripAdvisor + Partner Brand

o Migliorare il controllo del ROI e delle commissioni

→ Modello a commissione - CPA

o Rafforzare la popolarità della destinazione

→ Campagne promozionali su TripAdvisor

Perchè Instant Booking?

AUMENTO POPOLARITÀ DELLA DESTINAZIONE

Campagne Promozionali

o Il profitto del DMO potrà essere

investito in campagne CPM per

promuovere la destinazione

Campagne banner mirate

Campagne banners mirate per invogliare

gli utenti a venire nella destinazione e non

andare dai competitors

Display CPM

o Standard Banner

• 728 x 90

• 300 x 250

• 300 x 600

o Campagne banner geo referenziate per

dominio ed IP del computer, sull’aspetto

demografico dell’utente.

o Delayed Ad Call assicura che i banners

verranno visualizzati dagli utenti.

ROS

Continent

Country

Region

City

SOMMARIO E DOMANDE

Conclusioni

o Nessuna allocazione di budget – Modello a commissione (CPA)

o Aumento delle prenotazioni dirette

o Integrazione tecnica semplice e veloce

o Aumento della popolarità della destinazione attraendo sempre

piu viaggiatori

Aumento ciclico del fatturato

Profitto generato da Instant Booking

Reinvestimento del profitto per aumentare la popolarità della destinazione

Aumento del traffico della destinazione e degli

hotels

Aumento del volume di prenotazioni

Next Step: Contatta il tuo referente

Albergatori TripConnect Gianluca Laterza

DMOs: APT, Città, Provincia,

Regione TripAdvisor CPC

Lorenzo Lanari & Joseph

Fratangelo