Le voci dei passeggeri sui Social: i 5 step per una customer satisfaction garantita nel settore aereo

LE VOCI DEI PASSEGGERI SUI SOCIAL: I 5 PASSI PER UNA CUSTOMER SATISFACTION GARANTITA 2

Indice

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1.Le compagnie aeree americane sono le più discusse ma il negativismo è

un problema

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2.Ritardi, bagagli e servizi offerti: questi i punti cardine delle discussioni

dei clienti su Twitter

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3.Southwest, JetBlue, KLM e Virgin: compagnie aeree a cui ispirarsi per il

servizio clienti

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4.Seguire le discussioni in forum specializzati sui vantaggi, non gli

svantaggi

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5.Comprendere e premiare i clienti più influenti

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Conclusioni

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