BTO 2012 - Expedia Traveler Preference

ExpediaTravelerPreference

Marco SprizziArea Manager, Tuscany & Italy South Cities

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Il cliente punto di partenza e di arrivo delle vostre strategie

Expedia Lodging Partner Services | 2

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I Vantaggi per il cliente

Pagare al momento della prenotazione

Pagare al check out

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ExpediaCollect

Il viaggiatore SCEGLIE se pagare adesso o in seguito presso la struttura.

Il prezzo è lo stesso.

Hotel Collect

Expedia Collect

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Il funzionamento di Expedia Traveler Preference

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Il Valore di Expedia Traveler Preference

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Vasta gamma di SCELTA di prodotto hotel

Maggiori possibilità di incontrare le esigenze del cliente finale

Incremento del numero di camere vendute e del fatturato

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Quali vantaggi offre Expedia Traveler Preference?

*Lancio ufficiale di Epedia Traveler Preference sui nostri siti, inclusi Egencia e l’Expedia Affiliate Network previsto a varie tappe durante tutto il 2012

Maggiore flessibilità: possibilità di scegliere se pagare al momento della prenotazione o direttamente in hotel al momento del soggiorno.Una soluzione per ogni necessità!

Incremento delle prenotazioni e del fatturato grazie alla maggiore domanda registrata sui siti Web Expedia

Un contratto unico che regolamenta le prenotazioni Expedia Collect e Hotel Collect

Opportunità per la vostra struttura di offrire prenotazioni Expedia Collect e Hotel Collect attraverso tutti i siti del nostro gruppo , tra cui Expedia, Hotels.com e Venere.

Un unico extranet tramite il quale gestire tutta la vostra offerta sui nostri siti.

Nuovo modello Expedia, nuove condizioni commerciali

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Test ETP Firenze su Hotels.com – trend pre vs post switch

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Switch strutture ETP: weeks 21 - 39

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Prenotazioni Expedia Collect (EC) ancora prevalenti, ma business addizionale delle prenotazioni Hotel Collect (HC) pari ad un 20% circa.

Tassi di cancellazione HC (22%) sotto il livello dei comuni sistemi commissionabili: - Lavoriamo su mercati meno propensi a

cancellare - Expedia & H.com utilizzati ancora come

canali che attraggono clientela con maggiore propensione di acquisto / capacità di spesa reale

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EMEANorth America

Canada France Denmark Sweden Belgium

Ireland Netherland Austria Norway

Pilot 1.0

Pilot 1.1

United States United Kingdom Germany Spain Italy

EMEANorth America

PILOT

PHASE I LAUNCHED on 9 NEW PoSa

50 MLN di buoni motivi per fare Revenue attraverso ETP

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50 Mln di clienti negli oltre 100 punti vendita online in 70 paesi…..

Dati di dicembre 2011

... su tutte le piattaforme

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TabletMobileOnline Call center

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Expedia, Inc. promuove viaggi in tutto il mondo Offline e Online

Nel 2011, Expedia. Inc. ha investito il 35% dei profitti generati nel marketing per il settore dei viaggi.Il marchio alberghiero medio ha speso 259 milioni di dollari, in media l'equivalente del 13% dei profitti ottenuti.

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I Clienti “Parlano più lingue”

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- Hanno comportamenti di acquisto e capacità di spesa diversi e risentono del Tasso di Cambio- Prenotano in momenti diversi, a tariffe diverse ed il costo/contatto non è lo stesso!

Fatti Trovare!Offerte Geo-Targetizzate

128 €99 €

134 €

88 €


I Clienti “Opachi”


- Acquistano più prodotti insieme perchè più conveniente- Stanno di più, prenotano molto in anticipo e non cancellano- Sono per lo più stranieri!

Fatti Trovare!Tariffe Fit nel Canale Package

Promozioni su min stay diversi a seconda della stagionalità


I Clienti “In Famiglia”


- Sono molto attenti ai servizi in Hotel (parcheggio, facilities per bambini, etc)- Passano più tempo in hotel e spendono di più- Hanno una permenenza più lunga della media

Fatti Trovare!Camere Quadruple/family - Servizi per Famiglie

Promozioni per Famiglie – Free o $ Credit Buffet/Dinner


I Clienti “Flash”


- Sempre alla ricerca di offerte perchè particolarmente sensibili al prezzo;- Acquista d’impulso

Fatti trovare!Box Flash Sale Dedicato + Top Visibility sul ranking della destinazione

Validità Limitata (24-72 ore) associata a scontistica importante


I Clienti “Mobile”


- Prenotano per lo stesso giorno o quello successivo: nuovo walk in! - Sono sempre di più, tassi di crescita a tre cifre!

Fatti Trovare!Disponibilità di camere sempre aggiornata sotto data check in

Offerte e prezzi dedicati per il canale Mobile!


I Clienti “con la 24 ore”


- Sono esigenti e hanno necessità di alcuni tipi di servizi- Prenotano lastminute, vivono l’albergo e spendono di più in servizi- Sono molto sensibili ai servizi di assistenza e customer care

Fatti Trovare!Adesione ad Egencia

Tariffe Corporate e CXL policy flessibiliPiù di 2000 aziende in Europa


I Clienti “Esclusivi”


- Sentono di far parte di un gruppo ben definito;- Si aspettano un continuo coinvolgimento pre, durante e post viaggio;

Fatti Trovare!Nelle Newsletter con offerte dedicate

Next Steps...

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ETP (Expedia Traveler Preference)- modello commerciale unico per garantire massima

flessibilità di scelta al cliente in fase di acquisto e migliorare conversione e vendite.

- unico extranet tecnologicamente avanzato che alimenta Expedia, Hotels.com, Venere e gli oltre 60 mila siti affiliati, in grado di targettizzare la vostra offerta per i diversi cluster di clienti a cui volete rivolgervi:

- solo certi Paesi per attirare clienti internazionali a lungo raggio più difficili da raggiungere per voi.

- solo “Pacchetto, volo+hotel” per crearvi base occupazionale non cancellabile

- solo “Mobile” per attirare clienti last second senza abbassare tariffa media complessiva ed incorrere così in un innalzamento delle cancellazioni.

- Contatta il tuo Market Manager e richiedi informazioni specifiche per la tua destinazione!

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