SOCIALIZZIAMO? SÌ, GRAZIE!

di Vittorio Deotto

HermesHotels

Da dieci anni pionieri nella e-distribution alberghiera e nel revenue management con oltre 400 Hotel Clienti!

L’innovazione si fa in due

10 ANNI DI INNOVAZIONI PER IL MONDO DELLA DISTRIBUZIONE ALBERGHIERA! Primo Channel Manager Xml del mercato, ancora oggi l’unico sistema di Channel Management con funzionalità avanzate di revenue management Primo sistema tutto italiano a gestire la distribuzione sui Gds Crs (computer reservation system) realizzato interamente in-house, pensato per essere un HUB di interfacce con altri operatori

COSA ABBIAMO FATTO FINO AD ORA?

Abbiamo suggerito ai portali le modalità di comunicazione con un sistema che centralizzasse gli inventari alberghieri Abbiamo lanciato ben 5 diverse release del nostro sistema che nel frattempo si è arricchito di funzionalità e canali

Ora HermesHotels cambia di nuovo, arricchendo la sua offerta di servizi e prodotti … forti dell’ormai collaudato approccio analitico e del know-how HermesHotels!

MA PRIMA DI SCOPRIRE UN NUOVO SERVIZIO FIRMATO HERMESHOTELS…

UN EXCURSUS NEL MONDO DEL TRAVEL MARKETING!

• Come è cambiato l’approccio al marketing a.w. 2.0 e d.w. 2.0?

• Quali sono le piattaforme social più utilizzate?

•Quali le buone pratiche da seguire?

Fondamenti del Marketing: le 4 P del marketing classico

Questi 4 elementi dei fondamenti del Marketing hanno trovato nel web una loro dimensione, sicuramente più virtuale e talvolta anche stravolgendo le normali regole ma confermando sempre la loro validità.

Prodotto

Una chiara definizione del “prodotto” nel contesto web aiuterà sicuramente una più corretta veicolazione dello stesso e contribuirà al Brand awareness

Revenue

Comparazioni

Competitor

E-commerce

Prezzo

La rete globalizza il mercato, rendendo il placement high tech, mirato, eterogeneo, dispendioso e di non facile gestione.

Posizionamento

Entra di prepotenza la parola

‘’PROMOTION’’ sulla rete e il

marketing ne viene direttamente

influenzato

Promozione

Il web, un cambiamento epocale

che costringe a rivedere le

strategie aziendali, anche quelle

più consolidate ma oramai

obsolete. La comunicazione

verso il consumatore muta

essendo mutati gli strumenti di

comunicazione…

Il cambiamento…

L’utente passa da spettatore passivo a attore attivo

I consumatori hanno la capacità di decretare il successo di

un’azienda attraverso la rete, rivestendo un ruolo chiave

La pubblicità smette di essere fastidiosa perché merita alla necessità

dell’utente

Web 2.0 e il consumatore

Il Marketing si evolve: dalle 4 P alle 4 C

Robert F. Lauterborn nel 1993 ha proposto una classificazione diversa, spostando il focus dalla prospettiva dell'impresa a quella del cliente.

Le 4 C • Prodotto in Consumatore: pone l'attenzione sulla soddisfazione del cliente o sul modello di

cliente da soddisfare piuttosto che sul prodotto in sé

• Prezzo in Costo: costi sostenuti dall'acquirente, ovvero tutti quelli che il cliente deve sostenere per usufruire del nuovo prodotto piuttosto che di quello di un concorrente

• Promozione in Comunicazione: comunicazione, un concetto più ampio rispetto a promozione, che include le pubbliche relazioni, pubblicità virali e ogni tipo di relazione tra impresa e consumatore

• Posizionamento in Convenienza: con la nascita di Internet e di modelli ibridi di acquisto si allarga il concetto verso la facilità di acquistare il prodotto, trovarlo o avere informazioni su di esso

Vedono la luce i social network, i blog e i siti interattivi

Arrivano i devices di ultima generazione

Ecco il marketing di prossimità e passiamo dalle 4 P alle 4 E

Si cambia ancora

Il Marketing si evolve: dalle 4 P alle 4 E

Le 4 E • Prodotto in Experience: attenzione l’esperienza vissuta dal consumatore nel momento in

cui usufruisce del prodotto. Il lato emozionale vince sull’aspetto funzionale

• Prezzo in Exchange: al consumatore odierno non basta più ricevere un prodotto in cambio del suo denaro ma cerca del valore aggiunto che possa generare fiducia, empatia e riconoscervi eticamente corretti

• Promozione in Evangelism: recesioni e opnioni devono parlare per voi. Lasciate che i clienti soddisfatti diventino i vostri migliori testimonials e sfruttateli a vostro vantaggio

• Posizionamento in Everyplace: oggi il consumatore non ha bisogno di andare direttamente da un produttore ma ha la possibilità, attraverso la rete, di spaziare e cercare a 360°la miglore offerta per le sue necesittà. Diventa imperativo poter essere presente, virtualmente e non, ovunque sfruttando i nuovi canali distributivi

MA TUTTA QUESTA EVOLUZIONE NON CI HA ALLONTANATI TANTO, FORSE TROPPO, DAL MARKETING

CLASSICO?

NO!!!

Infatti gli obiettivi non sono cambiati

La DOMANDA da ricercare e soddisfare

La PROGRAMMAZIONE e SVILUPPO delle vendite

Il PREZZO giusto per il canale giusto

I NUOVI MERCATI da raggiungere

La STRATEGIA TARIFFARIA va studiata e applicata

La CONCORRENZA va monitorata

La scelta del social giusto per le proprie esigenze aziendali deve pensare a: • Obiettivi

• Comunicazione

• Contenuti

Tale processo permetterà di individuare il social o i social più adatti alle vostre esigenze

Ad ogni Business il suo Social

Supportare la vendita

Veicolare il brand

Fidelizzare la clientela

Obiettivi

Individuare i target prevalenti

Scegliere il proprio stile

Comunicazione

Individuare i temi da trattare

Pianificare le attività di vendita

Unique selling proposition

Contenuti

Mi piace la pasta

Serata perfetta: #amici #spaghetti #casa

La mia ricetta preferita: tonnarelli cacio e pepe

Già da piccolo andavo matto per la pasta

Vado alla ricerca di community per scambiare idee e ricette per cucinare la pasta e non solo

Tutorial per preparare la pasta sempre in modo sempre diverso

Parola d’ordine: INTEGRAZIONE

Offerte differenti per target differenti

I social rappresentano oggi una grande opportunità: • Intercettare la domanda latente • Fidelizzare la clientela e coinvolgerla a distanza nella vita dell’azienda • Veicolare attraverso i propri fan il valore della propria struttura senza diventare

autoreferenziali

Social e ROI

SOCIAL TRAVEL WAVE

Solo il cambiamento è eterno, perpetuo, immortale

ARTHUR SCHOPENHAUER

APPROCCIO ANALITICO:

SOCIAL = CANALE DISTRIBUTIVO COMUNICAZIONE = STRUMENTO

HERMESHOTELS PERFORMANCE offre un nuovo servizio: l’esperienza e la serietà firmata HERMESHOTELS vi guida nel nuovo canale distributivo dei SOCIAL.

Ancora una volta HERMESHOTELS presidia con entusiasmo i processi del mercato in evoluzione… fiutando l’INNOVAZIONE!

CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE

E ADV

ANALISI PRELIMINARE

DEFINIZIONE OBIETTIVI

PRESIDIO SOCIAL

MONITORAGGIO COSTANTE

L’Hotel Manzoni di Milano è stato il primo cliente WebJ by HermesHotels.

Grazie all’approccio e alla gestione analitica dei social l’Hotel Manzoni nella prima settimana ha venduto un servizio aggiuntivo che ha permesso all’Hotel di coprire gran parte dell’attività del prossimo anno.

Il valore aggiunto di Hotel WebJ è la capacità di intrecciare la competenza decennale di HermesHotels nel campo della e-distribution e del revenue con la conoscenza degli strumenti e delle piattaforme social.

INTRECCIARE COMPETENZE PER TESSERE LE TRAME DEL SUCCESSO

Cavalchiamo insieme la SOCIAL TRAVEL WAVE!

Grazie!

Domande?

HermesHotels Vittorio Deotto Director of Business Development +39.366.1689239

v.deotto@hermeshotels.com