Esempio di analisi di web reputation
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L’analisi della reputazione on line del’hotel Europa è cominciata individuando degli “indicatori chiave di prestazione”: -Pulizia; -Posizione; -Stanze (grandezza, arredamento, ecc); -Servizio; -Colazione; -Altri servizi (parcheggio, wireless, ecc). Successivamente per ogni recensione raccolta su Booking.com e TripAdvisor veniva assegnato un punteggio a ciascun indicatore chiave di prestazione. Il punteggio era compreso tra 0 e 2. 0 se è negativo, 1 se è neutro, 2 se è positivo. È stata poi calcolata la media di ciascuna ICP e posizionata su una scala da 1 a 100 per rendere più facile il confronto. Analisi della Web Reputation dell’hotel ******
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L’analisi della reputazione on line del’hotel Europa è cominciata individuando degli “indicatorichiave di prestazione”:-Pulizia;-Posizione;-Stanze (grandezza, arredamento, ecc);-Servizio;-Colazione;-Altri servizi (parcheggio, wireless, ecc).
Successivamente per ogni recensione raccolta su Booking.com e TripAdvisor veniva assegnato unpunteggio a ciascun indicatore chiave di prestazione. Il punteggio era compreso tra 0 e 2. 0 se ènegativo, 1 se è neutro, 2 se è positivo. È stata poi calcolata la media di ciascuna ICP e posizionata suuna scala da 1 a 100 per rendere più facile il confronto.
Analisi della Web Reputation dell’hotel ******
Disponendo i punteggi delle ICP su undiagramma a radar possiamo rilevareimmediatamente che la posizionerappresenta il vantaggio competitivodell’hotel. Questo è anche un vantaggiocompetitivo durevole per definizione. L’hotelsoffre particolarmente sulle stanze, sullacolazione e sugli altri servizi.Cerchiamo ora di analizzare meglio lasituazione entrando nel dettaglio.
Analisi della Web Reputation dell’hotel ******
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Per scendere maggiormente neldettaglio ho deciso di confrontareciascun ICP con il prezzo. Il risultatosono dei grafici a dispersione doveogni puntino rappresenta laposizione dell’hotel. Come risultada questo diagramma e comevedremo anche nei prossimi, l’hotelsi dimostra sempre in linea o un po’al di sotto rispetto agli altri esempre più spostato verso destra.Questo indica un ICP inferiorerispetto agli altri hotel ma cheviene offerto ad un prezzomaggiore.
Riguardo alla ICP “Pulizia” il grafico dimostra quindi una condizione di svantaggio rispetto agli Hotel Histò, Akropolis e Delfino. Non vuol dire peròche l’hotel sia sporco. Il punteggio ottenuto è sufficiente e la recensione negativa sulla pulizia èsoltanto una. Sembra dunque che seppure l’hotel sia pulito, questo non sia un fattore che rimaneimpresso nella mente degli ospiti tanto da comunicarlo agli altri. È un fattore che non sorprende. Èpulito quanto ci si aspetta che sia pulito.
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La posizione rappresenta sicuramenteil vantaggio competitivo dell’hotel. Perla sua natura è un vantaggiocompetitivo durevole, nel senso chenon può essere copiato.Probabilmente c’è bisogno di farpercepire di più questo valore nellafase precedente alla prenotazione.Descrivendo i vantaggi dellaposizione, che non devono limitarsi alpanorama, ma anche all’accessibilitàdi alcune zone della città.
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Le stanze, da quanto risulta dallerecensioni, rappresentano il veropunto dolente dell’hotel.Dall’arredamento, definito anonimo edatato, fino al bagno, piccolo, scomodoe non adatto ad un hotel 4 stelle.Il grafico ci aiuta a capire la gravitàdella situazione. Non solo l’hotel haottenuto il punteggio più basso, èanche come sempre il più caro.Si potrebbe cercare di dare anchepiccoli segni di modernità, come adesempio cambiare le tendine delbagno, che in una recensione sonostate definite simili a quelle usate nellecaserme.
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Hotel Europa Hotel Histò
Hotel Delfino Hotel Akropolis
Hotel San Andrea degli Armeni
Analisi della Web Reputation dell’Hotel Europa confronto agli altri Hotel della città di Taranto
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I grafici su “servizio”, “colazione” e “altri servizi”, quest’ultimo presente nella pagina successiva, possonoessere commentati insieme, non presentando grandi differenze rispetto alla situazione precedente. Illivello dell’Hotel Europa è pari o addirittura in alcuni casi inferiore a quello degli altri hotel, mantenendoperò chiaramente un prezzo più elevato.
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Analisi della Web Reputation dell’Hotel Europa
