LA  COMUNICAZIONE  ISTITUZIONALE:    UNA  CONTINUA  SFIDA  PER    LA  LEADERSHIP      ISTITUTO  ALTI  STUDI  PER  LA  DIFESA  68^  SESSIONE  DI  STUDIO    

“COMUNICAZIONE,  NEGOZIAZIONE  E  RISOLUZIONE  DELLE  CONFLITTUALITÀ”      

 ROMA   1 0  NOVEMBRE  2016  

 

Le  informazioni  diventano  uno  strumento  fondamentale  per  ges3re    la  comunicazione  della  leadership.  

Chi  de3ene  il  patrimonio  informaGvo  e  riesce  a  trasformarlo  nel  tema  dell’agenda  seJng  ha  piu’  probabilita’  di  vincere.    Chi  sceglie  un  posizionamento  marginale  ha  gia’  perso  nella  percezione  della  pubblica  opinione.      

Le  strategie  di  comunicazione,  con  una  leadership  a<enta,  diventano  azioni  fondamentali  per  tutelare  la  reputazione  di  una  organizzazione.    Ma  non  ci  si  può  improvvisare  so<o  il  profilo  della  preparazione  alla  crisi  e  della  ges3one.      

#ENIVSREPORT  

TEMA    Report  dedica  una  puntata  di  metà  dicembre  all’acquisto  di  una  licenza  per  sondare  i  fondali  marini  del  blocco  petrolifero  Opl245  in  Nigeria.    FRAME    Il  management  Eni  ha  corroHo  i  governanJ  della  Nigeria,  pagando  tangenJ  per  oHenere  le  autorizzazioni.              

#ENIVSREPORT  

 

STRATEGIA  DI    SOCIAL  ENGANGEMENT    IN  RISPOSTA  A  UN  MEDIA  TRADIZIONALE  COINVOLTA  TUTTA  L’ORGANIZZAZIONE:  

•  Se9ore  legale  

•  Ufficio  Stampa  

•  Comunicazione  interna  

•  Tu9e  le  prime  linee  dell’azienda                #ENIVSREPORT  

TWITTER  VS  TELEVISIONE    ORGANIZZAZIONE  DEI  CONTENUTI  E  TEMPESTIVITÀ            

STRATEGIA  INNOVATIVA    

Ufficio  Stampa  di  Eni  twiHa  in  tempo  reale.  In  real  Jme  sono  pubblicaJ  documenJ,  infografiche  e  smenJte.    

ENI  HA  APERTO  UNA  STRADA  NUOVA  AL  SOCIAL  ENGANGEMENT              

#ENIVSR

EPORT

 

COSA  INSEGNA  #ENIVSREPORT  

 

Una  possibile  débacle  media3ca  si  trasforma  in  una  opportunità  ges3ta  con  tempismo  e  preparazione  de<agliata    A<raverso  i  social  Eni  ha  conquistato  uno  spazio    che  la  condu<rice  difficilmente  avrebbe  concesso    L’a<enzione  è  stata  spostata  dai  contenu3  del  programma  (costrui3  e  in  una  unica  direzione)  all’azione  social  di  Eni              

#ENIVSREPORT  

LE  IMMAGINI  SI  FANNO  STORIA    Uno  sca<o  di  Mario  Ses3ni  durante  l'operazione  MARE  NOSTRUM  entra  nella  top  ten  del  sePmanale  americano  TIME.    

E  DIVENTANO    REPUTAZIONE  

LA    SOCIETÀ    DEL    RISCHIO    

La  società  contemporanea  si  caraHerizza  sempre  di  più  per  la  sua  incertezza.        

 Viviamo  nell’economia  della  complessità  e  la  complessità  la  si  gesJsce  con  una  leadership  

riconosciuta,  con  una  forte  interdisciplinarietà  e  con  relazioni  conJnue  col  proprio  network  .    

         

RISK    MANAGER  Nel  2016  per  Outlook  Manpower  il  Risk  management  è  la  competenza  più  richiesta  in  Europa.        Il  Risk  manager  è  un  professionista  abituato  a  risolvere  complessità,  a  sciogliere  problemi,  a  prendere  decisioni  con  tempi  di  risposta  sempre  più  rapidi  e  con  margini  di  errore  molto  limita3.    Sopra<u<o  è  un  professionista  abituato  a  prendersi  delle  responsabilità.    

COSA  INSEGNA  IL  CASO  

GERMANWINGS  

NO  o  Germanwings  chiede  ai  media  di  non  speculare    

o  Fase  collaboraJva  

o  TwiHer  e  Facebook  rimandano  al  sito  (i  loghi  sui  social  e  in  rete  

sono  listaJ  a  luHo)  

o  Conferenza  stampa  (non  parteciperà  solo  il  Ceo  Winkelmann  

ma  anche  il  capo  piloJ  Scheib)  

o  AHeggiamento  collaboraJvo  dell’azienda  

 

AL    SENSAZIONALISMO    

LE  AZIONI  DEL  GRUPPO  

Il  Ceo  ha  delineato  tuHe  le  azioni  messe  in  aHo    o  RESCUE  TEAM  sul  luogo  dell’incidente    

o  CARE  TEAM  negli  aeroporJ  di  partenza  e  arrivo              per  familiari    o  Video  del  Ceo  di  Lu^hansa  Spohr  che  sosJene  la              tesi  del  Gruppo  e  chiede  ai  media  di  approfondire      

CREARE    UN    

CRISIS  TEAM  

Creare  un  CRISIS  TEAM    Definire  i  ruoli    Avere  degli  esperJ  su  ogni  temaJca  pronJ  a  intervenire  ma  anche  un  glossario  di  base  su  ogni  argomento,  sono  dei  must  per  le  redazioni  di  oggi.      

LE  TRAGEDIE  NON  SONO  MOMENTI  DURANTE  I  QUALI  DARE  GIUDIZI  E  OPINIONI.      

CRISIS  PREPARED  NON  CI  SI  PUÒ  IMPROVVISARE.    

BISOGNA  ESSERE  CRISIS  PREPARED.    Come  Germanwings  che,  con  alcune  lentezze  certo,    come  il  dark  site  che  è  andato  online  solo  qualche  ora    dopo  l’accaduto,  ha  comunque  risposto  prontamente    dando  delle  priorità  –  quelle  UMANE  –    alla  CRISI.    

 

UNA  CRISI    DI  LEADERSHIP    PUO’  DETERMINARE    UNA  CRISI  DI  REPUTAZIONE    La  ges3one  fallimentare  dell’Uragano  Katrina    

Una  grande  crisi  di  reputazione  si  può  trasformare  in  una  grande  azione    di  leadership.    Tecnologia  italiana  per  sollevare  una    nave  ferma  da  quasi  un  anno.      Alla  base  del  successo  una  forte    azione  di  responsabilità  dell’allora  capo    della  Protezione  civile  Franco  Gabrielli.                

 

INFO      

Docente  di  Comunicazione  di  Crisi  aziendale  –  Università  di  Teramo  

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