10  PASSI    PER  PROMUOVERE    

IL  VOSTRO  HOTEL  A  360°  

Da   dove   cominciare   quando   si   decide  di   aBuare   una   strategia   di  markeFng?  Come  promuovere  un  hotel  sul  web  in  uno  scenario  che  cambia  rapidamente?  Ecco  un  acFon  plan  in  10  passi  su  come  promuovere  il  vostro  hotel  a  360°.  

1.  SITO  WEB    ü  Il  sito  web  vi  deve  rappresentare  ü  Prima  del  design  ricercato,  l’usabilità  ü  AdaBabilità  per  ogni  Fpo  di  device  ü  ContenuF  ricchi  in  oRca  SEO,  foto  tante  e  accaRvanF  ü  Booking  Engine  sempre  presente  su  ogni  pagina  ü  Area  news  per  raccontare  cosa  accade  al  di  fuori    ü  Possibilità  di  iscriversi  alla  vostra  newsleBer  ü  TasF  di  condivisione  Social  

Il  sito  web  è  uno  strumento  di    comunicazione  fondamentale  per  ogni  azienda    

2.  MOBILE    ü  Sito  mobile  /  sito  responsive  ü  Prima  del  design  ricercato,  l’usabilità  ü  TesF  concisi  per  aree    ü  Foto  chiare  ü  Possibilità  di  chiamare  con  un  click  ü  Booking  Engine  mobile  

Source:  PhoCusWright’s  Global  Online  Travel  Overview,  3rd  EdiFon,  July  2014.  

3.  OTA    ü  Disintermediare  o  non  disintermediare,  

questo  è  il  problema  ü  Analizzate  il  canale  prima  di  

soBoscrivere  un  contraBo  ü  ClienF  nuovi,  non  riciclaF  ü  OTA  sì,  OTA  no!    ü  Channel  Manager  

Il  Channel  Manager  HermesHotels  è:  ü    il   primo   sistema   di   revenue  

opEmizaEon   che   organizza   la  distribuzione  Online  e  GDS  

ü  HermesHotels   ha   sviluppato   due  differenF   piaBaforme   in   grado   di  rispondere   al   meglio   alle   diverse  esigenze   del   mercato   alberghiero  H2EssenEal  e  Technology  

4.  GDS  +  ConsorEa    ü  Sabre  -­‐  Apollo/Galileo  –  

Amadeus  –  Worldspan  ü  Cura  nelle  descrizioni  ü  Oltre  500.000  adv  collegate  ü  Fascia  di  clientela  medio/

alta  ü  Programmi  corporate  ü  ConsorFa:  AMEX,  BCD,  BTI,  

CWL,  HRG  etc.  ü  Pubblicate  i  vostri  codici  

GDS  ü  Channel  Manager  

5.  SOCIAL  MEDIA  +  REVIEW  WEBSITE    ü  Un  blog  sul  vostro  sito  per  informare  su  tuBo  ü  La  reputazione  online  conta  e  va  gesFta  ü  Invitate  gli  ospiF  sulla  vostra  pagina  FaceBook  

ed  interagire  ü  Linkate   le   imprese   locali   e   le   aBrazioni   nei  

vostri   post   su   TwiBer   e   FaceBook   uFlizzando  «@»  e  il  loro  nome  profilo  

ü  Organizzate  concorsi  magari  per  la  miglior  foto  postata  su  FaceBook  e  un  weekend   in  premio  farà  il  resto  

ü  Le   recensioni   posiFve   devono   essere   postate  su  tuR  i  vostri  social  

ü  Siate  social  altrimenF  affidatevi  ad  un  esperto  

6  .  EMAIL  MARKETING    ü  Conoscere  i  vostri  clienF….  

e  cosa  vogliono  ü  Database  consensato  ü  Segmentate  ü  AutomaFzzate  ü  Test,  test,  test  

     

7.  DMO  (DesEnaEon  MarkeEng  OrganizaEon)    ü  Cos’è  e  cosa  fa  una  DMO?  ü  Verificate  se  avete  una  DMO  in  loco  ü  Verificate  come  lavorano  e  con  chi  ü  Se  è  il  caso  collaborate  ü  Business  mix  diversificato  

8.  RASSEGNA  STAMPA    ü  Stampa  locale  e  nazionale  ü  InserF  di  viaggio  ü  SiF  di  viaggio  ü  Blogger  ü  Area  dedicata  sul  sito  

9.  EFFETTO  «WOW»    Siate  unici,  innovaFvi.  Sperimentate!!!  Un   buon   servizio   è   il   minimo   sindacale   che   un   cliente   si   aspeBa,   ma   un   oRmo  servizio  è  quello  che  vi  renderà  unici  e  non  è  così  difficile  come  potrebbe  sembrare.  Alcuni  esempi:  ü  Un  gelato  all’arrivo  in  estate  ü  Una  bevanda  calda  d’inverno  ü  Se  sapete  che   l’ospite  ha  un  cane  al   seguito,   fategli   trovare  una  ciotola  d’acqua  

per  il  loro  piccolo  amico  ü  Durante  il  soggiorno  offrite  uno  snack  pomeridiano  ü  Se   siete   un   business   hotel   offrite   la   colazione   in   camera   con   un   quoFdiano   a  

scelta  ü  Centralino  personalizzato    

QUALCHE  CONSIGLIO    ABenzione  ai  Flash  Deal!  È  un  arma  a  doppio   taglio,   se  da  un   lato  possono  aiutare  nella  bassa   stagione,  dall’altro   potrebbero   diluire   talmente   tanto   la   vostra   ADR   da   impaBare   sul  servizio,  o  peggio,  causare  perdite  anziché  generare  ricavi.    Avrete  notato  che  non  ho  menzionato  Tour  Operators  e  Wholesalers.    Salvo  che  non  abbiate  già  un  rapporto  consolidato  con  una  di  queste  realtà,  non  imbarcatevi   in   un   contraBo   che   potrebbe   solo   essere   zavorra   per   la   vostra  strategia   tariffaria.   Sono  enFtà  desFnate  prima  o  poi  a   trasformarsi   in  OTA/IDS  con  le  stesse  peculiarità  di  quelli  già  esistenF.  Ne  avete  davvero  bisogno?    UlFmo   ma   non   meno   importante,   non   spendete   troppi   soldi   per   stampare  brochure.  Siamo  nell'era  digitale!  

10.  IL  VOSTRO  COMMERCIALE    ü  Il  mondo  reale  ü  Visitate  i  clienF  acquisiF  ü  RicontaBate  i  clienF  persi  ü  InvesFte  sui  potenziali  clienF  ü  Offrite  tariffe  compeFFve  ü  Ricordate  gli  auguri  per  le  fesFvità  ü  …  e  la  cara  vecchia  cena  di  Natale  

DOMANDE?  

+39.366.7031547  -­‐  v.deoBo@hermeshotels.com  

GRAZIE!