SINTESI RAV CUSTOMER SATISFACTION PONTECAGNANO … · customer satisfaction pontecagnano faiano...

ALLEGATO 3

SINTESI RAV CUSTOMER

SATISFACTION

PONTECAGNANO FAIANO

GIUGNO 2017

MONITORAGGIO P.T.O.F.

AGGIORNAMENTO RAV

GIUGNO 2017

PUNTEGGIO

A.S. 2014/15

PUNTEGGIO

A.S. 2015/16

PUNTEGGIO

A.S. 2016/17

1. CONTESTO / RISORSE

2. ESITI

2.1 RISULTATI SCOLASTICI

2.2 RISULTATI NELLE PROVE STANDARDIZZATE NAZIONALI

2.3 COMPETENZE CHIAVE E DI CITTADINANZA

2.4 RISULTATI A DISTANZA

6 6 6 5 5 5 5 5 6

5 5 6

3A. PROCESSI PRATICHE EDUCATIVE E DIDATTICHE

3A.1 CURRICOLO, PROGETTAZIONE E VALUTAZIONE

3A.2 AMBIENTE DI APPRENDIMENTO

3A.3 INCLUSIONE E DIFFERENZIAZIONE

3A.4 CONTINUITA’ E ORIENTAMENTO

5 5 6

6 6 6

6 6 6

4 5 6

3B. PROCESSI PRATICHE GESTIONALI E ORGANIZZATIVE

3B.5 ORIENTAMENTO STRATEGICO E ORGANIZZAZIONE DELLA SCUOLA

3B.6 SVILUPPO E VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE

3B.7 INTEGRAZIONE CON IL TERRITORIO E RAPPORTI CON LE FAMIGLIE

6 6 6

5 6 6

4 6 6


LETTURA DATI

RAV GIUGNO 2017 PUNTI DI FORZA PUNTI DI CRITICITA’ MIGLIORAMENTO

SEZIONI RAV: 1. CONTESTO 2. ESITI 3A. PROCESSI – pratiche educative e didattiche 3B. PROCESSI – pratiche gestionali educative

VALUTAZIONE POSITIVA IN QUASI TUTTE LE SEZIONI ED INDICATORI

VALUTAZIONE 5 NEI RISULTATI NELLE PROVE STANDARDIZZATE NAZIONALI

MIGLIORARE LE COMPETENZE IN ITALIANO E MATEMATICA


AGGIORNAMENTO

RAV GIUGNO 2017

ESITI STUDENTI

PRIORITA’ TRAGUARDI

RISULTATI NELLE PROVE STANDARDIZZATE NAZIONALI

MIGLIORARE I RISULTATI DEGLI STUDENTI NELLE PROVE DI ITALIANO E DI MATEMATICA. RIDURRE LA VARIABILITA DEI RISULTATI TRA LE CLASSI E ALL'INTERNO DELLE STESSE.

AUMENTO DEL PUNTEGGIO DEI RISULTATI AUMENTO DEL LIVELLO MEDIO ALTO. RIDUZIONE DELLA VARIABILITA TRA LE CLASSI. RIDUZIONE DELLA VARIABILITA ALL'INTERNO DELLE CLASSI.

COMPETENZE CHIAVE EUROPEE

SVILUPPARE LE COMPETENZE CHIAVE EUROPEE E DI CITTADINANZA DEGLI ALUNNI NELLA CONTINUITA TRA I VARI ORDINI DI SCUOLA. SVILUPPARE LE COMPETENZE CHIAVE EUROPEE E DI CITTADINANZA DEGLI ALUNNI NELLA CONTINUITA TRA I VARI ORDINI DI SCUOLA.

AUMENTO DEL LIVELLO DI SVILUPPO DELLE COMPETENZE RELAZIONALI (RAPPORTO CON LA REALTA' E RELAZIONE CON GLI ALTRI). AUMENTO DEL LIVELLO DI SVILUPPO DELLE COMPETENZE PERSONALI (AUTONOMIA, AUTOREGOLAZIONE, ORIENTAMENTO, PROGETTAZIONE, IMPARARE AD IMPARARE).


AGGIORNAMENTO

RAV GIUGNO 2017

OBIETTIVI DI PROCESSO AREE

DESCRIZIONE

CURRICOLO, PROGETTAZIONE E VALUTAZIONE

ELABORARE UN CURRICOLO VERTICALE PER COMPETENZE DISCIPLINARI DEFINIRE TRAGUARDI E ODA. DEFINIRE UN SISTEMA CONDIVISO DI VALUTAZIONE ELABORARE UN CURRICOLO VERTICALE PER COMPETENZE CHIAVE EUROPEE E DI CITTADINANZA. DEFINIRE TRAGUARDI E ODA E UN SISTEMA CONDIVISO DI VALUTAZIONE. CONDIVIDERE E UTILIZZARE METODOLOGIE FONDATE SU UNA DIDATTICA INTERATTIVA E LABORATORIALE UTILIZZANDO TUTTI GLI STRUMENTI/AMBIENTI A DISPOSIZIONE

CONTINUITA' E ORIENTAMENTO POTENZIARE LE AZIONI DI CONTINUITA ED ORIENTAMENTO. DEFINIRE UN SISTEMA DI MONITORAGGIO CONDIVISO MISURABILE SUI RISULTATI A DISTANZA

SVILUPPO E VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE

POTENZIARE COMPITI E FUNZIONI DEI DIPARTIMENTI ORIZZONTALI E VERTICALI. POTENZIARE LA COSTITUZIONE DI GRUPPI DI LAVORO IN VERTICALE CHE OPERINO SECONDO CRITERI CONDIVISI DI PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE, MONITORAGGIO. POTENZIARE LA FORMAZIONE E L' AUTOAGGIORNAMENTO SUL CURRICULO VERTICALE PER COMPETENZE E SUL PROCESSO DI VALUTAZIONE. POTENZIARE LA PRODUZIONE DI UNA DOCUMENTAZIONE MULTIMEDIALE DEL PERCORSO E DEI PRODOTTI SECONDO FORME DI CONDIVISIONE INFORMATICA SEMPRE PIU ESTESE.


RISULTATI

GRADIMENTO

ALUNNI

PUNTI DI FORZA PUNTI DI

DEBOLEZZA MIGLIORAMENTO

INFANZIA - ALUNNI 5 ANNI

Gli alunni della scuola dell’Infanzia hanno risposto positivamente alla somministrazione del questionario di gradimento, mostrando convinzione e responsabilità. La percentuale di gradimento espressa dagli alunni in merito alle docenti, alle attività svolte, alla scuola ed alla socializzazione con i compagni è altissima.

Non sono stati rilevati punti di debolezza

Per il prossimo anno si provvederà alla somministrazione online anche per questo ordine di scuola, distinguendo il gradimento dei diversi spazi (aula, laboratori, giardino, ...).

PRIMARIA - ALUNNI CLASSI PRIME

Gli alunni delle classi prime della scuola Primaria hanno risposto positivamente alla somministrazione del questionario di gradimento, mostrando convinzione e responsabilità. La percentuale di gradimento espressa dagli alunni in merito alle docenti, alle attività svolte, alla scuola ed alla socializzazione con i compagni è altissima.

Non sono stati rilevati punti di debolezza.

Per il prossimo anno si provvederà alla somministrazione online anche per questo ordine di scuola.

PRIMARIA – ALUNNI CLASSI QUINTE SECONDARIA PRIMO GRADO – CLASSI PRIME

Gli alunni delle classi QUINTE della scuola Primaria hanno risposto positivamente alla somministrazione del questionario di gradimento online durante l'orario curricolare. La percentuale di gradimento espressa dagli alunni in merito all'offerta formativa e all'ampliamento dell'offerta formativa è elevata.

Non sono stati rilevati punti di debolezza

Per il prossimo anno si migliorerà la somministrazione online, sia nella divisione degli ordini di scuola, sia nella possibilità di effettuare risposte aperte laddove richiesto.


RISULTATI

GRADIMENTO

DOCENTI

PUNTI DI FORZA PUNTI DI DEBOLEZZA MIGLIORAMENTO

PERSONALE DOCENTE DEI VARI ORDINI DI SCUOLA

La percentuale di gradimento espressa dai docenti in merito alla qualità dell'offerta formativa, della collaborazione, dell'esperienza formativa, dell'insegnamento, della comunicazione, della gestione e coordinamento, degli ambienti di apprendimento è elevata.

I docenti non hanno risposto positivamente alla somministrazione del questionario di gradimento online, infatti la compilazione del questionario da parte dei docenti di ogni ordine e grado si attesta intorno al 50%. E’ stato impossibile registrare i dati per ordine di scuola. Si evidenziano le seguenti percentuali di gradimento di giudizi soddisfacenti e/o molto soddisfacenti: "livello di collaborazione tra docenti dei vari ordini di scuola" del 56%, "collaborazione tra docenti e DSGA" del 56%, “livello di qualità delle attrezzature, sussidi e materiali utilizzati” del 69% , “livello di gestione/coordinamento DSGA” del 56% “livello di comunicazione DSGA e docenti” del 58%.

Per il prossimo anno si migliorerà la somministrazione online, sia nella elaborazione dei questionari, sia nella suddivisione per ordini di scuola, sia nella possibilità di effettuare risposte aperte laddove richiesto. Si miglioreranno le sezioni B: B3, B5, D: D2, G: G2, H: H3.


RISULTATI

GRADIMENTO

GENITORI


GENITORI: •ALUNNI DI 5 ANNI DELLA SCUOLA DELL’INFANZIA, •ALUNNI DELLE CLASSI PRIME E QUINTE DELLA SCUOLA PRIMARIA, •ALUNNI DELLE CLASSI PRIME DELLA SCUOLA SECONDARIA DI PRIMO GRADO.

La percentuale di gradimento espressa dai genitori in merito alla qualità dell'offerta formativa, della gestione, dell'esperienza formativa, dell'insegnamento, della comunicazione e degli ambienti di apprendimento è elevata.

La compilazione del questionario da parte dei genitori si attesta intorno al 28%. Si evidenzia un gradimento sulla "qualità delle attrezzature, dei sussidi e dei materiali utilizzati" con solo il 56% di giudizi soddisfacenti e/o molto soddisfacenti, e ancora "qualità delle attrezzature, degli strumenti e dei materiali a disposizione" con un 60% di giudizi positivi.

Per il prossimo anno si migliorerà la somministrazione online, sia nella divisione degli ordini di scuola, sia nella possibilità di effettuare risposte aperte laddove richiesto, e si predisporranno giornate apposite per la somministrazione dei questionari, in modo da raggiungere un numero più elevato di utenti. Si migliorerà la condivisione relativa ad attrezzature, agli strumenti ed ai materiali presenti nella scuola ed utilizzati nella didattica.


RISULTATI

GRADIMENTO

ATA


COLLABORATORI ASSISTENTI AMMINISTRATIVI

La percentuale di gradimento espressa dal personale ATA in merito alla qualità di gestione/coordinamento è elevata per quanto riguarda il livello di gestione/coordinamento DS, collaboratore vicario e responsabili di plesso. La percentuale di gradimento espressa dal personale ATA in merito alla qualità della comunicazione è positivo per quanto riguarda DS, docenti e famiglie.

La compilazione del questionario da parte del personale ATA si attesta intorno al 50%. Si evidenziano le seguenti percentuali di gradimento di giudizi soddisfacenti e/o molto soddisfacenti: "livello di condivisione dell'attribuzione di compiti e funzioni" per il 14% , "livello di gestione/coordinamento DSGA" per il 29% , “livello della qualità della comunicazione tra DSGA e ATA” per il 29%, “livello di funzionalità della suddivisione dei compiti” e “livello di adeguatezza dei tempi lavorativi” per il 29%.

Per il prossimo anno si prevede il miglioramento del livello di condivisione dell'attribuzione di compiti e funzioni del personale ATA, la funzionalità della suddivisione dei compiti e l'adeguatezza dei tempi lavorativi, il miglioramento dei livelli di gestione, coordinamento, di comunicazione tra DSGA e personale ATA.


SCHEDA DI MONITORAGGIO RAV E AUTOVALUTAZIONE A.S. 2016/2017

COMMISSIONE PTOF RAV

NUMERO DOCENTI

COINVOLTI RAV

SCUOLA DELL’INFANZIA SCUOLA PRIMARIA SCUOLA SECONDARIA

DI I GRADO

TOTALE

11 3 5 3 12%

INCONTRI N. 10 – 40 ORE

AUTOVALUTAZIONE

DOCENTI ALUNNI INFANZIA 5

ANNI

SCUOLA PRIMARIA SCUOLA SECONDARIA

DI I GRADO

ATA GENITORI DOCENTI

INCLUSIONE

GENITORI

INCLUSIONE

48 SU 96 86 SU 102 PRIME 44 SU 45

QUINTE 50 SU 50

PRIME 57 SU 57 7 SU 16 72 SU 254 23 SU 27 17 SU 23

N. FORMAT ELABORATI N. 1 QUESTIONARIO INFANZIA

N. 1 QUESTIONARIO CLASSI PRIME PRIMARIA

N. 1 QUESTIONARIO CLASSI QUINTE PRIMARIA/ PRIME SECONDARIA PRIMO GRADO

N. 1 QUESTIONARIO ATA

N. 1 QUESTIONARIO DOCENTI

N. 1 QUESTIONARIO GENITORI

N. 1 QUESTIONARIO DOCENTI INCLUSIONE

N. 1 QUESTIONARIO GENITORI INCLUSIONE

SINTESI RAV CUSTOMER

SATISFACTION

GIFFONI SEI

CASALI


AGGIORNAMENTO RAV

GIUGNO 2017

PUNTEGGIO

A.S. 2014/15

PUNTEGGIO

A.S. 2015/16

PUNTEGGIO

A.S. 2016/17

1. CONTESTO / RISORSE

2. ESITI

2.1 RISULTATI SCOLASTICI

2.2 RISULTATI NELLE PROVE STANDARDIZZATE NAZIONALI

2.3 COMPETENZE CHIAVE E DI CITTADINANZA

2.4 RISULTATI A DISTANZA

6 5 5 6

3A. PROCESSI PRATICHE EDUCATIVE E DIDATTICHE

3A.1 CURRICOLO, PROGETTAZIONE E VALUTAZIONE

3A.2 AMBIENTE DI APPRENDIMENTO

3A.3 INCLUSIONE E DIFFERENZIAZIONE

3A.4 CONTINUITA’ E ORIENTAMENTO

6

6

5

6

3B. PROCESSI PRATICHE GESTIONALI E ORGANIZZATIVE

3B.5 ORIENTAMENTO STRATEGICO E ORGANIZZAZIONE DELLA SCUOLA

3B.6 SVILUPPO E VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE

3B.7 INTEGRAZIONE CON IL TERRITORIO E RAPPORTI CON LE FAMIGLIE

5

5

5


LETTURA DATI


SEZIONI RAV: 1. CONTESTO 2. ESITI 3A. PROCESSI – pratiche educative e didattiche


VALUTAZIONE 5 NEI RISULTATI NELLE PROVE STANDARDIZZATE NAZIONALI

MIGLIORARE LE COMPETENZE IN ITALIANO E MATEMATICA


LETTURA DATI


SEZIONI RAV: 1. CONTESTO 2. ESITI 3A. PROCESSI – pratiche educative e didattiche


VALUTAZIONE 5 NEI RISULTATI NELLA SEZIONE INCLUSIONE E DIFFERENZIAZIONE

MIGLIORARE IL LIVELLO DI INCLUSIONE NELLA SCUOLA.


LETTURA DATI


SEZIONI RAV: 1. CONTESTO 2. ESITI 3B. PROCESSI – pratiche gestionali e organizzative


VALUTAZIONE 5 NEI RISULTATI NELLA SEZIONE ORIENTAMENTO STRATEGICO E ORGANIZZAZIONE DELLA SCUOLA

MIGLIORARE IL LIVELLO DI MONITORAGGIO SISTEMATICO DELLE AZIONI PROGETTATE, LA DEFINIZIONE DELL’ORGANIGRAMMA E DEL FUNZIONIGRAMMA,L’UTILIZZO ADEGUATO DELLE RISORSE ECONOMICHE


LETTURA DATI




VALUTAZIONE 5 NEI RISULTATI NELLA SEZIONE SVILUPPO E VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE.

MIGLIORARE IL LIVELLO DI FORMAZIONE DEL PERSONALE DOCENTE, DI CONDIVISIONE E DIFFUSIONE DEI MATERIALI E DEGLI ESITI,DELLA VALORIZZAZIONE DELLE RISORSE UMANE INTERNE.


LETTURA DATI




VALUTAZIONE 5 NEI RISULTATI NELLA SEZIONE INTEGRAZIONE CON IL TERRITORIO E RAPPORTI CON LE FAMIGLIE

MIGLIORARE IL LIVELLO DI COLLABORAZIONE CON IL TERRITORIO, IL LIVELLO DI FORMAZIONE E COINVOLGIMENTO DELLE FAMIGLIE.


RISULTATI

GRADIMENTO

DOCENTI


PERSONALE DOCENTE DEI VARI ORDINI DI SCUOLA

Dal monitoraggio effettuato si rileva un gradimento elevato espresso dai docenti in merito alla qualità dell'offerta formativa, della collaborazione, dell'esperienza formativa, dell'insegnamento, della comunicazione, della gestione e coordinamento, degli ambienti di apprendimento è elevata.

1 Si rilevano criticità in riferimento al quesito relativo al contributo dato dalle riunioni collegiali sull’ orientamento delle scelte dei docenti. I docenti della secondaria e Infanzia Malche hanno risposto positivamente solo al 50%. 2 Al quesito relativo alle modalità di comunicazione, divulgazione di materiali per le informazioni, i docenti della secondaria, primaria Malche e Prepezzano hanno risposto positivamente intorno al 60%. 3 Al quesito relativo alle comunicazioni sulla vita scolastica se sono fornite con tempestività in modo da poter prendere con tranquillità le decisioni, tutti i docenti hanno risposto positivamente intorno al 70 %. Inoltre i docenti per le attività da proporre per il prossimo hanno espresso parere favorevole soprattutto per la didattica laboratoriale digitale e i laboratori di attività espressive. Per le proposte formative si sono espressi a favore soprattutto per la didattica digitale e laboratoriale.

Per il prossimo anno si migliorerà la somministrazione online, sia nella elaborazione dei questionari, sia nella suddivisione per ordini di scuola, sia nella possibilità di effettuare risposte aperte laddove richiesto. Si miglioreranno le sezioni B: B3, B5, D: D2, G: G2, H: H3.


RISULTATI

GRADIMENTO

GENITORI


GENITORI: •SCUOLA INFANZIA, •A SCUOLA PRIMARIA, • SCUOLA SECONDARIA DI PRIMO GRADO.

Dal monitoraggio effettuato si rileva un gradimento elevato da parte dei genitori per i tre ordini di scuola in merito alla qualità dell'offerta formativa, della gestione, dell'esperienza formativa, dell'insegnamento, della comunicazione e degli ambienti di apprendimento.

1. Dalla compilazione del questionario da parte dei

genitori si evidenzia qualche criticità relativa al

confronto tra scuola e famiglia sulle linee

educative adottate e sulle informazioni

necessarie date dalla scuola alle famiglie per

un’adeguata partecipazione al percorso scolastico

dei figli. Il gradimento espresso è al 90%.

2. Si rileva qualche criticità sulla soddisfazione dei

risultati conseguiti dagli alunni. Il gradimento

espresso è intorno al 94%.

3. Anche per quanto riguarda l’offerta formativa si

rileva qualche criticità. Il gradimento espresso è

intorno al 92%.

Per il prossimo anno si migliorerà la somministrazione online, sia nella divisione degli ordini di scuola, sia nella possibilità di effettuare risposte aperte laddove richiesto, e si predisporranno giornate apposite per la somministrazione dei questionari, in modo da raggiungere un numero più elevato di utenti. Si migliorerà la condivisione relativa ad attrezzature, agli strumenti ed ai materiali presenti nella scuola ed utilizzati nella didattica.

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