Online Reputation Management (V Convegno GT)

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Online Reputation Management Quando il gioco si fa Duro, i Seo iniziano a giocare. @Garethjax Tuesday, December 14, 2010

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Questa è la presentazione in formato SLIDES che ho fatto al Quinto Convegno GT a Riccione nel dicembre 2010. Disponibile (presto) anche una versione commentata su www.andreascarpetta.com

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Online Reputation ManagementQuando il gioco si fa Duro, i Seo iniziano a giocare.

@Garethjax

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Tipologie di ORM

• Proattiva

• Integrativa

• Correttiva

• (definizione: aboutyou.it)

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Quinto Potere

Gli utenti usano internet per varie ragioni e una di

quelle è “informarsi”, (pewinternet grafico)

Farsi un’idea che nasce da incrociando pareri

“riciclati”PEWINTERNET.ORG

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...Come un elefante...

Ehi, ma io mi ricordo

di te!

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Internet ha una memoria di ferro, quindi se qualcosa viene detto su qualcuno, sicuramente resta una traccia

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il nemico alle porteTuesday, December 14, 2010

• I motori di ricerca sono dei cecchini, specializzati nel fornire dati precisi.

• Sono a-morali perchè sono algoritmi

• Non cambiano idea facilmente

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Negli usa...

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• Se non sei una fortune 500, hai pochi slot disponibili legati al tuo marchio

• schermata serp apple su google.com

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Terra di frontiera

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• Chiunque altro, fuori dagli usa, ha pochi slot! Il resto è terra di frontiera

• schermata di fiat su google.it

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Via col Vento?

• “Francamente me ne infischio” è una cosa che non si dovrebbe dire relativamente alla reputazione online.

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Abbiamo un problema...

• La reputazione online è compromessa

• I motori non accettano imposizioni

• Chiamate qualcuno!

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ORM: white hat

• Analizzare i motivi di Odio

• Si può mettere a posto ? Il colpevole può fare ammenda ?

• Patteggiare per rimuovere il problema

• Meno tecnica più diplomazia

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ORM : Black hat

• Identificare il nemico

• Scoprire tutto ciò che si può, sopratutto le vulnerabilità

• Metterlo “fuori gioco” telematicamente. (ddos, furto password, ecc.)

• Cadavere, quale cadavere ?

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ORM: Gray Hat

• Valutare la “visibilità”

• Creare una SERP “dominata” dal marchio, per limitare al massimo i danni.

• Mimetizziamo il cadavere con tecniche SEO

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Obiettivi dell’ORM correttiva

• Da determinare con il cliente in base alla necessità: top10, top20, top30?

• Durata variabile da poche settimane ad un contratto annuale

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ORM sui social Media

• Le “hate Pages” possono essere rimosse organizzando gli utenti soddisfatti e/o i media tradizionali

• “Intento Etico”, funziona solo se c’è una vera base di supporter.

• La “gggente” online non è facilmente influenzabile.

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ORM sui social Media

• Identificare gli influenzatori e cercare di portarli dalla propria parte

• Cercare il confronto onesto

• Agire “con nome e cognome” senza la barriera di un “titolo” (es. negativo: ufficio stampa).

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Ambasciator non porta pena

Certo! Posso tradurrre ogni

idioma di internet!

Oh! Ehm...

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• Il ruolo del SEO è di fare da interprete verso la rete, visto che viene difficilmente compresa sopratutto nelle aziende medio-grandi.

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Gemelli siamesi

• Il referente della ORM deve lavorare a stretto contatto con il responsabile PR

• Serve una collaborazione totale e trasparente con l’azienda.

• Mezze verità = Mezzi risultati.

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A mali estremi...Tuesday, December 14, 2010

• Se il cliente non collabora, licenziarlo!

• La consulenza di ORM non è un oggetto o una quota di partecipazione: è un investimento in comunicazione.

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Casi di Orm e Motori

• Google places

• Case history Negozio abbigliamento a Genova

• Soluzione: creazione di una scheda Places con dati aggiornati.

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Casi di Orm e Motori

• Google Suggest/Instant

• Difficile e lungo variare il suggerimento di google

• Agire sulle destinazioni

• Creare pagine “positive” sugli stessi termini di ricerca

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Strategie

• Nessuna concorrenza

• Usare Siti con valore di Pagerank e TrustRank

• Contenuti interessanti NON rassegne stampa!

• Link building = nome marchio

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Strategie

• Essere presenti su TUTTI i social media disponibili (anche quelli meno noti) per occupare “spazi” nella serp.

Facebook

Linkedin

Quora

Intruso!

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Di vedetta

• Tenere d’occhio il nome a costo zero

• Google alerts

• Social Mention Alerts

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Di vedetta

• Integrare menzioni e seo: Raven Seo tools (social monitor) $

• knowem.com (acquisire profili su 400 social media) $

• Trackur $$

• Brandseye $$

• Radian6 $$$

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Domande ?

• Cercatemi!

• Twitter: @GARETHJAX

• google.it: “Andrea Scarpetta” or Garethjax

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