Presentazione di

Gianluca Laterza, Territory Manager

Profili Aziendali

Una semplice mossa per convertire

i visitatori in ospiti paganti

10/14

contributi di utenti al

minuto

di visitatori unici mensili*

milioni

di recensioni e opinioni

milioni

*Fonte: Google Analytics, media degli utenti unici mensili, T1 2014; non include il traffico di daodao.com

di membri di TripAdvisor

milioni Qu

asi

dei viaggiatori internazionali sostiene che

le recensioni influiscono sulla scelta della

struttura da prenotare

L'89%

degli albergatori internazionali ritiene

che le recensioni contribuiscano a

generare prenotazioni

Il 96%

Fonte: TripBarometer by TripAdvisor, aprile 2014

* I dati sono stati raccolti tra febbraio e marzo 2014, attraverso un sondaggio online che ha coinvolto 10.370 rappresentanti di alloggi presenti nel database di TripAdvisor (i dati sono stati ponderati in ugual misura tra i vari Paesi) e 50.637 utenti

del sito web TripAdvisor e ricercatori online dell'istituto Ipsos che hanno analizzato i piani di viaggio online nell'ultimo anno, ponderando i risultati in base al profilo noto della popolazione online. Per ulteriori dettagli, si rimanda al rendiconto

globale di TripBarometer.

4

Raggiungete gli ospiti potenziali in tutto il mondo

Percentuale di traffico (comScore, aprile 2014)

Europa 43% America Latina 9%

Nord America 23% Africa e Medio

Oriente 4%

APAC 21%

5% 5%

12%

30%

48%

1 2 3 4 5

Le recensioni su TripAdvisor sono in gran parte positive

Il punteggio medio è 4,12

Percentuale calcolata sui punteggi complessivi,

gennaio 2014

OBIETTIVO: SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

6

LA GESTIONE DELLA REPUTAZIONE OFF LINE

IDENTIFICARE IL PROPRIO TARGET

CURARE IL SERVIZIO (INSTAURARE E GESTIRE RELAZIONI UMANE)

GESTIRE LE ASPETTATIVE

CURARE LA QUALITA’ (PERCEPITA) DELL’OFFERTA (SERVIZI MATERIALI)

OBIETTIVO: FAR EMERGERE, CORREGGERE, RINFORZARE LA REPUTAZIONE

7

LA GESTIONE DELLA REPUTAZIONE ON LINE

GESTIRE REGOLARMENTE IL PROFILO ON LINE (FOTO, VIDEO,

DESCRIZIONE ATTIVITA’)

RISPONDERE ALLE RECENSIONI IN MODO APPROPRIATO

STIMOLARE NUOVE RECENSIONI

Recensioni Rapide Chiedere agli ospiti di scrivere una recensione su TripAdvisor è più semplice che mai!

• Interagite con gli ospiti dopo il

soggiorno per incoraggiarli a

pubblicare il loro feedback della

struttura

• Utilizzate i modelli personalizzabili

per inviare facilmente email agli

ospiti recenti

• Utilizzate il pannello delle

campagne per monitorare le

recensioni pubblicate e ottimizzare

le campagne

• È GRATIS!

RISPONDERE IN MODO APPROPRIATO IMPLICA:

9

LE RISPOSTE DELLA DIREZIONE

DESIGNARE UNA PERSONA SPECIFICA, ADATTA A RISPONDERE

IN CASO DI RECENSIONE POSITIVA, RINGRAZIARE

IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, EVITARE LA POLEMICA

IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, NON RIBADIRE CONCETTI NEGATIVI

IN CASO DI RECENSIONE NEGATIVA, RISPONDERE A “MENTE FREDDA”

IN OGNI CASO, CONSIDERARE CHE NON TANTO SI RISPONDE AL

RECENSORE QUANTO SI RISPONDE PER I FUTURI VISITATORI

IN OGNI CASO, TRASMETTERE MESSAGGI DI SEGNO POSITIVO. LA

RISPOSTA E’ UN’OTTIMA OCCASIONE PER FARE “BRANDING”

SE E’ NECESSARIO RIPRENDERE CONCETTI NEGATIVI, “PURIFICARLI” CON

IRONIA E CREATIVITA’

TripAdvisor Insights

www.TripAdvisor.it/TripAdvisorInsights

1

0

Senza un Profilo Aziendale

Con un Profilo Aziendale

Informazioni sui Profili Aziendali

• Recapiti diretti nella pagina

della struttura su TripAdvisor

• Offerte Speciali: attirate più

ospiti

• Pubblicate la vostra Offerta

Speciale sul sito e sull'app

per dispositivi mobili di

TripAdvisor

• Esclusive funzionalità

aggiuntive nel Pannello di

gestione

• Annunci e slideshow: mettete

in risalto la vostra struttura

Più visibilità e più prenotazioni dirette per il vostro hotel con:

1

2

3

4

5

Recapiti diretti nella pagina della struttura su

TripAdvisor

Opzioni di visualizzazione flessibili:

• Sito web

dell'hotel

• Numero di

telefono

• Email dell'hotel

• Offerte dell'hotel

• Pacchetti

dell'hotel

• Tour virtuale

Offerta Speciale e

Annuncio Email dell’hotel

Sito web dell'hotel

1

Numero di

telefono

Offerte Speciali: attirate più ospiti 2

Il 44%

dei viaggiatori ritiene che

le Offerte Speciali siano

importanti nella scelta

dell'alloggio

Fonte: TripBarometer by TripAdvisor, aprile 2014

* I dati sono stati raccolti tra febbraio e marzo 2014, attraverso un sondaggio online che ha

coinvolto 10.370 rappresentanti di alloggi presenti nel database di TripAdvisor (i dati sono

stati ponderati in ugual misura tra i vari Paesi) e 50.637 utenti del sito web TripAdvisor e

ricercatori online dell'istituto Ipsos che hanno analizzato i piani di viaggio online nell'ultimo

anno, ponderando i risultati in base al profilo noto della popolazione online. Per ulteriori

dettagli, si rimanda al rendiconto globale di TripBarometer.

Offerte Speciali: pagina della struttura

Tutte le finestre a comparsa includono i recapiti della struttura per

incoraggiare i viaggiatori ad approfittare subito della promozione.

Offerte Speciali: pagina della destinazione

Offerte Speciali: pagina dell'area geografica

Offerte Speciali: pagina Facebook

• Pubblico mirato: in base alle ricerche

recenti dei viaggiatori

• La frequenza delle inserzioni è

variabile; la visibilità non è garantita

Offerte Speciali: newsletter per i membri di TripAdvisor

• Linea diretta per le prenotazioni

accessibile con un tocco sullo schermo.

• Disponibile in 25 lingue diverse.

• Compatibile con tutti i principali telefoni

cellulari e smartphone.

• Rendete la vostra Offerta Speciale visibile

a milioni di altri utenti unici mensili.

Pubblicate la vostra Offerta Speciale sul sito e

sull'app per dispositivi mobili di TripAdvisor 3

Esclusive funzionalità aggiuntive nel Pannello di gestione 4

• Monitorate le visite alla pagina della

struttura su TripAdvisor* ogni mese,

ogni anno e ogni due anni

• Ottimizzate il vostro profilo monitorando

i risultati delle ricerche effettuate da

computer desktop e dispositivi

mobili e apportate le dovute modifiche

• Misurate l'efficacia delle foto dal

numero di viaggiatori che le

visualizzano

• Valutate le tendenze della vostra

raccolta di recensioni

• Monitorate i clic diretti generati

tramite TripConnectTM (se utilizzate

questo canale)

Riservato in esclusiva agli abbonati ai Profili Aziendali

* I dati sulle visite alla pagina potrebbero non essere disponibili se il traffico che affluisce alla pagina della struttura non

raggiunge la soglia minima per generare il rendiconto.

NOVITÀ! Rendiconto Coinvolgimento dei viaggiatori 4

Annunci e slideshow: mettete in mostra la vostra struttura

ANNUNCI SLIDESHOW DI FOTO

5

Vantaggio Cosa può fare un Profilo Aziendale per voi

Visibilità internazionale

Una tariffa fissa consente di pubblicare i vostri recapiti diretti in alto nella pagina della struttura su tutti e 45 i domini di TripAdvisor, garantendo una distribuzione internazionale a più di 280 milioni di visitatori unici mensili1 senza costi aggiuntivi, a prescindere dal numero di visualizzazioni dei contenuti.

Traffico altamente qualificato

Viaggiatori molto motivati che effettuano attivamente ricerche prima di pianificare i viaggi. Fate in modo che possano trovarvi e contattarvi facilmente.

Maggiore visibilità sui siti web di TripAdvisor (Offerte Speciali)

Solo gli abbonati ai Profili Aziendali hanno la possibilità di ottenere maggiore visibilità pubblicando Offerte Speciali, annunci e slideshow di foto in posizioni a elevata visibilità su tutti i nostri siti

Marketing mirato agli utenti di dispositivi mobili

Gli utenti di tutti i siti mobili e delle app potranno utilizzare i recapiti diretti della struttura con un semplice clic e visualizzare le Offerte Speciali sui loro dispositivi mobili.

Accesso a dati preziosi

(Pannello di gestione)

Accesso esclusivo al Pannello di gestione per gli abbonati ai Profili Aziendali, che offre dati preziosi sulla struttura e sulla concorrenza su TripAdvisor per prendere decisioni di marketing mirate

Si ripaga rapidamente Bastano un paio di prenotazioni per coprire il costo di un Profilo Aziendale, non sono previsti costi ulteriori e ovviamente nessuna commissione, a prescindere dal numero di prenotazioni ricevute

Vantaggi dei Profili Aziendali

1 Fonte: Google Analytics, media degli utenti unici mensili, T2 2014; non include il traffico di daodao.com

Risorse di TripAdvisor for Business

• Centro Gestione

– www.tripadvisor.it/Owners

• TripAdvisor for Business

– www.tripadvisor.it/BusinessList

ings

– glaterza@tripadvisor.com

• Risorse

– www.tripadvisor.it/TripAdvisorI

nsights/BusinessListings