Ottimizzate la vostra presenza su TripAdvisor Bologna, 17 maggio 2016

o  Presentazione TripAdvisor o  Come ottimizzare il proprio profilo TripAdvisor o  Come gestire le recensioni o  Monitoraggio del Rendimento o  Prenotazione Rapida (Instant Booking) o  Domande e risposte

| Agenda

ANNO 2000 DOVE TUTTO EBBE INIZIO

MISSIONE AIUTARE I VIAGGIATORI A PIANIFICARE E PRENOTARE LA

VACANZA PERFETTA

5

5,468 3,919

1,852 1,716

1,620 1,434

1,001 961

918 841 819

592 401 401 398

309 270

230 219 200

103 96 89 89 75 70 52 48 47 44 36

0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000

TripAdvisor Booking.com

Ryanair Trivago Sites

Volagratis.com eDreams

Venere Expedia

Alitalia EasyJet

Airbnb Kayak.com

Paesi online Hotels.com Lastminute

TUI Repubblica Viaggi

Opodo MSN Travel

Turisti Per Caso Accor KLM

Avis Budget Group Europcar

Skyscanner Viator

Lonely Planet Hilton Hotels Il Giramondo

HolidayCheck InterContinental Hotels Group

TripAdvisor – Italy TripAdvisor si conferma il sito di viaggi più grande in Italia con più di 5.4M utenti unici

TripAdvisor 35% del Mercato Travel

Fonte: comScore February 2016

6

TripAdvisor

Source: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2015

milioni

Milioni

mila

*

Utenti unici al mese

Contributi degli utenti ogni minuto Business presenti sul sito Destinazioni sul sito

7

TripAdvisor

milioni

milioni Foto dei viaggiatori

milioni

Source: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2015

Punteggio medio delle recensioni globali Download delle nostre app

Recensioni e opinioni

8

Presenza nel Mondo

COME GESTIRE LA PAGINA

www.tripadvisor.it/Owners

Passo 1 Inserite il nome della struttura e cliccate su Richiede l’attività

Iscrizione alla vostra pagina TripAdvisor

Passo 2 Inserite informazioni sulla vostra affiliazione con la struttura

Iscrizione alla pagina dedicata ai proprietari su TripAdvisor

Passo 3 Verificate la vostra identità attraverso il vostro profilo di Facebook o fornendo i dettagli della vostra carta di credito

Iscrizione alla pagina dedicata ai proprietari su TripAdvisor

CENTRO GESTIONE TripAdvisor

FOTO E DESCRIZIONE

Fonte : PhoCusWright, « Custom Survey Research Engagement » , per TripAdvisor. Dicembre 2013

Il 73% degli utenti di TripAdvisor

si basa sulle foto prima di effettuare la propria scelta

L’importanza delle foto su TripAdvisor

FOTO E DESCRIZIONE

Fonte : PhoCusWright, « Custom Survey Research Engagement » , per TripAdvisor. Dicembre 2013

Informazioni della struttura su TripAdvisor

18

Trend 2016 – I viaggiatori vogliono stare al fresco e Connessi

Afferma che la presenza dell’aria condizionata è fondamentale nella scelta dell’Hotel. a place to stay. Dei viaggiatori alloggerebbe altrove se il servizio di free in-room WiFi non fosse offerto

Source:TripBarometer , October 2015. A study by TripAdvisor and global research firm, Ipsos

Aria Condizionata e Internet Wi-Fi sono I servizi più ricercati dai clienti .

46%

63%

RECENSIONI: UTILIZZATELE A VOSTRO FAVORE !

20

L’importanza delle recensioni per gli Hotels

96%

83%

Considera che leggere le recensioni sia importante prima di pianificare il viaggio e prenotare l’Hotel

Controlla “spesso” o “sempre” le recensioni diTripAdvisor prima di scegliere l’Hotel

Source: 2015 ‘Custom Survey Research Engagement’ conducted by Phocuswright on behalf of TripAdvisor. .

Incoraggiate sempre i vostri clienti a scrivere una recensione

22

I fattori principali della classifica

QUALITA QUANTITA DATA

Come ottenere più recensioni

Source: comScore July 2015

Recensioni Rapide

Testo semplice da modificare

Scegli la lingua

Invio a oltre 1,000 indirizzi email al giorno

Benefici delle Recensioni Rapide

Più Recensioni Punteggi più alti Aumento posizionamento nell’indice di popolarità

Create un Sondaggio Personalizzato

•  Compaiono solo nel Centro Gestione

•  Potete personalizzarlo •  Potete scaricare i

risultati

•  Consiglio utile: Inviate l'email con Recensioni Rapide + Sondaggi privati ogni settimana in modo da raggiungere gli ospiti recenti subito dopo il soggiorno .

Risultati dei Sondaggi

Report sul rendimento delle recensioni

Dettagli sulla concorrenza

•  Inserite il logo sul vostro sito •  Esponete il Certificato di Eccellenza* •  Pubblicate il vostro premio su

Facebook e gli altri Social Media

Come promuovere il vostro premio

* Il Certificato di Eccellenza è dato a solo circa il 10% delle strutture presenti su TripAdvisor

•  Comunicate con i

clienti incoraggiandoli a scrivere una recensione

•  Stampate gratuitamente i volantini promemoria

•  Possibilità di ordinare business card tramite il nostro partner Vistaprint

Promemoria cartaceo per i viaggiatori

dei viaggiatori intervistati

è più incline a scegliere

un ristorante raccomandato da TripAdvisor

75%

Fonte : sondaggio aigli utenti di TripAdvisor ottobre 2012

Richiedete gratuitamente i nostri adesivi

Il

Come rispondere a una recensione

Rispondete ad una Recensione Come rispondere a una recensione

35

delle persone intervistate afferma che leggere una

risposta della direzione, da loro l'impressione che il

proprietario della struttura si preoccupi dei suoi clienti

77%

delle persone intervistate afferma che leggere una risposta della direzione

relativa ad una recensione negativa migliori

l’immagine della proprietà

87%

Le risposte della Direzione orientano le decisioni dei viaggiatori

Risposta della Direzione

1.  Iscrivetevi alle notifiche quando ricevete nuove recensioni

2.  Rispondete in tempi brevi 3.  Ringraziate i vostri clienti 4.  Personalizzate le vostre risposte 5.  Sottolineate gli aspetti positivi 6.  Siate professionali e ricordate che

anche I futuri clienti leggeranno le vostre risposte

Provare a scrivere prima una bozza della vostra risposta prima di pubblicarla online. Ricordate di rileggerla e di controllare che non ci siano errori di ortografia o grammaticali.

CONSIGLIO

Source: comScore July 2015

Come scrivere un Buona Risposta

GRAZIE

IMPEGNO

CI DISPIACE

RINFORZATE I PUNTI POSITIVI

INVITARE

SOTTOLINEATE L’IMPORTANZA DELLA RISPOSTA

PRENOTAZIONE RAPIDA

40

Il Metasearch aiuta a comparare i prezzi E con TripConnect CPC, gli Hotels indipendenti possono partecipare alle campagne cost-per-click per aumentare il traffico sul proprio Sito Internet.

41

Prossimo Passo: Ridurre gli attriti

42

La Soluzione: Prenotazione Rapida

O"enete  le  Prenotazioni  Dire"amente  O"eni  prenotazioni  dalla  tua  pagina  TripAdvisor  

Posizione  in  Primo  Piano  Miglior  posizionamento  nella  finestra  di  ricerca  di  comparazione  prezzi  

Procedimento  Completo  Processo  di  prenotazione  più  veloce  e  affidabile  per  il  cliente.  

Presenza    Mul7-­‐Pia"aforma  O"mizzato  per  Desktop,  Tablet  e  smartphones.  

Build  Customer  Loyalty    GesCsci  il  tuo  rapporto  con  gli  ospiC  sin  dall’inizio.  

43

Espansione a Livello Internazionale

Book on

COME FUNZIONA?

45

Prenotazione Rapida I viaggiatori possono prenotare direttamente su TripAdvisor

46

Room selection Selezione delle Camere Ottimizzato per dispositivi mobili

47

Guest details Informazioni del Cliente Interfaccia semplicissimo da usare

48

Guest confirmation Prenotazione Completata Relazione diretta con l’Hotel

49

Instant Booking Dashboard Pannello di Prenotazione rapida

50

Own the customer profile Gestite il rapporto con gli ospiti fin dall'inizio

COME UTILIZZARLO AL MEGLIO

52

Prezzi Competitivi Assicuratevi che I vostri prezzi siano competitivi : potete verificarlo anche nella tabellla “Tariffe”

53

Fornite Informazioni Precise Controllate che le politiche di cancellazione, la descrizione delle camere, le attivita’ disponibile e le immagini siano il piu’ complete e accurate possibile.

54

Controllate il vostro rendimento Utilizzate il vostro Pannello di Controllo per le Prenotazioni Istantanee per gestire le prenotazioni, I rendimenti e pagare le fatture.

55

Si tratta di un modello “Pay for Stays” a commissione: paghi solo i soggiorni completati

Quanto costa?

15% Di commissione

Otterrete la metà delle visualizzazioni di

“Prenota su TripAdvisor“

da parte dei viaggiatori

12 % Di commissione

Otterrete un quarto delle visualizzazioni di

“Prenota su TripAdvisor“

da parte dei viaggiatori

56

Attivate la Prenotazione Istantanea oggi stesso!

http://www.tripadvisor.com/InstantBooking

57

Come si attiva una campagna https://www.tripadvisor.it/ConnectivityPartners

58

Verificate la vostra idoneità

http://www.tripadvisor.com/InstantBooking

59

Verificate Camere e Tariffe

http://www.tripadvisor.com/InstantBooking

60

Verificate Camere e Tariffe

61

Scegliete la Commissione

62

Confermate il metodo di pagamento

63

Attivazione Completata!

64

Pannello di Gestione - Performance

65

Gestisci le Prenotazioni

IASSISTENZA CLIENTI:

Supporto Generale lunedì - venerdì

9:00 - 19:00

Attivazione Prenotazione Rapida 10.00 – 18.30

800-789-317

(numero verde in Italia) Oppure +44 (0) 203 318 5019

(dall’estero)

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