EXPEDIA - Destinazione Venezia 1° Luglio 2011

DESTINAZIONE VENEZIACOSA COMPRA IL CLIENTE

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COSA COMPRA IL CLIENTE

VENEZIA – 1 LUGLIO 2011

Valentina Sandi – Sr. Market Manager Expedia

AGENDA:

1) I VISITATORI ONLINE DI VENEZIA:caratteristiche e curiosita’

2) PROMUOVIAMO VENEZIA: WE VENICE

3) LE FRONTIERE DEL FUTURO: Mobile e social network


3) LE FRONTIERE DEL FUTURO: Mobile e social network

COMPORTAMENTO DEL CLIENTE ONLINE:UN BUSINESS IN CONTINUA ESPANSIONE!

GLI UTENTI CHE CERCANO VENEZIA CRESCONO IN MEDIA DI UN 29% RISPETTO AL 2010

*Per Expedia i dati includono solo l’acquisto hotel


PIU’ VISITATORI= PIU’ VENDITE!!


Il 40% delle vendite di EXPEDIA a Venezia avviene in modalita’ volo + hotel

QUESTO COMPORTAMENTO NON CI STUPISCE:LA MAGGIORE SPESA ANNUA ONLINE E’ EFFETTUATA

NEL SETTORE TRAVEL


* E-commerce Consumer Behaviour Report, in Collaborazione tra ContactLabe Netcomm su un campione di 62.000 utenti

TRAMITE QUALI CANALI VI TROVA IL CLIENTE ONLINE?

IMPORTANZA DEL BRAND E MARKETING!!


CARATTERISTICHE DELL’ACQUISTOPONDERATO = PRENOTAZIONI CON LARGO ANTICIPO

IMPULSIVO = LASTMINUTE


IMPORTANZA DI STRATEGIE COSTANTI E VISIBILI NEL TEMPO

DA DOVE ARRIVANO I CLIENTI DI VENEZIA? Inglesi e Americani in crescita rispettivamente del 20% e del 25% anno

su anno nonostante il cambio oscillante per tutto il 2011; seguono i Canadesi con un + 20% rispetto al 2010 e i Tedeschi con un +9%

I Paesi Scandinavi rappresentano un 19% della torta! Giapponesi in crescita del 45% rispetto al 2010


…E DOVE SOGGIORNANO?


CHI SONO I CLIENTI EXPEDIA CHE COMPRANO VENEZIA?

Il 70% dei nostri clienti ha tra i 25 e

54 anni =

maggiore tetto di spesa


VENEZIA NON PIU’ SOLO META ROMATICA PER COPPIE!

ED IL 20% DELLE RICERCHE IN

VENERE E’ PER


VENERE E’ PER OCCUPAZIONI DI PIU’ DI 3 PERSONE

ARRICHITE L’OFFERTA CON:1) TUTTE LE TIPOLOGIE DI CAMERA PRESENTI IN HOTEL2) AGGIUNTA EVENTUALI TERZI LETTI3) AGGIORNATE FOTO E DESCRIZIONI DELL’HOTEL, DELLE

CAMERE E DEI SERVIZI 4) CARICATE ALMENO 20 FOTOGRAFIE!! E SE NON LE

AVETE...FATELE SUBITO!!!

PER IL CLIENTE DI VENEZIA…E’ VACANZA TUTTA LA SETTIMANA!

Il 34% dei clienti che comprano Venezia nei nostricanali cerca soggiorni con check inda domenica a giovedi!


FANTASIA!!DIFFERENZIATE LE VOSTRE OFFERTE PER:GIORNO DELLA SETTIMANASOGGIORNO MEDIO CLIENTEANTICIPO DI PRENOTAZIONEORIGINE DEL CLIENTE (UK-US ETC)… e molto altro quindi chiamatemi!


WE VENICEPROMOZIONI AD HOC E TANTA VISIBILITA!


NEWSLET


TTER

ONLINE IN QUESTO ISTANTE!!


I RISULTATI DELLA CAMPAGNA DI GIUGNO:Gli hotels in promozione hanno ricevuto fino a 250 visite al giorno

versus le 50 visite circa degli hotels NON in promozione


LE PROMOZIONI - In un mercato dove la fetta degli indecisi è grande, agevoliamo l’incontro fra domanda e

offerta...

Ho una serie/nessuna destinazioni in mente

30% - 40%

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Ho già in mente la destinazione

30% - 40%

60% - 70%

Source: PhocusWrigth Destination unknown Online Event 2010 (media dei dati forniti da la ricerca considerando i diversi paesi)

Ho scelto la destinazione

Sono ancora indeciso e cerco

ispirazione


ATTENZIONE ALL’EFFETTO CAMBIO!Un Americano nel 2011 ha pagato a giugnoUn 21% in piu’ rispetto al 2010. Un Inglese

Un 11% in piu!


GIUGNO150 euro 2010 = 120£ e 180$ 150 euro 2011 = 133.5£ e 217$

UN CLIENTE US PER IL FUTURO STA PAGANDO:AGOSTO: +10% ANNO SU ANNO

NOVEMBRE: +7.5%DICEMBRE: +7.5%

Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio!

Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE!

Offerte “Opache”: Expedia Package

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La tariffa opaca come strumento per aumentare le venditein media bassa stagione o con largo anticipo. Il cliente non vede il prezzo volo e il prezzo hotel. Vantaggi:- Soggiorni medi piu’ lunghi: media Venezia = 3.8 giorni- Maggiore anticipo di prenotazione: media Venezia 80 giorni

Los = soggiornomedio

Booking window = anticipo di prenotazione


Uno tra i tanti suggerimenti per combattere l’effetto cambio!Abbiamo buone promozioni? NASCONDIAMOLE!

HOTELS DA SCOPRIRE - HOTWIRE


LE FRONTIERE DEL FUTUROIL MOBILE: Altro che telefonate!


Expedia-Hotels.com

- nel 2009 - 4% del traffico totale di Expedia;

- 70% degli acquisti sono sul giorno stesso

- 2011 – Expedia Acquisisce Mobiata

Expedia vi porta il cliente “mobile” tramite Mobiata

E voi? Siete prenotabili last-second?

Mobile Orders, Hotels.com Worldwide


Conseguenze...

- Aumento prenotazioni last second (walk-in mobile)

- Necessità di risposta 24/7 alle richieste dei clienti!

- ...

E non solo! Possibilita’ di creare livelli tariffari e promozioniVisibili solo via Mobile!


COSA ASPETTARSI PER IL FUTURO?I SOCIAL NETWORK: la tua guida viaggi


Grazie !


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