Tripadvisor presentazione cofindustria MC
63
Il portale di viaggi più grande del mondo Con un piccolo aiuto da parte dei nostri 60 milioni di amici Come sfruttare al meglio il potere della community globale dei viaggi Presentazione di Vittorio Deotto Territory Manager, Business Listing Italy, Greece, Turkey, Cyprus & Malta 23 novembre 2012
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Transcript of Tripadvisor presentazione cofindustria MC
Il portale di viaggi più grande del mondo
Con un piccolo aiuto da parte
dei nostri 60 milioni di amici
Come sfruttare al meglio il potere
della community globale dei viaggi
Presentazione di
Vittorio Deotto
Territory Manager, Business Listing
Italy, Greece, Turkey, Cyprus & Malta
23 novembre 2012
2
Social Network
Siti di recensioni Mobilità
I tre fattori di trasformazione del settore
dei viaggi
3 Fonte: Facebook.com
Facebook ha un miliardo di
utenti attivi
Italia: utenti Facebook
4
E circa il
76% degli internauti italiani.
In Italia
gli utenti
di Facebook sono
22.829.800.
Fonte: Socialbakers.com, ottobre 2012
87% della popolazione mondiale
utilizza un dispositivo mobile
Fonte: mobiThinking.com, gennaio 2012 & International Telecommunication Union, 2011
Utilizzo di dispositivi mobili
Meno attivi Più attivi
Fonte: sondaggio dei clienti di TripAdvisor (risultati basati sugli utenti di TripAdvisor), settembre 2012
“Secondo le stime dell'Eurostat,
l'Italia vanta un numero elevatissimo
di proprietari di dispositivi mobili
(90% della popolazione) e l'accesso a
Internet da tali dispositivi è cresciuto
notevolmente nell'ultimo anno,
soprattutto nelle fasce più giovani”. -PhoCusWright European Online Travel Overview Seventh Edition
7
8
9
v
10
Il portale di viaggi più grande del mondo
11
LA NOSTRA CRESCITA
Lancio di TripAdvisor
1 milione di recensioni
e opinioni
20 milioni di visitatori
unici mensili
35 milioni di recensioni e opinioni
50 milioni di visitatori
unici mensili
75 milioni di recensioni e
opinioni
60 milioni di visitatori
unici mensili
2000 2005 2008 2010 2011 2012
contributi di utenti
al minuto
Oltre Oltre
di recensioni
e opinioni
milioni
di visitatori
unici mensili
milioni
di strutture
presenti,
inclusi oltre
655.000 hotel
milioni
TripAdvisor
Booking.com
Expedia
Priceline
Orbitz
Travelocity
10 20 30 40 50 0
Utenti unici
mensili (milioni)
Il portale di viaggi più grande del mondo: 60 milioni di
visitatori unici mensili
Fonte: comScore, luglio 2012
Europa
24,6 milioni Nord America
17 milioni
LATAM
3,5 milioni
Africa e Medio
Oriente
3,1 milioni
APAC
9,8 milioni
60
Utenti unici mensili: Europa
13
Fonte: comScore, Settembre 2012
24,132
19,546
8,357
7,988
6,538
6,367
5,395
4,980
4,561
4,281
4,260
3,714
3,005
2,361
2,315
2,258
2,107
2,078
1,895
1,809
1,665
0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000
Booking.com
TripAdvisor
Ryanair
Expedia
EasyJet
eDreams
Lastminute
Air France-KLM Group
Opodo
Trivago Sites
HolidayCheck
Kayak.com Network
Zoover Sites
British Airways
Lonely Planet
Late Rooms
Thomson
Routard
Accor
Travel Zoo
Thomas Cook
Utenti unici mensili: Italia
14
Fonte: comScore, Settembre 2012
2,112
1,904
1,248
1,202
1,150
1,069
676
658
652
508
373
287
271
258
225
223
222
160
154
106
101
0 500 1,000 1,500 2,000 2,500
TripAdvisor
Booking.com
eDreams
Expedia
Ryanair
Volagratis.com
EasyJet
Alitalia
Trivago Sites
Venere
Paesi online
Hotels.com
Opodo
Lastminute
Avis Budget Group
TUI
Turisti Per Caso
Go Voyages
Easy Voyage
Lonely Planet
Europcar
TripAdvisor is:
+19.1% mercato viaggi
+48.4% YoY
America www.tripadvisor.com Italia www.tripadvisor.it
Argentina www.tripadvisor.com.ar Giappone www.tripadvisor.jp
Australia www.tripadvisor.com.au Corea www.tripadvisor.co.kr
Brasile/Portogallo www.tripadvisor.com.br Malesia www.tripadvisor.com.my
Canada www.tripadvisor.ca Messico www.tripadvisor.com.mx
Cina www.daodao.com Norvegia no.tripadvisor.com
Danimarca www.tripadvisor.dk Polonia pl.tripadvisor.com
Egitto www.tripadvisor.com.eg Russia www.tripadvisor.ru
Francia www.tripadvisor.fr Singapore www.tripadvisor.com.sg
Germania www.tripadvisor.de Spagna www.tripadvisor.es
Grecia www.tripadvisor.com.gr Svezia www.tripadvisor.se
Olanda nl.tripadvisor.com Taiwan www.tripadvisor.tw
India www.tripadvisor.in Thailandia th.tripadvisor.com
Indonesia www.tripadvisor.co.id Turchia www.tripadvisor.com.tr
Irlanda www.tripadvisor.ie Regno Unito www.tripadvisor.co.uk
Raggiungete potenziali clienti in tutto il mondo
15
Recensioni per strutture presenti in
ogni Paese del mondo
16
Italia: visite alle pagine di TripAdvisor
17
Da ottobre 2011 al 2012: crescita del 46% nelle
visite alle pagine su TripAdvisor per alloggi in Italia.
Registratevi al Centro Gestione
18
Monitorate le recensioni e
la soddisfazione dei clienti
della vostra struttura
Rispondete alle recensioni
e offrite utili informazioni
ai potenziali clienti
Utilizzate le recensioni su
TripAdvisor per convertire
più visite in prenotazioni Promozione
Partecipazione
Monitoraggio
1
19
Verifica dei proprietari tramite Facebook
20
21
2 Incoraggiate gli ospiti a scrivere recensioni
22
Cosa influisce sulla vostra popolarità?
23
1) Quanto sono recenti le recensioni
Cosa influisce sulla vostra popolarità?
24
2) Quanto sono positive o negative le recensioni
Cosa influisce sulla vostra popolarità?
25
3) Quante sono le recensioni
Strumenti online e offline
26
Le recensioni su TripAdvisor sono
in gran parte positive
27
7% 7%
12%
28%
47%
1 2 3 4 5
Il punteggio medio è di 4.01 Percentuale di tutti i punteggi, febbraio 2012
Italia: punteggio medio
28
Il 72% degli alloggi italiani ha ottenuto un punteggio
di 3,5 o superiore (su 5).
(ottobre 2012)
Ricevete notifiche e monitorate le recensioni 3
29
Gestite le recensioni recenti e scoprite il punteggio che i viaggiatori hanno
assegnato alla vostra struttura in base a parametri come il servizio, la pulizia,
l'ubicazione e così via.
Monitorate e gestite il vostro rendimento
30
Confrontate il vostro rendimento con
la concorrenza
31
Pannello di gestione
32
Pubblicate repliche della direzione 4
33
3
Pubblicate una replica della direzione
35
Sono più propenso a prenotare un hotel che replica alle
recensioni (rispetto a un hotel simile che non risponde
ai viaggiatori).
Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.
57% 33%
9%
D'accordo
Non saprei
In disaccordo
Pubblicate una replica della direzione
36
La mia considerazione per
un hotel migliora se è stata
pubblicata una replica della
direzione appropriata per
una recensione negativa.
La presenza di repliche della
direzione mi lascia pensare
che l'hotel tenga di più ai suoi
ospiti.
Fonte: PhoCusWright’s "Custom Survey Research Engagement", preparato per TripAdvisor. Settembre 2012.
78%
17%
5%
84%
14%
2%
D'accordo
Non saprei
In disaccordo
37
"Un ospite mi ha detto di aver
scelto la nostra struttura non
perché siamo primi in classifica
su @TripAdvisor ma perché
rispondiamo alle recensioni". Tramite John Cooke, (CookeCapeMay)
2 maggio 2012, 12.07. Tweet.
38
Descrivete la struttura e i servizi offerti 5
39
Caricate foto e video 6
40
Aggiungete un widget del nostro nuovo Centro dei widget 7
41
www.tripadvisor.it/widgets
42
4
3
Crescere insieme:
Cosa
facciamo noi
NOVITÀ! Widget del modulo completo per
le recensioni
44
Integrazione con Facebook: “Trip Friends”
45
Integrazione
con
Facebook:
“Friends of
Friends”
46
NOVITÀ! App Facebook
47
• Ricerca e contatto diretto con gli hotel; ricerca e
prenotazione di ristoranti; ricerca e prenotazione di
attrazioni e tour; ricerca voli
• Oltre 50 guide di città disponibili offline
• Pubblicazione di recensioni e partecipazione a forum
di viaggio
• La seconda app di viaggio nel 2011(1)
Dispositivi mobili: la potente espansione
della piattaforma di TripAdvisor
(1) Studio effettuato da Distimo che ha interessato tutti i download di app per dispositivi mobili nel settore dei viaggi nel 2011 in tutti i
65 mercati in cui sono disponibili dati di Apple App Store per iPad, Apple App Store per iPhone, Google Android Market e
Windows Phone Marketplace
(2) Utenti unici mensili da dispositivi mobili, secondo i file di registro di TripAdvisor
20
Oltre
26 milioni
Oltre 35 milioni
lingue
disponibili
di download
dell'app
di utenti
unici mensili(2)
• GRATIS e funzionante anche
offline (senza costi di roaming
dei dati)
• Ristoranti, attrazioni, hotel
e recensioni
• Tour a piedi accessibili offline
e suggerimenti utili
• Disponibile per iPhone e Android
Guide delle città sui dispositivi mobili
49
• Recapiti diretti nella pagina della
struttura su TripAdvisor
• Offerte Speciali: attirate un
maggior numero di ospiti
• Annunci: promuovete la vostra
struttura
• Slideshow: mostrate il meglio
della vostra struttura
• Esclusive funzionalità aggiuntive
nel Pannello di gestione
• Pubblicazione della vostra
Offerta Speciale sul sito
e sull'app TripAdvisor
per dispositivi mobili*
I Profili Aziendali
50
*funzionalità disponibile a costi aggiuntivi
Più visibilità e più prenotazioni
dirette per il vostro hotel con:
Visualizzazione a scelta 3 delle 6 opzioni di contatto oltre alla Offerte
Speciali
Opzioni di visualizzazione flessibili
• Sito Web dell'hotel
• Numero
di telefono
• Indirizzo e-mail
• Offerte hotel
• Pacchetti hotel
• Tour virtuale
51
Numero di telefono
Offerte e annunci
Sito Web
I link ai vostri recapiti diretti
vengono mostrati anche sul sito
e sull'app per dispositivi mobili
di TripAdvisor.
• La seconda app di viaggi più
scaricata.*
• Disponibile in 20 lingue diverse.
• Compatibile con tutti i principali
telefoni mobili e smartphone.
• Collega gli utenti alla vostra
linea di prenotazione diretta e
al vostro sito con un semplice
tocco dello schermo.
Entrate in contatto con il pubblico mobile
52
*Fonte: studio Distimo che ha interessato tutti i download di app per dispositivi mobili nel settore dei viaggi nel 2011 in tutti i 65 mercati in
cui sono disponibili dati di Apple App Store per iPad, Apple App Store per iPhone, Google Android Market e Windows Phone Marketplace.
53
Offerta Speciale: una marcia in più
54
Entrate in contatto con un numero maggiore di
viaggiatori attraverso i dispositivi mobili
55
Mostrate la vostra Offerta Speciale sul sito web e sull'app TripAdvisor
per dispositivi mobili
• 26 milioni di download dell'app
TripAdvisor per dispositivi mobili
ad oggi
• Aumento annuale del 130%
per le visite alle pagine web
da dispositivi mobili
Rendete la vostra Offerta Speciale visibile ad
altri 35 milioni di utenti mensili unici a un costo
aggiuntivo.
Ricordatevi: la visualizzazione dell'Offerta Speciale sui siti
web di TripAdvisor è una funzionalità inclusa
nell'abbonamento standard ai Profili Aziendali
Le funzionalità aggiuntive per
gli abbonati ai Profili Aziendali
includono dati comparativi su:
• numero di clic degli URL
• numero di clic nelle email
• numero di clic delle Offerte
Speciali
• visite alla pagina
Pannello di gestione
56
Controllate il rendimento generale della struttura su TripAdvisor
Annunci per i Profili Aziendali
57 57
La funzionalità Annunci mette a vostra
disposizione una nuova e potente
piattaforma di messaggistica visualizzata
nella pagina della vostra struttura e nei
risultati delle ricerche per zona.
• Informate i viaggiatori di nuovi servizi
o strutture e promuovete eventi
speciali.
• Pubblicate un Annuncio vicino alla
vostra Offerta Speciale per
differenziarvi ancora di più dai vostri
concorrenti, offrendo ai viaggiatori
tanti buoni motivi per fare clic sul
vostro profilo.
• Aggiungete almeno
5 foto della vostra
struttura
• I recapiti diretti e
l'Offerta Speciale
vengono riportati in
calce allo
slideshow
• Aggiornateli spesso
in base alla
stagione e/o alle
esigenze
di marketing
58
Potenziate il vostro Profilo Aziendale
con una presentazione fotografica!
59
Forrester Consulting: caso di studio sui Profili Aziendali
60
• € 81 di aumento delle prenotazioni per ogni
euro speso
• Una correzione del ROI in base
al rischio in 3 anni estremamente positiva
del 6815%
• Tempi di recupero dell'investimento:
1 settimana
Bed & Breakfast mok’house Roma, Italia
Dati disponibili negli studi commissionati da TripAdvisor "The Total Economic Impact of TripAdvisor's
Business Listings", creato da Forrester Consulting , novembre 2012
"Nei primi otto mesi del 2012, abbiamo ricevuto 175 email di richieste di
informazioni sulla disponibilità tramite il Profilo Aziendale. Abbiamo
confermato la disponibilità per 96 richieste, 32 delle quali si sono
trasformate in prenotazioni, per un tasso di conversione attribuibile ai
Profili Aziendali del 18%", ha rivelato Marco Sansoni, proprietario di mok’house
Perché scegliere un Profilo Aziendale
Caratteristica Vantaggi dei Profili Aziendali
Costo fisso • Semplici opzioni di acquisto dell'abbonamento, aumento del traffico
nel corso dell'anno
Prenotazioni incrementali
• Funzionalità di ricerca della struttura per i clienti già fidelizzati al marchio.
• Marketing di canale attraverso la pubblicazione dei dati diretti della struttura per aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Basso costo di acquisizione delle prenotazioni
• Prenotazioni a costi di acquisizione più bassi rispetto ai canali alternativi
Visibilità globale • I recapiti diretti vengono pubblicati su tutti i 30 domini di TripAdvisor,
garantendo una visibilità a livello internazionale che include oltre 60 milioni di visitatori unici mensili
Traffico di alta qualità • Ottimizzazione dell'investimento grazie al traffico altamente mirato di
visitatori con reali intenzioni di acquisto (prenotazione) e la maggiore facilità di contatto diretto
Più visibilità sui siti web di TripAdvisor
• Maggiore visibilità con la pubblicazione delle Offerte Speciali in più aree del nostro sito a elevata visibilità
Contatto con gli utenti mobili
• I visitatori potranno fare clic per chiamare o entrare in contatto diretto con la struttura su tutti i siti e le app per dispositivi mobili; a un piccolo costo aggiuntivo l'Offerta Speciale potrà essere resa visibile agli utenti mobili
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