Dalla Brand Reputation all’Influencer Marketing: l’impatto delle conversazioni online ed il...
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perplessaMenteACADEMY INTRODUZIONE AI RELATORI
Claudia Spaziano
Claudia SpazianoMatteo Pogliani
Matteo Pogliani
MatteoPogliani ClaudiaSpaziano
Italy Spain PolandUnited Kingdom SwitzerlandFranceUnited
States
BUZZOOLE
Clienti
Agenzie
CLIENTI ED AGENZIE
egrave una nuova area del content marketing che grazie allrsquoimpiego della tecnologia consente di automatizzare tutte le fasi di una tradizionale
campagna di digitalsocial PR
1 SELEZIONE
NEGOZIAZIONE
MANAGEMENT
2
3
4 DISTRIBUZIONE
MISURAZIONE5
IMA
INFLUENCER MARKETING AUTOMATION
perplessaMenteACADEMY
Social Media Strategist e blogger
Co-Founder di Open-Box
Blogger per Ninja Marketing Your Brand Camp 6Sicuro AdKaora e matteopoglianiitAutore di ldquoInfluencer Marketing valorizza le relazioni e dai voce al tuo brandrdquo
MATTEO POGLIANI
REPUTATION DI COSA STIAMO PARLANDO
La Reputazione egrave ldquouna condivisa o comune percezione rispetto una persona un brand
un prodottocostituita dallinsieme dei discorsi tenuti su di essa dalla totalitagrave dei
soggetti (individuali e collettivi) coinvolti nella sua generazione e vita rdquo
(Steven Nock)
perplessaMenteACADEMY
La reputazione di unrsquoorganizzazione egrave il giudizio complessivo dato da coloro che in modo diretto o indiretto ne influenzano lrsquooperato
La reputazione attiene alla credibilitagrave che abbiamo allinterno di un gruppo sociale
MatteoPogliani
LA REPUTATION IN CONCRETO
La reputazione egrave come le scritte sui muri
perplessaMenteACADEMY
bull Maggiore forza contrattuale
bull Maggior vantaggio competitivo amp Aumento delle vendite
bull Facilitagrave di approvvigionamento di risorse umane materiali e finanziarie
bull Miglioramento del grado di fedeltagrave delle persone
bull Miglioramento della collaborazione e della qualitagrave dei propri fornitori
bull Maggiore impegno e coinvolgimento del personale
bull Miglioramento del dialogo con enti e media
bull Maggiore sostegno di comunitagrave locali
I VANTAGGI DELLA REPUTATION
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
hellipegrave diventato un intangible asset un fattore intangibile dal punto di vista fisico ma capace di contribuire
massivamente alla prestazione drsquoimpresa
IL VALORE DELLA REPUTAZIONE
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY DIVERSE FORME DI REPUTATION
REPUTATION
CRISI
PRODOTTOPERSONALE
BRANDEVENTO
CONCORRENZA
COPYRIGHT
CUSTOMER CARE
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
ConsumAttore sempre piugrave informato
Utilizza social e web per la gestione quotidiana delle incombenze
La diffusione di Internet come piattaforma di conversazione ha enfatizzato i fenomeni di ricerca delle informazioni e di condivisione delle opinioni
LrsquoEVOLUZIONE DEL CONSUMATORE
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY LA REPUTAZIONE IMPATTA SUL MERCATO
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY LO ZERO MOMENT OF TRUTH
MatteoPogliani
ldquoNon ci sono segreti Il mercato online conosce i prodotti meglio
delle aziende che li fanno E se una cosa egrave buona o cattiva comunque
lo dicono a tuttirdquo
(Cluetrain Manifesto punto 12)
Reputation
come nasce e si modifica
perplessaMenteACADEMY
Canali controllati
ConversazioniesterneREPUTATION
DOVE NASCE LA REPUTATION
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
CONTENUTI ONLINE post su blog di settore alle opinioni di utenti su siti di recensioni eo forum ai social network (aziendali e non)
COMUNICAZIONE AZIENDALE egrave coerente Egrave onesta Egrave adeguata Parla davvero agli utenti e favorisce la creazione di rapporto con loro Non crea aspettative erronee
ESPERIENZE PERSONALI (e di chi ci sta vicino) il passaparola egrave anche offline
LA GENESI DELLA REPUTATION
MatteoPogliani
Reputation
come analizzarla
perplessaMenteACADEMY
Tool UomoANALISI DELLA REPUTATION
NON SOLO TECNOLOGIA
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
La reputation racchiude sigrave elementi quantitativi ma a
fondarla e delinearla sono quelli qualitativi
Lrsquoanalisi umana egrave quindi drsquoobbligo
REPUTAZIONE NON SOLO DATI
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY ALCUNI TOOL
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
ATTIVARE PROCESSI di listening
MONITORARE le mention del brand
GESTIRE la comunicazione web
CUSTOMER CARE attivo
ANALIZZARE il sentiment
IDENTIFICARE i brand lover
IDENTIFICARE gli influencer
SI PARTE SEMPRE DALLrsquoASCOLTO
MatteoPogliani
Influencer si parte sempre da
chi giagrave ci ama
perplessaMenteACADEMY
Sono risorse uniche per il brand percheacute tengono fortemente ad esso e hanno volontagrave di esprimere
questa approvazione
Essere ldquofanrdquo della marca per loro egrave un tratto distintivo
BRAND LOVER
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
SPONTANEITAgrave TRASPARENZA
CREDIBILITAgrave AFFINITAgrave AI TARGET TIPO
BRAND LOVER QUALI PLUS
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY IL FATTORE DELLA CREDIBILITArsquo
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
I brand lover sono fonte primaria per gli USER GENERATED CONTENT i contenuti sul brand realizzati
dagli utenti
Attraverso unrsquoattivitagrave di listening e progetti mirati possono essere individuati e riutilizzati per la
comunicazione aziendale
UGC
MatteoPogliani
SIAMO TUTTI (NEL NOSTRO PICCOLO) INFLUENCER
perplessaMenteACADEMY GLI INFLUENCER
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Sono veri e propri MEDIUM in grado di arricchire la comunicazione aziendale con le
loro QUALITAgrave e renderla piugrave INTERESSANTE E CREDIBILE agli occhi
degli utenti
PERCHegrave SONO UTILI ALLE AZIENDE
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Facendo leva sulla loro REPUTAZIONE svestono il messaggio dalle
SOVRASTRUTTURE COMMERCIALI rendendolo piugrave AUTENTICO
INFLUENCER QUESTIONE DI REPUT-AZIONE
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Ognuno egrave DIVERSO dallrsquoaltro con
CARATTERISTICHE DIFFERENTI
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
bull Awareness bull Lead generation bull Migliorare la Brand Reputation bull Thought leadership bull Incoraggiare allrsquoacquisto bull Crisis management bull Umanizzare il brand bull SEO
SI PARTE SEMPRE DAGLI OBIETTIVI
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Influencer come VOCE dellrsquoazienda come suo AMBASSADOR
Influencer come COLLABORATORE ESTERNO
INFLUENCER QUALE RUOLO
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Nazione e lingua
Ambito
Audience
Capacitagrave di coinvolgere
Eco
Competenza
Affinitagrave
Reputation
ALCUNI KPI
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Percheacute FUNZIONA
Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
PERCHeacute INFLUNCER MARKETING
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
1Imparare ad ascoltare
2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
4Non dimenticare il fattore umano
5Lrsquoeducazione alla fine paga
6Non egrave ldquoone shotrdquo
7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
IL DECALOGO DEL BUON INFLUENCER
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Domande
be social be valuable
GRAZIE per aver
partecipato
Italy Spain PolandUnited Kingdom SwitzerlandFranceUnited
States
BUZZOOLE
Clienti
Agenzie
CLIENTI ED AGENZIE
egrave una nuova area del content marketing che grazie allrsquoimpiego della tecnologia consente di automatizzare tutte le fasi di una tradizionale
campagna di digitalsocial PR
1 SELEZIONE
NEGOZIAZIONE
MANAGEMENT
2
3
4 DISTRIBUZIONE
MISURAZIONE5
IMA
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Social Media Strategist e blogger
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Blogger per Ninja Marketing Your Brand Camp 6Sicuro AdKaora e matteopoglianiitAutore di ldquoInfluencer Marketing valorizza le relazioni e dai voce al tuo brandrdquo
MATTEO POGLIANI
REPUTATION DI COSA STIAMO PARLANDO
La Reputazione egrave ldquouna condivisa o comune percezione rispetto una persona un brand
un prodottocostituita dallinsieme dei discorsi tenuti su di essa dalla totalitagrave dei
soggetti (individuali e collettivi) coinvolti nella sua generazione e vita rdquo
(Steven Nock)
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La reputazione di unrsquoorganizzazione egrave il giudizio complessivo dato da coloro che in modo diretto o indiretto ne influenzano lrsquooperato
La reputazione attiene alla credibilitagrave che abbiamo allinterno di un gruppo sociale
MatteoPogliani
LA REPUTATION IN CONCRETO
La reputazione egrave come le scritte sui muri
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bull Maggiore forza contrattuale
bull Maggior vantaggio competitivo amp Aumento delle vendite
bull Facilitagrave di approvvigionamento di risorse umane materiali e finanziarie
bull Miglioramento del grado di fedeltagrave delle persone
bull Miglioramento della collaborazione e della qualitagrave dei propri fornitori
bull Maggiore impegno e coinvolgimento del personale
bull Miglioramento del dialogo con enti e media
bull Maggiore sostegno di comunitagrave locali
I VANTAGGI DELLA REPUTATION
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hellipegrave diventato un intangible asset un fattore intangibile dal punto di vista fisico ma capace di contribuire
massivamente alla prestazione drsquoimpresa
IL VALORE DELLA REPUTAZIONE
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REPUTATION
CRISI
PRODOTTOPERSONALE
BRANDEVENTO
CONCORRENZA
COPYRIGHT
CUSTOMER CARE
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ConsumAttore sempre piugrave informato
Utilizza social e web per la gestione quotidiana delle incombenze
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LrsquoEVOLUZIONE DEL CONSUMATORE
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perplessaMenteACADEMY LA REPUTAZIONE IMPATTA SUL MERCATO
MatteoPogliani
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MatteoPogliani
ldquoNon ci sono segreti Il mercato online conosce i prodotti meglio
delle aziende che li fanno E se una cosa egrave buona o cattiva comunque
lo dicono a tuttirdquo
(Cluetrain Manifesto punto 12)
Reputation
come nasce e si modifica
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Canali controllati
ConversazioniesterneREPUTATION
DOVE NASCE LA REPUTATION
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COMUNICAZIONE AZIENDALE egrave coerente Egrave onesta Egrave adeguata Parla davvero agli utenti e favorisce la creazione di rapporto con loro Non crea aspettative erronee
ESPERIENZE PERSONALI (e di chi ci sta vicino) il passaparola egrave anche offline
LA GENESI DELLA REPUTATION
MatteoPogliani
Reputation
come analizzarla
perplessaMenteACADEMY
Tool UomoANALISI DELLA REPUTATION
NON SOLO TECNOLOGIA
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La reputation racchiude sigrave elementi quantitativi ma a
fondarla e delinearla sono quelli qualitativi
Lrsquoanalisi umana egrave quindi drsquoobbligo
REPUTAZIONE NON SOLO DATI
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY ALCUNI TOOL
MatteoPogliani
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ATTIVARE PROCESSI di listening
MONITORARE le mention del brand
GESTIRE la comunicazione web
CUSTOMER CARE attivo
ANALIZZARE il sentiment
IDENTIFICARE i brand lover
IDENTIFICARE gli influencer
SI PARTE SEMPRE DALLrsquoASCOLTO
MatteoPogliani
Influencer si parte sempre da
chi giagrave ci ama
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Sono risorse uniche per il brand percheacute tengono fortemente ad esso e hanno volontagrave di esprimere
questa approvazione
Essere ldquofanrdquo della marca per loro egrave un tratto distintivo
BRAND LOVER
MatteoPogliani
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SPONTANEITAgrave TRASPARENZA
CREDIBILITAgrave AFFINITAgrave AI TARGET TIPO
BRAND LOVER QUALI PLUS
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I brand lover sono fonte primaria per gli USER GENERATED CONTENT i contenuti sul brand realizzati
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Attraverso unrsquoattivitagrave di listening e progetti mirati possono essere individuati e riutilizzati per la
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perplessaMenteACADEMY GLI INFLUENCER
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Facendo leva sulla loro REPUTAZIONE svestono il messaggio dalle
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INFLUENCER QUESTIONE DI REPUT-AZIONE
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Ognuno egrave DIVERSO dallrsquoaltro con
CARATTERISTICHE DIFFERENTI
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bull Awareness bull Lead generation bull Migliorare la Brand Reputation bull Thought leadership bull Incoraggiare allrsquoacquisto bull Crisis management bull Umanizzare il brand bull SEO
SI PARTE SEMPRE DAGLI OBIETTIVI
MatteoPogliani
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Influencer come VOCE dellrsquoazienda come suo AMBASSADOR
Influencer come COLLABORATORE ESTERNO
INFLUENCER QUALE RUOLO
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Nazione e lingua
Ambito
Audience
Capacitagrave di coinvolgere
Eco
Competenza
Affinitagrave
Reputation
ALCUNI KPI
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Percheacute FUNZIONA
Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
PERCHeacute INFLUNCER MARKETING
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
1Imparare ad ascoltare
2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
4Non dimenticare il fattore umano
5Lrsquoeducazione alla fine paga
6Non egrave ldquoone shotrdquo
7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
IL DECALOGO DEL BUON INFLUENCER
MatteoPogliani
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Domande
be social be valuable
GRAZIE per aver
partecipato
Clienti
Agenzie
CLIENTI ED AGENZIE
egrave una nuova area del content marketing che grazie allrsquoimpiego della tecnologia consente di automatizzare tutte le fasi di una tradizionale
campagna di digitalsocial PR
1 SELEZIONE
NEGOZIAZIONE
MANAGEMENT
2
3
4 DISTRIBUZIONE
MISURAZIONE5
IMA
INFLUENCER MARKETING AUTOMATION
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Social Media Strategist e blogger
Co-Founder di Open-Box
Blogger per Ninja Marketing Your Brand Camp 6Sicuro AdKaora e matteopoglianiitAutore di ldquoInfluencer Marketing valorizza le relazioni e dai voce al tuo brandrdquo
MATTEO POGLIANI
REPUTATION DI COSA STIAMO PARLANDO
La Reputazione egrave ldquouna condivisa o comune percezione rispetto una persona un brand
un prodottocostituita dallinsieme dei discorsi tenuti su di essa dalla totalitagrave dei
soggetti (individuali e collettivi) coinvolti nella sua generazione e vita rdquo
(Steven Nock)
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La reputazione di unrsquoorganizzazione egrave il giudizio complessivo dato da coloro che in modo diretto o indiretto ne influenzano lrsquooperato
La reputazione attiene alla credibilitagrave che abbiamo allinterno di un gruppo sociale
MatteoPogliani
LA REPUTATION IN CONCRETO
La reputazione egrave come le scritte sui muri
perplessaMenteACADEMY
bull Maggiore forza contrattuale
bull Maggior vantaggio competitivo amp Aumento delle vendite
bull Facilitagrave di approvvigionamento di risorse umane materiali e finanziarie
bull Miglioramento del grado di fedeltagrave delle persone
bull Miglioramento della collaborazione e della qualitagrave dei propri fornitori
bull Maggiore impegno e coinvolgimento del personale
bull Miglioramento del dialogo con enti e media
bull Maggiore sostegno di comunitagrave locali
I VANTAGGI DELLA REPUTATION
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
hellipegrave diventato un intangible asset un fattore intangibile dal punto di vista fisico ma capace di contribuire
massivamente alla prestazione drsquoimpresa
IL VALORE DELLA REPUTAZIONE
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY DIVERSE FORME DI REPUTATION
REPUTATION
CRISI
PRODOTTOPERSONALE
BRANDEVENTO
CONCORRENZA
COPYRIGHT
CUSTOMER CARE
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ConsumAttore sempre piugrave informato
Utilizza social e web per la gestione quotidiana delle incombenze
La diffusione di Internet come piattaforma di conversazione ha enfatizzato i fenomeni di ricerca delle informazioni e di condivisione delle opinioni
LrsquoEVOLUZIONE DEL CONSUMATORE
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY LA REPUTAZIONE IMPATTA SUL MERCATO
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY LO ZERO MOMENT OF TRUTH
MatteoPogliani
ldquoNon ci sono segreti Il mercato online conosce i prodotti meglio
delle aziende che li fanno E se una cosa egrave buona o cattiva comunque
lo dicono a tuttirdquo
(Cluetrain Manifesto punto 12)
Reputation
come nasce e si modifica
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Canali controllati
ConversazioniesterneREPUTATION
DOVE NASCE LA REPUTATION
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COMUNICAZIONE AZIENDALE egrave coerente Egrave onesta Egrave adeguata Parla davvero agli utenti e favorisce la creazione di rapporto con loro Non crea aspettative erronee
ESPERIENZE PERSONALI (e di chi ci sta vicino) il passaparola egrave anche offline
LA GENESI DELLA REPUTATION
MatteoPogliani
Reputation
come analizzarla
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Tool UomoANALISI DELLA REPUTATION
NON SOLO TECNOLOGIA
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
La reputation racchiude sigrave elementi quantitativi ma a
fondarla e delinearla sono quelli qualitativi
Lrsquoanalisi umana egrave quindi drsquoobbligo
REPUTAZIONE NON SOLO DATI
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY ALCUNI TOOL
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
ATTIVARE PROCESSI di listening
MONITORARE le mention del brand
GESTIRE la comunicazione web
CUSTOMER CARE attivo
ANALIZZARE il sentiment
IDENTIFICARE i brand lover
IDENTIFICARE gli influencer
SI PARTE SEMPRE DALLrsquoASCOLTO
MatteoPogliani
Influencer si parte sempre da
chi giagrave ci ama
perplessaMenteACADEMY
Sono risorse uniche per il brand percheacute tengono fortemente ad esso e hanno volontagrave di esprimere
questa approvazione
Essere ldquofanrdquo della marca per loro egrave un tratto distintivo
BRAND LOVER
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
SPONTANEITAgrave TRASPARENZA
CREDIBILITAgrave AFFINITAgrave AI TARGET TIPO
BRAND LOVER QUALI PLUS
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY IL FATTORE DELLA CREDIBILITArsquo
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
I brand lover sono fonte primaria per gli USER GENERATED CONTENT i contenuti sul brand realizzati
dagli utenti
Attraverso unrsquoattivitagrave di listening e progetti mirati possono essere individuati e riutilizzati per la
comunicazione aziendale
UGC
MatteoPogliani
SIAMO TUTTI (NEL NOSTRO PICCOLO) INFLUENCER
perplessaMenteACADEMY GLI INFLUENCER
MatteoPogliani
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Sono veri e propri MEDIUM in grado di arricchire la comunicazione aziendale con le
loro QUALITAgrave e renderla piugrave INTERESSANTE E CREDIBILE agli occhi
degli utenti
PERCHegrave SONO UTILI ALLE AZIENDE
MatteoPogliani
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Facendo leva sulla loro REPUTAZIONE svestono il messaggio dalle
SOVRASTRUTTURE COMMERCIALI rendendolo piugrave AUTENTICO
INFLUENCER QUESTIONE DI REPUT-AZIONE
MatteoPogliani
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Ognuno egrave DIVERSO dallrsquoaltro con
CARATTERISTICHE DIFFERENTI
MatteoPogliani
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bull Awareness bull Lead generation bull Migliorare la Brand Reputation bull Thought leadership bull Incoraggiare allrsquoacquisto bull Crisis management bull Umanizzare il brand bull SEO
SI PARTE SEMPRE DAGLI OBIETTIVI
MatteoPogliani
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Influencer come VOCE dellrsquoazienda come suo AMBASSADOR
Influencer come COLLABORATORE ESTERNO
INFLUENCER QUALE RUOLO
MatteoPogliani
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Nazione e lingua
Ambito
Audience
Capacitagrave di coinvolgere
Eco
Competenza
Affinitagrave
Reputation
ALCUNI KPI
MatteoPogliani
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Percheacute FUNZIONA
Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
PERCHeacute INFLUNCER MARKETING
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
1Imparare ad ascoltare
2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
4Non dimenticare il fattore umano
5Lrsquoeducazione alla fine paga
6Non egrave ldquoone shotrdquo
7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
IL DECALOGO DEL BUON INFLUENCER
MatteoPogliani
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Domande
be social be valuable
GRAZIE per aver
partecipato
egrave una nuova area del content marketing che grazie allrsquoimpiego della tecnologia consente di automatizzare tutte le fasi di una tradizionale
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1 SELEZIONE
NEGOZIAZIONE
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2
3
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IMA
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Co-Founder di Open-Box
Blogger per Ninja Marketing Your Brand Camp 6Sicuro AdKaora e matteopoglianiitAutore di ldquoInfluencer Marketing valorizza le relazioni e dai voce al tuo brandrdquo
MATTEO POGLIANI
REPUTATION DI COSA STIAMO PARLANDO
La Reputazione egrave ldquouna condivisa o comune percezione rispetto una persona un brand
un prodottocostituita dallinsieme dei discorsi tenuti su di essa dalla totalitagrave dei
soggetti (individuali e collettivi) coinvolti nella sua generazione e vita rdquo
(Steven Nock)
perplessaMenteACADEMY
La reputazione di unrsquoorganizzazione egrave il giudizio complessivo dato da coloro che in modo diretto o indiretto ne influenzano lrsquooperato
La reputazione attiene alla credibilitagrave che abbiamo allinterno di un gruppo sociale
MatteoPogliani
LA REPUTATION IN CONCRETO
La reputazione egrave come le scritte sui muri
perplessaMenteACADEMY
bull Maggiore forza contrattuale
bull Maggior vantaggio competitivo amp Aumento delle vendite
bull Facilitagrave di approvvigionamento di risorse umane materiali e finanziarie
bull Miglioramento del grado di fedeltagrave delle persone
bull Miglioramento della collaborazione e della qualitagrave dei propri fornitori
bull Maggiore impegno e coinvolgimento del personale
bull Miglioramento del dialogo con enti e media
bull Maggiore sostegno di comunitagrave locali
I VANTAGGI DELLA REPUTATION
MatteoPogliani
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hellipegrave diventato un intangible asset un fattore intangibile dal punto di vista fisico ma capace di contribuire
massivamente alla prestazione drsquoimpresa
IL VALORE DELLA REPUTAZIONE
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REPUTATION
CRISI
PRODOTTOPERSONALE
BRANDEVENTO
CONCORRENZA
COPYRIGHT
CUSTOMER CARE
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ConsumAttore sempre piugrave informato
Utilizza social e web per la gestione quotidiana delle incombenze
La diffusione di Internet come piattaforma di conversazione ha enfatizzato i fenomeni di ricerca delle informazioni e di condivisione delle opinioni
LrsquoEVOLUZIONE DEL CONSUMATORE
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ldquoNon ci sono segreti Il mercato online conosce i prodotti meglio
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lo dicono a tuttirdquo
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Reputation
come nasce e si modifica
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DOVE NASCE LA REPUTATION
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CONTENUTI ONLINE post su blog di settore alle opinioni di utenti su siti di recensioni eo forum ai social network (aziendali e non)
COMUNICAZIONE AZIENDALE egrave coerente Egrave onesta Egrave adeguata Parla davvero agli utenti e favorisce la creazione di rapporto con loro Non crea aspettative erronee
ESPERIENZE PERSONALI (e di chi ci sta vicino) il passaparola egrave anche offline
LA GENESI DELLA REPUTATION
MatteoPogliani
Reputation
come analizzarla
perplessaMenteACADEMY
Tool UomoANALISI DELLA REPUTATION
NON SOLO TECNOLOGIA
MatteoPogliani
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La reputation racchiude sigrave elementi quantitativi ma a
fondarla e delinearla sono quelli qualitativi
Lrsquoanalisi umana egrave quindi drsquoobbligo
REPUTAZIONE NON SOLO DATI
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY ALCUNI TOOL
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
ATTIVARE PROCESSI di listening
MONITORARE le mention del brand
GESTIRE la comunicazione web
CUSTOMER CARE attivo
ANALIZZARE il sentiment
IDENTIFICARE i brand lover
IDENTIFICARE gli influencer
SI PARTE SEMPRE DALLrsquoASCOLTO
MatteoPogliani
Influencer si parte sempre da
chi giagrave ci ama
perplessaMenteACADEMY
Sono risorse uniche per il brand percheacute tengono fortemente ad esso e hanno volontagrave di esprimere
questa approvazione
Essere ldquofanrdquo della marca per loro egrave un tratto distintivo
BRAND LOVER
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SPONTANEITAgrave TRASPARENZA
CREDIBILITAgrave AFFINITAgrave AI TARGET TIPO
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Sono veri e propri MEDIUM in grado di arricchire la comunicazione aziendale con le
loro QUALITAgrave e renderla piugrave INTERESSANTE E CREDIBILE agli occhi
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PERCHegrave SONO UTILI ALLE AZIENDE
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Facendo leva sulla loro REPUTAZIONE svestono il messaggio dalle
SOVRASTRUTTURE COMMERCIALI rendendolo piugrave AUTENTICO
INFLUENCER QUESTIONE DI REPUT-AZIONE
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Ognuno egrave DIVERSO dallrsquoaltro con
CARATTERISTICHE DIFFERENTI
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SI PARTE SEMPRE DAGLI OBIETTIVI
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INFLUENCER QUALE RUOLO
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Audience
Capacitagrave di coinvolgere
Eco
Competenza
Affinitagrave
Reputation
ALCUNI KPI
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Percheacute FUNZIONA
Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
PERCHeacute INFLUNCER MARKETING
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1Imparare ad ascoltare
2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
4Non dimenticare il fattore umano
5Lrsquoeducazione alla fine paga
6Non egrave ldquoone shotrdquo
7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
IL DECALOGO DEL BUON INFLUENCER
MatteoPogliani
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Domande
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GRAZIE per aver
partecipato
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MATTEO POGLIANI
REPUTATION DI COSA STIAMO PARLANDO
La Reputazione egrave ldquouna condivisa o comune percezione rispetto una persona un brand
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soggetti (individuali e collettivi) coinvolti nella sua generazione e vita rdquo
(Steven Nock)
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La reputazione di unrsquoorganizzazione egrave il giudizio complessivo dato da coloro che in modo diretto o indiretto ne influenzano lrsquooperato
La reputazione attiene alla credibilitagrave che abbiamo allinterno di un gruppo sociale
MatteoPogliani
LA REPUTATION IN CONCRETO
La reputazione egrave come le scritte sui muri
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bull Maggiore forza contrattuale
bull Maggior vantaggio competitivo amp Aumento delle vendite
bull Facilitagrave di approvvigionamento di risorse umane materiali e finanziarie
bull Miglioramento del grado di fedeltagrave delle persone
bull Miglioramento della collaborazione e della qualitagrave dei propri fornitori
bull Maggiore impegno e coinvolgimento del personale
bull Miglioramento del dialogo con enti e media
bull Maggiore sostegno di comunitagrave locali
I VANTAGGI DELLA REPUTATION
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hellipegrave diventato un intangible asset un fattore intangibile dal punto di vista fisico ma capace di contribuire
massivamente alla prestazione drsquoimpresa
IL VALORE DELLA REPUTAZIONE
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REPUTATION
CRISI
PRODOTTOPERSONALE
BRANDEVENTO
CONCORRENZA
COPYRIGHT
CUSTOMER CARE
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ConsumAttore sempre piugrave informato
Utilizza social e web per la gestione quotidiana delle incombenze
La diffusione di Internet come piattaforma di conversazione ha enfatizzato i fenomeni di ricerca delle informazioni e di condivisione delle opinioni
LrsquoEVOLUZIONE DEL CONSUMATORE
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perplessaMenteACADEMY LA REPUTAZIONE IMPATTA SUL MERCATO
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perplessaMenteACADEMY LO ZERO MOMENT OF TRUTH
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ldquoNon ci sono segreti Il mercato online conosce i prodotti meglio
delle aziende che li fanno E se una cosa egrave buona o cattiva comunque
lo dicono a tuttirdquo
(Cluetrain Manifesto punto 12)
Reputation
come nasce e si modifica
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Canali controllati
ConversazioniesterneREPUTATION
DOVE NASCE LA REPUTATION
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CONTENUTI ONLINE post su blog di settore alle opinioni di utenti su siti di recensioni eo forum ai social network (aziendali e non)
COMUNICAZIONE AZIENDALE egrave coerente Egrave onesta Egrave adeguata Parla davvero agli utenti e favorisce la creazione di rapporto con loro Non crea aspettative erronee
ESPERIENZE PERSONALI (e di chi ci sta vicino) il passaparola egrave anche offline
LA GENESI DELLA REPUTATION
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Reputation
come analizzarla
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Tool UomoANALISI DELLA REPUTATION
NON SOLO TECNOLOGIA
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La reputation racchiude sigrave elementi quantitativi ma a
fondarla e delinearla sono quelli qualitativi
Lrsquoanalisi umana egrave quindi drsquoobbligo
REPUTAZIONE NON SOLO DATI
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perplessaMenteACADEMY ALCUNI TOOL
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ATTIVARE PROCESSI di listening
MONITORARE le mention del brand
GESTIRE la comunicazione web
CUSTOMER CARE attivo
ANALIZZARE il sentiment
IDENTIFICARE i brand lover
IDENTIFICARE gli influencer
SI PARTE SEMPRE DALLrsquoASCOLTO
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Influencer si parte sempre da
chi giagrave ci ama
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Sono risorse uniche per il brand percheacute tengono fortemente ad esso e hanno volontagrave di esprimere
questa approvazione
Essere ldquofanrdquo della marca per loro egrave un tratto distintivo
BRAND LOVER
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SPONTANEITAgrave TRASPARENZA
CREDIBILITAgrave AFFINITAgrave AI TARGET TIPO
BRAND LOVER QUALI PLUS
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Attraverso unrsquoattivitagrave di listening e progetti mirati possono essere individuati e riutilizzati per la
comunicazione aziendale
UGC
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SIAMO TUTTI (NEL NOSTRO PICCOLO) INFLUENCER
perplessaMenteACADEMY GLI INFLUENCER
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Sono veri e propri MEDIUM in grado di arricchire la comunicazione aziendale con le
loro QUALITAgrave e renderla piugrave INTERESSANTE E CREDIBILE agli occhi
degli utenti
PERCHegrave SONO UTILI ALLE AZIENDE
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Facendo leva sulla loro REPUTAZIONE svestono il messaggio dalle
SOVRASTRUTTURE COMMERCIALI rendendolo piugrave AUTENTICO
INFLUENCER QUESTIONE DI REPUT-AZIONE
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Ognuno egrave DIVERSO dallrsquoaltro con
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bull Awareness bull Lead generation bull Migliorare la Brand Reputation bull Thought leadership bull Incoraggiare allrsquoacquisto bull Crisis management bull Umanizzare il brand bull SEO
SI PARTE SEMPRE DAGLI OBIETTIVI
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Influencer come COLLABORATORE ESTERNO
INFLUENCER QUALE RUOLO
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Audience
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Eco
Competenza
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Percheacute FUNZIONA
Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
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1Imparare ad ascoltare
2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
4Non dimenticare il fattore umano
5Lrsquoeducazione alla fine paga
6Non egrave ldquoone shotrdquo
7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
IL DECALOGO DEL BUON INFLUENCER
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partecipato
REPUTATION DI COSA STIAMO PARLANDO
La Reputazione egrave ldquouna condivisa o comune percezione rispetto una persona un brand
un prodottocostituita dallinsieme dei discorsi tenuti su di essa dalla totalitagrave dei
soggetti (individuali e collettivi) coinvolti nella sua generazione e vita rdquo
(Steven Nock)
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La reputazione di unrsquoorganizzazione egrave il giudizio complessivo dato da coloro che in modo diretto o indiretto ne influenzano lrsquooperato
La reputazione attiene alla credibilitagrave che abbiamo allinterno di un gruppo sociale
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LA REPUTATION IN CONCRETO
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Eco
Competenza
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Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
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Percheacute FUNZIONA
Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
PERCHeacute INFLUNCER MARKETING
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
1Imparare ad ascoltare
2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
4Non dimenticare il fattore umano
5Lrsquoeducazione alla fine paga
6Non egrave ldquoone shotrdquo
7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
IL DECALOGO DEL BUON INFLUENCER
MatteoPogliani
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Domande
be social be valuable
GRAZIE per aver
partecipato
perplessaMenteACADEMY
bull Maggiore forza contrattuale
bull Maggior vantaggio competitivo amp Aumento delle vendite
bull Facilitagrave di approvvigionamento di risorse umane materiali e finanziarie
bull Miglioramento del grado di fedeltagrave delle persone
bull Miglioramento della collaborazione e della qualitagrave dei propri fornitori
bull Maggiore impegno e coinvolgimento del personale
bull Miglioramento del dialogo con enti e media
bull Maggiore sostegno di comunitagrave locali
I VANTAGGI DELLA REPUTATION
MatteoPogliani
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hellipegrave diventato un intangible asset un fattore intangibile dal punto di vista fisico ma capace di contribuire
massivamente alla prestazione drsquoimpresa
IL VALORE DELLA REPUTAZIONE
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perplessaMenteACADEMY DIVERSE FORME DI REPUTATION
REPUTATION
CRISI
PRODOTTOPERSONALE
BRANDEVENTO
CONCORRENZA
COPYRIGHT
CUSTOMER CARE
MatteoPogliani
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ConsumAttore sempre piugrave informato
Utilizza social e web per la gestione quotidiana delle incombenze
La diffusione di Internet come piattaforma di conversazione ha enfatizzato i fenomeni di ricerca delle informazioni e di condivisione delle opinioni
LrsquoEVOLUZIONE DEL CONSUMATORE
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY LA REPUTAZIONE IMPATTA SUL MERCATO
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY LO ZERO MOMENT OF TRUTH
MatteoPogliani
ldquoNon ci sono segreti Il mercato online conosce i prodotti meglio
delle aziende che li fanno E se una cosa egrave buona o cattiva comunque
lo dicono a tuttirdquo
(Cluetrain Manifesto punto 12)
Reputation
come nasce e si modifica
perplessaMenteACADEMY
Canali controllati
ConversazioniesterneREPUTATION
DOVE NASCE LA REPUTATION
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
CONTENUTI ONLINE post su blog di settore alle opinioni di utenti su siti di recensioni eo forum ai social network (aziendali e non)
COMUNICAZIONE AZIENDALE egrave coerente Egrave onesta Egrave adeguata Parla davvero agli utenti e favorisce la creazione di rapporto con loro Non crea aspettative erronee
ESPERIENZE PERSONALI (e di chi ci sta vicino) il passaparola egrave anche offline
LA GENESI DELLA REPUTATION
MatteoPogliani
Reputation
come analizzarla
perplessaMenteACADEMY
Tool UomoANALISI DELLA REPUTATION
NON SOLO TECNOLOGIA
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
La reputation racchiude sigrave elementi quantitativi ma a
fondarla e delinearla sono quelli qualitativi
Lrsquoanalisi umana egrave quindi drsquoobbligo
REPUTAZIONE NON SOLO DATI
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perplessaMenteACADEMY ALCUNI TOOL
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
ATTIVARE PROCESSI di listening
MONITORARE le mention del brand
GESTIRE la comunicazione web
CUSTOMER CARE attivo
ANALIZZARE il sentiment
IDENTIFICARE i brand lover
IDENTIFICARE gli influencer
SI PARTE SEMPRE DALLrsquoASCOLTO
MatteoPogliani
Influencer si parte sempre da
chi giagrave ci ama
perplessaMenteACADEMY
Sono risorse uniche per il brand percheacute tengono fortemente ad esso e hanno volontagrave di esprimere
questa approvazione
Essere ldquofanrdquo della marca per loro egrave un tratto distintivo
BRAND LOVER
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SPONTANEITAgrave TRASPARENZA
CREDIBILITAgrave AFFINITAgrave AI TARGET TIPO
BRAND LOVER QUALI PLUS
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perplessaMenteACADEMY IL FATTORE DELLA CREDIBILITArsquo
MatteoPogliani
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I brand lover sono fonte primaria per gli USER GENERATED CONTENT i contenuti sul brand realizzati
dagli utenti
Attraverso unrsquoattivitagrave di listening e progetti mirati possono essere individuati e riutilizzati per la
comunicazione aziendale
UGC
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SIAMO TUTTI (NEL NOSTRO PICCOLO) INFLUENCER
perplessaMenteACADEMY GLI INFLUENCER
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Sono veri e propri MEDIUM in grado di arricchire la comunicazione aziendale con le
loro QUALITAgrave e renderla piugrave INTERESSANTE E CREDIBILE agli occhi
degli utenti
PERCHegrave SONO UTILI ALLE AZIENDE
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Facendo leva sulla loro REPUTAZIONE svestono il messaggio dalle
SOVRASTRUTTURE COMMERCIALI rendendolo piugrave AUTENTICO
INFLUENCER QUESTIONE DI REPUT-AZIONE
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Ognuno egrave DIVERSO dallrsquoaltro con
CARATTERISTICHE DIFFERENTI
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bull Awareness bull Lead generation bull Migliorare la Brand Reputation bull Thought leadership bull Incoraggiare allrsquoacquisto bull Crisis management bull Umanizzare il brand bull SEO
SI PARTE SEMPRE DAGLI OBIETTIVI
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Influencer come VOCE dellrsquoazienda come suo AMBASSADOR
Influencer come COLLABORATORE ESTERNO
INFLUENCER QUALE RUOLO
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Nazione e lingua
Ambito
Audience
Capacitagrave di coinvolgere
Eco
Competenza
Affinitagrave
Reputation
ALCUNI KPI
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speso
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2Comprendere gli obiettivi
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5Lrsquoeducazione alla fine paga
6Non egrave ldquoone shotrdquo
7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
IL DECALOGO DEL BUON INFLUENCER
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Domande
be social be valuable
GRAZIE per aver
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hellipegrave diventato un intangible asset un fattore intangibile dal punto di vista fisico ma capace di contribuire
massivamente alla prestazione drsquoimpresa
IL VALORE DELLA REPUTAZIONE
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perplessaMenteACADEMY DIVERSE FORME DI REPUTATION
REPUTATION
CRISI
PRODOTTOPERSONALE
BRANDEVENTO
CONCORRENZA
COPYRIGHT
CUSTOMER CARE
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ConsumAttore sempre piugrave informato
Utilizza social e web per la gestione quotidiana delle incombenze
La diffusione di Internet come piattaforma di conversazione ha enfatizzato i fenomeni di ricerca delle informazioni e di condivisione delle opinioni
LrsquoEVOLUZIONE DEL CONSUMATORE
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perplessaMenteACADEMY LA REPUTAZIONE IMPATTA SUL MERCATO
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ldquoNon ci sono segreti Il mercato online conosce i prodotti meglio
delle aziende che li fanno E se una cosa egrave buona o cattiva comunque
lo dicono a tuttirdquo
(Cluetrain Manifesto punto 12)
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come nasce e si modifica
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DOVE NASCE LA REPUTATION
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CONTENUTI ONLINE post su blog di settore alle opinioni di utenti su siti di recensioni eo forum ai social network (aziendali e non)
COMUNICAZIONE AZIENDALE egrave coerente Egrave onesta Egrave adeguata Parla davvero agli utenti e favorisce la creazione di rapporto con loro Non crea aspettative erronee
ESPERIENZE PERSONALI (e di chi ci sta vicino) il passaparola egrave anche offline
LA GENESI DELLA REPUTATION
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Reputation
come analizzarla
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Tool UomoANALISI DELLA REPUTATION
NON SOLO TECNOLOGIA
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La reputation racchiude sigrave elementi quantitativi ma a
fondarla e delinearla sono quelli qualitativi
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REPUTAZIONE NON SOLO DATI
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ATTIVARE PROCESSI di listening
MONITORARE le mention del brand
GESTIRE la comunicazione web
CUSTOMER CARE attivo
ANALIZZARE il sentiment
IDENTIFICARE i brand lover
IDENTIFICARE gli influencer
SI PARTE SEMPRE DALLrsquoASCOLTO
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Influencer si parte sempre da
chi giagrave ci ama
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Sono risorse uniche per il brand percheacute tengono fortemente ad esso e hanno volontagrave di esprimere
questa approvazione
Essere ldquofanrdquo della marca per loro egrave un tratto distintivo
BRAND LOVER
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SPONTANEITAgrave TRASPARENZA
CREDIBILITAgrave AFFINITAgrave AI TARGET TIPO
BRAND LOVER QUALI PLUS
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Attraverso unrsquoattivitagrave di listening e progetti mirati possono essere individuati e riutilizzati per la
comunicazione aziendale
UGC
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Sono veri e propri MEDIUM in grado di arricchire la comunicazione aziendale con le
loro QUALITAgrave e renderla piugrave INTERESSANTE E CREDIBILE agli occhi
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Facendo leva sulla loro REPUTAZIONE svestono il messaggio dalle
SOVRASTRUTTURE COMMERCIALI rendendolo piugrave AUTENTICO
INFLUENCER QUESTIONE DI REPUT-AZIONE
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SI PARTE SEMPRE DAGLI OBIETTIVI
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Influencer come VOCE dellrsquoazienda come suo AMBASSADOR
Influencer come COLLABORATORE ESTERNO
INFLUENCER QUALE RUOLO
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Nazione e lingua
Ambito
Audience
Capacitagrave di coinvolgere
Eco
Competenza
Affinitagrave
Reputation
ALCUNI KPI
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10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
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INFLUENCER QUALE RUOLO
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Ambito
Audience
Capacitagrave di coinvolgere
Eco
Competenza
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ALCUNI KPI
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Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
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4Non dimenticare il fattore umano
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7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
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LrsquoEVOLUZIONE DEL CONSUMATORE
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ldquoNon ci sono segreti Il mercato online conosce i prodotti meglio
delle aziende che li fanno E se una cosa egrave buona o cattiva comunque
lo dicono a tuttirdquo
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Reputation
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ESPERIENZE PERSONALI (e di chi ci sta vicino) il passaparola egrave anche offline
LA GENESI DELLA REPUTATION
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Reputation
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NON SOLO TECNOLOGIA
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La reputation racchiude sigrave elementi quantitativi ma a
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REPUTAZIONE NON SOLO DATI
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ATTIVARE PROCESSI di listening
MONITORARE le mention del brand
GESTIRE la comunicazione web
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ANALIZZARE il sentiment
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SPONTANEITAgrave TRASPARENZA
CREDIBILITAgrave AFFINITAgrave AI TARGET TIPO
BRAND LOVER QUALI PLUS
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ALCUNI KPI
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speso
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2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
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BRAND LOVER
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UGC
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degli utenti
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CARATTERISTICHE DIFFERENTI
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Ognuno egrave DIVERSO dallrsquoaltro con
CARATTERISTICHE DIFFERENTI
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bull Awareness bull Lead generation bull Migliorare la Brand Reputation bull Thought leadership bull Incoraggiare allrsquoacquisto bull Crisis management bull Umanizzare il brand bull SEO
SI PARTE SEMPRE DAGLI OBIETTIVI
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Influencer come VOCE dellrsquoazienda come suo AMBASSADOR
Influencer come COLLABORATORE ESTERNO
INFLUENCER QUALE RUOLO
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Nazione e lingua
Ambito
Audience
Capacitagrave di coinvolgere
Eco
Competenza
Affinitagrave
Reputation
ALCUNI KPI
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Percheacute FUNZIONA
Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
PERCHeacute INFLUNCER MARKETING
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1Imparare ad ascoltare
2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
4Non dimenticare il fattore umano
5Lrsquoeducazione alla fine paga
6Non egrave ldquoone shotrdquo
7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
IL DECALOGO DEL BUON INFLUENCER
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Domande
be social be valuable
GRAZIE per aver
partecipato
ldquoNon ci sono segreti Il mercato online conosce i prodotti meglio
delle aziende che li fanno E se una cosa egrave buona o cattiva comunque
lo dicono a tuttirdquo
(Cluetrain Manifesto punto 12)
Reputation
come nasce e si modifica
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Canali controllati
ConversazioniesterneREPUTATION
DOVE NASCE LA REPUTATION
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CONTENUTI ONLINE post su blog di settore alle opinioni di utenti su siti di recensioni eo forum ai social network (aziendali e non)
COMUNICAZIONE AZIENDALE egrave coerente Egrave onesta Egrave adeguata Parla davvero agli utenti e favorisce la creazione di rapporto con loro Non crea aspettative erronee
ESPERIENZE PERSONALI (e di chi ci sta vicino) il passaparola egrave anche offline
LA GENESI DELLA REPUTATION
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Reputation
come analizzarla
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Tool UomoANALISI DELLA REPUTATION
NON SOLO TECNOLOGIA
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La reputation racchiude sigrave elementi quantitativi ma a
fondarla e delinearla sono quelli qualitativi
Lrsquoanalisi umana egrave quindi drsquoobbligo
REPUTAZIONE NON SOLO DATI
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perplessaMenteACADEMY ALCUNI TOOL
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ATTIVARE PROCESSI di listening
MONITORARE le mention del brand
GESTIRE la comunicazione web
CUSTOMER CARE attivo
ANALIZZARE il sentiment
IDENTIFICARE i brand lover
IDENTIFICARE gli influencer
SI PARTE SEMPRE DALLrsquoASCOLTO
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Influencer si parte sempre da
chi giagrave ci ama
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Sono risorse uniche per il brand percheacute tengono fortemente ad esso e hanno volontagrave di esprimere
questa approvazione
Essere ldquofanrdquo della marca per loro egrave un tratto distintivo
BRAND LOVER
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SPONTANEITAgrave TRASPARENZA
CREDIBILITAgrave AFFINITAgrave AI TARGET TIPO
BRAND LOVER QUALI PLUS
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I brand lover sono fonte primaria per gli USER GENERATED CONTENT i contenuti sul brand realizzati
dagli utenti
Attraverso unrsquoattivitagrave di listening e progetti mirati possono essere individuati e riutilizzati per la
comunicazione aziendale
UGC
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SIAMO TUTTI (NEL NOSTRO PICCOLO) INFLUENCER
perplessaMenteACADEMY GLI INFLUENCER
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Sono veri e propri MEDIUM in grado di arricchire la comunicazione aziendale con le
loro QUALITAgrave e renderla piugrave INTERESSANTE E CREDIBILE agli occhi
degli utenti
PERCHegrave SONO UTILI ALLE AZIENDE
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Facendo leva sulla loro REPUTAZIONE svestono il messaggio dalle
SOVRASTRUTTURE COMMERCIALI rendendolo piugrave AUTENTICO
INFLUENCER QUESTIONE DI REPUT-AZIONE
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fondarla e delinearla sono quelli qualitativi
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perplessaMenteACADEMY
Sono risorse uniche per il brand percheacute tengono fortemente ad esso e hanno volontagrave di esprimere
questa approvazione
Essere ldquofanrdquo della marca per loro egrave un tratto distintivo
BRAND LOVER
MatteoPogliani
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SPONTANEITAgrave TRASPARENZA
CREDIBILITAgrave AFFINITAgrave AI TARGET TIPO
BRAND LOVER QUALI PLUS
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY IL FATTORE DELLA CREDIBILITArsquo
MatteoPogliani
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I brand lover sono fonte primaria per gli USER GENERATED CONTENT i contenuti sul brand realizzati
dagli utenti
Attraverso unrsquoattivitagrave di listening e progetti mirati possono essere individuati e riutilizzati per la
comunicazione aziendale
UGC
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SIAMO TUTTI (NEL NOSTRO PICCOLO) INFLUENCER
perplessaMenteACADEMY GLI INFLUENCER
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Sono veri e propri MEDIUM in grado di arricchire la comunicazione aziendale con le
loro QUALITAgrave e renderla piugrave INTERESSANTE E CREDIBILE agli occhi
degli utenti
PERCHegrave SONO UTILI ALLE AZIENDE
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Facendo leva sulla loro REPUTAZIONE svestono il messaggio dalle
SOVRASTRUTTURE COMMERCIALI rendendolo piugrave AUTENTICO
INFLUENCER QUESTIONE DI REPUT-AZIONE
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Ognuno egrave DIVERSO dallrsquoaltro con
CARATTERISTICHE DIFFERENTI
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bull Awareness bull Lead generation bull Migliorare la Brand Reputation bull Thought leadership bull Incoraggiare allrsquoacquisto bull Crisis management bull Umanizzare il brand bull SEO
SI PARTE SEMPRE DAGLI OBIETTIVI
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Influencer come VOCE dellrsquoazienda come suo AMBASSADOR
Influencer come COLLABORATORE ESTERNO
INFLUENCER QUALE RUOLO
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Nazione e lingua
Ambito
Audience
Capacitagrave di coinvolgere
Eco
Competenza
Affinitagrave
Reputation
ALCUNI KPI
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Percheacute FUNZIONA
Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
PERCHeacute INFLUNCER MARKETING
MatteoPogliani
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1Imparare ad ascoltare
2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
4Non dimenticare il fattore umano
5Lrsquoeducazione alla fine paga
6Non egrave ldquoone shotrdquo
7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
IL DECALOGO DEL BUON INFLUENCER
MatteoPogliani
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Domande
be social be valuable
GRAZIE per aver
partecipato
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ATTIVARE PROCESSI di listening
MONITORARE le mention del brand
GESTIRE la comunicazione web
CUSTOMER CARE attivo
ANALIZZARE il sentiment
IDENTIFICARE i brand lover
IDENTIFICARE gli influencer
SI PARTE SEMPRE DALLrsquoASCOLTO
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speso
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2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
4Non dimenticare il fattore umano
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Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
speso
PERCHeacute INFLUNCER MARKETING
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
1Imparare ad ascoltare
2Comprendere gli obiettivi
3Analizzare ed identificare
4Non dimenticare il fattore umano
5Lrsquoeducazione alla fine paga
6Non egrave ldquoone shotrdquo
7Le relazioni vanno coltivate
8Trasparenza
9Non egrave solo questione di brand ma di persone
10Misurare sempre (egrave pur sempre marketing)
IL DECALOGO DEL BUON INFLUENCER
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Domande
be social be valuable
GRAZIE per aver
partecipato
perplessaMenteACADEMY
Influencer come VOCE dellrsquoazienda come suo AMBASSADOR
Influencer come COLLABORATORE ESTERNO
INFLUENCER QUALE RUOLO
MatteoPogliani
perplessaMenteACADEMY
Nazione e lingua
Ambito
Audience
Capacitagrave di coinvolgere
Eco
Competenza
Affinitagrave
Reputation
ALCUNI KPI
MatteoPogliani
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Percheacute FUNZIONA
Un recente studio di TOMOSON definisce che egrave in grado di generare 650$ ogni 1$
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