Segmentazione della domanda attraverso l’analisi dei dati - Laura Ciotti, Expedia @ Hotel...

Segmentazione della domanda attraverso l’analisi dei dati Expedia 23 Ottobre 2014

Market Manager Southern Italy Resorts Laura Ciotti

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Il processo di prenotazione

Ispirazione Ricerca

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Confronto

Prenotazione Condivisione

PhocusWright Consumatori USA 5a Edizione © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 3

I clienti visitano in media almeno 10 siti web prima di effettuare una prenotazione.

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Ispirazione

Expedia Lodging Partner Services | 4

Nel 2013 sono stati investiti circa 2 miliardi di USD per aiutare i viaggiatori di tutto il mondo a trovare e prenotare il viaggio dei propri sogni

E nel 2014 continuiamo a portarvi nelle case e nelle caselle di posta dei nostri clienti

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Raggiungete il maggior numero di clienti in tutto il mondo nelle fasi di organizzazione e prenotazione del viaggio a Taormina grazie ai brand consolidati e agli affiliati

Ricerca

Competitività

Disponibilità

Punteggio qualità Posizionamento nei risultati di ricerca

Recensioni

Content

Valore

Confronto

Conversione



Selezione Effettuate l'accesso a Expedia PartnerCentral per verificare il punteggio della vostra struttura in merito alle immagini.

Punteggi aggiornati a gennaio 2014; confronto tra hotel con punteggio positivo e hotel con punteggio negativo

~2% I tassi di conversione sono maggiori quando l'hotel ha

un punteggio positivo

Paga in

hotel

Prenotazione

EC+HC = ETP: il cliente sceglie come pagare EC: il cliente paga al portale HC:il cliente paga in hotel


Il Confronto

Numero delle recensioni aggiornato a dicembre 2013; confronto con il tasso di conversione di dicembre 2012

~2,5% Conversione YOY

maggiore per le strutture con più di 50 recensioni

Effettuate l'accesso a Expedia PartnerCentral per gestire i contenuti della vostra struttura e rispondere alle recensioni degli ospiti.

I contenuti e l'opinione dei viaggiatori influenzano la conversione


Il Comportamento dei consumatori


Attirate viaggiatori adattandovi alle varie abitudini di prenotazione


Intervallo di prenotazione a breve termine

Intervallo di prenotazione a medio termine

Intervallo di prenotazione a lungo termine

3 macro aree


Intervallo di prenotazione a breve termine: mobile e hotel da scoprire

Taormina a breve Termine

Stiamo generando domanda dai dispositivi mobili attraverso le app e il sito web


La quota delle prenotazioni online effettuate tramite dispositivo mobile negli USA dovrebbe raggiungere il 27% entro la fine del 2015.*

153MM app scaricate 211 download al minuto

Dati aggiornati a dicembre 2013 Fonte: Phocuswright U.S. Online Travel Overview 13ma Edizione

>140 siti ottimizzati per dispositivi mobili ~70 paesi 35 lingue


Fatturato dei dispositivi mobili nel settore dei viaggi online Nel 2015 il fatturato generato dai dispositivi mobili raddoppierà per l'intera regione EMEA.

2015 2013

2x

Fonte: PhoCusWright


Quello dei dispositivi mobili è uno dei settori in maggiore crescita di Expedia e le caratteristiche di queste prenotazioni sono diverse da quelle tradizionali, effettuate tramite computer.

Caratteristiche del segmento mobile

I dati si riferiscono alle prenotazioni degli ultimi 28 giorni sui siti internazionali di Expedia e Hotels.com

77% Aumento dei pernottamenti rispetto all'anno precedente per il mercato d Taormina

Aumento Promozioni per il giorno stesso

Diffusione nel mercato delle notti prenotate da dispositivo mobile

11%

8%


Mobile

Controlla la tua finestra di cancellazione

Stabilisci una booking window pari alla finestra di cancellazione

Inviaci una mail per caricare la tua last minute mobile

Massima visibilità solo su dispositivi mobili per smaltire l’invenduto


Costruire un deal mobile ‘fai da te’

L’invenduto è un pensiero costante?

Lascia caricare a noi il tuo deal last minute e sarà sempre attivo gli ultimi 7 giorni


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Vantaggi

Soluzione ideale per cancellazioni dell'ultimo minuto, per la bassa stagione e per cancellazioni di gruppo

Offerte mirate accessibili con la nostra app per dispositivi mobili

Pieno controllo e flessibilità in merito a tariffe e disponibilità

Account manager dedicato, che vi aiuterà a identificare strategie tariffarie vincenti

Connessione tramite sistema CRS, Channel Manager o l'Extranet di Hotwire


Intervallo di prenotazione a medio termine: clientela retail e business

Taormina a medio termine


Promozioni Stagionali

Per attirare l’attenzione di chi ha un’idea

su dove andare ma non ha ancora

concretizzato la prenotazione


Offerta del giorno

TOP VISIBILITY SULLA DESTINAZIONE PER 24 ORE

Requisiti:

Validità di prenotazione : min 24 - max 72 ore

Periodo di viaggio: minimo 3 settimane

Sconto minimo 30% già su singola notte

FAQ:

1. Qual è la finestra di prenotazione più efficace? Max 45 giorni

2. Posso applicare black out dates?Sconsigliato, sono solo 3 settimane .

3. Posso applicare un limite alle camere promozionate giornalmente? Sì

4. Posso caricare io in EPC? No, occorre concordare offerta col Market Manager


Saldi Privati


Le promozioni possono aiutarvi a realizzare nuove vendite

PROMOZIONE PER IL GIORNO STESSO

OFFERTE STANDARD

OFFERTE STAGIONALI/FLASH

Proponete la vostra struttura a un pubblico specifico

Occupate le vostre camere stanotte

Aumentate le prenotazioni per date specifiche

Se desiderate aumentare le prenotazioni approfittate della tecnologia Expedia per sviluppare promozioni mirate e variegate.

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maggiore rispetto agli hotel che non offrono promozioni

Basato su un A/B test condotto su Hotels.com da luglio ad agosto 2012

Promozioni self service con risultati immediati


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Per maggiori informazioni, visitate il sito www.egencia.com/preferredhotel o scrivete un'e-mail all'indirizzo [email protected]

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della prenotazione

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e sconti sempre a portata di mano dei viaggiatori

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• Controllare il contenuto degli annunci e le offerte

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• Misurare l'efficacia e ottimizzare la vostra campagna in tempo reale

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Intervallo di prenotazione a lungo termine: pacchetti, viaggi internazionali

Taormina in Advance Booking


I.

Per i siti Expedia a livello mondiale da gennaio a settembre 2013, escluse le prenotazioni AAJV

Hotel Voli Noleggio auto Pacchetti vacanze

La tecnologia di abbinamento consente di creare pacchetti dinamici


Vantaggi del Package

Durata media del soggiorno

2x

Tasso di cancellazione

1/3

Contenuti localizzati e siti web personalizzati

38 lingue diverse

30 valute diverse



Clientela Internazionale


Clientela di qualità

AVG BW: 47

AVG LOS: 3.4

AVG NET ADR: 117


I nostri brand sono globali Oltre 150 siti in più di 70 paesi.

Dati aggiornati a dicembre 2013

30 valute

38 lingue


La Collaborazione


L'importanza di una collaborazione efficace Expedia può aiutarvi a raggiungere una clientela sempre più vasta in tutto il mondo, grazie ai suoi consolidati brand, a tecnologie innovative e ad analisi di mercato ottimizzate.

Tecnologia innovativa

Brand consolidati

Analisi di mercato ottimizzate

La missione di Expedia Rivoluzionare il settore dei viaggi attraverso il potere della tecnologia


Come ottimizzare la collaborazione con Expedia

Adattarsi alle diverse abitudini di prenotazione dei vari tipi di clienti

Analizzare, pianificare, testare e imparare

Monitorare il punteggio qualità

Assicurarsi che contenuti e foto siano sempre aggiornati

Adottare promozioni mirate, per coprire date specifiche

Con noi il mondo è a portata di mano!

Grazie

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