Un notiziario tecnico e pratico

Caro Cliente

Nastroflex informa nasce

per essere uno strumento di comunicazione utile, dove trovare raccolte in modo ordinato le tante informazioni che noi vo-gliamo darvi e le tante domande che voi sicura-mente vorrete porci. Abbiamo strutturato que-sto notiziario in una serie di rubriche fisse, che vi pre-sentiamo velocemente.

Nello spazio dedicato a “Le applicazioni” descri-veremo i prodotti destinati in modo specifico alle esi-genze dei diversi settori industriali: dal legno grez-zo al legno verniciato, dal metallo alla conceria, ec-cetera.

“Consigli per l’uso” sarà una finestra in cui vi offriremo dei suggerimenti pratici di carattere genera-le, specie per evitare i problemi che, nell’utilizzo degli abrasivi, possono ricorrere in determinati periodi dell’anno.

“La parola al Cliente”, sarà la rubrica delle rispo-ste ai vostri quesiti su prodotti, applicazioni, ma-teriali, cicli di lavoro e su ogni altro aspetto che fa parte del vostro lavoro quotidiano.

Nella sezione “Incontri con l’Industria” presen-teremo i temi e le analisi più interessanti, che e-

mergeranno da una serie di incontri a carattere tec-nico, con gli utilizzatori di abrasivi dei vari settori industriali.

Nella rubrica “Il servizio e la soddisfazione” parle-remo dei molteplici aspetti che compongono il servi-zio offerto da Nastroflex e delle persone che si occu-pano ogni giorno dei nostri clienti.

Vi auguriamo buona lettu-ra e vi diamo appunta-mento al prossimo

Nastroflex informa

Italo Rossetto Direttore Commerciale

Incontri con l’Industria

Dedicato alla filiera del Legno - Arredo

All’interno della strategia di forte relazione con i diversi settori di utilizzo, Nastro-flex ha avviato una serie di incontri rivolti ai responsa-bili della produzione e agli altri ruoli tecnici, di aziende utilizzatrici grandi e picco-le, di vari settori.

Lo scopo di questi incontri è dialogare con chi nelle aziende ogni giorno deve creare valore aggiunto al prodotto, utilizzando al meglio le potenzialità degli abrasivi flessibili.

Il primo meeting sarà dedi-cato alle aziende del set-tore del legno/arredo e avrà per titolo: “Mercati e tecnologie per la filiera del Legno-Arredo: in

quale direzione evolvere la produzione”.

In questo primo evento, Nastroflex condividerà con le aziende presenti i risul-tati di una indagine che sta conducendo sulle tenden-ze produttive del settore, in particolare sulla finitura e sull’aspetto estetico del prodotto.

L’indagine è basata sulle opinioni di un campione di esperti della filiera, tra i quali alcuni designer, mo-bilieri e produttori di com-ponenti, di vernici, di abra-sivi e di macchine per la lavorazione del legno, oltre ad alcuni soggetti di riferi-mento, anche sotto il profi-lo tecnologico.

Nell’occasione inoltre sa-ranno presentate alcune delle “soluzioni vincenti“ adottate da aziende della filiera, grazie ai prodotti Nastroflex.

L’incontro sarà anche l’occasione per condivide-re un programma di incon-tri di aggiornamento tecni-co e di confronto, che Nastroflex dedicherà ai responsabili produttivi nel corso del 2011.

Dicembre 2010

Caro Cliente

Dedicato alla filiera del

Legno - Arredo

Per il massello solo il

meglio: la carezza di

Naxowood

Finiture sempre al

massimo con il 621

R192: meno scarti, più

risultati

Conservare correttamente

per avere più resa

Una breve storia

dell’azienda

Sommario:

Nastroflex informa Notiziario tecnico commerciale

Le vostre domande, le

risposte di Nastroflex

Tutti in aula per il Cliente!

Da tempo le superfici dei mobili in legno prodotti in nord Europa, risulta-no morbide e vellutate al tatto, grazie a Naxowood.

Progettato per la lavorazione sui legni resinosi, Naxowood trova anche un largo impiego per la finitura degli ele-menti in controvena di legni duri o impiallacciature.

Per tali applicazioni il suo minerale in carburo di silicio, dotato di elevata

taglienza, rade la fibra senza strap-parla attenuando così i segni che in questa fase di lavoro spesso si pos-sono notare.

Nella lavorazione di pannelli in legno massello per ante di cucine, Naxowo-od, grazie alla propria composizione e alla cosparsione molto aperta, ha risolto il problema delle righe incise sui traversi delle antine, andando a sosti-tuire nella fase finale della lavorazione il tradizionale prodotto in ossido di alluminio a cosparsione chiusa.

Il supporto in peso F, dalla grana 40 alla grana 180, garantisce un’ottima risposta laddove abbiamo a che fare con lavori gravosi e pressioni di

lavoro elevate.

Le grane 220 e 240 sono prodotte invece su supporto di peso E, per migliorare la finitura delle superfici levigate.

Naturalmente tutta la gamma di grane viene proposta nella versione anti-statica, che contribuisce al raggiun-gere livelli di finitura ottimali.

Nel mercato esistono pochi prodotti in carburo di silicio su carta, data la diffi-coltà produttiva nell’ottenere una qua-lità omogenea, e Naxowood negli anni si è attestato al top di questo genere di prodotti.

A cura del Servizio Assistenza

Le applicazioni su legno grezzo

Per il massello solo il meglio: la carezza di Naxowood

Nastroflex Informa

La planarità del supporto e quindi della cosparsione dell’abrasivo, determina-no un ottimo grado di finitura e inoltre, utilizzando nel passaggio finale la grana 1500, si riescono ad abbas-sare i tempi di lucidatura post levi-

gatura.

Il 621 va utilizzato con basse pressioni di lavoro e, dove possibile, incrociando i segni di levigatura, utilizzando le grane più fini su macchine a nastro trasversale.

Un successo del 621, nella lavorazio-ne di pannelli in MDF per cucine, è stato la soluzione del problema della presenza di graffi non omoge-

nei dovuti al salto eccessivo di grane usate nel ciclo precedente, contribuendo al deciso miglioramento del prodotto e alla riduzione degli scarti.

Rispetto ai prodotti in commercio, il supporto del 621 risente molto me-no degli sbalzi climatici e di umidità che possono creare durante l’utilizzo delle incisioni sulle antine dovute all’imbarcamento del supporto (cupping).

A cura del Servizio Assistenza

Le applicazioni su legno verniciato

Finiture sempre al massimo con il 621

L’ultimo nato in casa Nastroflex si chiama 621. Il suo campo d’azione è la lavorazione su vernici, sia poliuretani-che che poliesteri, che daranno all’anta una finitura lucida, diretta o a seguito di spazzolatura con polish.

621 rappresenta il giusto equilibrio di supporto e granuli per una carta abra-siva da usare sia in nastri bassi che alti per la più uniforme finitura.

La gamma di grane garantisce la copertura di tutte le fasi di lavoro per queste tipologie di finiture. Data la resistenza all’allungamento, il suppor-to peso D con cui è prodotto, garanti-sce un’ottima planarità sia

nell’utilizzo in nastri bassi che alti.

Nastroflex Informa

Le condizioni di immagazzinamento sono fra i fattori più importanti che influenzano le prestazioni degli abra-sivi flessibili, i quali normalmente for-niscono la massima efficienza quando sono movimentati ed immagazzinati correttamente.

I supporti ed alcuni leganti usati nella fabbricazione sono sensibili ai cam-biamenti climatici, ed assorbono o perdono umidità in funzione dell' umi-dità relativa dell'ambiente circostante.

Una umidità eccessiva provoca un ammorbidimento della colla, e la grana abrasiva tenderà ad essere spinta verso il supporto piuttosto che pene-trare nel pezzo in lavoro, una umidità

troppo bassa comporta una perdita di flessibilità, con difficoltà nell'impiego del prodotto abrasivo.

Le condizioni ideali per l'immagaz-zinamento sono una temperatura fra 18 e 22°C, e una umidità relativa

fra 45% e 65%.

Non appoggiare gli abrasivi flessi-bili su pavimenti di cemento e te-nerli lontani da sorgenti di vapore, così come da condotti di aria calda e radiatori. Evitare l'esposizione

alla luce diretta del sole.

(nella foto: l’interno del magazzino robotizzato Nastroflex di Ponte di Piave) A cura del Servizio Assistenza

Consigli per l’uso

Conservare correttamente per avere più resa

omogenea e costante e una drastica riduzione del costo dei nastri.

Lo strato di additivazione in “active filler” lo rende utilizzabile anche per lavorazioni a secco oltre che per im-pieghi su levigatrici che lavorano con una emulsione acqua/olio.

La resistenza del supporto fa si che R192 possa lavorare anche in condi-

zioni di alte pressioni di lavoro.

R192 riduce drasticamente il ri-schio di scarti dovuti a rigature anomale, o il costo aggiuntivo di uno o più passaggi per eliminarle, un problema ricorrente nell’uso di prodotti con minerale definito

Prodotto su tele in poliestere peso Y, R192 è un prodotto in ossido di allu-minio particolarmente adatto per le lavorazioni su acciai.

Con R192 è possibile migliorare la finitura con la garanzia di una qualità

“compact grain” oppure agglomerato, o anche sferoidale.

A cura del Servizio Assistenza

Le applicazioni su acciaio inox

R192: meno scarti, più risultati

Una breve storia dell’azienda

stroflex ha acquisito Abrasivi Industria-li, una storica società milanese ope-rante nel campo delle carte industriali di finitura e nei prodotti per la carroz-zeria e la distribuzione. Nel 2003 è stata acquistata Naxoflex, un’azienda svedese nata nel 1895 - uno dei primi produttori di abrasivi al mondo - in possesso di brevetti innovativi nella chimica avanzata; in questo modo è stato creato un Gruppo di produzione e conversione di prodotti abrasivi che ha assunto una posizione di assoluto

Gli inizi. Fondata negli anni ’50 dalla famiglia Palù, che ancora oggi la guida, Nastroflex si è sviluppata gradatamente differenziando i settori merceologici e i mercati di destina-zione. In questo percorso si è rive-lato determinante l’orientamento alla ricerca di prodotti caratterizzati da prestazioni differenziate, rispondenti con precisione a specifiche necessità industriali.

L’evoluzione. Negli anni ‘80 Na-

rilievo in campo internazionale.

Oggi. Per rispondere alle evoluzioni dei mercati mondiali, negli ultimi due anni, Nastroflex ha affinato la propria struttura manageriale con l’ingresso di nuove figure e l’adozione di un’organizzazione commerciale inte-grata, a presidio dei mercati nazionali ed internazionali, nei quali il gruppo Nastroflex serve oggi oltre tremila aziende in Italia e più di mille distribui-te in altri 60 Paesi.

La parola al Cliente

Le vostre domande, le risposte di Nastroflex

Per i quesiti di carattere tecnico, rela-tivi ai prodotti e alle loro applicazioni, scrivete alla mail:

assistenza@nastroflex.it

Dal prossimo numero dedicheremo un ampio spazio ai vostri quesiti, cercan-do di dare particolare risalto ai temi che interessano il più ampio numero possibile di lettori.

Per tutte le altre comunicazioni è a vostra disposizione l’indirizzo di posta elettronica:

informa@nastroflex.it

Nastroflex Informa Nastroflex Spa Via delle Industrie, 17 31047 Levada di Ponte di Piave (Treviso) ITALY Tel. +39.0422.853018 Fax. +39.0422.853533 E-mail: nastroflex@nastroflex.it Web: www.nastroflex.it

Tutti in aula !

Abbiamo imparato ad ascoltarci? Forse si. Ne sentivamo il bisogno, ma non riuscivamo ad ascoltare il Mercato, perché non davamo ascolto alla nostra esigenza di conoscere di più, per dare di più al nostro Cliente. Volevamo fare qualcosa veramente orientato al Cliente e questo ci ha portato a cambiare il nostro linguaggio in azienda, per mettere al centro delle nostre azioni la sua vera soddisfazio-ne. Così nella prima metà del 2010 ci siamo riuniti più volte a tutti i livelli - proprietà, management, agen-ti, addetti alle consegne, ufficio com-merciale e area managers - per stu-diare insieme come agire quotidiana-mente e impattare sulla reale soddi-sfazione dei nostri clienti.

Vincenzo Rivizzigno, consulente Modula: “L’Azienda ha avuto il co-raggio di sfidare le vecchie regole e di mettersi in discussione per soddisfare le attese dei clienti.”

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La rete vendita. Durante due giorna-te di full immersion, più di 20 agenti del solo settore Industria della rete vendita Italia, hanno messo a fuoco le modali-tà più efficaci per far incontrare le esigenze degli utilizzatori dei vari set-tori produttivi con i punti di forza dei prodotti che sviluppiamo e innoviamo costantemente.

Alberico Zanovello, agente dei set-tori legno, metallo e conceria: “Questi incontri con i colleghi mi aiuta-no a ricordare che non si finisce mai di

imparare, basta saper ascoltare….”

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L’area logistica. Ogni giorno per i nostri clienti il contatto con chi conse-gna loro i prodotti Nastroflex è il più immediato canale di trasmissione della loro soddisfazione. Così, Renato, Romano, Francesco, Luca, Mauro e Luigi, i nostri uomini della logistica, si sono riuniti per mettere a punto la gestione delle fasi di consegna, te-nendo un orecchio sempre teso verso il Cliente.

Un addetto alle consegne: “Mi ren-do conto che il Cliente cerca anche attraverso di me di far arrivare all’Azienda le sue attese; è importante ascoltarsi e capirsi reciprocamente anche in un momento concitato come talvolta è la consegna…”

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L’ufficio commerciale. Le addette dell’ufficio commerciale, Maela, Ro-berta, Franca, Mara, Tamara e Anna-lisa, hanno partecipato ad un corso per migliorare la gestione del Cliente attraverso il telefono, lavorando su aspetti tecnici e di comunicazione interpersonale, per coniugare la rapi-dità di risposta con la piena compren-sione delle esigenze.

Maela Barbares, addetta all’ufficio commerciale: “Per fare bene questo lavoro è importante avere l’informazione giusta nel momento in cui serve al Cliente, perché il nostro servizio è uno sportello sempre aper-to.”

Il servizio e la soddisfazione

Tutti in aula per il Cliente !

La centralità del servizio

Oggi più che mai l’azienda ha deciso di mettere il servizio al cliente al centro delle proprie scelte, strategiche e operative.

Carlo Palù, Presidente del Gruppo Nastroflex: “Mai come in questo periodo di scenari in rapida evoluzio-ne, abbiamo sentito forte la volontà di investire per portare nella nostra a-zienda gli elementi necessari a conti-nuare a soddisfare il Cliente. Non è facile cambiare e solo il tempo e il giudizio del Mercato ci diranno se abbiamo trovato la strada giusta, ma noi vogliamo raccogliere questa sfida e vincerla, assieme ai nostri clienti !”

Gianluca Pellicciari, Amministrato-re Delegato del Gruppo Nastroflex: “Nei primi mesi dell’anno il servizio ai clienti è stato condizionato in modo negativo dalla mancanza di materie prime a livello internazionale e da un riaccendersi della domanda: quantità insufficienti e lunghi tempi di fornitura hanno reso difficile soddisfare tutte le richieste del mercato. Abbiamo deciso di reagire focalizzando gli sforzi verso le priorità dei clienti, concentrandoci sull’innalzamento delle nostre scorte e sulla flessibilità della produzione per gestire anche i piccoli lotti. Così, gra-zie anche alla revisione delle logiche produttive e agli investimenti IT per gli approvvigionamenti, da Giugno abbia-mo riallineato i tempi di consegna ai nostri standard e siamo pronti a gesti-re e prevenire le eventuali future tur-bolenze della domanda.”