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Mirko Tavosanis
Modulo di Comunicazione
Mirko Tavosanis
18 febbraio 2002
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Chi sono io?
Dottore di ricerca in Storia della lingua italiana (1997)
Lavoro per il Consorzio ICoN(www.italicon.it)
Mi occupo dello sviluppo del sito web del Consorzio (soprattutto lato organizzativo)
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Questo corso:
Termina il 13 maggio Si concluderà con una verifica Dobbiamo ancora decidere in
che cosa consisterà la verifica (stesura di una breve relazione, prova orale o entrambe)
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Come si svolgerà?
Ci sarà un’alternanza di teoria e pratica:
1. Informazioni fornite a voce
2. Piccoli esercizi da svolgere durante la lezione
N.B. Gli esercizi non saranno valutati
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Durante il corso ci occuperemo di:
Un inquadramento generale (proporvi un atteggiamento consapevole nei confronti della comunicazione)
Problemi specifici (posta elettronica, siti web)
Comunicazione in italiano (come semplificare il linguaggio)
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Per iniziare:
Prima ora: una serie di informazioni / concetti
Saranno ripresi tutti nel seguito del corso
Seconda ora: un esercizio pratico sulla comunicazione in italiano
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Mirko Tavosanis
Che cos’è la comunicazione?Definizioni:“Portare qualcosa a
conoscenza di altri”“Scambio di messaggi”
Ci occuperemo di entrambi questi aspetti.
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Mirko Tavosanis
In realtà:
esistono diversi tipi di comunicazione
si comunica a diversi livelli
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Mirko Tavosanis
Suddivisione:
1. Comunicazione verbale (= testi)
2. Comunicazione non verbale (= tutto il resto)
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Perché occuparsi di comunicazione?
È interessante di per sé Serve in moltissime occasioni Nel mondo del lavoro è
fondamentale
(comunicare all’interno della struttura, comunicare con l’esterno)
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Mirko Tavosanis
Come comunicare in modo efficiente?
Tutti i tipi di comunicazione possono essere fraintesi
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“Ho tirato il bicchiere contro il muro e l’ho rotto”(A. Lucchini, Business writing, p. 76)
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Mirko Tavosanis
La chiave di tutto:
Il destinatario
(la persona che deve ricevere la comunicazione)
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Mirko Tavosanis
Il destinatario
Per comunicare bene è fondamentale conoscere il destinatario e adattarsi alle sue esigenze
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Problema:
Spesso possiamo avere in mente solo un destinatario generico
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Soluzione:
Prevedere testi che possano essere letti da chiunque abbia determinati requisiti
(per es., conoscenza della lingua italiana, di un dato linguaggio di programmazione…)
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La comunicazione è anche un problema gestionale
I casi di comunicazione inadeguata sono frequenti
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Cliente
Definizione del progetto
Esecuzione
Un percorso di lavoro
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Mirko Tavosanis
La comunicazione scritta in lingua italiana
Dipende comunque dal destinatario
Sarà trattata a parte
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Miglioramento della comunicazione in lingua italiana
Un settore relativamente nuovo, in rapida espansione
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Ragioni storiche
L’italiano fino a tempi recenti veniva parlato da pochissime persone
Le statistiche di De Mauro (1963): nel 1861 gli italofoni erano il 2,5 % della popolazione
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Caratteristiche dell’italiano
La lingua è nata dall’uso scritto di gruppi ristretti
La grande espansione dell’italiano nel parlato si è avuta solo nel Novecento
La scuola ha contribuito a diffondere un modello “letterario”
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Mirko Tavosanis
Annuncio:Si ricorda ai signori viaggiatori
che il titolo di viaggio deve essere obliterato mediante le apposite macchinette obliteratrici ubicate in testa ai binari. La mancata convalida comporta l’applicazione di sanzioni a bordo del treno.
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Dove sono gli errori?
1. I biglietti non vanno timbrati subito (se foste in un call center, ve ne accorgereste subito)
2. Il linguaggio è incomprensibile per i destinatari
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Esercizio di riformulazione
Si ricorda ai signori viaggiatori che il titolo di viaggio deve essere obliterato mediante le apposite macchinette obliteratrici ubicate in testa ai binari. La mancata convalida comporta l’applicazione di sanzioni a bordo del treno.
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Esercizio di riformulazionePrima di salire sul treno, ricordatevi di timbrare il biglietto! I biglietti possono essere timbrati nelle macchinette gialle che trovate nell’ingresso della stazione o all’uscita dei sottopassaggi. Se non timbrate il biglietto, dovrete pagare una multa a bordo del treno.
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Lo studio dell’italiano aziendale
Ancora in una fase embrionale
Esiste (soprattutto nel settore collegato alle tecnologie informatiche) la forte pressione dell’inglese
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Perché prestare attenzione all’italiano?
I clienti parlano italiano Altri rami
dell’organizzazione parlano italiano
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Proposta
Tenere sempre presente il destinatario
Allenarsi a riformulare Ridurre la terminologia inutilmente
specialistica
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Quale forma scegliere?
“Abbiamo implementato le modifiche suggerite”
“Abbiamo eseguito le modifiche”
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