Strategie per la gestione dei Social Media: promozione e reputazione al tempo del "Social Customer"
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Strategie per la gestione dei Social Media: promozione e reputazione al tempo del social customer
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Strategie per la gestione dei Social Media: chi è il social customer? Come si comporta? Che cosa vuole? Svisceriamo questo target e cerchiamo di capire come le aziende possano organizzarsi per interagire con lui/lei e lavorare sulla propria reputazione e promozione [Genova, 12 Marzo, Workshop organizzato da Data For Business]
Transcript of Strategie per la gestione dei Social Media: promozione e reputazione al tempo del "Social Customer"
Strategie per la gestione dei Social Media: promozione e reputazione al tempo
del social customer
Partiamo dal titolo…
Strategie per la gestione dei Social Media: promozione e
reputazione al tempo del social customer
Social Media? Una rivoluzione!
I social network sono uno degli aspetti fondanti di una “rivoluzione” più ampia che va sotto il nome di social media.
Con questo termine si intende un insieme di tecniche e pratiche di creazione e condivisione dei contenuti online.
È un ribaltamento dei poteri: i lettori che diventano anche autori, i fruitori dei contenuti ne sono (o possono essere) anche produttori; i cervi hanno i fucili, insomma.
Con i social media il potere editoriale è diffuso e distribuito, ognuno di noi è l’editore di se stesso e si confronta “da pari” con gli altri editori (grandi o piccoli, individuali e industriali).
Il sito del New York Times è costruito con Wordpress, lo stesso software utilizzato da milioni di utenti per il loro blog.
M.Massarotto da «Social Network: costruire e comunicare in rete»
A proposito di… contenuti
#UGC
#bidirezionalità
#community
#realtime
#mobile
A proposito di… utenti
Online: quanti, quanto e come?
Fonte: WeAreSocial, 05/12
A proposito di… utenti
Numeri!
Fonte: go-gulf.com – 05/2012
Anche in Italia?
http://www.slideshare.net/globalwebindex/social-platforms-the-global-report-september-2012-italian-version
Promozione al tempo dei “social”
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2462457722 Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/tonyboytran/4973027377
Invasione DiscrezioneInterruzione Coinvolgimento
Reputazione al tempo dei “social”
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/dipfan/134938595
Disinteresse MonitoraggioPresunzione Umiltà
Manca qualcosa?
Promozione … Reputazione …
Io dico… RELAZIONE
Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/wolfgangstaudt/1335744207
DistanzaFonte immagine: http://www.lamercanti.it/articoli/reception-MASCAGNI/
ImplicazioneContinuitàSporadicità
Facile, no?
Promozione Relazione Reputazione
#visibilità#rapporto #dialogo
#target
#ascolto
#reazione
#passaparola
#recensione
? ? ?
NO!
E perché allora tutto questo?
?
Per colpa sua!
http://soshable.com/the-rise-of-the-social-consumers-how-crm-has-evolved/
Ma quanti anni ha?
http://royal.pingdom.com/2012/08/21/report-social-network-demographics-in-2012/
Uomo o Donna?
http://royal.pingdom.com/2012/08/21/report-social-network-demographics-in-2012/
E in Italia?
http://www.slideshare.net/globalwebindex/social-platforms-the-global-report-september-2012-italian-version
E com’è?
Anarchico Presuntuoso
EsigenteRompi scatole
Capriccioso
E cosa vuole lui?
Essere informato ma soprattutto consigliato e rassicurato.
Da chi gli sta vicino.http://visual.ly/social-media-consumer-trends
E cosa vuole lui?
Non avere problemi.
E se li ha che siano risolti rapidamente, con garbo e senza ulteriori esborsi economici.
Praticamente un miracolo.
http://www.slideshare.net/socialnerdia/2h12-the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-the-second-half-of-2012-13488609
E cosa vuole lui?
Essere ascoltato.
Considerato.
E non solo a livello materiale.
http://soshable.com/the-rise-of-the-social-consumers-how-crm-has-evolved/
E cosa vuole lui?
Un’esperienza.
Da protagonista.
Possibilmente memorabile.
http://www.slideshare.net/socialnerdia/2h12-the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-the-second-half-of-2012-13488609
Quindi un’azienda come la vostra …
Che deve fare?
Si deve…
“Socializzare”
Socializzarsi??????????????
http://www.webershandwick.com/resources/ws/flash/final_na_socialbrand_execsummary.pdf
Ok. Scendiamo sulla Terra…
http://pixabay.com/it/terra-pianeta-blu-globo-planet-11009/
SitoFacebook
http://www.cavallino-bianco.com
https://www.facebook.com/Cavallino.Bianco.Family.Hotel
Esistere non basta più
Bisogna ascoltare e rispondere
interagire
prepararsi (anche) al peggio
raccontare con video
http://youtu.be/pmbGKqcsxzo
http://www.youtube.com/user/potereesalumi?v=KH7mjy6zSXE
dove non può l’investimento può la creatività
http://youtu.be/8LRpsfdKV_E
Free Wi-fiAiutare il ricordo
Stimolare il raccontohttp://www.flickr.com/photos/jessicatam/6104513405
http://www.hotelmontemezzi.it/fun_hotel.htm
http://www.flickr.com/photos/gibsonsgolfer/3796549315/
… e poi scegliere!
far raccontare …
Ed esserci (almeno) quando e dove ti cercano
Qualche ultimo consiglio …
9 volte su 10 la risposta a quello che
vi state chiedendo risiede nelle due magiche parole:
BUON SENSO http://www.flickr.com/photos/fruskio/2477388613/
Qualche ultimo consiglio …
La trasparenza viene prima di tutto.
Evitate promesse che non potete
mantenere.
Dite la veritàhttp://www.flickr.com/photos/thegez/3270580692/
Qualche ultimo consiglio …
Di virtuale qui non c’è più niente.
Tanto meno i vostri clienti.
Ed il vostro fatturato.
http://www.flickr.com/photos/sudhee/82891943/
Domande?
http://www.flickr.com/photos/creative_stock/3532126747/
www.paoloratto.com twitter.com/jul_x facebook.com/paolorattoblog
GRAZIE!
