TripAdvisor & Co.Siti di Recensione Viaggi e Vacanze a confronto

Mappa del tesoro

Travel 2.0

Fonti d’informazione determinanti

Community dei viaggiatori

TripAdvisor e gli altri

Punti forti da considerare

Comparazione di 4 siti di recensione

Opportunità e Rischi

Travel 2.0 è Web 2.0applicato alMondo dei viaggi e vacanze

Nel Travel 1.0 parlano gli operatori

turisticiattraverso

contenuti focalizzati sulla promozione e

vendita

Nel Travel 2.0 parlano le persone

attraversole loro esperienze

ed esigenze. Il focus è sulla

condivisione.

Organizzare segnalibri, feed RSS, tagging, strumenti per

pianificare il viaggio, creare ricerche d’informazione

personalizzate Travel blogs e vlogs, diari di viaggio,

recensioni e valutazioni, condivisione

foto e video, interagire con altri membri di una community,

creare profili on-line, mixare le applicazioni e le fonti

d’informazioni del web su un unica interfaccia, creare mappe personalizzate,

telefonare gratis, chattare, taggare, presentare

Le funzionalità più popolari del Travel 2.0

Mappa del tesoro

Travel 2.0

Fonti d’informazione determinanti

Community dei viaggiatori

TripAdvisor e gli altri

Punti forti da considerare

Comparazione di 4 siti di recensione

Opportunità e Rischi

Quali sono le fonti d’informazione e quanto incidono sulla decisione per una vacanza

Persone che conosco

Siti web di operatori molto conosciuti, come per esempio Expedia o Venere

Siti degli enti turistici o focalizzati sulla destinazione o tipologia d'attività

Siti di recensione

Guide turistiche degli editori più conosciuti come Lonely Planet

Programmi televisivi, documentari

Pubblicità nei mass media

Blog dedicati ai viaggi

Persone che conosco; Series

1; 78%Siti web di oper-

atori molto conosciuti, come per esempio Ex-pedia o Venere;

Series 1; 60%

Siti degli enti tur-istici o focalizzati

sulla desti-nazione o

tipologia d'attiv-ità; Series 1; 59%Siti di recen-

sione; Series 1; 50%Guide turistiche

degli editori più conosciuti come Lonely Planet; Series 1; 30%Programmi

televisivi, doc-umentari; Series

1; 26%Pubblicità nei mass media; Series 1; 17%Blog dedicati ai

viaggi; Series 1; 11%

Persone che conosco;

Column1; 0Siti web di oper-

atori molto conosciuti, come per esempio Ex-pedia o Venere;

Column1; 0

Siti degli enti tur-istici o focalizzati

sulla desti-nazione o

tipologia d'attiv-ità; Column1; 0Siti di recen-

sione; Column1; 0Guide turistiche

degli editori più conosciuti come Lonely Planet;

Column1; 0Programmi

televisivi, doc-umentari; Col-

umn1; 0Pubblicità nei mass media; Column1; 0Blog dedicati ai

viaggi; Column1; 0

Persone che conosco;

Column2; 0Siti web di oper-

atori molto conosciuti, come per esempio Ex-pedia o Venere;

Column2; 0

Siti degli enti tur-istici o focalizzati

sulla desti-nazione o

tipologia d'attiv-ità; Column2; 0Siti di recen-

sione; Column2; 0Guide turistiche

degli editori più conosciuti come Lonely Planet;

Column2; 0Programmi

televisivi, doc-umentari; Col-

umn2; 0Pubblicità nei mass media; Column2; 0Blog dedicati ai

viaggi; Column2; 0

*Sondaggio US online adult travelers risposte considerate con voto 4 o 5 su una scala d’importanza da 1 a 5 p er ogni singolo canale. Fonte: Prophis eResearch August 2008

Online-Offering più efficace con la valutazione degli utenti

Distribuzione capillare = aumento

della reputazione web per la

struttura

Recensioni non

esclusivamente su siti di recensione

Aumento della

conversione on-line

per l’operatore

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Fonti d’informazione determinanti

Community dei viaggiatori

TripAdvisor e gli altri

Punti forti da considerare

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Opportunità e Rischi

Le community Travel 2.0

Alcune delle più importanti community di viaggiatori e siti di recensione:

TripAdvisor HotelChatter IgoUgo RealTravel Gusto TravelBuddy Travelpod TripWolf WAYN Wikitravel Skoosh Trivago TuristiperCaso Holidaycheck Vinivi Zoover Travelfeedback Journizer Driftr triplib. TripnTale Travelpost Wiaggi WhereUwant

Quale è il sito Travel 2.0 più conosciutoal mondo?

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Fonti d’informazione determinanti

Community dei viaggiatori

TripAdvisor e gli altri

Punti forti da considerare

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Opportunità e Rischi

TripAdvisor è il sito più conosciuto, sia dagli utenti americani che da quelli europei.

Ma gli utenti conoscono anche un paio di altri siti...

Gli altri siti Travel 2.0

TripAdvisor

Travel Buddy

Wikitravel

Travelpod

IgoUgo

TripAdvisor; Column1; 48%

Travel Buddy; Column1; 33%

Wikitravel; Column1; 25%

Travelpod; Column1; 14%

IgoUgo; Column1;

11%

*Sondaggio US online adult travelers sulla percezione dei brand più percepiti nei Stati UnitiFonte: Prophis eResearch August 2008

Travel 2.0 in Europa

Trivago

TripAdvisor

TripAdvisorVirtualtourist

Zoover

TripAdvisorZooverTrivago

TripAdvisorTrivagoZoover

TripAdvisorTrivagoPaesiOnline

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Opportunità e Rischi

Punti forti da considerare

Possibilità di replicare una recensione

Strumenti di marketing per incentivare gli utenti a lasciare nuove recensioni

Possibilità di creare contenuti testuali e aggiungere contenuti multi-mediali per presentare la struttura all’interno della pagina dedicata

Possibilità di inserire il link al sito ufficiale della struttura

Autorevolezza del canale e mercato di riferimento

Feed RSS o altri strumenti per monitorare nuove recensioni

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Fonti d’informazione determinanti

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Punti forti da considerare

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Opportunità e Rischi

Punti forti – Punti deboli

PLUS

• Possibilità di replicare recensioni

• Visiblità globale

• Diversi supporti di marketing a costo zero

• Widget flessibili per monitorare/pubblicare le recensioni

MIN

US

• Poca trasparenza

• Non è possibile inserire il link al sito ufficiale dell’hotel

• Non è possibile caricare video, solo immagini

• Possibilità limitata di interagire con gli utenti

• Nessuna rappresentanza per il trade in Italia, contatto e-mail macchinoso.

TripAdvisor : Leader con 20 milioni di recensioni, 15 milioni di utenti, idee viaggio interattive, guide viaggi gratuite, ristoranti e attrazioni recensite, comparazione e prenotazione on-line.

Punti forti – Punti deboli

PLUS

• Possibilità di replicare recensione

• Possibilità di aggiungere il link al sito ufficiale della struttura

• Diversi supporti di marketing a costo zero

MIN

US

• Recensioni raccolte da terzi

• Non è possibile monitorare le recensioni tramite feed RSS

• Nessuna rappresentanza per il trade in Italia

Trivago : meta-motore che raccoglie recensioni e offerte on-line da terze parti (tripadvisor, holidaycheck e altri), 5 millioni di utenti.

Punti forti – Punti deboli

PLUS

• Possibilità d’interazione con gli utenti attraverso il forum

• E’ possibile sorvegliare le recensioni dell’hotel previa iscrizione

MIN

US

• Non è possibile replicare recensione

• Solo Hotel prenotabili di booking.com

• Non è possibile inserire il link al sito ufficiale dell’hotel

• Nessuna rappresentanza per il trade in Italia

Holidaycheck: Sito di recensione e forum viaggi, prenotazione on-line alimentato da Booking.com, 1 millioni di utenti iscritti.

Punti forti – Punti deboli

PLUS

• Possibilità d’inserire il link al sito ufficiale della struttura

• Possibilità di inserire foto e video

• Possibilità di aggiungere consigli utili sulla destinazione

• E’ possibile sorvegliare le recensioni tramite feed RSS

• Widget flessibili per pubblicare voto sul sito della struttura

MIN

US

• Non è possibile replicare recensione

• L’inserimento del link alla struttura è a pagamento

• Mancano strumenti travel 2.0 come blog, forum e possibilità di commentare contenuto

Zoover: Sito di recensione, creazione nuovi contenuti senza iscrizione, non offre prenotazione on-line, previsioni meteo a 14 giorni, 800.000 recensioni.

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Fonti d’informazione determinanti

Community dei viaggiatori

TripAdvisor e gli altri

Punti forti da considerare

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Opportunità e Rischi

Viral Marketing buzz marketing brand marketing Loyalty

Marketing Social Marketing Relationship Marketing Collaborative Marketing Internet Marketing E-marketing Guerrilla

Marketing Affiliate marketing Experiential Marketing interagire con altri membri di una Personalized Marketing , creare profili on-line,

International Marketingixare le applicazioni Permission Marketing Marketing Sostenibile Asset Lead Marketing

Opportunità – Rischi

First THINK and LISTENthanTALK...

Opportunità

Monitorare le recensioni lasciate dai vostri clienti

Sollecitare i vostri clienti a lasciare una recensione al check-out

Replicare alle recensioni on-line

Accettare la critica e provare a migliorare

REPUTAZIONE

SODDISFAZIONE CLIENTI

TRASPARENZA

PRENOTAZIONI

Non accettare il presente, TripAdvisor è un sito trappola, le recensioni sono manipolate, pilotano la pubblicazione dei giudizi, non ascolto a quello che dice e scrive il cliente perché non è vero, Expedia è il Male, mai ricevuto una liberatoria, scritta’ stato venduto fumo Loyalty Marketing Social Marketing bisogna buttare ilia il portatile è iniziare da capo, per via legale, non rispettano la Marketing Collaborative facciamo i prezzi seMarketing Internet Marketing

Rischi

“Internet è il presente del turismo.La deflazione dell settore alberghiero è il presente.La reperibilità di informazioni totali e certe su un hotel è il presente.”

Stefano Tiribocchi su BookingBlog.com/Forum

Non esistono domandestupidema risposte (forse) sì.

Grazie per la vostra attenzione.

Contatti

Zoover ItaliaVia Teresa Gnoli 3600135 Roma

Italia

Michele Aggiato Country ManagerT + 39 – 06 95550660F + 39 – 06 83391858M + 39 – 349 8951867E m.aggiato@zoover.comW www.zoover.it