Koobi booking engine rosso sicaniasc - bologna 10.07.2014
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Il processo di acquisto online Come intercettare gli utenti con il Booking Engine Relatore: Vincenzo Ricciardi
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Il processo di acquisto online
Come intercettare gli utenti con il
Booking Engine
Relatore: Vincenzo Ricciardi
Di cosa parleremo?
1. Lo scenario attuale e i trend del settore
2. Processo di acquisto e canali di interazione
3. Il booking engine per intercettare gli utenti
Il mercato del turismo online
Fonte: PhoCusWright (www.phocuswright.com)
36 miliardi di euro volume di affari legato al turismo in
Europa entro il 2018
87 % dei
viaggiatori pianifica e prenota i propri soggiorni
utilizzando il web
Il percorso di ricerca della vacanza
Fonte: Google/Nielsen Clickstream Study
Monitorare i trend: tools
Strumenti e Opinion Leader per tenere sotto controllo l’andamento delle vendite
online e i trend del settore.
http://www.thinkwithgoogle.com/products-tools/planning-tools.html
La vendita online: Hotel e Pacchetti
% di acquirenti che
hanno acquistato
online nel 2012
UK
UK
IT
IT
RU RU
77%
59% 49%
37%
25%
20%
Fonte: Google Consumer Barometer
RU RU
UK
UK
56%
83%
41% 36% 41%
RU
36%
RU
20%
Soggiorno in Hotel Pacchetto Vacanze
Soggiorno in Hotel Pacchetto Vacanze
% di acquirenti che
hanno acquistato
online nel 2013
Fonte: Google Consumer Barometer
20%
% di acquirenti che hanno acquistato
soggiorni in hotel nel 2013
Ricerche tramite i motori Ricerche da mobile
Acquisti online Ricerche online totali
La vendita online: Hotel e Pacchetti
I canali di vendita online
Il Processo di Acquisto
Consapevolezza Presa in Esame
Intento Decisione di Acquisto Le fasi
I canali
di interazione
Fonte: Google Consumer Barometer
I canali di interazione
Ogni canale giochi un diverso ruolo all’interno del
processo di acquisto
Scegliere i canali su cui investire per l’hotel
Quando e quanto investire per ogni canale
Il Processo di Acquisto
Consapevolezza Presa in Esame
Intento Decisione di
Acquisto
più la cifra è vicina a 1 maggiore è l’apporto come last interaction
più la cifra supera l’1 maggiore sarà il ruolo come assist.
Il Processo di Acquisto
Consapevolezza Presa in Esame
Intento Decisione di
Acquisto
più la cifra è vicina a 1 maggiore è l’apporto come last interaction
più la cifra supera l’1 maggiore sarà il ruolo come assist.
Valutare l’investimento
Valutare l’investimento
Fonte: Google Consumer Barometer
Come interagire sui vari canali?
Canali di Interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
Canali di Interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
1. Codice Promozionale 2. Integrare codice nel link della mail
Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
Canali di interazione
Ricerca informazioni e presa di coscienza del brand
Canali di interazione
Fonte: Robert Cialdini psicologo e professore di marketing presso l’Arizona State University
Canali di interazione
Riprova
Sociale
Autorità
Scarsità
Scarsità
Reciprocità Reciprocità
Fonte: Robert Cialdini psicologo e professore di marketing presso l’Arizona State University
Canali di interazione
Web Site Mobile Layout del sito web ottimizzato per
Smartphone per una navigazione
intuitiva, rapida ed efficace.
Booking Engine Mobile Prenotare velocemente e dovunque
grazie al sistema di booking
completamente integrato con il
backoffice di Kobi Booking Engine.
Geolocalizzazione Determinazione automatica della
posizione del cliente e relativo
percorso per raggiungere
rapidamente l’Hotel.
Smart Contents Modifica ed aggiornamento delle
sezioni del sito Mobile completamente
gestibili dall’utente.
Smart Graphics Personalizzazione a vari livelli della
grafica, in linea con il layout del sito di
riferimento.
Canali di interazione
Analisi e Monitoraggio
Tiene traccia dei tuoi
visitatori
Analizza le
performance di
vendita
Pianifica strategie
per il futuro
Sempre al passo con i tempi Tenere il passo con gli standard del settore.
Ancora meglio?
Anticipare i tempi!
Le scelte innovative e coraggiose
danno forza al nostro business.
