Il portale di viaggi più grande del mondo 30 Ottobre 2012

Con un piccolo aiuto da parte dei nostri 60 milioni di amici

Come sfruttare al meglio il potere della piu’ grande community

globale dei viaggi

Presentato da:

Vittorio Deotto Territory Manager, Business Listings Italy, Greece, Turkey, Cyprus & Malta

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Il successo negli affari non arriva mai per caso: è il risultato di una sinergia di forze che convergono verso lo stesso obiettivo.

-James Cash Penney

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Social Network

Siti di recensioni Mobilità

I tre fattori di trasformazione del settore dei viaggi

“Più di due viaggiatori su tre sostengono che le recensioni dei viaggiatori influenzano la pianificazione dei loro viaggi di piacere”.

-PhoCusWright’s Social Media in Travel 2011: Traffic, Activity and Sentiment, luglio 2011  

4

5 Fonte: Facebook.com

Facebook ha un miliardo di utenti attivi

6

1,20 1,43

1,66 1,85

eMarketer.com, febbraio 2012

2011 2012 2013 2014

miliardi

Entro il 2014, 1,85 miliardi di persone utilizzeranno i social network ogni mese Questo significa il 71% degli utenti di Internet nel mondo

miliardi

miliardi miliardi

87% della popolazione mondiale utilizza un dispositivo mobile

Fonte: mobiThinking.com, gennaio 2012 & International Telecommunication Union, 2011

Mobilità a livello globale

8

Fonte: Mobithinking.com

Proiezione degli utenti che utilizzeranno dispositivi mobili

per navigare sul web entro il 2015

“Secondo le stime dell'Eurostat, l'Italia vanta un numero elevatissimo di proprietari di dispositivi mobili (90% della popolazione) e l'accesso a Internet da tali dispositivi è cresciuto notevolmente nell'ultimo anno, soprattutto nelle fasce più giovani”. -PhoCusWright European Online Travel Overview Seventh Edition

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v  

12

Dove si inserisce TripAdvisor?

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TripAdvisor: un viaggio lungo 12 anni

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LA NOSTRA CRESCITA

Lancio di TripAdvisor

1 milione di recensioni

e opinioni

20 milioni di visitatori

unici mensili

35 milioni di recensioni e opinioni

50 milioni di visitatori

unici mensili

75 milioni di recensioni e

opinioni

60 milioni di visitatori

unici mensili

2000 2005 2008 2010 2011 2012

contributi di utenti al minuto

Oltre Oltre

di recensioni e opinioni

milioni di visitatori

unici mensili

milioni di strutture presenti,

inclusi oltre 610.000 hotel

milioni

Alcuni dati demografici di TripAdvisor

Base: tutti i partecipanti, N=3.641. Fonte: PhoCusWright – Sondaggio sui clienti di TripAdvisor, luglio 2011

Scopo dei viaggi Sesso Età

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America www.tripadvisor.com Italia www.tripadvisor.it

Argentina www.tripadvisor.com.ar Giappone www.tripadvisor.jp

Australia www.tripadvisor.com.au Corea www.tripadvisor.co.kr

Brasile/Portogallo www.tripadvisor.com.br Malesia www.tripadvisor.com.my

Canada www.tripadvisor.ca Messico www.tripadvisor.com.mx

Cina www.daodao.com Norvegia no.tripadvisor.com

Danimarca www.tripadvisor.dk Polonia pl.tripadvisor.com

Egitto www.tripadvisor.com.eg Russia www.tripadvisor.ru

Francia www.tripadvisor.fr Singapore www.tripadvisor.com.sg

Germania www.tripadvisor.de Spagna www.tripadvisor.es

Grecia www.tripadvisor.com.gr Svezia www.tripadvisor.se

Olanda nl.tripadvisor.com Taiwan www.tripadvisor.tw

India www.tripadvisor.in Thailandia th.tripadvisor.com

Indonesia www.tripadvisor.co.id Turchia www.tripadvisor.com.tr

Irlanda www.tripadvisor.ie Regno Unito www.tripadvisor.co.uk

Raggiungete potenziali clienti in tutto il mondo

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Recensioni per strutture presenti in ogni Paese del mondo

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I nostri membri hanno scritto recensioni dal 99% dei Paesi

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Italia: visite alle pagine di TripAdvisor

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Da settembre 2011 al 2012: crescita del 57% nelle visite alle pagine su TripAdvisor per alloggi in Italia.

Registratevi al Centro Gestione

8 suggerimenti di TripAdvisor

Incoraggiate la pubblicazione di recensioni

Descrivete la struttura e i servizi offerti

Ricevete notifiche e monitorate le recensioni

Pubblicate repliche della direzione

Caricate foto e video

Aggiungete un widget del nostro nuovo Centro dei widget

Pubblicate i vostri recapiti diretti con un Profilo Aziendale

Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni

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Registratevi al Centro Gestione

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Monitorate le recensioni e la soddisfazione dei clienti

della vostra struttura!

Rispondete alle recensioni e offrite utili informazioni

ai potenziali clienti!

Utilizzate le recensioni su TripAdvisor per convertire più visite in prenotazioni!Promozione

Partecipazione

Monitoraggio

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2 Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni

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Strumenti online e offline

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Italia: punteggio medio (settembre 2012)

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L'70% degli alloggi italiani recensiti su TripAdvisor ha ottenuto un punteggio di 4,2 o superiore (su 5).

Percentuale di alloggi italiani recensiti negli ultimi 90 giorni su TripAdvisor (settembre 2012)

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69%

Cosa influisce sulla vostra popolarità?

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1) Quanto sono recenti le recensioni  

Cosa influisce sulla vostra popolarità?

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2) Quanto sono positive o negative le recensioni  

Cosa influisce sulla vostra popolarità?

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3) Quante sono le recensioni  

Ricevete notifiche e monitorate le recensioni 3

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Benchmark delle vostre performance

Pannello di gestione

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Pubblicate repliche della direzione 4

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Pubblicate una replica della direzione

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Sono più propenso a prenotare un hotel che replica alle recensioni (rispetto a un hotel simile che non risponde ai viaggiatori).

Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.

57% 33%

9%

D'accordo

Non saprei

Non saprei

Pubblicate una replica della direzione

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La mia considerazione per un hotel migliora se è stata pubblicata una replica della direzione appropriata per una recensione negativa.

La presenza di repliche della direzione mi lascia pensare che l'hotel tenga di più ai suoi ospiti.

Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.

78%

17%

5%

84%

14%

2%

D'accordo Non saprei In disaccardo

Miglioramenti alle repliche della direzione

•  Filtro per lingua in cui è scritta la recensione

•  Possibilità di scegliere l'ordine dei contenuti

•  Contrassegno apposto alla recensione in seguito alla pubblicazione della replica

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"Un ospite mi ha detto di aver scelto la nostra struttura non perché siamo primi in classifica su @TripAdvisor ma perché rispondiamo alle recensioni". Tramite John Cooke, (CookeCapeMay) 2 maggio 2012, 12.07. Tweet.

Descrivete la struttura e i servizi offerti 5

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Caricate foto e video 6

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Aggiungete un widget del nostro nuovo Centro dei widget 7

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Visita  il  nostro  Widget  Center  –  www.tripadvisor.it/widgets  

NOVITÀ! Widget del modulo completo per le recensioni

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Pubblicate i vostri recapiti diretti con un Profilo Aziendale 8

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• Raggiungere i browser del settore

• Soddisfatti o rimborsati su base proporzionale entro i primi 60 giorni

• Monitoraggio della performance

• Clienti incrementali

• Opzioni di visualizzazione flessibili

Visualizzazione a scelta di 3 dei 6 punti di contatto più le Offerte Speciali

Opzioni di visualizzazione flessibili

• Sito Web dell'hotel • Numero

di telefono •  Indirizzo e-mail • Offerte hotel • Pacchetti hotel •  Tour virtuale

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E-mail

Numero di telefono Offerte e annunci

Sito Web

•  Linea diretta per le prenotazioni accessibile con un tocco sullo schermo.

•  27 milioni di visitatori unici mensili

•  Disponibile in 20 lingue diverse.

•  Compatibile con tutti i principali devices.

Contatto diretto con i viaggiatori on the road

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Offerta Speciale: una marcia in più

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NOVITÀ! Upgrade mobile per i Profili Aziendali

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Offerte Speciali visibili sul sito e sull'app per dispositivi mobili.

•  22 milioni di download dell'applicazione mobile TripAdvisor a oggi

•  Aumento annuale del 200% per le visite delle pagine da dispositivi mobili

Annunci per i Profili Aziendali

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La funzionalità Annunci mette a vostra disposizione una nuova e potente piattaforma di messaggistica visualizzata nella pagina della vostra struttura e nei risultati delle ricerche per zona.

•  Informate i viaggiatori di nuovi servizi o strutture e promuovete eventi speciali.

•  Pubblicate un Annuncio vicino alla vostra Offerta Speciale per differenziarvi ancora di più dai vostri concorrenti, offrendo ai viaggiatori tanti buoni motivi per fare clic sul vostro profilo.

Potenziate il vostro Profilo Aziendale con una presentazione fotografica!

 

•  Aggiungete almeno 5 foto della vostra struttura mediante il Centro Gestione (fino a un massimo di 25)!

•  Le foto verranno raccolte in una presentazione dall'aspetto molto professionale che includerà i recapiti aziendali diretti e la vostra Offerta Speciale

•  Avete il massimo controllo delle foto e potrete aggiornarle con la frequenza come desiderate, in base alle vostre esigenze stagionali o di marketing

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Struttura Rendimento Prenotazioni complessive/

$ spesi

Investimento ripagato in:

L’Hermitage Vancouver, Canada 450 camere

5360% $64/$1 1 mese

Varden Hotel Long Beach, CA 35 camere

4150% $50/$1 1 mese

Sabre Hospitality Solutions 154 alberghi in tutto il mondo 4-720 camere

410% $6/$1 2 mesi

NYC Property Times Square, NY 450 camere

4660% $56/$1 1 mese

Hotel 41 Londra 30 camere

4830% £58/£1 1 mese

Nello studio commissionato da TripAdvisor "L’impatto economico totale dei Profili Aziendali di TripAdvisor" ("The Total Economic Impact of TripAdvisor’s Business Listings"), gennaio, febbraio e marzo 2011.

Risultati di 175 hotel inclusi negli studi della Forrester

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Video, suggerimenti, guide e istruzioni

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"Al giorno d'oggi, sono i siti come TripAdvisor … a trasformare il modo in cui le strutture operano nel settore". Blog di Seth Godin “The TripAdvisor tail wagging the real world dog”

Dallas  Master  Class    

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Compiti per casa:

1.  Caricare foto e video dal backoffice di

TripAdvisor – GRATIS!

2.  Parola d’ordine: RECENSIONI! Utilizzare gli

strumenti a disposizione nel backoffice di

TripAdvisor per incoraggiare gli ospiti – GRATIS!

3.  Attivare il messaggio di allerta per nuove

recensioni e rispondere in tempi brevi – GRATIS!

4.  Implementare i badges e widgets di TripAdvisor

sul proprio sito – GRATIS!

5.  Analizzare le proprie performances – GRATIS!

6.  Richiedetemi un preventivo per il Profilo Aziendale

vdeotto@tripadvisor.com – 335.8137554

Concludendo

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QUINDI???  E’  importante  ges1re  la  propria  Brand  Reputa1on  online?  Si!  Perche’?  Perche’  diamo  un  immagine  cristallina  della  nostra  stru=ura  senza  filtri.  Non  e’  un  rischio?  Certo!  Ma  ges1bile  e  DEVE  essere  ges1to.  Come?  •   Chiarezza  dei  prezzi  •   Chiarezza  delle  informazioni,  no  aspe=a1ve  •   No  Overbooking  •   Look  &  Feel  del  personale  (anche  al  telefono)  •   Comunicazione  con  i  clien1  

Grazie!  Vi=orio  Deo=o  

Mobile  +39  335  8137554  Mail  vdeo=o@tripadvisor.com