Comunicazione online e web reputation

COMUNICAZIONE ONLINE E WEB REPUTATION Come migliorare la comunicazione

con le nuove tecnologie

Psicologia ad Alto Potenziale

Psicologhe Associate

www.psicologiaaltopotenziale.org

http://www.psicologiaaltopotenziale.org/

Migliorare la comunicazione con le nuove tecnologie

Incrementare la propria presenza Online, anche con la scelta del giusto canale!

Costruzione e manutenzione della

Brand Reputation!

Il percorso

-Principali elementi e Stili della

Comunicazione

-Quali Social e quale Comunicazione

- La Web Reputation: cos’è e come si

costruisce

INFORMARE VS COMUNICARE

INFORMARE

COMUNICARE

LA COMUNICAZIONE

Intenzionale

Informativa & Relazionale influenza reciproca

Content & Context related

Interpretazione Esplicita il pensiero

Discomunicazione

Per trovare risposta ai nostri BISOGNI!

PERCHÉ COMUNICHIAMO

OBIETTIVO: I 3 LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE

1.INFORMATIVO

2.RELAZIONALE

3.GESTIONE DEL SÈ

I 3 LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE

INFORMATIVO

Scambio di informazioni funzionali

ad un obiettivo

I 3 LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE

RELAZIONALE

La nostra storia

QUANDO È COMUNICAZIONE EFFICACE?

QUANDO È COMUNICAZIONE EFFICACE?

L’altro comprende la mia

INTENZIONE COMUNICATIVA

Ottengo gli EFFETTI

DESIDERATI sul mio

interlocutore

COME COMUNICARE… IN MODO EFFICACE

Condividi competenze

Dai emozioni

Fai sentire a proprio agio

Fai emergere il tuo valore

aggiunto

Chiarire i motivi, gli obiettivi, i perché, della comunicazione

Organizzare le idee

Definire cosa e come comunicherò

COSA POSSO FARE PRIMA

DEFINISCO UNA STRATEGIA

COSA POSSO FARE PRIMA

SELEZIONO le informazioni

DEFINISCO le priorità

SCELGO i livelli comunicativi

Comunicare è strategia

Comunicare con il cliente significa dargli ciò che vuole ed evitare malintesi nocivi per creare relazione!

Siamo sulla stessa onda!!!

La strategia

3 elementi su cui basare la NOSTRA STRATEGIA strada facendo:

1. Obiettivo: su cosa puntare?

2. Simmetria e complementarietà

3. Tempi della relazione

STRATEGIA

Livello e complementarietà

Clienti simmetrici clienti asimmetrici!

Comunicazione circolare

I 3 TURNI

I 3 TURNI

1 • Il messaggio nella mia testa!

2

• La risposta, ovvero, cosa ha capito l’altro

3

• Conferma /disconferma di quanto ha compreso

I 3 TURNI

1

• Il messaggio nella mia testa!

• “col cavolo”

2

• La risposta, ovvero, cosa ha capito l’altro

• “ok, riso in bianco col cavolo, allora”

3

• Conferma /disconferma di quanto ha compreso

• “MAMMA :-/”

I 3 TURNI IN DIGITALE • Cos’ha di speciale la comunicazione digitale?

– Anonimato

– Comunicazione asincrona

– Comunicazione sincrona (immediatezza)

– Errori di battitura

– Nasconde la qualità del pubblico

– Nasconde la quantità del nostro pubblico

STRATEGIA

Tre turni di parola

Controlla riuscita e soddisfazione!

Il percorso


Comunicazione



costruisce

Online e offline

Oggi non possiamo parlare di distinzione, ma assistiamo al processo di integrazione

Una community online è uno dei modi per comunicare con l’esterno.

Questo implica che……

Il funzionamento ricalca quello dei gruppi “reali” che già conosciamo

Se apriamo un canale di comunicazione poi lo dobbiamo gestire altrimenti è controproducente (critiche, richieste, ecc..)

Domanda 1:

quanto ci volete investire?

PERCHÈ COMUNICARE ONLINE?

Per creare FIDUCIA e RELAZIONI

Divento CONSAPEVOLE dell’immagine che voglio offrire all’esterno

So cosa VOGLIO farti vedere di me!

COME COMUNICARE ONLINE?

Bisogna CONOSCERE SE STESSI - IL PROPRIO PRODOTTO

Bisogna EMERGERE

Punti di forza personali

Competenze professionali

Acquisendo maggiore visibilità

Quando ci siamo arrivati?

1. Impegno reciproco tra i membri: legami di fiducia, identità di gruppo, azioni a sostegno del gruppo

2. Impresa comune, una finalità, un bisogno, un ideale comune

3. Repertorio condiviso: strumenti, routine, storie, linguaggi, azioni, credenze e valori che siano tipici del gruppo. Riconoscibili dall’esterno

1- fiducia nel brand (anche in caso di problemi), risposte alla call to action, pubblicità non richiesta (advocate)

2- il brand risponde ad un bisogno del cliente e contemporaneamente raggiunge il suo fino commerciale

3- una comunicazione che promuove il brand e i suoi valori con: storie del gruppo, contest,

gadget, ecc.. Che premiano la fiducia

Qualche esempio

Il grande Brand

La Piccola Impresa

Il Gruppo Goliardico

AMORE PER IL GIOCO E PER LA SFIDA!

CHI COSTRUISCE, COMMENTA E AIUTA GLI ALTRI NELLA PROGETTAZIONE

SI ENTRA SOLO SE REGISTRATI E SI ACQUISTANO PUNTEGGI IN BASE A BRAVURA E ANZIANITÀ

PRODOTTI NATURALI E DI NICCHIA

AZIONI DI BOICOTTAGGIO – NOI CI SOSTENIAMO CONTRO UN “NEMICO” COMUNE

GRANDE USO DEL NOI “COLTIVATO” DAL BRAND PER DISTINGUERSI DALLA MASSA

DIVERTIMENTO

FORTISSIMO PASSAPAROLA, MOLTI COMMENTI E SHARING – NUMERI CHE VALGONO

MOLTI DI QUESTI DETTI VENGONO RIPRESI NELLA REAL LIFE + ACQUISTO DI GADGET. È DIVENTATO UN BRAND

MI RACCONTO IN RETE… PERCHÉ???

Networking professionale

Tempo libero

Condividere conoscenze Allargare la rete di contatti

Trovare lavoro

Far conoscere quello che so fare Amicizia

SELF PRESENTATION: LINKEDIN

https://www.youtube.com/watch?v=2LLW2Evv0-g

COME SCELGO COME COMUNICARE?

Devo decidere A CHI voglio comunicare!

Definisci i tuoi punti di forza e comunica in maniera

efficace… ad hoc per il tuo pubblico!

OBIETTIVO DELLA COMUNICAZIONE DIGITALE

REPUTAZIONE

COMUNICAZIONE

COMPETENZE

VISIBILITÀ

PORTARE RISULTATI

CREARE SOLUZIONI

COME COMUNICO IN DIGITALE?

ASCOLTA

Studia una

strategia di

ascolto

COSTRUISCI

Disegna la tua

identità online

ARMONIZZA

Sii coerente

(sito, social, testi)

ASCOLTA!

• Dove parlano i tuoi clienti

• Di COSA parlano

• COME parlano

Costruisci un serbatoio di immagine: citazioni, link tab, parole chiave, recensioni

COSTRUISCI!

• Coltiva la tua identità

• Crea un mondo fatti di:

– Brand simili

– Argomenti affini

Diventa un referente

ARMONIZZA!

• Comunicazione coerente

• Informazioni di contatto

• Immagini e testo

COME LO COMUNICO

Calvino 2.0 (Lezioni Americane, 1985)

Leggerezza

Esattezza Visibilità

Coerenza

Rapidità

Molteplicità

COME LO COMUNICO

Online la prima impressione è quello che conta!

Come costruisco il mio pubblico?

Caratteristiche simili

Cultura comune

Fatti scegliere dal tuo pubblico!

COME LO COMUNICO

Dai emozioni

Falli sentire a proprio agio

Condividi competenze

Fai emergere il tuo valore aggiunto

CERCA LA TUA UNICITÁ

Crea il tuo mondo!

Vestiti cerimonia

Foto

capelli

Consigli di stile

trucco

PERCHÈ USARE I SOCIAL

Creano reti relazionali

Facilitano idee e

conoscenze

Diffondono info

rapidamente

Permettono l’espressione di giudizi su

qualsiasi argomento

I SOCIAL IN ITALIA

Social network dei professionisti

A cosa mi serve? Ad emergere nel mio ambito professionale

Come si usa? - Condivido contenuti che mostrino la mia professionalità e le mie competenze - Aggiorno costantemente il profilo e la mia descrizione: devo fornire un’idea delle mie skill ha chi visiona il mio CV - L’immagine profilo deve essere semplice e mostrare bene il mio volto - Posso postare anche solo un contenuto alla settimana ma che mi rappresenti!

Perché lo uso? - Trovare contatti professionali interessanti

LinkedIn

Facebook Il social che mette al centro la persona, non il professionista

A cosa mi serve? A farmi conoscere… a 360 gradi

Come si usa? - Tempo Libero & Vita Privata - Condivido esperienze (hobby, viaggi, successi, aspettative, desideri, immagini, …) non solo lavorative - Condivido link che considero interessanti (anche legati all’attività lavorativa) o piacevoli dal mio punto di vista

Perché lo uso? - Trovare e ri-trovare nuovi e vecchi amici - Contatti professionali interessanti - Eventi personali e professionali

Facebook: profilo!

Profilo di Facebook - Aperto/privato - Breve descrizione di chi sono - Posso chiedere amicizia/bloccare - Non è concesso il marketing diretto

Facebook: pagina!

Pagina di Facebook

• Aperta

• Per marketing e promozione attività professionale si possono sponsorizzare i post o la pagina stessa

• Non posso chiedere amicizia a persone

Self presentation: Twitter

140 caratteri per raccontare e raccontarsi

A cosa mi serve? A farmi conoscere e a creare contatti

Come si usa? - Condivido contenuti - Pianifico la pubblicazione di contenuti, seguo le tematiche più interessanti e gli hashtag più adatti - Partecipo attivamente per avere maggiore visibilità

Perché lo uso? Favorisce il networking professionale perché mi permette di dialogare direttamente con influencer

Twitter

Instagram

Le foto lo fanno da padrone


Come si usa? - Condivido immagini - Collego ogni foto ad hashtag per farmi trovare agilmente - Funziona su mobile

Perché lo uso? Preziosa risorsa lavorativa per certi profili professionali, o per fotografi amatori… o culinari ;)

PS: il proprietario è lo stesso di Facebook!

Google+

C’è vita su Google!


Come si usa? - Frequento e seguo le community in base ai miei interessi - Posso creare un profilo personale o pagine professionali - Ho la mia cerchia (persone che conosco e seguo)

Perché lo uso? -Creo il mio audience e segmento il pubblico - E’ Google… ragiona come un motore di ricerca!

Oltre i social

• Sito web/Blog

• Newsletter

• Email

ARMONIA nei Contenuti

Testo Grafica Foto Video Webinar

Sito web/blog

Vetrina… in movimento!

Esprime la mia Identità Professionale Delinea: i miei Valori, i miei Bisogni, i miei Desideri

Eccomi! Mi presento

Raccolgo contatti per creare una mailinglist

Newsletter ed Email

Ci vediamo ogni…. Martedì????

È l’appuntamento fisso con il tuo pubblico Condividi le tue esperienza ed il tuo punto di vista Promuove i tuoi prodotti ed i tuoi servizi

Esprimi te stesso!

Il percorso


Comunicazione



costruisce

Identità: tra reale e digitale

Il web ci offre la possibilità di scegliere la nostra identità online Come vogliamo apparire agli altri?

Sì! Ho un profilo digitale

In rete Google definisce la mia identità!

Per quello che FACCIO (non per quello che DICO DI ESSERE)

Dall’identità online alla web reputation

MARKETING PERSONALE:

Chi sono

Cosa offro

A chi mi rivolgo

Capacità Competenze Personalità

Prestazioni Servizi Know how

Clienti Aziende Partner Community

WEB REPUTATION

• È uno dei tesori più preziosi dell’azienda, ma è anche estremamente fragile

• Si tratta dell’immagine che abbiamo costruito SI COSTRUISCE in Rete

LA WEB REPUTATION

Informazioni

disponibili

online

Considerazione

COSA LA RENDE SPECIALE?

Mancanza di Oblio

Percezione di tutti coloro che ascoltano

Nuovo rapporto azienda e consumatore

COSA CREA LA WEB REPUTATION?

ELEMENTI DELLA WEB REPUTATION

CANALI UFFICIALI

STAMPA (AMICA E

NON)

DIPENDENTI COMMENTI DEI CLIENTI

COMPETITOR

ADESSO: Relazione tra professionista e cliente più interattiva Fondata su dialogo e ascolto Orientata alla collaborazione

WEB REPUTATION... A CHI???

Ma poi… perché è importante la web reputation?

PRIMA: L’offerta al cliente viene personalizzata

QUINDI?

Come potenzio la mia web reputation?

1. Comunica il tuo brand

2. Parola d’ordine: Usabilità!

3. Vantati ;) 4. Comunica… ma scegli bene

5. Ingaggia

COSA POSSONO FARE LE IMPRESE?

1. Monitorare la propria immagine

2. Valorizzare la propria immagine

3. Difendere la propria immagine

STRATEGIA DI WEB REPUTATION

Scopri nuovi

potenziali clienti

Individua opinion leader

Partecipa al buzz

Gestisci le sfide

condividi successi

controlla il nemico

INTERNET CRISIS MANAGEMENT

Si verificano quando

gli utenti del Web

influiscono

negativamente sulla

reputazione di

un'impresa. Fonte: Reputazione, apprendimento e innovazione nelle imprese,

Dossena

INTERNET CRISIS MANAGEMENT: COME GESTIRLA

predisporre piano di

intervento

Reagire nelle ore

successive

individuare punto

d’inizio crisi

analizzare aspetti lesivi

e rilevanti

A. Accessibilità

B. Centralizzazione delle operazioni

C. Architettura di Internet

D. Volumi di dati personali

E. Operazioni continue

F. Alta visibilità

G. Disseminazione delle informazioni

H. Comunità hacker

LE SORGENTI DELLA CRISI

LE FORME DELLA CRISI/1

TECNICO/ECONOMICHE PERSONALI/SOCIALI

BREVE DURATA

LUNGA DURATA

cause

d

u

r

a

t

a

DOMA LA CRISI!!

• Prima della crisi

– Creare un team crisi

– Verifiche periodiche dei punti deboli (audit)

– Definire piani di intervento (velocità)

• Durante la crisi

– Descrivere i fatti

– Coinvolgere il team

– Verificare la disponibilità degli strumenti

– Piano d’azione

GESTIRE LA CRISI

Alessandra Grassi

Ricercatore, Psicologa del Lavoro

M: 339/8702735

@: [email protected]

Francesca Cilento

Ricercatore, Psicologa Sociale

M: 347/0369411

@: [email protected]

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