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IN QUESTO NUMERO...

MIGLIORA L'EROGAZIONE DEI SERVIZICOME UTILIZZARE LE TECNOLOGIE PIÙ RECENTI PER SODDISFARE LE ASPETTATIVE DEI CLIENTI

L'ESPERIENZA DI ACQUISTO IN NEGOZIO APPRODA ONLINEVEDI QUELLO CHE VEDE L'ADDETTO ALLE VENDITE, IN REMOTO

SEMPLIFICA IL TUO BUSINESSAUMENTA I GUADAGNI

RIMANI SULLA CRESTA DELL'ONDADIMITRIOS TSIVRIKOS PARLA DEI NUOVI TREND E DELLE NUOVE TECNOLOGIE

ESPLORA I NEGOZI DEL FUTUROSCOPRI LE SOLUZIONI MULTICANALE PER POS

UPDATERE

TA

IL A

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PIT

ALIT

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4ª EDIZIONE

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE2

CREAZIONE DI UN

ECOSISTEMA DI SERVIZI MOBILE

rendendo il servizio multicanale una realtà.

Integrazione stampa da qualsiasi dispositivomobile senza

Affidabilit

designcompatto e

Praticità: stampa portatile wireless per occupare meno spazio sul

SAPEVI CHE...

dei consumatori europei gradirebbe poter pagare mediante dispositivi mobile all'interno dei negozi1

dei consumatori ritiene che un'esperienza di acquisto multicanale ben integrataabbia un notevole impattosulla percezione di un marchio2

dei consumatori europei ritiene che la competenza del personale sia l'aspetto che influenza maggiormente la fidelizzazione nei confronti di un marchio3

42%

45%

91%

Stampanti portatili

1. Ridurre i tempi di attesae velocizzare i pagamenti

2. Garantire una maggiore interazione con i clientie aumentare le opportunitàdi cross-selling grazie alla libertà di movimento del personale all'interno del negozio

3.

Ridurre il numero di dispositivi hardware richiesti, con conseguente diminuzionedei relativi costi di assistenzae manutenzione

4.

Gestire scorte, database, prezzi e promozioni in tempo reale

5.

6. Ridurre al minimo i tempidi attesa alla cassa

7. Consentire al personale di accedere rapidamente alle informazioni sui prodotti, garantendo maggiore competenza

8. Occupa meno spazio sul bancone

Durata: ti consente per l'intera giornata di lavorosenza dover ricaricare

Produttività:

Mobilità: elimina le codee servi i clienti

velocità superiori per transazioni più

FUNZIONALITÀ

8 VANTAGGI DEI SISTEMI POS PORTATILI:

Integrazione semplice: stampa da qualsiasi dispositivo mobile senza bisogno di installare driver

Affidabilità: struttura solida dal design compatto

Praticità: stampa wireless mediante dispositivi portatili per liberare spazio utile sul bancone

Stampanti portatili per scontrini

Durata: ti consente di lavorare per l'intera giornata di lavoro senza dover ricaricare la batteria

Mobilità: elimina le code e servi i clienti in negozio o altrove

Produttività: velocità di stampa superiori pertransazioni più rapide

OFFRI UN SERVIZIO PIÙ FLESSIBILE CON UNA STAMPANTE POS PORTATILE:

Soluzioni POS basate su web, mobile e tablet offrono al personale la flessibilità necessaria per fornire un servizio migliore ai clienti. Inoltre,

queste soluzioni possono spesso essere integrate senza difficoltà nell'infrastruttura IT esistente,

Consentire al personale dioffrire un servizio altamente personalizzato, assicurando un'esperienza analoga a quella dell'acquisto online

1-3 Epson Europe, 2015

UPDATERETAIL AND HOSPITALITY

4ª EDIZIONE

Duncan Ferguson Executive Director, Professional Printing & Robotics, Epson Europe B.V.

Anche se non si può ignorare la crescita continua del web come luogo per

fare acquisti, i punti vendita tradizionali non sono diventati meno importanti per i rivenditori, ma hanno iniziato a svolgere un ruolo diverso.

I negozi fisici svolgono ormai un nuovo ruolo. Ora aiutano a incanalare il traffico online e, in particolare per i marchi del lusso, sono un luogo unico in cui presentare i valori del marchio, promuovere un'identità e raccontare una storia.

I dati di una recente indagine indicano che, nell'ultimo anno, oltre il 66% dei clienti1 ha acquistato abiti in negozio. Uno dei motivi è l'esperienza associata all'entrare in un negozio, dalla possibilità di interagire con personale competente alla possibilità di vedere e toccare fisicamente un prodotto.

Non sottovalutare l'importanza di rendere queste esperienze memorabili per i tuoi clienti, che non è limitata alle aree dedicate alla vendita al dettaglio. La tecnologia continuerà a svolgere un ruolo chiave nell'attirare e fidelizzare i clienti e nel superarne le aspettative.

In questa quarta edizione del Retail and Hospitality Update, vogliamo analizzare alcune di queste tecnologie e scoprire come utilizzarle per sorprendere piacevolmente i clienti, dalla creazione di uno showroom con la realtà virtuale alla selezione di una camera di albergo aprendone la porta con il telefono cellulare.

Sono certo che troverai gli articoli in questo numero particolarmente interessanti. Come sempre, contattaci all'indirizzo posenquiries@epson.eu per condividere le tue opinioni.

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CREAZIONE DI UN

ECOSISTEMA DI SERVIZI MOBILE

rendendo il servizio multicanale una realtà.

Integrazione stampa da qualsiasi dispositivomobile senza

Affidabilit

designcompatto e

Praticità: stampa portatile wireless per occupare meno spazio sul

SAPEVI CHE...

dei consumatori europei gradirebbe poter pagare mediante dispositivi mobile all'interno dei negozi1

dei consumatori ritiene che un'esperienza di acquisto multicanale ben integrataabbia un notevole impattosulla percezione di un marchio2

dei consumatori europei ritiene che la competenza del personale sia l'aspetto che influenza maggiormente la fidelizzazione nei confronti di un marchio3

42%

45%

91%

Stampanti portatili

1. Ridurre i tempi di attesae velocizzare i pagamenti

2. Garantire una maggiore interazione con i clientie aumentare le opportunitàdi cross-selling grazie alla libertà di movimento del personale all'interno del negozio

3.

Ridurre il numero di dispositivi hardware richiesti, con conseguente diminuzionedei relativi costi di assistenzae manutenzione

4.

Gestire scorte, database, prezzi e promozioni in tempo reale

5.

6. Ridurre al minimo i tempidi attesa alla cassa

7. Consentire al personale di accedere rapidamente alle informazioni sui prodotti, garantendo maggiore competenza

8. Occupa meno spazio sul bancone

Durata: ti consente per l'intera giornata di lavorosenza dover ricaricare

Produttività:

Mobilità: elimina le codee servi i clienti

velocità superiori per transazioni più

FUNZIONALITÀ

8 VANTAGGI DEI SISTEMI POS PORTATILI:

Integrazione semplice: stampa da qualsiasi dispositivo mobile senza bisogno di installare driver

Affidabilità: struttura solida dal design compatto

Praticità: stampa wireless mediante dispositivi portatili per liberare spazio utile sul bancone

Stampanti portatili per scontrini

Durata: ti consente di lavorare per l'intera giornata di lavoro senza dover ricaricare la batteria

Mobilità: elimina le code e servi i clienti in negozio o altrove

Produttività: velocità di stampa superiori pertransazioni più rapide

OFFRI UN SERVIZIO PIÙ FLESSIBILE CON UNA STAMPANTE POS PORTATILE:

Soluzioni POS basate su web, mobile e tablet offrono al personale la flessibilità necessaria per fornire un servizio migliore ai clienti. Inoltre,

queste soluzioni possono spesso essere integrate senza difficoltà nell'infrastruttura IT esistente,

Consentire al personale dioffrire un servizio altamente personalizzato, assicurando un'esperienza analoga a quella dell'acquisto online

1-3 Epson Europe, 2015

Come puoi sfruttare la tecnologia per soddisfare le aspettative sempre

mutevoli dei clienti? Ecco alcuni aspetti importanti da prendere in considerazione.

Interazione con stampanti portatili per scontrini ovunque

Stampa con facilità scontrini, ordini e codice a barre da un dispositivo mobile. Ma non solo: puoi anche controllare la disponibilità a magazzino, aiutare il cliente nell'acquisto e gestire il servizio "click&collect".

Determina il processo decisionale con dispositivi mobile

Grazie ai dispositivi mobile, i clienti possono completare transazioni utilizzando il touch-screen e il personale può accedere in tempo reale a dati aggiornati per supportare le vendite.

Personalizza le promozioni con stampanti per etichette a colori on-demand

Stampa rapidamente etichette personalizzate che riportano, ad esempio, i punti fedeltà accumulati, gli incentivi, gli sconti o le promozioni locali riservate alla clientela.

Offri indicazioni visive a mani libere con i visori

Offri ai clienti un'esperienza di Realtà Aumentata unica nel suo genere, aiutandoli a immaginare i prodotti in determinati scenari oppure consentendo loro di visualizzare contenuti HD e in 3D altamente coinvolgenti.

Crea documenti ufficiali in pochi secondi con le stampanti inkjet

Consegna ai clienti la documentazione relativa al loro ordine come ricevuta, in modo che possano avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano.

Dai vita al tuo marchio con i videoproiettori

Sfrutta il digital signage e proietta in orizzontale o in verticale contenuti dinamici quali immagini in movimento, informazioni e promozioni su pareti, soffitti o pavimenti.

Offri un tocco personale con le stampanti per etichette portatili

Crea prodotti, buste ed esperienze di acquisto personalizzati per un tocco speciale.

L'IMPATTO DELLA TECNOLOGIA SULL'EROGAZIONE DEI SERVIZI

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE4

CREA ESPERIENZE DI ACQUISTO INDIMENTICABILI

Dimitrios Tsivrikos, un accademico e professionista affermato in

psicologia del business e dei consumi, spiega cosa tenere d'occhio nei prossimi 12 mesi e come cavalcare l'onda delle tendenze emergenti.

La tecnologia progredisce rapidamente e, di pari passo, aumentano anche le aspettative dei clienti: soddisfarle e superarle è la sfida che devono affrontare le aziende dei settori retail e hospitality. È un fatto: oggi i consumatori sono molto più informati e possono cercare e mettere a confronto con facilità prodotti e servizi, garantendosi così l'affare migliore. A titolo di esempio, nel 1993 il consumatore medio acquistava in 7 negozi, cifra raddoppiata a 14 nel 20132: è evidente come la competizione tra aziende sia oggi più forte che mai.

Per superare la concorrenza, le aziende devono coinvolgere i consumatori e guadagnare la loro fedeltà, ad esempio utilizzando la tecnologia in modi originali e innovativi.

Ad esempio, nei suoi negozi Burberry ha attivato alcune iniziative, come l'applicazione di etichette RFID (Radio Frequency Identification, Identificazione a radiofrequenza) ad alcuni capi; le etichette si attivano quando i clienti prendono il prodotto e, sugli specchi vicini, viene proiettato un video del capo e dei prodotti associati. Di conseguenza, anche se il negozio vede ridimensionato il suo ruolo di luogo fisico di vendita, conserva comunque una posizione fondamentale nella creazione di un ambiente interessante che attrae e ispira i clienti.

Inoltre, è fondamentale tenere conto dei diversi canali usati dai clienti. Da uno studio è emerso che circa la metà dei consumatori usa regolarmente tre o più canali per i propri acquisti3, a riprova di quanto sia richiesta un'esperienza di marca multicanale e integrata, che sia su app, sito web o account di social media. Difficilmente i consumatori avranno un atteggiamento positivo verso un brand che non sia propenso a comunicare con loro nei modi usati nella vita di tutti i giorni.

Di conseguenza, attuando strategie che vanno incontro al loro stile di vita, ad esempio implementando opzioni di pagamento immediato da mobile tramite scansione di un codice QR, l'azienda otterrà un maggiore favore tra i consumatori. Nel settore hospitality, un ulteriore esempio di questo approccio è offerto da Hilton, che ha sviluppato un'app con cui i clienti possono completare il check-in prima dell'arrivo, scegliere la propria camera da una piantina e persino aprirne la porta da smartphone. Questo è un uso della tecnologia che offre al consumatore un maggiore controllo sul proprio soggiorno e che può creare un'esperienza generale più rilassante e positiva.

Un'altra tendenza interessante per chi opera nel settore retail e hospitality è rappresentata dal potere del feedback, in mano al consumatore nell'era di Uber e TripAdvisor. Ne sono l'espressione le recensioni e le opinioni sui servizi o prodotti ricevuti che i clienti possono pubblicare in tutta semplicità, con tolleranza zero o quasi verso le aziende che non soddisfano le loro richieste e le loro aspettative.

Se in questa sfida la prima mossa da fare è chiaramente offrire i prodotti e i servizi di qualità promessi al cliente, la seconda è monitorare ed esaminare con efficienza i feedback, positivi e negativi, per attuare le giuste contromisure. Vista la frequenza con cui le esperienze dei clienti vengono raccontate pubblicamente, si evince che l'assistenza clienti sia una priorità assoluta e che sia fondamentale per le aziende controllare la propria reputazione online, dai social come Twitter alle recensioni su TripAdvisor.

In effetti, in questo modo l'azienda ha a disposizione una scena pubblica su cui trasformare un feedback negativo in una dimostrazione positiva di attenzione verso i propri clienti grazie a consulenze, sconti o voucher offerti per compensare un'esperienza negativa.

"Nel 1993 il consumatore medio acquistava in 7 negozi, cifra raddoppiata a 14 nel 20132"

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"I consumatori utilizzano

regolarmente tre o più canali per

fare acquisti".

L'offerta di promozioni o prodotti personalizzati è un altro modo efficace di interessare i clienti e attirare la loro attenzione. Non sorprendono i risultati di uno studio secondo il quale la personalizzazione individuale delle e-mail porta a un maggior numero di click-through4 e, di conseguenza, di acquisti. Quando è possibile tradurla in un servizio su misura per i clienti, la raccolta dei dati si rivela quindi una risorsa preziosissima. Viene di nuovo da Burberry un esempio di buon uso di tali dati: l'azienda ha distribuito ai commessi degli iPad che raccolgono informazioni sui clienti, ricavando i dati sugli acquisti precedenti dalla cassa e indicazioni sui capi che hanno provato sia dalle etichette RFID, sia dai profili sui social media.

Il risultato? Un profilo completo del cliente a disposizione dei commessi che, quindi, possono dare consigli più mirati e rendere più produttive le interazioni. Le aziende devono però prestare la massima attenzione a evitare violazioni dei dati e garantire ai clienti la sicurezza delle loro informazioni.

In conclusione, per cavalcare l'onda delle tendenze emergenti in questo settore, è fondamentale usare la tecnologia in modo originale, con l'obiettivo di coinvolgere

il cliente e rendere l'azienda parte della quotidianità dei consumatori, dando il giusto peso alle recensioni e facendo buon uso dei Big Data per acquisire e parlare ai clienti in modo efficace.

L'autore:

Dimitrios Tsivrikos è un accademico e professionista affermato in psicologia del business e dei consumi presso la University College London (UCL). Il lavoro di ricerca, insegnamento e consulenza del dott. Tsivrikos verte su retail marketing, comunicazione di marca e cambiamento comportamentale.

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE6

Quando il confine tra online e offline scompare e diventa necessario attirare

i clienti con servizi pratici, indicazioni acustiche e un'esperienza di acquisto efficiente in negozio, i punti vendita si trovano a dover affrontare una vera sfida tecnologica.

Per questo Epson ha abbinato il proprio hardware con software sviluppato da e-matters per mettere a punto una soluzione POS in grado di accogliere un nuovo concetto di negozio innovativo.

Ma come saranno i negozi del futuro? Per i clienti è tutto ben chiaro: non diranno addio ai negozio tradizionali, perché vorranno sempre avere la possibilità di toccare un prodotto direttamente. In futuro, il personale addetto alla vendita potrà avvicinarsi al cliente nel negozio e, tramite tablet e stampanti mobile, offrire consigli e persino completare un acquisto senza che il cliente debba cercare il prodotto che desidera tra tanti scaffali e attendere in coda alla cassa.

"Con la nostra stampante mobile per scontrini volevamo poter essere più vicini al cliente", ha commentato Tim Frömbgen, Business Development Manager di Epson Deutschland GmbH, spiegando l'obiettivo della nuovissima linea di prodotti dell'azienda, la piattaforma Epson Intelligent. "È possibile integrare senza difficoltà stampanti e periferiche POS nell'applicazione web. Poiché l'integrazione diretta del software e-matters è già una realtà, la soluzione POS può essere disponibile rapidamente".

Non è importante ciò che viene stampato, che si tratti di un'etichetta per scaffali, per semplificare l'organizzazione della merce per gli addetti alla vendita, o di uno scontrino al termine dell'acquisto. Può anche essere utilizzata

come blocco degli appunti su cui annotare tutti i prodotti consigliati al cliente come promemoria su cosa acquistare successivamente, che sia in negozio o online una volta a casa, oppure come voucher personalizzato per un prossimo acquisto.

"Con e-matters abbiamo trovato un partner in grado di associare questa ricchezza di possibilità alla tecnologia software. Sono molto colpito di come e-matters abbia affrontato l'esigenza dell'esperienza multicanale e sono convinto che, con questo software, si apriranno nuove prospettive per i rivenditori", ha concluso Tim Frömbgen.

La combinazione di esperienze online e in negozio è un obiettivo dichiarato dell'azienda software di Amburgo, che utilizza un software modulare da utilizzare per gli shop online e nei processi a valle, come elaborazione degli ordini, gestione del magazzino, acquisti e vendite in negozio. La gestione centralizzata dei dati consente di ottenere importanti informazioni su prodotti e clienti in tempo reale, utili non solo per il reparto di e-commerce, ma anche per il personale di vendita.

Le nuove stampanti e-POS intelligenti sono una piattaforma flessibile Epson per le soluzioni POS e multicanale mobile che non necessitano di driver e stampano da app o dai browser web più diffusi. I rivenditori e i clienti possono pertanto stampare direttamente da tablet e smartphone, permettendo così la rapida e semplice integrazione di iniziative BYOD, vendite assistite e upselling e applicazioni di pagamento mobile.

LA COLLABORAZIONE CREA SOLUZIONI MULTICANALE PER POS

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"È bello poter identificare un cliente dal nome utente o dalla sua carta fedeltà. Con il nostro software per venditori su tablet, un commesso ha sotto mano gli ordini precedenti, le preferenze, le fasce di prezzo e altri dati per il cliente che ha di fronte. È quindi possibile offrire un vero e proprio servizio di consulenza personalizzato fino al completamento della vendita utilizzando la nostra soluzione di pagamento basata sul web", ha spiegato Kevin Besthorn, Managing Director di e-matters.

Besthorn ha ben chiaro il ruolo dei pagamenti tradizionali nel settore retail: "Questo è esattamente il motivo per cui è importante per noi collaborare con Epson. Epson ci offre le sue competenze, che collegano il buon vecchio registratore di cassa ad approcci innovativi come le stampanti per scontrini intelligenti. Queste innovazioni diventeranno una realtà nel settore retail solo se il cliente e il personale di vendita proveranno i nuovi processi di vendita passo dopo passo".

Informazioni su e-matters:

e-matters GmbH è un produttore di software e provider di servizi per progetti di e-commerce avanzati. Con la sua eCommerce Suite, e-matters offre software multicanale completo che supporta il punto vendita, online e fisico, durante l'intera catena del valore.

www.e-matters.de

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE8

CASE HISTORY – GOINSTORE

VENDITE IN NEGOZIO E ONLINE DIVENTANO UNA COSA SOLA

È possibile consentire ai clienti dell'e- commerce di vedere esattamente

ciò che vedono i visitatori in negozio? Oggi l'e- commerce è talmente diffuso da dominare quasi integralmente il mercato, ma ciò non significa necessariamente che l'esperienza in negozio sia finita.

Vi presentiamo GoInStore, che ha sviluppato una soluzione unica per rivenditori. Indossando i visori Epson Moverio BT-200, un addetto alle vendite potrà trasmettere esattamente ciò che vede a un cliente online, offrendogli una dimostrazione individuale.

Colmare la distanza

I vantaggi di GoInStore sono particolarmente evidenti per i rivenditori specializzati. "È progettato per colmare la distanza tra rivendita online e in negozio", afferma Andre Hordagoda, co-fondatore di GoInStore. Il personale altamente qualificato dei negozi di musica Dawsons, composto esclusivamente da musicisti, è ora in grado di comunicare la propria competenza ai visitatori del sito web tramite collegamenti video, per eseguire la dimostrazione di una tastiera o mostrare uno studio dettagliato di una specifica chitarra. "Grazie a Epson Moverio BT-200, acquisiamo e trasmettiamo un feed video unidirezionale in tempo reale direttamente da un addetto alle vendite in un negozio a un computer, facilitando la conversazione audio bidirezionale", dice Hordagoda. "In questo modo, possiamo trasportare i visitatori del sito web direttamente in un negozio".

Aumento della fiducia

Dawsons Music è solo uno dei diversi negozi specializzati e di rivendita che sfruttano questa soluzione unica. Anche chi vende beni di valore può trarre vantaggio dalla tecnologia di GoInStore e Moverio BT-200. "Abbiamo superato il problema fiducia: i clienti possono verificare che le auto sono presenti in negozio e possono controllare che le condizioni di un'auto siano esattamente quelle pubblicizzate", afferma Ali Keyhani, Head of Operations preso il concessionario di auto di lusso Amari. "Possiamo mostrare ai clienti le auto ed entrare in contatto con loro, esattamente come se fossero nel salone", sostiene, aggiungendo che GoInStore offre ad Amari un margine sulla concorrenza e consente di velocizzare il processo.

Perché Epson?

GoInStore è reso possibile dai visori Epson Moverio, particolarmente adatti al compito. "Abbiamo deciso di lavorare con i visori BT-200 perché sono migliori dei dispositivi della concorrenza: sono comodi, hanno una batteria di durata decisamente maggiore e una CPU potente, in particolare per lo streaming dal vivo e l'audio bidirezionale, e gli sviluppatori li trovano facili da utilizzare", afferma Hordagoda.

Interessante esperienza in negozio

L'uso di Internet per acquistare merci può essere utile, ma il mondo dell'e-commerce ha bisogno di una nuova dimensione per i rivenditori specializzati. Con l'offerta ai consumatori di un'interessante esperienza in negozio e la possibilità per i rivenditori di mettersi in contatto con i propri clienti in modi nuovi e divertenti, GoInStore e i visori Epson Moverio rappresentano la combinazione che l'e-commerce stava aspettando.

La soluzione:

– Trasmette a un cliente online quello che un commesso vede in negozio

– Colma il divario tra vendita online ed esperienza in negozio

– Crea fiducia con i consumatori online

– Rende possibili dimostrazioni e ispezioni in tempo reale

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"Possiamo interagire con loro come se fossero in negozio".

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE10

Anche con l'ingresso nell'era digitale, la stampa continua ad avere per le aziende

la stessa importanza che aveva in passato. Per ottimizzare questa tecnologia in un contesto sociale che cambia continuamente, è importante poter contare su una stampante che soddisfa tutti i requisiti del caso.

Sia in negozio sia fuori da esso, tutte le aziende hanno bisogno di stampare documenti, come etichette per la restituzione, manuali per i dipendenti, documenti per la salute e la sicurezza, buste paga, offerte speciali e molto altro. Che tu sia un rivenditore con un unico punto vendita o una multinazionale, la scelta delle stampanti giuste ti permette di ottimizzare i processi, migliorare l'efficienza, contenere i costi e ridurre le emissioni di CO2.

Ecco alcuni semplici modi in cui la stampante giusta può aiutarti a migliorare i guadagni:

Migliora la produttività senza compromettere la qualità

Quando si tratta di stampa, qualità e velocità sono essenziali. Dai menu di un ristorante alle offerte speciali, i clienti vogliono stampe nitide e di alta qualità, e tu devi poterli accontentare rapidamente. La stampante giusta ti consentirà di realizzare le tue stampe in modo rapido e affidabile, dalla prima all'ultima pagina, evitando ritardi che potrebbero avere un impatto economico negativo sulla tua attività.

Riduci i consumi e gli sprechi

Scegliendo più stampanti a risparmio energetico che ti aiutano a ridurre gli sprechi, puoi soddisfare i tuoi obiettivi per la tutela dell'ambiente e al contempo risparmiare. I clienti sono sempre più consapevoli dei problemi legati all'ambiente e le normative sull'argomento aumentano giorno dopo giorno, quindi utilizzare la stampante giusta è un buon modo per dimostrare ai clienti che stai contribuendo a ridurre le emissioni di CO2.

Costi ridotti

La stampante giusta non solo offrirà un costo di acquisto iniziale ridotto, ma continuerà a generare valore e risparmi con costi totali di gestione contenuti. Utilizzare stampanti affidabili e convenienti significa consumare meno, spendere meno per le risorse e ottenere un più alto ritorno sull'investimento perché i costi di gestione sono più bassi, i tempi di fermo diminuiscono e l'affidabilità aumenta.

Eliminazione dei potenziali disturbi

Se da un lato produttività e affidabilità sono aspetti importanti, negli ambienti aperti al pubblico diventa prioritario il funzionamento. Scegliendo la stampante giusta, puoi evitare problemi e lamentele da parte dei clienti. Dopo tutto, clienti soddisfatti significa più lavoro.

Migliorare l'attività

Stampare meglio significa lavorare meglio. Da un ristorante che stampa qualche menu alla sede centrale di un'azienda che stampa migliaia di documenti al giorno, con la stampante giusta potrai ottimizzare i tuoi processi senza difficoltà e ridurre i costi lavorando in modo efficiente.

Se tutte le aziende in Europa occidentale passassero alle stampanti inkjet Epson per l'ufficio si risparmierebbe l'energia necessaria per oltre 507.000 famiglie5

L'OTTIMIZZAZIONE DELL'ATTIVITÀ INIZIA CON LE STAMPANTI

Passa a una stampante inkjet e scopri di quanto puoi ridurre il tuo impatto ambientale sul sito www.epson.it/passa-al-green

www.epson.it 11

"... l'utilizzo della stampante giusta

dimostra al cliente che si sta contribuendo

realmente a ridurre le emissioni di CO2".

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE12

CASE HISTORY – KLAUSER

KLAUSER, IL PUNTO VENDITA CON UN IL PALLINO DEI PIEDI

La catena di negozi di scarpe Klauser è tra le più grandi in Germania, con 130 punti vendita

dotati dei dispositivi WorkForce Pro Epson.

Circa 2.000 dipendenti in tutti i 130 negozi Klauser utilizzano ora stampanti inkjet per l'ufficio WorkForce Pro WF-5690DWF Epson per tutte le loro esigenze di stampa. Un punto vendita particolarmente grande può installare fino a tre multifunzione, che vengono collocati nelle aree di pagamento centrali. Oltre a circa 135 dispositivi nei negozi, ve ne sono altri 16 nella sede centrale del gruppo.

Vantaggi delle stampanti inkjet

"Utilizziamo stampanti inkjet soprattutto per stampare bolle di consegna, etichette, documenti di spedizione e altri documenti generati durante la vendita e la consegna dei nostri prodotti", ha spiegato Daniel Butthoff, Responsabile di un punto vendita. "A volte abbiamo bisogno di stampare comunicazioni da inviare ai clienti o altri documenti come i turni di lavoro e stampiamo tutto con una WorkForce Pro".

L'introduzione della nuova stampante inkjet per l'ufficio ha permesso a Klauser di cambiare le procedure di approvvigionamento. Stampanti e materiali di consumo venivano prima acquistate in modo indipendente dai singoli punti vendita, ma questo sistema era diventato insostenibile. Il reparto IT della società ha consigliato di passare dalle stampanti laser ai modelli inkjet e i vantaggi sono risultati subito evidenti. Ad esempio, per usare una stampante laser occorre attendere che si riscaldi e quindi era fastidioso aspettare anche per stampare un breve documento. Le stampanti inkjet sono operative nel momento stesso in cui si preme il pulsante di accensione.

Costi notevolmente ridotti

Dall'analisi del reparto IT di Klauser è risultato che l'azienda ha risparmiato migliaia di euro per l'energia elettrica in appena un anno solo per con l'installazione delle stampanti inkjet.

Tecnologia inkjet affidabile e pulita

Le stampanti in uso nei punti vendita si sono rivelate anche estremamente affidabili. "Le stampanti Epson lavorano senza interruzioni. Semplicemente fanno quello che ci si aspetta da loro", ha commentato Butthoff. "Poiché lavoravamo spesso con carta di diversa qualità, con le vecchie stampanti laser si verificavano inceppamenti e altri problemi. Il fastidio era soprattutto per il cliente che, ad esempio, doveva aspettare per avere lo scontrino".

Oltre alla stampante, viene utilizzato regolarmente anche lo scanner integrato in WorkForce Pro. Che si tratti di fare delle copie o di acquisire note scritte a mano, è sempre operativo.

Nell'area della cassa vi è in genere sempre poco spazio per utilizzare le stampanti. Un altro importante vantaggio delle stampanti WorkForce Pro è che non generano calore come le stampanti laser. Queste devono essere posizionate in una stanza separata ben ventilata sia per consentire il raffreddamento delle rumorose ventole, sia per le potenziali emissioni.

Le emissioni di CO2 delle stampanti laser sono un problema che Klauser ha iniziato a prendere sul serio. Butthoff ha dichiarato: "Un collega che si occupa di salute e sicurezza sul lavoro mi ha detto che non è consentito collocare le stampanti molto vicino all'area della cassa né in altre aree frequentate dai clienti. Questo perché, mentre sono in funzione, questi dispositivi emettono ozono. Tuttavia, non appena ha visto che utilizziamo stampanti inkjet, che non emettono ozono né altro, la conversazione si è chiusa".

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Klauser ha risparmiato migliaia di euro in appena un anno solo installando

le stampanti inkjet

RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE14

ESPERIENZA CLIENTI MIGLIORATAHai lavorato molto per creare il tuo marchio. Ora devi spingerti oltre.

Attira l'attenzione dei clienti con colori brillanti, immagini di forte impatto visivo e servizi a valore aggiunto.

Un punto vendita che tratta il tuo marchio e lo distingue dagli altri operatori sul mercato è un modo efficace per raggiungere più clienti. La tecnologia Epson è progettata per aiutarti a comunicare i tuoi messaggi in ogni area del negozio, dalla vetrina alla cassa. Lascia che Epson coinvolga i tuoi clienti e offra loro un nuovo livello di servizio.

SCOPRI I VIDEOPROIETTORI EPSON DA INSTALLAZIONEFidelizza i clienti e trasforma in realtà le tue proposte commerciali con display dinamici e digital signage in verticale o in orizzontale. Estremamente affidabili e versatili, i nostri videoproiettori da installazione ti consentono di proiettare su pareti, soffitti, pavimenti e in spazi ristretti.

– Aggiorna i clienti con offerte, promozioni e molto altro

– Proietta immagini e messaggi straordinariamente nitidi su numerose superfici

– Sfrutta i vantaggi offerti da attività di installazione e manutenzione semplici e convenienti

– Cattura l'attenzione dei clienti ovunque ti trovi, con immagini in movimento che possono essere regolate per adattarsi ad angoli e superfici curve

– Influenza le decisioni di acquisto con allestimenti visivamente coinvolgenti e digital signage creati nel punto vendita

SCARICA LA TUA GUIDA ALL'ACQUISTO DELLE TECNOLOGIE GRATUITAAlla luce dei nuovi comportamenti dei consumatori, occorre fare qualcosa in più per far sì che i clienti tornino nei negozi e in particolare le tecnologie non devono più essere nascoste dietro il bancone.

Scarica la nostra guida all'acquisto gratuita per suggerimenti su come ridefinire l'esperienza dei clienti e come la tecnologia può migliorare l'erogazione dei servizi.

Visita il sito www.epson.eu/resources

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SCEGLI WORKFORCE PROLe stampanti e i multifunzione A4 e A3 della serie WorkForce Pro di Epson assicurano bassi costi di gestione, elevata velocità di stampa e manutenzione ridotta per aumentare la produttività. Che la tua sia una piccola o grande azienda, trovi tutto quello che serve per le tue esigenze. Le pluripremiate stampanti WorkForce Pro Epson sono veloci, economiche ed ecologiche e offrono risultati di alta qualità con meno tempi di fermo.

Puoi stampare rapidamente fatture, ordini, contratti e altri documenti e gestire le tue risorse in maniera più efficiente.

– Stampa fino a 75.000 pagine senza sostituire i consumabili, per una produttività continua e senza problemi con WorkForce Pro RIPS6

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LINK UTILI

Riduci i consumi e risparmia sui costi con le stampanti POS innovative ed eco-sostenibili della gamma Epson. www.epson.it/ecopos

Epson collabora con i principali sviluppatori di software POS basati su Cloud per consentirti di aumentare le vendite, migliorare l'efficienza e gestire le relazioni con i clienti. Per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze, visita il sito www.epson.it/isv

STAMPA SCONTRINI OVUNQUE ALL'INTERNO DEL PUNTO VENDITA La stampante POS più piccola in assoluto8

Connetti dispositivi mobili all'interno del tuo spazio di vendita: il modello TM-m30 può essere integrato pressoché in qualsiasi ambiente operativo, con orientamento orizzontale o verticale, per offrire connettività mobile all'interno del negozio e fornire una soluzione di stampa intuitiva, veloce e on demand.

Sistema POS orientato al futuro: il dispositivo TM-m30 è ideale per i rivenditori che desiderano passare a soluzioni POS basate su tablet e migliorare l'esperienza del cliente

Ingombro ridotto: un design compatto ed elegante consente al dispositivo TM- m30 di adattarsi perfettamente a qualunque punto vendita

Prestazioni elevate, alta qualità: personalizza il contenuto dei tuoi scontrini con la grafica avanzata della principale azienda di stampanti POS in Europa

www.epson.it/tm-m30

www.epson.it/c7500

NUOVI STANDARD NELLA STAMPA DI ETICHETTE A COLORI Stampanti per etichette a colori ColorWorks on-demand

Migliora velocità e affidabilità e riduci i costi realizzando la stampa di etichette internamente. La serie ColorWorks C7500 consente di creare etichette a colori perfette e di lunga durata per trasmettere in modo chiaro il messaggio che si intende comunicare.

Affidabilità e lunga durata: realizza etichette opache di lunga durata su un'ampia gamma di materiali, con una larghezza massima di 108 mm

Qualità elevata: la tecnologia Epson Variable-sizeded Droplet permette di ottenere sempre immagini incredibilmente brillanti e di alta qualità

Plug and play: integra la stampante in qualsiasi infrastruttura o sistema operativo per una reale flessibilità

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TROVA UN RIVENDITORE

Stai cercando un rivenditore di prodotti Epson nella tua zona? oppure un partner qualificato per la riparazione del tuo prodotto? Vai sul sito www.epson.eu/support, clicca sul tasto Trova un rivenditore nella pagina prodotto e inserisci il tuo indirizzo per trovare il rivenditore Epson o il partner per l'assistenza più vicino.

Consulta il nostro business blog per scoprire le ultime novità e approfondimenti sui settori retail e hospitality. / blog

1 Dati ottenuti dal report RetailWeek's Fashion Retail del 20152 Report RetailWeek. (2014). Fashion Retail 2014. Disponibile all'indirizzo http://www.landsecuritiesretail.com/media/18900/fashion-insight-report-final.pdf3 Ibid.4 Experian Marketing Services. (2013). 2013 Email Market Study. Disponibile all'indirizzo http://www.experian.com/assets/marketing-services/white-papers/ccm-email-study-2013.pdf5 Per maggiori informazioni visita il sito www.epson.it/passa-al-green 6 Rendimento per pagina approssimativo. Il rendimento effettivo può variare a seconda delle immagini stampate e delle condizioni di utilizzo. Per maggiori informazioni, visita il sito www.epson.eu/pageyield

7 Epson iPrint richiede una connessione wireless. Epson Email Print, Epson Remote Print Driver ed Epson Scan-to-Cloud richiedono una connessione Internet. Per maggiori informazioni e per conoscere le lingue e i dispositivi supportati, visita il sito www.epson.it/connect

8 Confronto effettuato nel mese di agosto 2015. Le dimensioni dei prodotti messi a confronto sono state reperite dai siti web dei produttori.

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