TripAdvisor & Co. - Siti di recensione Viaggi e Vacanze a confronto
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TripAdvisor & Co.Siti di Recensione Viaggi e Vacanze a confronto
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Mappa del tesoro
Travel 2.0
Fonti d’informazione determinanti
Community dei viaggiatori
TripAdvisor e gli altri
Punti forti da considerare
Comparazione di 4 siti di recensione
Opportunità e Rischi
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Travel 2.0 è Web 2.0applicato alMondo dei viaggi e vacanze
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Nel Travel 1.0 parlano gli operatori
turisticiattraverso
contenuti focalizzati sulla promozione e
vendita
Nel Travel 2.0 parlano le persone
attraversole loro esperienze
ed esigenze. Il focus è sulla
condivisione.
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Organizzare segnalibri, feed RSS, tagging, strumenti per
pianificare il viaggio, creare ricerche d’informazione
personalizzate Travel blogs e vlogs, diari di viaggio,
recensioni e valutazioni, condivisione
foto e video, interagire con altri membri di una community,
creare profili on-line, mixare le applicazioni e le fonti
d’informazioni del web su un unica interfaccia, creare mappe personalizzate,
telefonare gratis, chattare, taggare, presentare
Le funzionalità più popolari del Travel 2.0
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Mappa del tesoro
Travel 2.0
Fonti d’informazione determinanti
Community dei viaggiatori
TripAdvisor e gli altri
Punti forti da considerare
Comparazione di 4 siti di recensione
Opportunità e Rischi
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Quali sono le fonti d’informazione e quanto incidono sulla decisione per una vacanza
Persone che conosco
Siti web di operatori molto conosciuti, come per esempio Expedia o Venere
Siti degli enti turistici o focalizzati sulla destinazione o tipologia d'attività
Siti di recensione
Guide turistiche degli editori più conosciuti come Lonely Planet
Programmi televisivi, documentari
Pubblicità nei mass media
Blog dedicati ai viaggi
Persone che conosco; Series
1; 78%Siti web di oper-
atori molto conosciuti, come per esempio Ex-pedia o Venere;
Series 1; 60%
Siti degli enti tur-istici o focalizzati
sulla desti-nazione o
tipologia d'attiv-ità; Series 1; 59%Siti di recen-
sione; Series 1; 50%Guide turistiche
degli editori più conosciuti come Lonely Planet; Series 1; 30%Programmi
televisivi, doc-umentari; Series
1; 26%Pubblicità nei mass media; Series 1; 17%Blog dedicati ai
viaggi; Series 1; 11%
Persone che conosco;
Column1; 0Siti web di oper-
atori molto conosciuti, come per esempio Ex-pedia o Venere;
Column1; 0
Siti degli enti tur-istici o focalizzati
sulla desti-nazione o
tipologia d'attiv-ità; Column1; 0Siti di recen-
sione; Column1; 0Guide turistiche
degli editori più conosciuti come Lonely Planet;
Column1; 0Programmi
televisivi, doc-umentari; Col-
umn1; 0Pubblicità nei mass media; Column1; 0Blog dedicati ai
viaggi; Column1; 0
Persone che conosco;
Column2; 0Siti web di oper-
atori molto conosciuti, come per esempio Ex-pedia o Venere;
Column2; 0
Siti degli enti tur-istici o focalizzati
sulla desti-nazione o
tipologia d'attiv-ità; Column2; 0Siti di recen-
sione; Column2; 0Guide turistiche
degli editori più conosciuti come Lonely Planet;
Column2; 0Programmi
televisivi, doc-umentari; Col-
umn2; 0Pubblicità nei mass media; Column2; 0Blog dedicati ai
viaggi; Column2; 0
*Sondaggio US online adult travelers risposte considerate con voto 4 o 5 su una scala d’importanza da 1 a 5 p er ogni singolo canale. Fonte: Prophis eResearch August 2008
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Online-Offering più efficace con la valutazione degli utenti
Distribuzione capillare = aumento
della reputazione web per la
struttura
Recensioni non
esclusivamente su siti di recensione
Aumento della
conversione on-line
per l’operatore
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Mappa del tesoro
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Le community Travel 2.0
Alcune delle più importanti community di viaggiatori e siti di recensione:
TripAdvisor HotelChatter IgoUgo RealTravel Gusto TravelBuddy Travelpod TripWolf WAYN Wikitravel Skoosh Trivago TuristiperCaso Holidaycheck Vinivi Zoover Travelfeedback Journizer Driftr triplib. TripnTale Travelpost Wiaggi WhereUwant
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Quale è il sito Travel 2.0 più conosciutoal mondo?
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TripAdvisor è il sito più conosciuto, sia dagli utenti americani che da quelli europei.
Ma gli utenti conoscono anche un paio di altri siti...
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Gli altri siti Travel 2.0
TripAdvisor
Travel Buddy
Wikitravel
Travelpod
IgoUgo
TripAdvisor; Column1; 48%
Travel Buddy; Column1; 33%
Wikitravel; Column1; 25%
Travelpod; Column1; 14%
IgoUgo; Column1;
11%
*Sondaggio US online adult travelers sulla percezione dei brand più percepiti nei Stati UnitiFonte: Prophis eResearch August 2008
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Travel 2.0 in Europa
Trivago
TripAdvisor
TripAdvisorVirtualtourist
Zoover
TripAdvisorZooverTrivago
TripAdvisorTrivagoZoover
TripAdvisorTrivagoPaesiOnline
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Punti forti da considerare
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Opportunità e Rischi
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Punti forti da considerare
Possibilità di replicare una recensione
Strumenti di marketing per incentivare gli utenti a lasciare nuove recensioni
Possibilità di creare contenuti testuali e aggiungere contenuti multi-mediali per presentare la struttura all’interno della pagina dedicata
Possibilità di inserire il link al sito ufficiale della struttura
Autorevolezza del canale e mercato di riferimento
Feed RSS o altri strumenti per monitorare nuove recensioni
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Mappa del tesoro
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Fonti d’informazione determinanti
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Punti forti da considerare
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Opportunità e Rischi
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Punti forti – Punti deboli
PLUS
• Possibilità di replicare recensioni
• Visiblità globale
• Diversi supporti di marketing a costo zero
• Widget flessibili per monitorare/pubblicare le recensioni
MIN
US
• Poca trasparenza
• Non è possibile inserire il link al sito ufficiale dell’hotel
• Non è possibile caricare video, solo immagini
• Possibilità limitata di interagire con gli utenti
• Nessuna rappresentanza per il trade in Italia, contatto e-mail macchinoso.
TripAdvisor : Leader con 20 milioni di recensioni, 15 milioni di utenti, idee viaggio interattive, guide viaggi gratuite, ristoranti e attrazioni recensite, comparazione e prenotazione on-line.
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Punti forti – Punti deboli
PLUS
• Possibilità di replicare recensione
• Possibilità di aggiungere il link al sito ufficiale della struttura
• Diversi supporti di marketing a costo zero
MIN
US
• Recensioni raccolte da terzi
• Non è possibile monitorare le recensioni tramite feed RSS
• Nessuna rappresentanza per il trade in Italia
Trivago : meta-motore che raccoglie recensioni e offerte on-line da terze parti (tripadvisor, holidaycheck e altri), 5 millioni di utenti.
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Punti forti – Punti deboli
PLUS
• Possibilità d’interazione con gli utenti attraverso il forum
• E’ possibile sorvegliare le recensioni dell’hotel previa iscrizione
MIN
US
• Non è possibile replicare recensione
• Solo Hotel prenotabili di booking.com
• Non è possibile inserire il link al sito ufficiale dell’hotel
• Nessuna rappresentanza per il trade in Italia
Holidaycheck: Sito di recensione e forum viaggi, prenotazione on-line alimentato da Booking.com, 1 millioni di utenti iscritti.
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Punti forti – Punti deboli
PLUS
• Possibilità d’inserire il link al sito ufficiale della struttura
• Possibilità di inserire foto e video
• Possibilità di aggiungere consigli utili sulla destinazione
• E’ possibile sorvegliare le recensioni tramite feed RSS
• Widget flessibili per pubblicare voto sul sito della struttura
MIN
US
• Non è possibile replicare recensione
• L’inserimento del link alla struttura è a pagamento
• Mancano strumenti travel 2.0 come blog, forum e possibilità di commentare contenuto
Zoover: Sito di recensione, creazione nuovi contenuti senza iscrizione, non offre prenotazione on-line, previsioni meteo a 14 giorni, 800.000 recensioni.
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Mappa del tesoro
Travel 2.0
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Opportunità e Rischi
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Viral Marketing buzz marketing brand marketing Loyalty
Marketing Social Marketing Relationship Marketing Collaborative Marketing Internet Marketing E-marketing Guerrilla
Marketing Affiliate marketing Experiential Marketing interagire con altri membri di una Personalized Marketing , creare profili on-line,
International Marketingixare le applicazioni Permission Marketing Marketing Sostenibile Asset Lead Marketing
Opportunità – Rischi
First THINK and LISTENthanTALK...
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Opportunità
Monitorare le recensioni lasciate dai vostri clienti
Sollecitare i vostri clienti a lasciare una recensione al check-out
Replicare alle recensioni on-line
Accettare la critica e provare a migliorare
REPUTAZIONE
SODDISFAZIONE CLIENTI
TRASPARENZA
PRENOTAZIONI
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Non accettare il presente, TripAdvisor è un sito trappola, le recensioni sono manipolate, pilotano la pubblicazione dei giudizi, non ascolto a quello che dice e scrive il cliente perché non è vero, Expedia è il Male, mai ricevuto una liberatoria, scritta’ stato venduto fumo Loyalty Marketing Social Marketing bisogna buttare ilia il portatile è iniziare da capo, per via legale, non rispettano la Marketing Collaborative facciamo i prezzi seMarketing Internet Marketing
Rischi
“Internet è il presente del turismo.La deflazione dell settore alberghiero è il presente.La reperibilità di informazioni totali e certe su un hotel è il presente.”
Stefano Tiribocchi su BookingBlog.com/Forum
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Non esistono domandestupidema risposte (forse) sì.
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Grazie per la vostra attenzione.
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Contatti
Zoover ItaliaVia Teresa Gnoli 3600135 Roma
Italia
Michele Aggiato Country ManagerT + 39 – 06 95550660F + 39 – 06 83391858M + 39 – 349 8951867E [email protected] www.zoover.it