“L’importanza della Brand Reputation nel Turismo 3.0”

Best Western Hotel Plaza – 20 Febbraio 2013

Giuseppe Taranto – Andris Hotel Ercolano / Feeling Vesuvio

Marketing Territoriale: Social & Brand Reputation

Marketing Territoriale

Definizione:

Per marketing territoriale si intende quel complesso di attività che hanno quale specifica finalità la definizione di progetti, programmi e strategie volte a garantire lo sviluppo di un comprensorio territoriale nel lungo periodo.

(Wikipedia)

Perché gli operatori della filiera turistica dovrebbero contribuire a

promuovere il territorio?

Non ci pensano le Istituzioni?

La valorizzazione di un territorio è strettamente connessa alla diffusione di uno specifico messaggio associato ad una identità, attraverso idonei mezzi di divulgazione che sostengano azioni di penetrazione

sul mercato e offrano il posizionamento strategico di una determinata realtà turistica creando, nel tempo,

un inevitabile incremento dei flussi turistici.

Oasi di Siwa – Egitto

Estremità occidentale del deserto egiziano, al confine con la Libia.

Perché andarci?

Troverò un buon prezzo?

Come raggiungerla?

Quali attività posso

svolgere lì?

Si può raggiungere con Auto o Bus di linea

dal Cairo. Aeroporto dedicato con voli Diretti

da UK e Svizzera.

Safari nel deserto a dorso di cammello;

Tour Archeologici;

Tour Naturalistici,

Ecc.

E’ un posto “unico” dove posso immergermi

in un rigenerante silenzio.

Unique Selling Proposition

L'oasi di Siwa è una "nuova" destinazione turistica dell'Egitto, capace di

affascinare con la magia degli ambienti desertici sopratutto quando essi si

rianimano per la presenza delle sorgenti d'acqua che creano oasi di verde

all'interno delle distese di sabbie, rocce e desolazione.

Tariffe servizi alberghieri a partire da

€ 32,96 per notte.

Brand Territoriale, cos’è? Il brand territoriale può essere definito come “un

nome e/o un simbolo (logo o marchio) caratterizzante, che identifica un’area e la differenzia dai territori concorrenti, rappresentando la sintesi degli elementi oggettivi, cognitivi, valoriali, emozionali dell’offerta” (Pastore e Bonetti, 2006).

Bisogna sempre tener presente che il “Brand” per

avere una buona “Reputation” deve presentare un sistema di base che funzioni bene; chi fa parte del sistema deve svolgere il proprio compito in maniera “Etica” e “Responsabile”.

“The currency of the new economy is Trust” (Rachel Botsman – Jun 2012)

“Think Global, Act Local” (Castellano e Giuliano – 2012)

Come facciamo Marketing Territoriale?

• Feeling Vesuvio è un progetto di promozione turistica dell’area vesuviana nato dall’unione dei principali operatori del territorio per soddisfare le diverse richieste del mercato e rivolto agli operatori del settore.

• L’obiettivo è quello di soddisfare la crescente domanda di mercato che arriva dagli operatori del settore turistico e dall’utenza diretta, con un’offerta competitiva, capace di rispondere alle molteplici esigenze dei destinatari e favorire l’attività di incoming verso il territorio vesuviano.

• Attraverso il nostro portale www.feelingvesuvio.com, forniamo tutte le informazioni utili per conoscere il territorio vesuviano, una guida indispensabile per tutti gli utenti, sempre più numerosi, che anche grazie alle nuove tecnologie come Internet, si organizzano autonomamente e vogliono saperne di più per essere indirizzati correttamente.

• Il portale offre anche tutti i servizi per entrare in contatto con le aziende, gli operatori e le associazioni della filiera turistica e culturale locali, per conoscere la loro offerta, fare prenotazioni online ed essere sempre aggiornati sugli eventi organizzati nell’area vesuviana e le promozioni più convenienti.

• Feeling Vesuvio è anche impegnato, insieme alle associazioni di categoria e ai Comuni dell’area vesuviana in iniziative ed eventi per la sensibilizzazione e la salvaguardia del territorio, allo scopo di tutelare il paesaggio e le risorse locali, ma soprattutto per favorire la cultura della legalità.

Ercolano, città famosa in tutto il mondo per i panorami mozzafiato, i suoi scavi archeologici (meglio conservati ma, purtroppo, considerati secondi a quelli di Pompei) e per l'unica strada di accesso al Cratere del Vesuvio, che unitamente ad altre piccole attrattive meno conosciute potrebbe fare del turismo la sua fonte principale di indotto economico. Scenario iniziale – aprile 2011: - Mancato apporto delle istituzioni: difficoltà di accessibilità al territorio, estetica urbana poco curata, scarsa manutenzione stradale, mancanza di servizi di accoglienza turistica (informazioni, mappe della città, ecc..), mancanza di promozione territoriale attraverso i canali istituzionali. - Ospitalità: Mancanza di una adeguata presenza di posti letto a fronte di una domanda latente, poca competenza degli addetti ai lavori, svalutazione territoriale da parte di operatori B2B, cattiva brand reputation generale; - Integrazione territoriale: gli addetti ai lavori / operatori turistici del territorio si conoscono ma non si parlano e non mirano a sviluppare le proprie attività cercando soltanto di salvaguardare i piccoli risultati raggiunti; - Statistiche EPT Napoli Occupazione territoriale Gen – Dic 2011: 28 %. - Note: prevalenza sul territorio di consistenti flussi di escursionisti ma non turisti.

Scenario provvisorio – Febbraio 2013: - Istituzioni: nonostante i rapporti intrapresi con la pubblica amministrazione locale le problematiche iniziali permangono; la pubblica amministrazione si rifiuta, per iter troppo complesso, di fornire un patrocinio alle attività del Progetto Feeling Vesuvio; tasse (TARSU, ecc..) in aumento esponenziale rispetto ad altri comuni limitrofi; bloccato tentativo di instaurazione di un organo di consulta sul turismo; plus: no tassa di soggiorno rispetto al capoluogo di provincia (Napoli). - Ospitalità: grazie alla creazione di un gruppo su Facebook gli operatori turistici e non locali cominciano a parlarsi, confrontarsi, scambiarsi consigli, best practices… la competenza nel settore aumenta, tuttavia, non vedendo il sorgere di nuove strutture ricettive; maggior fiducia da parte degli operatori B2B che non conoscevano il territorio o quanto meno non lo consideravano. La Brand Reputation generale è in ripresa. - Integrazione territoriale: la Pro Loco locale, Pro Loco Hercvlanevm, con l’apporto di alcuni operatori turistici promuove e coordina incontri territoriali in tema di turismo; nasce il progetto Feeling Vesuvio che raggruppa 17 operatori turistici del territorio che auto-promuovendosi ed auto-finanziandosi acquistano uno stand alla prima edizione della fiera turistica Art & Tourism di Firenze ottenendo apprezzabili risultati in termini di ROI e visite da parte di operatori B2B. - Statistiche EPT Napoli Occupazione territoriale Gen - Dic 2012: non pervenute - rilevazioni EPT non terminate (ma sicuramente in aumento percentuale). - Note: si creano i presupposti per creare nuove iniziative future: Feeling Vesuvio da progetto ad Associazione / Gruppo di Imprese, creazione di pacchetti turistici che combinano i diversi players del territorio, organizzazione di eventi formativi, definizione di probabili educational / blog tour.

Quale canale utilizzare per “comunicare” la nostra destinazione?

Passaparola 3.0 Social Media Marketing

Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?

Utenti = Potenziali Clienti Infographic by Go-Gulf.com

Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?

Visite mensili = Diffusione del “Verbo”

Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?

Diversità degli Utenti = Segmentazione

Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?

Valore Stimato degli Utenti = Revenue

Perché avviare una strategia di Social Media Marketing?

• Attrarre Potenziali Clienti;

• Migliorare la Brand Reputation;

• Targettizzare la comunicazione;

• Ottimizzare i ricavi.

I Social Networks, in forma basilare, sono gratuiti; bisogna soltanto investire il proprio tempo!

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

• Creare Profili “Social” corretti;

• Programmare;

• Pubblicare & Ascoltare;

• Misurare i risultati.

Vediamo come…

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Creare Profili “Social” corretti: • Inserire accuratamente tutte le informazioni

richieste nella creazione di un account / pagina fan della vostra struttura;

• Personalizzare l’account / pagina fan della vostra struttura con immagini aziendali (logo, camere, hall, ecc.) ed immagini “emozionali” (panorami, particolari dell’ambiente, vita quotidiana dell’Hotel);

• Sfruttare tutti i possibili “Tools” offerti (app., tag, geo-localizzazione).

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Programmare: • La programmazione di una strategia di Social Media

Marketing deve andare necessariamente ad inserirsi nelle strategie commerciali e di Branding della struttura;

• Definire gli argomenti che si intrecciano con il proprio territorio, la propria struttura e le attività della propria area (trekking, tour enogastronomici, ecc.) e ricercare le “fonti di approvvigionamento”;

• Definire, per sommi capi, i contenuti; • Stilare un Calendario di pubblicazione; • “Comunicare” la presenza nei Social Networks (Social

Buttons sito web, stampati, firma e-mail ecc.) .

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Pubblicare & Ascoltare: • Comunicare in maniera informale, divertente e genuina ; • Pubblicare contenuti creativi, emozionali e che offrano un reale

“valore aggiunto”; • Essere reattivi, rispondere con velocità alle domande; • Essere autorevoli, fornire sempre informazioni corrette

(conquisterà, nel tempo, la fiducia degli utenti); • Regola dell’ 80/20: rapporto tra contenuto informativo (80%) e

contenuto Promozionale (20%). • Controllare ciò che “dicono” i followers, prendere spunto dai

loro interventi, fornire contenuti in base alle necessità.

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Misurare i risultati:

• Consultare le statistiche offerte dai Social Networks;

• Settare Google Analytics (configurazione segmenti avanzati);

• Consultare Google Analytics per monitorare il traffico sul proprio sito web proveniente dai Social Networks.

Come avviare una strategia di Social Media Marketing?

Tips & Tricks: • Le Partnership avviate offline possono essere di grande valore anche online; • Creare dei Contest (risposta creativa, photo-contest, lotteria, domanda &

risposta) divertendo gli utenti e mettendo premi in palio (pernottamenti, pasti, ecc.);

• Utilizzare sempre una comunicazione K.I.S.S. (Keep It Simple & Stupid); • Le diverse tipologie di Social Networks richiedono la pubblicazione di

contenuti “adatti” che hanno diverse tipologie di followers; • Il tempo (con pazienza) è denaro: i risultati tendono a manifestarsi nel medio

termine e saranno proporzionali al tempo dedicato nella gestione dei propri account / pagine fan;

• Guardare oltre i confini: i Social Networks permettono di avviare “social partnership” anche a distanza che possono portare ad importanti risultati;

• Utilizzare lo “Storytelling” - Raccontate Storie; • Content is the King! Il successo dipende principalmente da contenuti di

qualità!

Cosa possiamo fare ora?

• Conoscere meglio il nostro territorio;

• Presentare il nostro territorio con gli “occhi del turista”;

• Cercare integrazioni / avviare collaborazioni con altre aziende del proprio territorio;

• Avviare una strategia di Social Media Marketing.

Giuseppe Taranto Andris Hotel Ercolano – Feeling Vesuvio