WEBREPUTATION

Web Reputation per ECOMMERCEIncrementare le vendite del proprio eCommerce attraverso la Web Reputation

Sfruttando le più moderne strategie di Web Marketing, è possibile promuovere e far crescere la propria azienda o brand attraverso la piattaforma eCommerce, strutturando attività mirate a monitorare e migliorare la Web Reputation, allo scopo di raggiungere gli obiettivi di business, per costruire un progetto di successo e ricavarne un profitto che si consolidi nel tempo.

La Web Reputation (o nella nostra lingua reputazione sul Web) è un’attività di raccolta e monitoraggio di tutto quello che viene detto on line riguardo a un determinato brand, prodotto, servizio, progetto, evento o persona.è un’attività strategica fondamentale per le aziende e le organizzazioni, perché consente di capire l’opinione diffusa online riguardo alla tematica a cui si è interessati. La online reputation, la Web Reputation, la reputazione online o la reputazione Digitale sono tutti termini di uso comune che indicano la stessa cosa: la reputazione che si acquisisce nel mondo Digitale con contenuti disponibili sulla rete Internet. Per questo motivo è preferibile affidarsi agli esperti di Web Reputation management di Seo posizionamento, perché profondi conoscitori delle nuove tecnologie, di Internet e delle modalità con cui gli utenti si relazionano online (forum, blog, chat, social networks).

Le recensioni e i contenuti degli utenti, sono una fonte preziosa di potenziali clienti online, chi di noi infatti non verifica in rete le esperienze degli altri utenti con il prodotto/servizio o il brand, prima di procedere a sua volta all’acquisto? I feedback che si trovano sul Web, hanno la funzione di rinforzare o meno, la decisione di acquisto in caso di clienti in “pending”. Il fatto che le recensioni possano essere così importanti, ma anche false o pilotate, ha portato alla diffusione di servizi utili da utilizzare per il proprio eCommerce. Infatti, per vendere online, la qualità dei prodotti non basta. Chi ha un eCommerce dovrebbe saperlo: realizzare una buona scheda prodotto è il primo passo per convertire la vendita, ma bisogna adottare anche delle strategie comunicative, che aiutino la promozione della propria azienda in Italia e all’estero.

Gestire la Web Reputation: il Futuro delle Aziende passa anche dal Web

Chi affida l’attività di Web Reputation ad un esperto del settore, potrà riscontrare un immediato raggiungimento dei propri obiettivi di business, tanto nei profitti, quanto nella Brand Reputation (reputazione del marchio), con un’ottimizzazione del posizionamento dell’eCommerce sui MDR, indispensabile per incrementare la visibilità del brand e le conversioni online.Un sito eCommerce di successo va curato in ogni dettaglio, questo perché diversamente dalla vendita diretta che consente al negoziante uno scambio

face to face con i clienti, uno store online, oltre a dover catturare l’attenzione del visitatore, deve instaurare anche un rapporto di fiducia a distanza, con la potenziale clientela, fornendo con chiarezza tutte le informazioni per l’acquisto online. Queste informazioni, oltre che essere lette all’interno del sito, vengono cercate dagli utenti su Internet.Le persone interessate ai tuoi prodotti sono in rete….. è pertanto necessario poterle raggiungere e poter far trovare il proprio store online facilmente.

MA CHE COS’èLA WEB REPUTATION?

COME INCREMENTARELE VENDITE DEL PROPRIO ECOMMERCE

Risulta quindi necessaria la consulenza di professionisti di Web Marketing per pianificare e mettere in atto con cura queste attività:

Monitoraggio del Web attraverso tool di analisi e capillare presenza sul Web

Gestione delle lamentele e critiche attraverso risposte standard delle aziende (custumer care e call center)

Pulizia delle recensioni negative attraverso posizionamento SEO e pubblicazione di nuovi contenuti per spingere verso il basso i risultati spiacevoli che appaiono nei motori di ricerca

Documentazione tecnica per le segnalazioni (support legal Digital)

Oggi più che mai la Web Reputation è un parametro fondamentale per il successo dei brand, soprattutto in un periodo come questo dove è sempre più diffuso il fenomeno dei “siti specchio”: la facilità con cui grafica e testi possono essere copiati, rende possibile ai contraffattori, la messa online di siti che rappresentano noti marchi. Non sono nuove le notizie di falsi negozi virtuali dal look istituzionale, creati per impersonare la versione Web di brand esistenti. Per combattere questo fenomeno, occorre sviluppare sistemi di sicurezza e anticontraffazione, atti a ripristinare la correttezza del canale eCommerce e la Web Reputation.

Una delle caratteristiche di Internet è che ogni contenuto lascia una traccia persistente nel tempo, tutto ciò che viene pubblicato su siti e pagine Web, è reperibile tramite i motori di ricerca (MDR), anche a distanza di anni. Per questo è necessario sapere sempre quali contenuti sono associati alla propria reputazione e da quali fonti provengono.

Aumento del ROI sulla vendita eCommerce

Miglioramento della Digital Experience da parte degli utenti

Aumento della Brand Reputation (pubblicazione di contenuti migliori)

Incremento della partecipazione Social

Miglioramento del posizionamento sui MDR rispetto ai competitor

IL FENOMENODEI SITI SPECCHIO

LA BRAND REPUTATION INFLUISCE SULLE DECISIONI DEGLI UTENTI

VALORI AGGIUNTI ALLE AzIENDE

PIANO D’AzIONE

WEB MONITORING & DIGITAL PRLa più avanzata tecnologia e consulenza per l’analisi e il monitoraggio della reputazione online del brand, prodotti e servizi su tutti i canali del Web. Con le attività di influencer mapping analizziamo il Web e le conversazioni intorno al settore o argomento di interesse, monitoriamo i trend e identifichiamo le persone o organizzazioni che influenzano le opinioni. Studiamo strategie online che permettono di instaurare relazioni con gli influencer della rete, al fine di generare il passaparola online. Inoltre, gestiamo con successo le Digital PR, cioè le relazioni pubbliche online con blogger, community, anche con azioni offline integrate (blogger tour, eventi)

BRAND PROTECTIONTutela del marchio sul Web: analisi e identificazione dei casi di contraffazione online, diffamazione sul Web, violazione del copyright e del diritto d’autore, concorrenza sleale sul e attraverso il Web.

PERSONAL BRANDING PER OTTIMIZZAZIONE DELLA VENDITAProgettazione, costruzione e gestione dell’identità Digitale: strategia di brand identity online, creazione dei canali, ottimizzazione dei contenuti, campagne SEO, SEM, Adv.

CRISIS MANAGEMENTPianificazione e azione strategica per monitorare e gestire le crisi reputazionali del brand sul Web: analisi, alert real time e insight strategici sull’evoluzione del caso critico.

SERVIzI

Piano di comunicazione anticrisi (mappatura delle possibili situazioni di crisi in relazione al core business)

Classificazione del processo di crisi (per esempio dando un valore di criticità rosso urgente, verde e giallo più basso e medio rischio)

Check list strumenti (comunicato stampa da diffondere nei canali ufficiali e nei social network, call center), materiale standard per le risposte immediate

DB aggiornati di addetti stampa/blogger per invio mailing list

Chiusura della crisi e aggiornamento del piano

(DIGITAL PR, LITIGATION PR E FLOODING)

Ogni azienda può vivere una crisi d’immagine, per le più svariate ragioni: uno scandalo manageriale, una campagna di comunicazione sbagliata, un errore nei confronti dei suoi dipendenti, o dei dipendenti stessi, un problema con la qualità dei suoi prodotti o dell’assistenza ai clienti e tutto ciò oggi può essere amplificato in modo incontrollabile dal Web.

La collaborazione tra i professionisti del diritto e quelli delle relazioni pubbliche e della comunicazione si sta imponendo nel dibattito interno alle rispettive comunità professionali. L’attività, che va sotto il nome di litigation public relation (PR),identifica la gestione a livello professionale delle attività di comunicazione sviluppate ed esercitatedalle parti coinvolte in una controversia legale (cfr. Haggerty 2003: 2)

Comunicare durante una crisi richiede una conoscenza specifica di un metodo, una sensibilità particolare e grandi capacità di comprensione del contesto in cui si svolge. Le aziende, soprattutto in alcuni settori particolarmente delicati, possono trovarsi sotto i riflettori per una situazione di crisi improvvisa.La comunicazione possiede un forte potere di prevenzione e può favorire una più rapida soluzione ad attacchi e critiche. Anche la gestione della comunicazione nel corso di procedimenti o controversie legali richiede competenze particolari.

SERVIzIDI CRISIS MANAGEMENT

SERVIzI

LITIGATION PRSinergia tra consulenti legali ed informatici per la gestione della crisi di immagine sul Web, l’obiettivo è quello di individuare la strategia comunicativa più idonea alla risoluzione della criticità, in relazione all’instaurarsi delle controversie giudiziarie. L’attività di Litigation PR consiste nella verifica della compliance sotto il profilo dei riverberi sulla vicenda giudiziaria, dei flussi comunicativi da e verso il cliente, per tutta la durata della pendenza del procedimento:

FLOODINGSi tratta dell’attività di annebbiamento, insabbiamento, infiltrazione,ecc.. dei vecchi contenuti negativi, grazie all’utilizzo delle più avanzate tecniche SEO (Search Engine Optimizazion, ottimizzazione per i motori di ricerca), consente di causare l’arretramento dei contenuti lesivi, riducendone la visibilità, tra i posizionamenti dei motori di ricerca.

DIGITAL PR NELL’AMBITO DEL CRISIS MANAGEMENTDopo una prima fase di analisi della Web Reputation, si passa all’attività di Digital PR, che consiste nella gestione delle notizie uscite tra i vari siti Internet e dei profili social esistenti, allo scopo di monitorare ed intervenire sui contenuti negativi che riguardano il cliente, attraverso la pubblicazione di nuovi contenuti in ottica SEO. L’obiettivo è quello di portare i nuovi contenuti sulle prime posizioni nelle pagine di Google. I nuovi contenuti, redatti insieme al cliente, vengono revisionati sia dai legali, sia dai Social Media Manager, allo scopo di adattarli allo specifico canale di comunicazione, sviluppando il maggior numero possibile di interazioni sull’argomento. La diffusione dei nuovi contenuti avviene per mezzo di pubblicazione su tutti i profili social, sui blog, sui siti Internet ed i mezzi di informazione online.

INTERVENTO LEGALELa fase di Crisis Management, unità alle attività costanti di Web Reputation, consente l’individuazione di eventuali contenuti lesivi, sui quali sarà possibile intervenire tramite intervento legale, attraverso opportune istanze stragiudiziali, finalizzate ad ottenere l’inibizione dell’indicizzazione da parte dei MDR e quindi la successiva rimozione, intervenendo direttamente nei siti sui quali sono stati pubblicati. L’intervento legale stragiudiziale, viene effettuato, anche in forza eventualmente, della normativa in materia di Privacy e protezione dei dati personali (c.d. Diritto all’oblio) e della normativa in materia di protezione dell’immagine, il tutto suffragato della più recente giurisprudenza di settore. L’intervento, nel caso di specie e sulla scorta della specifica e pluriennale esperienza dei nostri consulenti legali partner, sarà finalizzato all’esercizio in forma stragiudiziale dei diritti concernenti la tutela della persona, con attenzione ai profili costituzionali, civilistici e penalistici. In virtù di quanto sopra e con ottima approssimazione prognostica, i contenuti lesivi sopra evidenziati potrebbero essere rimossi dal Web ovvero deindicizzati (e come tali non rinvenibili dai motori di ricerca in associazione alle chiavi utilizzate) nell’arco di un ragionevole lasso temporale (circa 30-60 giorni).Nei casi più complessi (ad esempio quando vi è un contrasto fra il diritto dell’interessato alla privacy o all’immagine e il diritto della collettività all’informazione) può essere necessario intervenire con azioni legali innanzi alle autorità amministrative (Autorità garanti per la privacy, la concorrenza, le comunicazioni) o alle autorità giudiziarie (civili e penali). In questi casi il lasso temporale necessario per risolvere il problema aumenta (ad esempio nel caso in cui è necessario fare ricorso all’Autorità garante per la privacy saranno necessari circa 90 giorni).

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