SES Milano 2006 - Gestione e controllo della reputazione - Lucia Vellandi


Parleremo di:

• La gestione della reputazione on line come opportunità

• Intervenire nelle conversazioni

• Contenuti negativi nei motori di ricerca

• Cosa monitorare

• Dove monitorare

• Come monitorare - alcuni strumenti

Ogni visitatore è un bene prezioso


La gestione della reputazione on line come opportunità

1. Ascoltare le conversazioni

Costruire relazioni con il proprio target

2. Intervenire nelle conversazioni

Foto tratte da: www.flickr.com


• Attenzione- valutare ogni commento, non sottovalutare!- decidere se intervenire on line

• Non solo on linerispondere off line (es. provvedimento per risolvere il problema)

• Partecipazione preventiva- entrare nelle conversazioni prima che i problemi emergano- diventare una “content company” (info utili sul sito / blog aziendale)

Intervenire nelle conversazioni – indicazioni di comportamento


Intervenire nelle conversazioni – indicazioni di comportamento

Se si decide di intervenire on line:

• Onestàno false identità!

• Linguaggionon parlare come un comunicato stampa

• Concretezzano marketing bla bla bla! spiegare la propria posizione, dare informazioni utili, link, ecc.


• Attivare una campagna PPC ad hoc

- per dare la propria versione

- per distrarre l’attenzione dal risultato negativo

• Posizionare il sito istituzionale prima dei risultati negativi

- anche attraverso la creazione di nuovi contenuti ad hoc

• Ottimizzare i comunicati stampa

- per i motori di ricerca News

- per saturare le pagine di risultato dei mdr generalisti

Contenuti negativi nei motori di ricerca – alcune strategie


Cosa monitorare

• Brand, prodotti, persone chiave della propria azienda

• Brand, prodotti, persone chiave dei concorrenti

• Informazioni sul proprio settore


Dove monitorare

• Fonti di informazione e community importanti per il proprio settorePortali di settore, Forum, Blog, Newsgroup

• Motori di ricercaInclusi quelli specializzati nella ricerca di News, Blog, ecc. Ad esempio, Google News, Google Ricerca Blog, Technorati, Feedster, Blogpulse

• Siti di opinioniAd esempio, www.ciao.it, www.dooyoo.it, www.viaggeria.it

• Fonti di informazione on lineQuotidiani e periodici

• Siti dei concorrenti


• Attivare:

- Google Alert (www.google.com/alerts?hl=it)

- Yahoo Alert (http://alerts.yahoo.com)

Come monitorare – alcuni strumenti


• Creare feed RSS sulle parole chiave che interessano, utilizzando ad esempio:

Google Ricerca Blog www.google.it/blogsearchFeedster www.feedster.comIceRocketwww.icerocket.comBlogPulsewww.blogpulse.comTechnorati www.technorati.comPubSubwww.pubsub.com



Esempio 1: • creare un feed RSS per la parola chiave “seo” con Feedster



Esempio 2: • creare un feed RSS per la parola chiave “oviesse” con Google Ricerca Blog



• Tracciare le conversazioni sui blog, ad esempio con:


www.blogpulse.com/conversation


• Vedere cosa dicono i blogger in merito alla pagina che stiamo navigando, utilizzando l’estensione per Firefox “Blogger Web Comments”www.google.com/tools/firefox/webcomments/index.html


Commento inserito su Edit, il blog di html.it, riguardo il Blog TSW


Per siti che non hanno feed RSS (ad esempio siti di concorrenti):

• tracciare le modifiche di una pagina web con tool come:

Copernictracker www.copernic.com/en/products/tracker

Website Watcherwww.aignes.com

Watchthatpage www.watchthatpage.com



• Creare un “motore di ricerca personalizzato” solo sui siti che ci interessanoutilizzando www.rollyo.com


Per effettuare un’unica ricerca su un gruppo di siti (ad esempio, siti di opinione, siti di social bookmarking, ecc.):


Per concludere…

Sulla gestione della reputazione, sei punti chiave ancora attuali:

1. Tell the truth

2. Prove it with action

3. Listen to the customer

4. Manage for tomorrow

5. Conduct public relations as if the whole company depends on it

6. Remain calm, patient and good humored

[Arthur Page, vicepresidente AT&T dal 1927 al 1946]


Grazie per l’attenzione!Lucia Vellandi

[email protected]

• Posizionamento nei motori di ricerca (SEO e PPC)• Analisi delle statistiche del traffico sul sito• Reputazione aziendale on line• Tutela del brand on line• Analisi di usabilità del sito• Progettazione del sito per i motori di ricerca• Sviluppo Link Popularity• Training formativo

www.tsw.it

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