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Hotel San Paolo e web reputation Assemblea Annuale Associazione Albergatori Confcommercio Como – 22 Novembre 2013
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In occasione dell'Assemblea sono stato invitato insieme al Dott. Francesco Tapinassi dell'Università di Firenze a una tavola rotonda sulla “Web reputation”, condotta da Magda Antonioli, Direttore Master turismo all'Università Bocconi di Milano. Ho illustrato in breve le attività di ascolto , analisi ed interazione sui social media effettuate all'Hotel San Paolo di Torino per un miglioramento della web reputation.
Transcript of hotel social web reputation
Hotel San Paolo e web reputation
Assemblea Annuale Associazione Albergatori
Confcommercio Como – 22 Novembre 2013
1 ASCOLTO
MONITORAGGIO E ANALISI
INTERAZIONE
UTILIZZO DEI SOCIAL
Le fasi del nostro lavoro sulla reputazione
2
3
4
L’analisi semantica delle recensioni
Le stelle sono tante, milioni di milioni…
Social competitive set
Parlano di noi su
SU FOURSQUARE
PUNTA IL TUO SMARTPHONE QUI :
RIPROVA
SOCIALE
FOTO
RECENSIONE
Le tre componenti
•Mi fido di chi lo fa •Lo fanno molti
•E’ attendibile chi lo fa
La recensione geolocalizzata sui social
Il social wifi
Il tempo di esposizione della recensione
Partecipare alla conversazione on line significa essere preparati
non solo ad inserire contenuti in rete ,ma anche a fronteggiare e
aprire un dialogo con eventuali dissidenti .Cit . Gianluca Diegoli
Il tempo di esposizione della recensione
Non rispondere a un tweet o a un post equivale a non
rispondere a una mail in c.c. al mondo
Customer care Ascolto Interazione BRAND
REPUTATION
ALERT IN TEMPO SOCIAL
Migliore reputazione = revpar maggiore
La critica costruttiva
«Le vostre segnalazioni ci aiutano a migliorare»
Dalla critica alla soluzione. Rendiamo partecipe la
community
La community viene in soccorso
Avete domande?
Varner Ferrato
Cell. 333.2800718
