MIRKO LALLI - Destinazione Venezia - 1° Luglio 2011
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la coda lunga del Turismo Mirko Lalli DESTINAZIONE VENEZIA Venezia, 1° Luglio 2011 a bordo di MSC Armonia
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Mirko Lalli Responsabile Marketing e Comunicazione Fondazione Sistema Toscana. Membro del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational Destinazione Venezia 1° Luglio 2011, a Venezia [Tronchetto] Terminal Crociere – Marittima Terminal Isonzo 1 a bordo della nave da crociera MSC Armonia A parlare di destinazione, attrattività, competitività, turismi, stagionalità, vantaggi dell’innovazione, web e web 2.0 http://venezia.btoeducational.it http://www.btoeducational.it
Transcript of MIRKO LALLI - Destinazione Venezia - 1° Luglio 2011
la coda lunga del TurismoMirko Lalli
DESTINAZIONE VENEZIAVenezia, 1° Luglio 2011 a bordo di MSC Armonia
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from LANDMARK to LOVEMARK
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Ricerca del Brand Science Institute di Amburgo. Anche alcuni blog italiani hanno pubblicato i dati della ricerca (qui e qui) che ha coinvolto 563 marketer e 52 brand in tutta Europa.
81% non ha una chiara strategia sui social media
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1. ascolto
8
Conversazioni analizzate*(temi relativi al “brand” Toscana)
MONITORAGGIO CONVERSAZIONI
*nei primi 6 mesi
315,268
mkl
Sticky Note
MigrationConfirmed set by mkl
mkl
Sticky Note
Accepted set by mkl
il nuovo bisogno, l’aspettativa diffusa
SHARE
‘User’ opinion matters most“I am the media”
12
13
TRAVEL choice INFLUENCER
51
43
33
28
22 22
Fonte: PhoCusWright's Consumer Travel Report,
maggio 2009
Recensioni in OTA FotoRecensioni VideoTravel blog Social Media
14
Low Cost TRAVEL choice INFLUENCER
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Long Tail
Mercati di massa Massa di Mercati
Percezione del valore
localglobal
17
Valo
re
Caratteristiche di Personalizzazione (Unicità)
Caratteristiche intensificate (+esperienza)
Caratteristiche ampliate (+servizio)
Caratteristiche differenziate (+specificità)
Caratteristiche indifferenziate (commodity)
IL VALORE DELL’ESPERIENZA UNICA
18
#1 al mondo
19
http://www.youtube.com/watch?v=uv3KqZUY_qc
20
solo “prodotto”
solo “marketing”
21
1. ascolto2. strategia
A UNIQUE COMMUNICATION PROGRAM
VOGLIO VIVERE COSI’ “CAMPAIGN”
Social MediaMobileWeb ADVTVAirport +
MuseumsPress
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1. ascolto2. strategia3. creatività
24
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ECOSISTEMA DIGITALE
25
ECOSISTEMA DIGITALEhttp://www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/network/
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1. ascolto2. strategia3. creatività4. engagement
SOCIAL MEDIA TEAM
SOCIAL MEDIA TEAM
• Creazione dell’aspettativa di esperienza
• Indizi di esperienza• pianificazione• decisione d’acquisto• Transazione• Ascolto delle storie• influenza UCG di altri
• Interazione con il network locale
• geolocalizzazione• condivisione realtime
grazie ai disp. mobile
• Rielaborazione• Sharing (foto/video)• Recensioni• Narrazione delle storie
ESPERIENZA DI VIAGGIO 2.0
pre-esperienza ESPERIENZA post-esperienza
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dalla comunicazionealla relazione
Solo il 7% comprende il reale valore delle interazioni
Ricerca del Brand Science Institute di Amburgo. Anche alcuni blog italiani hanno pubblicato i dati della ricerca (qui e qui) che ha coinvolto 563 marketer e 52 brand in tutta Europa.
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1. ascolto2. strategia3. creatività4. engagement5. presidio
SOCIAL CUSTOMER
CARE
Talk To Tuscany è la piattaforma di Questions & Answersbasata esclusivamente sulle tematiche relative alla Toscana www.talktotuscany.com
35
Storytelling come forma di gestionedell’awareness e come fattore di
cambiamento di percezioneda brand a lovemark
1
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Storytelling come forma di gestionedell’awareness e come fattore di
cambiamento di percezioneda brand a lovemark
1reputation
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strategia di engagement per i turistiattraverso leve emotive
attraverso logiche partecipativee co-creazione esperienze
2
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1. ascolto2. strategia3. creatività4. engagement5. presidio6. misurazione ROI
Audience totale della campagna
241 Mall’interno di 787 fonti tra siti, blog, canali social media
esposizione seedingtotale
0
75
150
225
300
mar sett gen
82
128149 159
210 220241 242
audience (milioni di persone)
ricerche su Google con keyword attinenti alla Toscana
+23%
contenuti originali creati
20.360all’interno di 50 presidi tematici social media
interazioni con gli utenti
+45.000
206.830 visualizzazioni fan page
34.183 fan
33.909 interazioni con gli utenti
1.000
10.000
100.000
1.000.000
gen apr lug ott gen apr
FB fans FB interactions FB views
6.273 mentions, retweets e replies
11.021 followers
0
3.750
7.500
11.250
15.000
gen apr lug ott gen apr
TW followers TW mentions
multimedia
264.490 visualizzazioni video
93.102 visualizzazioni mappe
172.161 visualizzazioni foto
0
75.000
150.000
225.000
300.000
gen apr lug ott gen apr
YT views Flickr views Googlemaps views
La popolarità online della Regione Toscana attraverso Blog, Social Media e News Site
Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos
BUZZ
La popolarità online della Regione Toscana attraverso Blog, Social Media e News Site
Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos
BUZZ
ToscanaLab - 5 maggio 2011H-art
ieri vs oggisysomos
conversazioni sulla Toscana prima della campagna(blog, forum, social media internazionali)
50.000sentiment: 59% positivo, 30% neutro, 11% negativo
ToscanaLab - 5 maggio 2011H-art
ieri vs oggisysomos
conversazioni sulla Toscana prima della campagna(blog, forum, social media internazionali)
ultimi 6 mesi
100.000+sentiment: 71% positivo, 24% neutro, 5% negativo
Le attività editoriali Social Media portano ad una crescita lenta, organica e
duratura della visibilità dei contenuti e della Brand Awareness.
1
L’efficacia dell’attività Social Media migliora esponenzialmente quando in
sinergia con eventi e iniziative di comunicazione di tipo tradizionale.
2
E’ necessario che tutti gli attori coinvolti, pubblici e privati, facciano sistema.
3siano
Internet
Territorio
Sistema Turistico
Provincie
APT
RT
culturadigitale
52
1. ascolto2. strategia3. creatività4. engagement5. presidio6. misurazione ROI7. ri-ascolto...
*Tendenze 2011
* Future Files: A Brief History of the NEXT 50 Years di Richard Watson
Tra le tendenze che caratterizzano il 2011 meritano ampia considerazione:
Health and Wellbeing
Will it keep me healthy, lose weight or keep me alive longer
Data Deluge
Web 2.0. is creating too much information
Intense Experiences
People want to feel that they are alive
Value for money
Value more than price
Indulgence and Treats
Because you’re worth it
Authenticity
Realness. You can’t fake it
Provenance
Who made it? When, where and how?
Blurring of meal occasions
It’s just one big feast
All day grazing
Eating Continuously
Regional Cuisines
Because we love the stimulus of variety from around the globe.
Fixed price Eating
Bargain Hunter Deals – Fixed Price- lunch or dinner for a fixed price
Schmidt - Google CEO
cosa accadrà domani?
i bambini di oggi hanno 2 modi di esistere:
dormire o essere online“”
600 milioni18 milioni in Italia
260 milioni6 milioni in Italia
© H-art 2010 | All Rights Reserved | H-art is a WPP Company
Geomarketing / Geolocalizzazione
La geolocalizzazione è l'identificazione della posizione geografica nel mondo reale di un dato oggetto, come ad esempio un telefono cellulare o un computer connesso a Internet.
Nel corso degli anni aziende come Google, Facebook, e Foursquare, favoriti dall'esponenziale crescita di dispositivi mobili quali smartphone e iPhone hanno introdotto la funzione di geolocalizzazione dei propri utenti incrementando il
numero di servizi disponibili nelle proprie piattaforme, quali ad esempio geomarketing o integrazione nei social network.
6.886 amici
150+ tips inseriti dal SMT
830+ to-do’s degli utenti
DMO #1 con una branded page in Italia
0
1.750
3.500
5.250
7.000
ott nov gen aprfollowers tips to-do’s
59
una recente indagine inglese ha rilevato che quasi il 50% dei turisti sarebbe disposto a cambiare la loro prima scelta in favore di un hotel che offra la
connessione wifi gratuita...
http://www.e-tid.com/
ROI
2009fonte IRPET 2009
media turismo in Italia
-4,7%fonte IRPET 2009
media turismo in Toscana
-0,7%fonte IRPET 2009
2010fonte ISTAT 2010
media turismo in Italia
-0,70%fonte ISTAT 2010
media turismo in Toscana
+2,5%fonte RT 2010
media turismo in Toscana
+2,5%
Turisti Stranieri+7,8%
fonte RT 2010
- Recepimento domande / questioni delle persone sul network- Trending Topics on Google- Monitoraggio con strumenti semantici
INSIGHT
Strategia
OBIETTIVI&
LINEA EDITORIALE
Creativita’
Engagement
Presidio
Ascolto
- Azioni e interventi Real Time- Presidio constante- Reale valore per l’utente- Verifica esito azioni - Confronto KPI- Reportistica
RIAscolto
- motivazioni- scenario
- seeding
SOCIAL MEDIASTRATEGY
Misurazione
- definizione KPI
domande?Mirko Lalli - Fondazione Sistema Toscana http://flavors.me/mkl
Mirko Lalli è Responsabile Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana e dei brand collegati (www.intoscana.it, ToscanaLab, ecc.)Esperto di comunicazione e marketing digitale è l’ideatore e il coordinatore dei progetti di marketing non convenzionale sul web e i Social Media.
Mirko Lalli ha sempre lavorato nel campo delle nuove tecnologie e della comunicazione, coniugando la formazione umanistica, l’esperienza di marketing, con la passione per il mondo Internet e i Nuovi Media; prima dell’esperienza attuale ha lavorato nel Gruppo GIUNTI, dopo una lunga esperienza come consulente.
Speaker e docente di dinamiche, tecnologiche, sociali e di marketing, legate alla comunicazione sul web2.0, i Social Media, il web marketing, e quanto ruota attorno alla comunicazione digitale tra convergenza e crossmedialità.
Ha ideato e coordina il progetto “ToscanaLab” (www.toscanalab.it), è nella task-force della campagna di marketing e promozione turistica della Regione Toscana “Voglio Vivere Così“, per la quale ha ideato la Digital Strategy coordinando anche le attività di web-marketing e i lavori del “Socialmedia Team”.
• Insegna nel Master in Social Media Marketing dell’Università IULM di Milano e dall’edizione 2010 oltre a far parte del corpo docente è membro del Comitato Scientifico.
• Docente nel Master in Comunicazione d’Impresa dell’Università di Siena
• Membro consiglio direttivo del WOMMI (Word of Mouth Marketing Italia)
• Vice Presidente ToscanaIN• Membro del Comitato Innovazione Turismo del Ministero del Turismo
my profile on LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/mirkolalli
my profile on facebook: http://www.facebook.com/mirkolallimy profile on Plaxo: http://mirkolalli.myplaxo.com
my corporate blog: http://blog.intoscana.it/intoscanatrepuntozero/my Twitter: http://twitter.com/mkl
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FriendFeed: http://friendfeed.com/mirkolalliaddict-o-matic: http://addictomatic.com/topic/mirko+lalli
Responsabile Marketing e Comunicazione@ Fondazione Sistema [email protected]. 055.271991 fax. 055.2657496via De’Sassetti, 6 – 50123 Firenze
