EasyJet: botta e risposta Pag. 6 Rivoluzione home based...

Gi agenti votano i cataloghi più venduti del mese

a pagina 5

I cataloghi

Tunisia: completa e vicina

Il selfiea pagina 4

case historyGianluigi Leone col-labora con Viaggio &Vedo, l’agenzia della

moglie, Piera Marrone.Fra le proposte

Cuore&Coccole, maanche itinerari della

Grande Guerraa pagina 7

1

ALLEGATO ATRAVEL

QUOTIDIANON° 7

DEL 25 FEBBRAIO2015

EasyJet: botta e risposta Pag. 6 Rivoluzione home based Pag.10 e 11 Interviste al Travel Open Day Pag. 14 e 15

24 FEBBRAIO 2015ANNO I - N. 5PREZZO PER COPIA

EURO 0,10

«Cinque anni di processopolitico democratico e dipresa di coscienza popola-re hanno data alla Tunisiala stabilità e la sicurezzasociale che pesa in manie-ra notevole (positiva) sul-l’accoglienza. E mi pare unbel punto di “ripartenza”.Poi i prodotti veri e propriche spaziano in un ambitomolto allargato», parlaDora Ellouze, direttriceper l’Italia dell’Ente nazio-nale Tunisino per il turi-smo.«Per le agenzie e per comevendere la Tunisia, possodire che fino ad oggi laTunisia era propostaprincipalmente in estateper le destinazionimarittime all inclusive,che restano di grandeappeal, ma vorremmopuntare su una destagio-nalizzazione importanteavendo molto altro daoffrire. Proporre itinera-ri alternativi è la chiavedel nostro sviluppo turi-stico».

24 febbraio 2015

2

La voce di Dora Ellouze (Direttrice per l'Italia dell'Ente Nazionale Tunisino per il Turismo)

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Perché proporre la Tunisia ai propriclienti?«Ci sono moltissime ragioni che possono spingereun adv a proporre la Tunisia ai propri clienti. Lavarietà dell’offerta le giustificherebbe tutte ma ve-diamo cosa offre il miopaese, che sta appena al di làdel Mediterraneo. La primacosa che si deve considerareè la vicinanza di ogni luogoda raggiungere. Oggi nelloscenario globale il nostropaese ha raggiunto la stabilitàpolitica e di conseguenza lasicurezza per i turisti che sitrovano in un paese ospitaledi natura che ben conosce ilvalore della sicurezza di chilo visita. L’offerta turistica èvaria, copre ogni segmentoimmaginabile di richieste ead un prezzo decisamente in-vitante se correlato con laqualità dei servizi».

Una meta “di prossi-mità”, coadiuvata da un network aereoimportante«E’ assolutamente sinergico ilrapporto fra destinazione ecompagnia aerea. L’Ente delturismo ha lavorato con at-tenzione assieme alla compa-gnia di bandiera, Tunisair, peravere il massimo della razionalità dei collega-menti. Con l’aeroporto di Tunisi come centro dismistamento, moderno e funzionale, l’Italia è col-legata da 6 aeroporti: Malpensa, Fiumicino, Bolo-gna, Venezia, Napoli, Palermo cui si aggiungono idue ultimo scali di Catania e Bari per una coper-

tura completa del territorio con bel 8 porti toccati.In Tunisia il network consente proseguimenti co-stanti per altre mete altrimenti raggiungibili, co-modamente, con i trasporti stradali, essendo larete viaria nazionale in ottima condizione».

Un consiglio per le agenzie «Fino ad oggi la Tunisia eraproposta principalmente inestate per le destinazioni ma-rittime all inclusive, che re-stano di grande appeal, mavorremmo puntare su una de-stagionalizzazione importanteavendo molto altro da offrire.Proporre itinerari alter-nativi è la chiave delnostro sviluppo turi-stico. Se il mare non èla principale at-trazione da ot-tobre a maggioecco che ci sipuò buttaresulla ar-cheologiae la storiacon la vi-sita ai sitii n t e r e s -s a n t i s -s i m iq u a l iB i -

serta, Bulla Regia, Carta-gine, El Jem, Thugga e tantialtri solo per fare qualchenome, che ospitano anchemusei di tutto rispettocome il museo nazionaledel Bardo che si incon-tra nella zona occi-dentale della capi-tale. Ma anche ilgolf, con ben 9campi da 18 bu-che, in erba euno a Tozeur nelbel mezzo deldeserto, ha unnotevole ri-chiamo cometanti altriaspetti del turi-smo. E’ impor-tante che le

TUNISIA: Così vicina,così varia, così completa

consigli per le agenzie • Puntare su una destagionalizzazione importante• Proporre itinerari alternativi • Iniziare a comporre pacchetti ad hoc

• Puntare su archeologia e storia e anche il golf

agenzie di viaggio non si limitino a proporrequanto gli operatori offrono da catalogo per il pe-riodo estivo ma inizino a comporre pacchetti as-semblando i voli con le bellezze e le attrattive cheoffre il nostro paese».

E cos’altro offre la Tunisia ?«Molto più di quanto si pensi. Cinque anni di pro-cesso politico democratico e di presa di coscienzapopolare hanno data alla Tunisia la stabilità e la si-curezza sociale che pesa in maniera notevole (po-sitiva) sull’accoglienza. E mi pare un bel punto di“ripartenza”. Poi i prodotti veri e propri che spa-ziano in un ambito molto allargato. Il nostro mer-cato di riferimento potrebbe essere quello delle fa-miglie l’estate, con una proposta balneare ampia e

piacevole, ma non dobbiamo dimenticareche la Tunisia dispone di grandi

centri dedicati al “mice” dove te-nere congressi e incentive a po-

chissima distanza dall’Italia,con strutture di livello. Poi ilmercato dedicato ai gruppi,per il quale siamo molto at-trezzati, siamo essi per de-stinazione mare, business,sport, archeologia/cul-

tura».

Qualche altroaspetto emer-gente ? «Le ultime ten-denze che stiamoimplemen tandocon investimenti e

f o r m a -zioni del

p e r -

La Tunisia: i plus per il turista italiano

• Le strutture turistiche offrono tutto ciò che si chiede secondo il target: famiglie-coppie-gruppi • La gastronomia tunisina non è così tanto diversa da quella Italiana dal punto di vista della varietà e dei sapori. • il rapporto qualità prezzo,è un ottimo incentivo

La Tunisia è una meta per tutte le stagioni e per tutte le occasioni

• A meno di 2 ore di volo dall’Italia

• Offre un clima piacevole d’estate e d’inverno

• Paesaggio unico • Diverse attività da svolgere durante il viaggio.

di Massimo Terracina

24 febbraio 2015

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La voce di Dora Ellouze (Direttrice per l'Italia dell'Ente Nazionale Tunisino per il Turismo)

sonale in patria sono de-dicate a due importantisegmenti turistici: la me-dicina e la terza età. Il tu-rismo medicale sta assu-mendo sempre più pesonel mondo e la Tunisia hala fortuna di poter offrirediversi aspetti di esso, ol-tre alla già nota thalasso-terapia. Remise en forme,fisioterapia, cure dell’ap-parato respiratorio e tantialtri rami della medicinastanno prendendo corpoin strutture sempre piùspecializzate e adatta alfabbisogno. Nella stessaottica il turismo della terzaetà per soggiorni “lunghi” in località sututta la costa mediterranea Mahdia, Mo-nastir, Tunisi, Cartagine, Djerba… sonomolto interessanti sia per la qualità dellavita che viene offerta sia per il costo nonassolutamente comparabile con quello delproprio paese. Senza dimenticare gli inve-stimenti e tutte le facilitazioni presentate

Destinazioneper tutto l’annoTunisia tutto l’anno nei piani di Viaggi delTurchese. «Grazie a un’implementazionesulla nostra piattaforma tecnologica –spiega il direttore commerciale QuirinoFalessi -, gli agenti di viaggio potrannocreare autonomamente i propri pac-chetti: è possibile scegliere i voli charte-rizzati ma anche sfruttare i collegamentidi linea di Tunisair che offrono una mag-giore territorialità».Obiettivo dell’operatore è infatti desta-gionalizzare la destinazione, sfruttandonon solo l’offerta balneare. «Siamo pre-senti su tutta la costa, su destinazionicome Hammamet e Madia – precisa Fa-lessi -, ma con i nostri tour all’interno delpaese è possibile scoprire altri aspettidel Paese anche nei mesi non estivi».

• 252 mila italiani in Tunisia nel 2014

• crescita del 9,3% rispetto al 2013

• Francia • Inghilterra • Germania • Italia

Quirino Falessidirettore commercialede I Viaggi del Turchese

Massimo Viglioneproduct managerEden Viaggi

Maurizio Montùproduct managerGruppo Alpitour

Mercato italiano

Interesse in costantecrescita«La Tunisia è una destinazione amica, in cuisiamo presenti con ben 4 strutture in ge-stione esclusiva a marchio Eden Village –commenta Massimo Viglione, product ma-nager dell’operatore -. Lo scorso anno ab-biamo aumentato gli impegni con Hamma-met, che attrae molto grazie al suo appealstorico, alle spiagge tra le più belle di tuttala Tunisia ed alle proposte per la vita not-turna». Un interesse in costante crescita, che mo-tiva nuovi investimenti anche grazie allamaggiore stabilità politica nel Paese. «Biso-gna tener presente che il Paese è ormai ap-prodato ad una situazione pacifica di de-mocrazia con l’elezione di un governo laicoe questo incentiverà senza dubbio sia gliinvestimenti che i flussi turistici – osserva Vi-glione -. Non dimentichiamo, poi, che la Tu-nisia propone un’offerta particolarmentevariegata, prezzi contenuti ed una stagiona-lità ampia grazie alle sue ottime caratteristi-che climatiche, a poche ore dall’Italia».

Una grandepotenzialitàUna combinazione di fattori che si com-binano facendo registrare un anda-mento positivo per la Tunisia di Alpitour.«I cataloghi anticipati e la promozioneLiberi di (Ri)partire stanno dando riscon-tri positivi – commenta il product mana-ger Maurizio Montù -, per l’estate 2015AlpiClub Fiesta Beach a Djerba, ottimoprodotto per famiglie, l’AlpiClub Mar-haba a Sousse, e inoltre due AlpiBest, lanuova linea di prodotto di Alpitour chepropone strutture di livello medio-alto,note per l'elevato livello di servizio, acondizioni accessibili: AlpiBest DjerbaPlaza a Djerba e AlpiBest Phenicia adHammamet». Anche Karambola, il brandpiù giovane e dinamico del gruppo offreimportanti novità sul Tunisia. «Conti-nuiamo a credere nella Tunisia, che man-tiene un grande potenziale – commentail brand manager di Karambola -, AngelaMastromauro -, : il ritorno del Meninx aDjerba e il Sahara Beach sulla costa».

dalla Tunisia e messe a di-sposizione degli impren-ditori».

La Tunisia: profilodel turista italianoNel 2014 più di 252 milaitaliani si erano spostatiin Tunisia registrando cosiuna crescita del 9,3% ri-spetto al 2013. Il mercatoitaliano è posizionato alquarto posto dopo laFrancia l’Inghilterra e laGermania e ci auguriamoche gli italiani superinopresto questi tre mercati.La Tunisia è una meta che

conviene al turista italianoperché corrisponde perfettamente alle sueesigenze: a meno di 2 ore di volo dalle di-verse città Italiane, la Tunisia offre unclima piacevole d’estate ma anche d’in-verno, un paesaggio unico e diverse atti-vità che si possono svolgere durante ilviaggi. Le strutture turistiche tunisine of-frono al turista tutto ciò che chiede se-condo il target: famiglie-coppie-gruppi e,a parte la storia che ci accomuna comepaesi mediterranei, anche se “nemici” Perlungo e remoto tempo, la gastronomia tu-nisina non è così tanto diversa da quellaItaliana dal punto di vista della varietà edei sapori. Per chi preferisce ritrovare sem-pre un riferimento italiano, ci sono i vil-laggi turistici gestiti da t.o. italiani ac-canto alle altre strutture per tutti i budget:club- alberghi di tutte le categorie. Certo il

La parola a.........

turista italiano è molto esigente, ma noicerchiamo sempre di soddisfarlo in ognimodo. In più credo di poter affermare cheil rapporto qualità prezzo, forse da solo,sarebbe un ottimo incentivo per il turistaitaliano a visitare il nostro paese, e nonsolo una volta.

Quale supporto offrite alle advcome partner strategico nellavendita della destinazione?«Stiamo operando molto in collabora-zione con i to e con la stampa di settoreper informare, formare, fare capire i plusdel nostro paese. Crediamo fermamente che la cultura delturismo passi per la passione dei paesi eper questo organizziamo molti viaggi for-mativi per stampa, operatori e adv al finedi far tccare loro con mano quello che di-ciamo. Partecipiamo ad alcune tappe delTravel Open Day apposta per toccare zoneinteressanti d’Italia e proporre assieme alvettore di riferimento, Tunisair, la culturadel nostro paese».

Buoni propositi per il futuro«La stabilità politica raggiunta, il Governoche resterà in carica per i prossimi 5 anni,l’attenzione al settore, importante perl’economia tunisina, sono aspetti che ilministro del turismo ha fatto presente. Eper questo i piani immediati sono di unulteriore potenziamento e ammoderna-mento delle strutture e infrastrutture peressere sempre più competitivi non soloper il prezzo ma soprattutto per la qua-lità!».

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regional manager Vueling Italia, Malta & Svizzera

Massimo Di Perna

La voce delle agenzie

SELFIE SELFIE

24 febbraio 2015

Data di nascita

30/05/1972

La meta preferita New York

Cosa farò dagrande Consultant

La scelta più importante

La prossima

Cosa non sopporto Superficialità

Il mio sogno 50 aerei Vueling inItalia

Il mio hobby Sport

Il mio pregio Intarprendenza

Il mio difetto Non sono diplomatico

Nel mioiPod Skygo

Dove non andrei mai Andrei dovunque

L’ultimo libro letto Steve Jobs

Sportivo o sedentario? Un mix

Il film delcuore Braveheart

Se fossi unpiatto, sarei… Un piatto completo

Bionda o bruna? Bionda

CATALOGHI: I TOP 5 DEL MESE

24 febbraio 2014

5

I più venduti a febbraio 2015

Barack


1

VERATOUR

«Villaggi in testa alla clas-sifica – dichiara CaterinaBergomi dell’agenziaParco 80 di Monza -. Inparticolare le strutture amarchio Veratour, ma an-che villaggi Bravo oppureFrancorosso. A guidare lescelte della nostra clien-tela la conoscenza delprodotto e della qualitàche andranno a ritrovare.Quanto alle destinazionisono quelle mediterraneea raccogliere il maggiornumero di richieste, conSpagna e Grecia. Faticaancora l’area del marRosso».

2

HOTELPLANAntonella Callegaro di Tutto-viaggi a Milano non hadubbi: «Nell’ultimo mese ilcatalogo più venduto è statoil Maldive di Hotelplan Italia.Le ragioni del successo diquesta meta, oltre al granderiscontro da sempre avutosul mercato italiano, vanno ri-cercate nella sicurezza delluogo e nel grande appealesercitato dal mare d’in-verno». Al secondo posto sipiazza Zanzibar de I GrandiViaggi, una destinazione vin-cente nell’ottica del seg-mento balneare.

3

VILLAGGI BRAVO«Si stanno muovendo iviaggi di nozze tailor made,specie Sudamerica – spiegaFrancesca Belloni, dell’agen-zia Tropico del capricornoFrigerio Viaggi di Vimodrone- dove non viene individuatoun catalogo specifico che vapiù di altri, anche se bisognamenzionare in termini di ven-dite quello di Press Tours sulPerù. La clientela incominciaa chiedere i cataloghi estivi,specie per i villaggi: BravoClub (e Alpitour in generaleper le famiglie), Veratour edEden sono i più gettonati.

4

OLYMPIA VIAGGI«Senza dubbio i week endnelle città e quindi direiOlympia Viaggi – afferma Sil-via Conti dell’agenzia MetaViaggi di Milano -. Al mo-mento le vendite sono con-centrate su destinazioni diprossimità, e ciò dipendeinevitabilmente dall’attualesituazione politica. Pur-troppo l’area che va dal marRosso alla Tunisia è bloccata:tutti stanno ad aspettare pervedere quello che succe-derà. Invece, per le richiesteestive, spicca la destinazioneStati Uniti».

5

SETTEMARI«I cataloghi su cui si concen-tra il lavoro in questo pe-riodo sono il Settemari Clubvillaggi, Eden Mediterraneoe villaggi e Brixia – dichiaraLorena Tavecchio, dell’agen-zia L’oasi del viaggio -. In re-altà li stiamo ricevendo pro-prio in questi giorni in agen-zia, al momento i cataloghi diEden e Brixia li consultiamosolo online. Si confermano ipiù richiesti soprattutto perl’attenzione all’italianità delprodotto, per l’assistenza, lacucina, l’animazione e i ser-vizi proposti».

24 febbraio 2015

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Dopo un tempo che nell’epoca delle comunicazioni superveloci ci

è sembrato lun-

ghissimo (circa quattro settimane) easyJet ha risposto ad Ugo papa, l’agente di

viaggio milanese che aveva sollevato una questione di non

poco conto: L’annulla-

mento della pratica per un puro errore materiale. EasyJet risponde

in modo spe-

cifico, ma dalla controrisposta du Ugo Papa, si evince che an

cora la questione non

è chiarita fino in fondo.

La posizione di easyJet«La policy di easyJet riguardo allacancellazione di una prenotazione èespressa nel contratto di viaggiodella compagnia e prevede entro 24ore dalla prenotazione la possibilitàdi cancellare la stessa con l’applica-zione di un costo per cancellazionepari a 36 euro per passeggero pertratta.easyJet è inoltre flessibile nel caso incui vengano effettuati errori duranteil processo di prenotazione (errorinelle date, nei nominativi etc.). Entro24 ore i passeggeri possono richie-dere gratuitamente la modifica dellastessa attraverso il Servizio Clienti».

«Per easyJet le agenzie di viaggiorappresentano un canale di venditastrategico per lo sviluppo del propriobusiness. easyJet, attraverso un teamcommerciale dedicato, ha partner-ship consolidate con tutte le mag-giori agenzie di viaggio in Italia».

Matteo TaddeiEuropean pr officer di easyJet

Matteo TaddeiEuropean pr officer di easyJet

Ugo Papa

La posizione di InterviaGentile direttore,

la risposta ufficiale di easyJet ahimèconferma quanto a noi già dolorosa-mente noto. Come agenti e/o comeconsumatori prendiamo atto dellachiusura del vettore riguardo allapossibilità di annullamento totaledella transazione senza penale causaerrore di prenotazione entro pochiminuti dalla chiusura del pnr. Con-fermiamo che nella nostra attività la-vorativa quotidiana tutti i partnerdell'industria (treni, aerei, navi) pre-vedono la funzione “VOID” che per-mette di annullare qualunque transa-zione a costo zero. E’ persino possibile annullare senzacosti aggiuntivi gli EMD, gli EMD-A(per bagaglio aggiuntivo, assistenzaminori etc.) e i biglietti emessi in“exchange” che hanno sulle preno-tazioni un impatto ben maggiore ri-spetto ad una semplice cancella-zione di posti. Riguardo al mandatodi vendita, nonostante quanto affer-mato nella replica, non mi risultaaver mai visto né sentito un loro“commerciale” in agenzia. Peraltrotutti i collegi possono verificare che

nel loro sito non esiste un’area dedi-cata ai professionisti del settore nétantomeno un numero dedicato al“trade”. Resta infine da chiedersiquali siano per easyJet “tutte le mag-giori adv in Italia”. Ci sono forse duepesi e due misure?

Cordialmente.Ugo Papa

La risposta di easyJet La controrisposta dell’agente

Si ho contattato il call center e,modificando la data (quindi il ri-torno non più a gennaio ma adicembre) andavamo fuori bud-get per il cliente..... erano 500euro in più che ho assorbito ioanziché rimetterci 600 e passaeuro, obtorto collo......

A questo punto avrei chiesto in-vece l’annullamento immediatoe senza spese della prenota-zione in quanto il prezzo erafuori del budget dei 9 clienti.....

Invece rimettendoci io 500euro i clienti sono partiti, io ciho rimesso 500 euro e easyJetnon ha fatto altro che collettarela differenza tariffaria (scontan-domi solo le ulteriori spese dicambio data)Ma la morale della favola è cheloro devono iniziare a permet-tere agli utenti di cancellaresenza penali.

Ugo Papa

24 febbraio 2015

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«Sono un romantico inguaribile,corteggiatore all’antica, estimatoredella femminilità e innamorato datrent’anni della donna che ho spo-sato. Insomma sono innamoratodell'amore e la crisi l’ho affrontatacosì, con passione»: per molti versiuomo d’altri tempi, attento studiosodi storia della Grande Guerra,Gianluigi Leone è anche immersofino al collo nelle tecnologie delXXI secolo, che utilizza a pienemani collaborando con Viaggio &Vedo, l’agenzia romana disua moglie Piera Mar-rone nel popolare quar-tiere Tiburtino: li ab-biamo fotografati al Tra-vel Open Day di Roma,ben intonati alla classi-cità degli antichi salonidi Palazzo Brancaccio,tra stucchi, specchi bru-niti e damaschi. Mancasolo il giovane AlessandroLeone, 28enne figlio d’arte «bravo eanche lui appassionato».

Cuore&Coccole, la nicchia di chi si ama«Con passione infatti è nato Cuore& Coccole – racconta Pierluigi – ilmarchio con cui Viaggio & Vedo daqualche anno offre ai suoi clientiweekend e fughe romantiche unpo’ ovunque, dal low cost al lusso.E anche eventi come le cene in co-stume medievale al castello di Ar-cevia, massimo sei persone, nelleMarche. «Perché credo nella specializza-zione, nelle nicchie che ti dannocarattere, e il viaggio romanticopiace davvero a tutti, perfino ai ra-gazzi del nostro popolarissimoquartiere, tra Tiburtina e Rebibbia». Anche perché Viaggio & Vedo i ra-gazzi li raggiunge nei loro luoghivirtuali, con due pagine e un pro-filo personale su Facebook e ancheuno su Google+. E ora con Radiovacanze.com, la

web radio che Gianluigi Leoni haavviato a settembre 2014, conqui-stando in breve oltre 5.400 ascoltiunici, tra diretta e podcast, con dueprogrammi dedicati al viaggio, ognimartedì e mercoledì.

Radiovacanze.com,per dire ai clientiche siamo con loro«Radiovacanze dà voce al turismo –

spiega Leoni – e anche aicolleghi, che da noi pos-sono farsi pubblicità consolo con due euro algiorno. In più hanno in-terviste di tre minuti perraccontarsi e dire cosafanno, e poi possonopartecipare alle attivitàdel programma. Poi inRadiovacanze parlano

anche i viaggiatori. Perchéuna delle maggiori difficoltà di que-sto mestiere è far capire ai clientiche sei dalla loro parte, che lavoriper dar loro il meglio al migliorprezzo, e per assisterli».

Grande Guerra, la crociera del CentenarioCon lo stesso criterio Viaggio eVedo offre servizi ad alcuni t.o. par-tner di Usa e Germania,

tra l’altro con la spiritosa rivisita-zione di Roma nella versione “JepGarbatella”, ispirata a Leoni dalfilm La Grande Bellezza.Tuttavia in Radiovacanze, e in Viag-gio & Vedo, l’inesauribile Leoni ri-versa anche un’altra delle sue pas-sioni: orgoglioso artigliere del 3°Gruppo Art. SMV Pastrengo di Ver-celli, legatissimo ai “fratellid’arme” che incontra nei frequenti

raduni, ha investitoin agenzia la vastaconoscenza delle vi-cende della GrandeGuerra. «Siamo statiselezionati da Mili-tary Historical Cen-ter – ci spiega –associazione nonprofit di Udine,per collaborare alloro progetto chericorda ogni Ca-duto nella Re-gione Friuli Vene-zia Giulia». Lacommemora-zione nominativa

dei Caduti si celebra con gli onorimilitari fino al 2018 nelle cerimo-nie delle Associazioni d’Arma, acominciare dall’Adunata degli Al-pini a Pordenone, e con la conse-gna della Medaglia Ricordo “Albod’Oro” , che riporta inciso grado enome del soldato. Il ricordo dei caduti del ‘15-’18 èancora vivo in molti italiani, ravvi-vato in questi mesi dalle celebra-zioni del centenario. «Numerose fa-miglie dei caduti sono emigrate dadue o tre generazioni – sottolineaLeoni – ma non hanno dimenticato.Noi organizziamo il loro viaggioper venire a ricevere la medagliaintitolata al loro Caduto».

Qualcuna delle famiglie di certoparteciperà anche alla Crociera delCentenario della Grande Guerra,che Viaggio & Vedo – immancabil-mente – organizza per quest’annotra il 24 e il 31 ottobre con MSCCrociere. «Parte del ricavato – sotto-linea Leoni – andrà devoluto alleopere di conservazione del SacrarioMilitare di Redipuglia».

n agenzial’amore vince

Viaggio & Vedo: la fuga romantica che piace anche ai ragazzi, e i viaggi della Grande Guerra

Nella foto , Piera Marrone eGianluigiLeoni

Case History

Timeline Travel Open Day 2015

LUGA

NO

GENNAIO

PISA

TORINO

LUBIAN

A (slo)

MILA

NO

TRIEST

E

BOLO

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VENE

ZIA MES

TRE

22 27 28 29

ROMA

FEBBRAIO

TARA

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24 febbraio 2015

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Vecchio stampo,ma con l’occhiopuntato al progresso online

Silvia e Francesca Mau-soleo, rispettivamente re-sponsabile programma-zione e titolare B2CViaggi

Anche per la B2C Viaggi,agenzia di viaggi online

nata nel 2013, il rapportovero e costante con iclienti è la carta vincente,che però può anche svi-lupparsi attraverso la rete.La sfida di Silvia e France-sca Mausoleo, rispettiva-mente responsabile pro-grammazione e titolaredell’agenzia, si gioca in-fatti online: «dove è piùsemplice cercare e trovarerisposte, mai però se siprescinde dalla ricchezzadell’esperienza maturatada anni di lavoro – indicala titolare -. Accompa-

gniamo direttamente noi inostri clienti nei viaggi cheorganizziamo e questo fala differenza. Chi ci con-tatta non cerca cataloghi opromozioni varie, che sipossono trovare anche al-trove, ma la nostra espe-rienza». Tasto dolente, ilrapporto con gli alberghi esoprattutto in Italia, «poi-ché tendono a dare tariffeagevolate al cliente finalee prezzi individuali al po-sto di tariffe di gruppo –sottolinea Silvia Mauso-leo».

Lottaturismoa-busivo.it:la Campania fa scuola nellalegalitàFrancesco Spinosa, ti-tolare di Scoop Travel

E' tornato al Tod di Na-poli Francesco Spinosa,il titolare di Scoop Tra-vel. Il quale da alcunimesi, con una dozzinadi colleghi campani,ottiene i primi risultaticoncreti contro l'abusi-vismo (come TOD hariportato nel suo primonumero). “Legalità mi piace!” di-chiara a grandi letterel'homepage del sito ap-pena lanciato dall'asso-ciazione “Agenzie diViaggio contro TurismoAbusivo”, di cui è pre-sidente Vittorio Asco-lese. All'indirizzowww.lottaturismoabu-

sivo.it l'associazioneoffre infatti ai colleghidi tutta Italia informa-zioni, strumenti edritte per replicareovunque la manovralegale 'a tenaglia' conla quale si può otte-nere l'intervento delleforze dell'ordine con-tro le operazioni abu-sive. «Altre agenziestanno entrando nu-merose nell'associa-

zione, anche dalla Pu-glia e dal Lazio – ciha detto Spinosa aNapoli – e ci affiancala Fiavet. Il nostro im-pegno è di convincerei colleghi a passare al-l'azione e denunciaregli abusivi. Noi li aiu-tiamo in tutto, spie-ghiamo come fare, ecome far capire aiclienti quali rischi cor-rono viaggiando con

un abusivo. Perché lavera crisi l'ha scate-nata l'illegalità: unprete da solo nellapropria parrocchiapuò sviluppare oltremezzo milione l'annodi giro d'affari, am-montare sottratto perintero a una o piùagenzie regolari. Que-sto significa posti dilavoro cancellati nelleimprese regolari”.

Ma per fare la guerra,come insiste Spinosa,

ci deve essere consa-pevolezza del propriodiritto. “Che le agen-zie conquistano solostudiando attenta-mente le leggi, per di-fendere la propria le-galità. Dunque biso-gna studiare le norme,proprio come le stu-diano gli abusivi, chesanno inventare millemodi per aggirarle».

“O si investe insieme o non se ne esce”

Piera Marrone, titolaredell’agenzia RomanaViaggio & Vedo.

«In questo momento civuole anche solidarietàtra noi e fornitori, nes-suno va lasciato indie-tro, non ha senso cheproprio di questi tempiqualcuno dei fornitoridecida di chiudere i co-dici a qualche agenzia»:più che un suggerimentoè una richiesta precisaquella di Piera Marrone,titolare dell'agenzia Ro-mana Viaggio & Vedo. Ela richiesta è anche arti-colata: «In questo mo-mento o si investe in-sieme o non se ne esce.I to e i fornitori in gene-rale dovrebbero collabo-rare con la rete distribu-tiva, in termini di infor-mazione e formazione,con tariffe dedicate ma-gari su prodotti specifici,con un impegno chenon può essere legatosempre e solo al fattu-rato. Ci vuole più co-marketing, per l'ap-punto, più solidarietà».

Francesca e SilviaMausoleo

Piera Marrone

Dalla maggiore attenzione verso la distribuzione, alla lottaall’abusivismo, passando per la ricerca di nuove idee e la“voglia” di prezzi chiari. Ecco le richieste delle adv

FrancescoSpinosa

#TravelOpenDay

24 febbraio 2015

9


NAPOLI

OTTOBRE

LATINA

BRESCIA-DESENZANO

PADOVA

MODENA

COMO-SARONNO

ALESSANDRIA

CAGLIARI

APRILE

FIRENZE

RIMINI

LECCE

PERUGIA

BARI

ROADSHOW

ROMA

CIVITANOVA MARCHE

NOVEMBRE

MONACO (d)

MAGGIO

PESCARA

3 4 5 10 11 12 18 19 25 269 14 15 28 27 284

porre molta atten-zione: «non pos-siamo mai sbagliare– ci spiega CristinaColonnelli, consu-lente turistico del-l’adv –. Dobbiamoselezionare operatoriqualificati e lavorarecon chi ci offre pro-dotti e servizi di li-vello come Alpitour,

Eden Viaggi, QualityGroup o Albatravel.Anche se spessoquello che manca èla voglia di investirein nuove destina-zioni e proposte diviaggi con partenzada Roma. Le destina-zioni sono sempre lestesse». Altro grandefattore su cui pun-

tare, «la costante im-plementazione tec-nologica - concludel’adv -. Ormai è fon-damentale per il no-stro lavoro che lafruibilità del bookingonline si più imme-diata possibile. Suquesto fronte con-tiamo molto adesempio su Alidays».

“Operatori, tirate fuorinuove destinazioni”

Cristina Colonnelli, consulente turistico, Business ClassViaggi

La filiale romanadella Business ClassViaggi attiva da seianni all’interno delForum Sport Center(zona Aurelia) si faforza della suaclientela fidelizzataproponendo viaggiindividuali e leisure.Ma è proprio lostretto rapporto conla clientela ad im-

Qualità per favore, e prezzo finito

Massimo Perna, titolaredi Riad Viaggi Napoli

«Sul prodotto dei t.o i mar-gini sono sempre piùscarsi, e alcuni ora vannodiretti sul cliente con quo-tazioni che abbiamo anchenoi.«I grandi marchi magarinon lo fanno, ma molti an-cora ci offrono un prezzo

non finito, che irrita iclienti, li spinge a cercareconfronti sul web e a fareshopping. Nel frattempo lenuove norme europee cheimpongono online ilprezzo finito valgono soloper alcuni vettori aerei, maanche li c'è la questionedelle tasse aeroportuali,che noi agenzie riscuo-tiamo gratis, anzi in remis-sione, che poi fanno vo-lume fiscale anche quellepure se a noi non ne restaun centesimo»: protestaMassimo Perna, titolaredella napoletana Riad

Viaggi – sei persone inagenzia - e non ne ha solocon i tour operator. «Il pro-blema centrale in questianni è un generale scadi-mento della qualità del ser-vizio – continua – certo lohanno innescato le lowcost che del cliente nonhanno grande considera-zione. Però è una tendenzache adesso si riversa sututto, dal trasporto aereo alservizio aeroportuale, congrande approssimazionenella gestione dell'han-dling. E perfino nelle cro-ciere, dove magari a una

comunicazione indovinatacorrisponde qualche ca-duta di qualità del servizio.Le compagnie massimiz-zano i ricavi con navi sem-pre più grandi, ma poitutto questo dal cliente ri-cade direttamente su noiagenti”. Perna però rilan-cia, e anzitutto in chiavetecnologica: “Io vengo dal-l'informatica – ci spiega –offriamo ai nostri clienti unservizio stato dell'arte, equesto ci consente di staresul mercato con un'offertadi prodotto molto moltocompetitiva».

Investiamo di più sui combinatimare-cultura

Jaime Caviedes detto“Giacomo”, Sulta-nadi Viaggi

«Vettori, operatori, ve-niteci incontro con ta-riffe agevolate per lapromozione specificadei combinati mare ecultura». Questo l’appello diJaime Caviedes (detto“Giacomo”) della Sul-tanadi Viaggi che hatrovato la chiave divolta in questo tipo diproposta di viaggio.Giacomo Caviedes hainiziato la sua attivitàrivolgendosi ad un tar-get internazionale eappoggiandosi a touroperator esteri e oggi,anche grazie alla par-tecipazione assidua aiTravel Open Day, stacercando di svilupparenuovi accordi con iprincipali operatori edenti del turismo. «Inizialmente ho tro-vato una grande resi-stenza da parte deivettori, mentre ora fi-nalmente mi danno fi-ducia - prosegue l’adv-. Dobbiamo crederedi più nella forza deicombinati tra turismobalneare e culturale,spesso trascurati a fa-vore della pura villag-gistica».

Cristina Colonnelli

JaimeCaviedes

MassimoPerna

Un momento del TOD di Roma

La torta di Albatravel

#TravelOpenDay

Questa è una scelta che va verso il futuro. Negli Usa è già un successoDalle pubbliche relazioni all’organizzazione di eventi, dopo averavuto per vari anni un’agenzia di viaggio “fisica” Pier Paolo Troccoliè da qualche settimana il primo Travel Planner del gruppo FrigerioViaggi. «Ho una mia postazione in Frigerio Viaggi a Bologna ma posso an-che lavorare da casa oppure andare direttamente dal cliente. Hoavuto varie proposte ma Frigerio è mi è parsa la scelta più seria e af-fidabile, ma soprattutto più vicina alle mie esigenze e aspettativeprofessionali future. Al di là del brand – prosegue Troccoli – credoche sia, questa, una scelta che va verso il futuro, verso quella consu-lenza che in molti evocano, che negli Stati Uniti è già un grande suc-cesso ma in Italia non si riesce sempre a fornire al cliente. Tutto cam-bia, muta e si evolve, vecchi t.o. spariscono, nuovi ne arrivano, nonsi finisce mai di imparare e la formazione è continua e indispensa-bile». Il punto vendita fisico è in difficoltà, vessato da costi e adem-pimenti gravosi.«Il mio parco clienti esiste già da tempo – dice Troccoli – e con il net-working e la frequentazione di vari ambienti sociali, cresce digiorno in giorno. La scelta di essere un consulente mi libera dalla

gabbia dell'agenzia, e in prospettiva dovrei es-sere in grado di trovare molti più clienti».Massima libertà dunque: «Decidi tu quando

e come lavorare,anche se deviessere organiz-zato e rigoroso.A questo punto,secondo il mioimpegno, cali-bro il regime diguadagno. Unfatturato di 500mila euro an-nui mi garanti-rebbe quantoserve perché

l’attività sia redditizia, soddisfa-cente e remunerativa. Con il plus che la gestisco davvero in proprio,senza dover rispettare orari di apertura e sopportare situazioni fisi-che e stanziali. E ho alle spalle un gruppo che da decenni si occupacon successo di questa attività, e ti può supportare e consigliare almeglio».

In tre anni si costruisceun pacchetto clienti di spessoreAlessandra Lampitelli, 33 anni, Torino, è una consulente diEvolution Travel. Nasce attraverso una formazione profes-sionale turistica, seguita da una laurea in Scienze Politichee diverse esperienze in ambito commerciale nella modaprima della decisione “appassionata” (…non spassionata) dimettersi in proprio. Con l’idea di confezionare e personaliz-zare viaggi su misura, come specialista del Portogallo, paesein cui ha vissuto a lungo. «Ho aperto l'agenzia quando mi sono trasferita a Lisbona – spiega– quindi mi ha molto motivata la possibilità di lavorare ovunque e an-che viaggiando, cosa che alcuni anni fa mi capitava spesso per esigenzefamiliari. Avevo un amico che viaggiava molto con Evolution Travel e siera sempre trovato bene, e così li ho scelti anch’io. Per mesi ho letto re-soconti di viaggio sul nostro network, ascoltando interviste ai consulenti,commenti dei clienti su internet. Evolution era quel che stavo cercando:un mix perfetto di autonomia, formazione continua e specializzazione,spesso i consulenti vivono nelle loro destinazioni».La formazione è fondamentale da ET, e fa la differenza. «Uno degliaspetti più belli sono i consulenti specializzati, che periodicamente – pro-segue Lampitelli – tengono e-learning e webinar per noi colleghi su unameta o su un prodotto tematica, lo stesso fanno i sales e i product mana-ger degli operatori con cui collaboriamo». Ma è tutto oro quel che luc-cica? «Uno dei primi vantaggi è la qualità di vita, posso decidere quale equanto tempo dedicare alla professione. Ma per avere successo in ter-mini economici ci vogliono tempo e passione praticamente illimitati.Però ci si può dividere tranquillamente tra lavoro e famiglia, prendersi ungiorno di ferie e poi recuperare».Altro tema è la ricerca della clientela: «Io mi muovo come chiunque sulweb: pubblicità con adwords, turisti per caso, riviste di settore, rapportioffline e passaparola – spiega la nostra adv – ma il rapporto, magari soloal telefono, si può creare in un attimo. E questi clienti saranno fedeli, per-ché c'è un feeling particolare e ci si "riconosce", in altri casi ci vuoletempo. Direi che in tre anni si costruisce un pacchetto clienti di un certospessore».Fondamentali sono i social: «Per farsi conoscere, per avere maggiore cre-dibilità, raccontare le proprie esperienze e ottenere un ritorno "natu-

rale". Sui social puoi testare le tue co-noscenze, far capire ai clienti che lavorionline ma sei una persona reale incarne ed ossa. E poi – aggiunge Ales-sandra – ci si afferma con professiona-lità e onestà, con l’aggiornamento co-stante, la cura del cliente prima, du-rante e dopo il viaggio». Ma non ètutto rose e fiori. «Non avrei mai im-maginato che un lavoro così bello,

Un approccio nuovo al mestiere di advDomenica Tria, classe 1970, si è formata professionalmente in duedelle agenzie storiche di Reggio Emilia, Torelli Tours e Spinnaker’s.«Nel 2005 ho avuto l’idea di presentarmi alla Millenium di ReggioEmilia – prosegue – che conoscevo perché era un’agenzia della miacittà di nascita, e perché due amiche avevano iniziato con loro un per-corso di travel consultant. Così si chiamava inizialmente la nostra fi-gura, che oggi si è tramutata in Personal Voyager. Scelsi la loro realtàperché era piccola, a misura di agente di viaggi e soprattutto perchénon mi avrebbero mai chiesto esose fee d’ingresso o annuali, si con-divideva tutto fifty-fifty, costi e ricavi. Ho avuto quasi sempre uffici alpiano, ho lavorato con il passaparola dei clienti. Così sono riuscita acreare la mia figura di Personal Voyager che, vissuta con serietà – ag-giunge – mi ha permesso di ritagliarmi il mio stipendio e di gestirminella vita, sia a livello di orari sia per quanto riguarda altre attività neltempo libero». Domenica ci parla di anni meravigliosi con “MIllenium”,che in successive evoluzioni societarie è divenuto prima Euphemia eora Labtravel. «Devo a loro tutti questi anni in cui ho potuto mettermialla prova come venditrice esperta, e farmi le ossa come imprenditricedi me stessa – prosegue – bisogna avere il carattere giusto e un approc-cio nuovo rispetto alla figura di dipendente di agenzia, mauna volta che si riesce ad abbandonare questo stereo-tipo, garantisco che si può essere veramente gratificatidel poprio lavoro. Oggi abbiamo un aiuto ulteriore daisocial, che usati nel modo giusto ci permettono difarci pubblicità. La mia esperienza però non vuolecerto sminuire il lavoro delle agenzie tradizionali, so-prattutto le più serie, che restano l’unico e solo tram-polino di lancio per chi volesse iniziare questo nostromeraviglioso lavoro».

24 febbraio 2015

L’inchiesta

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“Decidi tu i tuoi

ritmi di lavoro, ma

devi essere rigoroso”Pier Paolo Troccoli

Frigerio Viaggi -

Travel Planner

Bologna

Libertà in ampia gammaMarta Anghinetti, emiliana di Parma e direttore tec-

nico, è sul campo dagli anni ‘80, alle spalle esperienzeimportanti con grandi marchi, e la collaborazione al pro-

getto di franchising di Automobile Club d’Italia insieme aDavide Rosi, l’amministratore delegato di Ventura Spa, la

controllata di ACI che ha creato la rete di consulenti Travelgood.«Poi ho messo su famiglia – racconta Marta – e con la mia esperienza mi sonoresa conto che non mi sarebbe servito un ufficio su strada. Erano i primi anni2000, con il boom del web. E ho visto subito che il consulente e il web nonpossono avere lo stesso tipo di cliente. Il web se lo sai usare ti offre moltissimo,informazione e formazione a costo zero. E contatti, sui social combinati conil passaparola e con le nostre relazioni sociali. Poi mi sembra in esaurimentol’ondata di banconisti non professionali, sfiancati da questi clienti che ti arri-vano informatissimi in cerca di quel che sul web non c’è: relazione, affidabi-lità, competenza. I miei clienti in realtà si rivolgono a me personalmente, ioconto più del mio brand, che ho scelto perché mi assicura gli strumenti di la-voro giusti». Così Marta Anghinetti, consulente Travelgood, ha il suo ufficio nelportatile e nel PC di casa condiviso con le figlie di 10 e 12 anni, «perché è dali che entro in Amadeus. Ma i miei clienti non sanno mai dove sono quandoci parliamo, e non li invito mai a casa mia, mi sembra squalificane. Ma miadatto al loro sistema preferito di comunicazione: a un cliente che ha Skypesulla TV ho mostrato in remoto i video sulla Polinesia, li ha visti con la fidan-zata sul divano di casa per scegliere la luna di miele. Oppure mi chiamano

“Oggi abbiamo

un aiuto ulteriore

dai social”Domenica Tria

Euphemia Personal

Voyager,Ozzano

Emilia

L’avanzata degli

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L’inchiesta

homebased

come vendere sogni, potesseessere anche così stressante.Proprio perchè vendi sogni. Lepersone ti affidano il loro viag-gio dopo lungo anno di la-voro, o per un momento spe-ciale. E gli imprevisti capitano,gli aerei tardano, i cicloni arri-vano fuori stagione…e tu devi

gestire clienti molto arrabbiati checontano su di te H24. Però c’è un

aspetto molto bello del mio lavoro: sarò unasentimentale, ma quando il tuo cliente ti invia lafoto dei momenti migliori del suo viaggio, al-lora ti dici che ne vale la pena, perché nel tuopiccolo rendi felice qualcuno … talvolta».Va poi detto che il lavoro online è un'arma adoppio taglio: «Ad esempio ci vuole più tempoper fidelizzare al primo contatto, perché moltitemono le truffe online. E spesso i pofessionistidel settore ci considerano agenti di viaggi di se-rie B. Invece tra di noi ci sono consulenti moltomolto capaci, e per alcuni operatori quello diET è il fatturato più importante».

“Ci si afferma

con professionalità

e onestà”Alessandra Lampitelli

Evolution Travel, Torino

dall’auto mentre guidano, e di sabato e domenica, quando hanno tempo dipensare alle vacanze. Poi durante i loro viaggi io ci sono H24, anche suWhatsapp». La libertà però non è solo quella degli orari, sottolinea Marta:«Piuttosto nella gamma di prodotto. Ho tutte le biglietterie, quella aerea an-che low cost, perché Travelgood riversa nel leisure tutti i plus del suo partnerBCD Travel, grande player internazionale del business travel che fa trafficbuilding per noi consulenti. Sull’estero abbiamo anche il prodotto delle DMCche lavorano con Ventura, e Itinera Club, l’offerta leisure per i dipendentidelle imprese clienti di Ventura. Insomma vendiamo quel che ci pare, ma conuna grande impresa, solida e innovativa». Così l’impegno porta frutto: «Paghiamo un canone in base al fatturato – spiegaMarta – ma non c’è vendita che non sia remunerata e se del caso applichiamofee. Poi se i margini sono buoni, ad esempio su un pacchetto quotato al netto,le fee sono escluse. E oltre un certo volume di fatturato i nostri margini cre-scono sostanzialmente. Io punto sulla personalizzazione estrema più chesulla specializzazione. Se serve curo anche la pratica per la patente interna-zionale, e ho passato qualche primo di gennaio a fare le carte d’imbarco deimiei clienti in giro per il mondo. Qui a Parma ci confrontiamo con professio-nisti e marchi molto forti, ma vinciamo con una corretta selezione di gamma– a me per esempio piacciono i t.o. che non fanno B2C – e con la miglioregestione di disservizi eventuali e complaint». In tutto questo la crisi ha inciso? «Non lo so – dice Marta – i miei clienti au-mentano, se uno spende meno prima altri spendono di più. La vera crisi perme è lo sconsiglio improvviso sull’Egitto, il Nord Africa in guerra, i voli char-ter dei to scarsi e spesso accorpati. La mia crisi dipende dai fornitori».

Ho riconquistato tutti imiei vecchi clienti«A 18 anni facevo assistenze e riprote-zioni a Malpensa per un’impresa di pul-lman, era un mondo molto vivo e diver-tente. Poi un’esperienza importante emolto formativa nell’agenzia dellostesso gruppo. E poi ancora sono arrivatil’amore, la famiglia e un figlio, e da allorain agenzia è stato come se la mia professio-

nalità non fosse più di alcun valore. Allora hodeciso di cambiare». Daniela Conca racconta

così il suo incontro con Cartorange, la rete di consulenti creata daGianpaolo Romano a fine anni ‘90, che a Gallarate ha anche unTravel Office attrezzato nel quale i consulenti possono ricevere iloro clienti. «Ho scoperto Cartorange sul web sette anni fa percaso – continua Daniela – e da allora è stata una bella soddisfa-zione riprendermi anche i miei vecchi clienti. Rifarei mille voltequesta scelta, che mi lascia grande libertà. Ora lavoro quasi inqualsiasi orario, i clienti hanno il mio cellulare e contano su di medurante i loro viaggi. Ma posso anche passare due mesi al marecon il mio bimbo, lavorando allo stesso modo con il portatile». Daniela ha raccolto un’ampia base di repeater fedeli, «e ora il webe il passaparola sono gli strumenti più potenti per la ricerca dinuovi clienti. Noi consulenti siamo segnalati dal portale Carto-range e ho la mia pagina Facebook. E poi ci sono le fiere deglisposi: con Cartorange quelle nelle grandi città, e autonomamentesiamo in quelle minori sul territorio. Ma ho clienti un po’ ovunquein Italia. Spesso si lavora in Skype, è comodissimo».Per l’ingresso in Cartorange l’investimento iniziale parte da 1.200euro e supera di poco i 2 mila, «anche in base al tipo di supportoe di formazione di cui ha bisogno il consulente – spiega Daniela –ma abbiamo una contabilità semplice, e il vantaggio fiscale e pre-videnziale offerto dalla legge del 2005 che regola la nostra figuraprofessionale. Inoltre ciascuno di noi ha un travel assistant per la

soluzione di qualsiasi problema. Poi tutto dipende dalnostro impegno, possiamo ricavarne un buono stipen-dio perché siamo molto incentivati, abbiamo ancheperiodiche campagne di over su prodotti e periodi

specifici, e se pure qualche volta non ho centrato obiettiviambiziosi comunque il mio fatturato non ha mai smesso dicrescere, da un anno all’altro. La crisi io la sto vivendo così». L’offerta Cartorange è centrata sul leisure: «Con una specia-lizzazione sul tailor made – sottolinea Daniela – ma tuttocon i tour operator contrattualizzati. Scegliamo il fornitoredi volta in volta in base alle specializzazioni, al rapporto difiducia, i call centre ci conoscono bene e ci assistono comefanno con tutte le agenzie partner. Lavoriamo anche conun’olta, e ad alcuni to, se serve posso chiedere anche il solovolo. Cartorange fa anche molta innovazione, con propostedi tendenza come i Viaggi nel Tempo».

“Ho scoperto Cartorange sul web setteanni fa, per caso, e da allora è stata una

bella soddisfazione”Daniela Conca Cartorange

L’agente home-based, ossia il consu-lente che lavora a casa, è nato nelmondo anglosassone e sta crescendomolto negli Usa, dove – certifica l’Asta,prima associazione delle adv ameri-cane – tra il 2003 e il 2014 questi pro-fessionisti sono quadruplicati, fino acostituire il 40% degli addetti nell’in-termediazione americana. PhoCusWright stima che le impresehome-based coinvolgessero 40 milaagenti già nel 2011, contro i 31miladel 2006, prima della crisi. Conferma ilBureau of Labor Statistics Usa: gli ad-detti nelle adv tradizionali sono dimi-nuiti da124 mila del 2000 a 64 mila nel2012. Molti per l’appunto si sono tra-sferiti a casa, riportando il conto totaledegli agenti a circa 100 mila.I quali vendono sempre di più: nel2010, ancora in piena crisi economica,gli home-based totalizzavano quasi 10

miliardi di fatturato, e oltre un terzodel totale leisure USA, con forte con-centrazione sulle crociere (PhoCu-sWright). Con ricavi lordi tra i 50 mila e i 250mila dollari l’anno – su una media di 70mila - generati al 90% da commis-sioni, il resto in fee.Host agency con reviewCosì negli Usa c’è anche Host Agen-cies Reviews, dove gli adv indipen-denti giudicano l’offerta e l’efficienzadelle host agency, le centrali di servizituristici alle quali gli home-based si af-filiano, e dalle quali ottengono il pro-dotto per i loro clienti. Il portale recen-sisce circa un centinaio di host agency,tra generaliste e specializzate. MentreNacta, la National Association of Ca-reer Travel Agents (affiliata all’ASTA)che rappresenta appunto gli agentihome-based, ne raccomanda una

trentina. È appena nato anche Fin-daHostTravelAgency.com, che neprofila oltre 250 e riporta già 700 re-view degli agenti.Lo scorso autunno infine, l’Asta an-nunciava che il 74% dei suoi asso-ciati, home-based inclusi, aveva ot-tenuto nella prima metà dell’anno ri-sultati migliori, o alla peggio iden-tici, rispetto al 2013: in media per il2014 le agenzie hanno realizzatoprofitti netti intorno al 9% del fattu-rato, contro il 7 e 8% nei due anniprecedenti, e si aspettano un 10%per il 2015. «Molte analisi del consumo confer-mano che i clienti fanno vacanze mi-gliori quando comprano in agen-zia», ha commentato Zane Kerby,presidente e ceo dell’associazione.

Homebased: 40mila negli Usa, evendonosempre di più

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Scoprire il paese capofila dei setteEmirati Arabi Uniti, assieme a cin-quanta agenti di viaggio è un’espe-rienza abbastanza unica. Un evento(non convenzionale … da qui il nomedi UnConvention) organizzato da Ideeper Viaggiare, Etihad, The Vision (dmc)e Tca Abu Dhabi è di certo la manieramigliore per condividere la “sco-perta”.Un luogo magico che solo 50 anni fanon esisteva e oggi , grazie alle intui-zioni dello sceicco Zayed bin SultanAl Nahayan, padre degli EAU fondatinel 1971, è fra i paesi all’avanguardianel mondo, non solo arabo, che haorigini antiche (1791 fondata dallatribù beduina dei Banū Yās). Un’indu-stria dell’ospitalità all’avanguardia, iltrasporto garantito da una delle com-pagnie più dinamiche e in crescita delpianeta, quella Etihad che ha messoun piede importante in Alitalia, chegarantisce quindi un occhio di ri-guardo ai collegamenti con il nostropaese, attrazioni di livello, perfetta perbusiness e leisure, Abu Dhabi trasudaordine, ricchezza e fascino grazie allapianificazione urbana e alla ammini-strazione pubblica rigorosa e futurista.E’ forse questo insieme di cose che haaffascinato e lasciato un ricordo inde-lebile in tanti adv che hanno avuto ilpiacere di visitare l’Emirato.«E’ stato per noi un grande piacereutilizzare la professionalità di Idee perViaggiare e delle loro adv top partner- spiega Dora Paradies country mana-ger Italy per Tca Abu Dhabi - e una ri-sorsa incredibile per avere una plateaattenta e capace, critica e curiosa checi ha anche fornito spunti per prose-guire con l’Head Office a delineareciò che il mercato italiano chiede perfare dell’Emirato una destinazione asé stante e non solo uno stop over». Gli ingredienti ci sono tutti: su 150hotel circa almeno un centinaio di al-

tissimo livello, ristoranti all’interno diessi di classe internazionale, serviziocuratissimo, una sicurezza estrema,mare, Yas Island su cui oltre al celebrecircuito di formula 1 Yas Marina visono altre attrazioni come il Ferrari

World e Yas Waterworld, oppurel’isola di Saadiyat che ospiterà imusei. Nel 2015 aprirà il Lou-vre Abu Dhabi, nel 2016 ilsuggestivo Zayed national mu-seum, dedicato all’eredità cul-trale, poi nel 2017 il Guggen-heim Abu Dhabi e “the District”uno shopping center da mille euna notte. Un’altra delle attrazionidellì’Emirato è la moschea dedicata alpadre della patria, the first “ruler”quello Sceicco Zayed senza il qualenon si sarebbe potuta avere l’unità deisette Emirati Arabi uniti.Ma anche il deserto ha da offrireparecchio, con uno scenariospettacolare come quello diLiwa, dune dalle mille sfuma-ture che circondano una dellepiù affascinanti strutture il Qasrel Sarab vero e proprio castellodiffuse nel mezzo del deserto disabbia. E proprio tutto questo hastregato chi ha avuto il privilegio diviverlo.

ABU DHABI

La vocedegli adv:i pro e i controdella meta

Etihad sta compiendo passi da gi-gante, aumentando le connes-sioni, la flotta, ampliando l’aero-porto moderno e ultrafunzionale,in accordo con Vision 2030, ilpiano di sviluppo strategico turi-stico sviluppato dal TCA AbuDhabi. E’ certamente un plus lapletora di voli diretti da Milano eRoma, in coppia con la comparteci-pata Alitalia, che vedrà presto ag-giungersi il volo da Venezia per unaumento di capacità settimanale di1500 posti. Un network ampio e ar-ticolato che fa di Abu Dhabi unponte fra i “beyond” di oriente eoccidente.

Il grande sviluppodi Etihad

“La frase chemi ricorda AbuDhabi è “ ilfuturo nascosto tra la sabbia deldeserto””Chiara Saracini,

Vanilla Viaggi

“Un’atmo-sfera magicaattorno ame….l’intesadella nostraamicizia che

avrebbe lasciato indelebile

il ricordo di AbuDhabi”Marilena Padovani,CTR Consultravel–Viaggiatori e…

“Il mare e ildeserto, latradizione ela modernitàe i grattacielidai riflessi

metallici che sistagliano sul blu del cielo arabo”Loredana Rossi, Dilor viaggi

“Sentirete vibrare i vostri sensie quando ripartiretenon potrete

che dire "YesAbu Dhabi is a sexy& cooldestination!”Laura Carbone, Cantore viaggi

• Chiara Saracini, Vanilla viaggi -Castelfidardo: Essere a poche oredi volo dall’Italia è di certo vantag-gioso, con mare molto bello, deci-samente migliore rispetto alla vi-cina Dubai. Bello arricchire una va-canza balneare con tante espe-rienze. Importante l’estrema sicu-rezza, punto a favore in un pano-rama d’incertezza come quelloodierno. Di contro il fatto che nonsia ancora “completa” come la vi-cina Dubai, mancano aree pedo-nali, a parte “la corniche” che co-munque non offre ancora molto,poche possibilità di svaghi notturnie lunghe distanze tra una zona el’altra della città, forse un po’troppo dispersiva.• Marilena Padovani - CTR Con-sultravel – Viaggiatori e… - Ri-mini : Non avevo mai considerato

Abu Dhabi, prima per sciocchi pre-giudizi, convinta che fosse unacittà-luna park costruita ad hoc perun pubblico amante del lusso sfre-nato e del kitch, ma per me cheamo l'Africa... Sono invece tornataentusiasta della destinazione econvintissima che oggi possa es-sere meta di successo per un pub-blico eterogeneo. Qui si trova cul-tura e storia, dai beduini alla ric-chezza dei nostri giorni, dalle piùfantasmagoriche costruzioni allasemplicità delle sue spiagge bian-chissime, colori, luci, suoni e pro-fumi. Non è consigliabile visitarlanei mesi estivi per via delle elevatetemperature, diventerebbe com-plicato anche fare due passi, to-gliendo il piacere di una passeg-giata in riva al mare che di roman-tico la città, seppure super mo-derna, può regalare.

• Loredana Rossi, Dilor viaggi –La Spezia: Abu Dhabi, destina-zione esotica ed allo stesso tempoin divenire la capitale MedioOrientale della cultura, affascina ilturista con il suo sconfinato de-serto, nel quale si innalzano mae-stosi grattacieli che dalle vetrate ri-flettono l'azzurro cielo arabo.Ai molti preconcetti, credendofosse una cittá disneyana, la cittàha risposto immergendomi in unarealtá all'avanguardia ed allostesso tempo avvolta da una tradi-zione antica. Molte le attrazioni, mala stagione estiva non permette diapprezzarla appieno per la tempe-ratura che raggiunge anche i 50°.• Laura Carbone, Cantore viaggi– Genova: L’eccellenza del serviziodi Etihad ti fa arrivare del tutto ri-

posato, esci da un aeroporto mo-dernissimo e anche se è estate ilcaldo del deserto è differente. Arrivando in hotel, non importa sehai scelto un quattro o cinquestelle, il trattamento e sempre dilusso ti senti coccolato e accudito.Il mare ha colori tipici dei Caraibi odell'oceano indiano con la sola dif-ferenza che l'acqua è semprecalda.Qui trovi una scelta completa dei 4continenti per mangiare qualun-que cosa, la fame di cultura prestosarà soddisfatta: Louvre e Gugghe-iem o il museo dell’eredità cultu-rale. Per lo shopping un consiglio: au-mentare il plafond sulla carta dicredito. C’è tutto per il diverti-mento (con il rispetto della culturalocale) gli eventi i meeting. Nontrovo contro!

iaggio con l’agenteIn

di Massimo Terracina

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24 febbraio 2015


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E.V. Group, agenzia di Animazione turistica, ricercaAnimatori anche prima esperienza da inserire nel pro-prio organico. Profili ricercati: 1 Direttore artistico, 1Capo Villaggio, 10 Capi Animazione, 8 Responsabilidiurna, 10 Coreografi/e, 50 Ballerini/e, 10 Respons-abili mini e junior club, 40 Animatori mini e juniorclub, 15 Istruttori fitness e balli, Animatori sportivi(tennis, arco, windsurf, canoa), Animatori di contatto,Animatori di punta, Piano-bar, Cantanti, Scenografi,Costumisti, Cabarettisti, Tecnici suono/luci - deejay,Animatori polivalenti. Requisiti: maggiore età, per-sone solari con predisposizione ai contatti umani, f-lessibilità ed entusiasmo, bella presenza, formazioneinerenti le professionalità richieste dalla vita del vil-laggio, disponibilità lavorativa ed a viaggiare di al-meno 2 mesi continuativi, avere attitudine alla vita edal lavoro di gruppo. Invia il tuo curriculum con fotoobbligatoria a: [email protected] - nelcurriculum specificar e disponibilità lavorativaMag-giori info: Responsabile Risorse Umane GianlucaLatella mobile 339 6394382.

Tour operator online ricerca addetta booking con e-sperienza nel ruolo di almeno due anni.L’attività prevede l’elaborazione e l'invio dei preven-tivi, vendita dei servizi, le prenotazioni dei voli, lagestione della composizione dei pacchetti, l’elabo-razione di rooming list.Si richiede conoscenza delle tariffe aeree, conoscenzadella lingua inglese e preferibilmente di un’altra lin-gua straniera (spagnolo o francese), buone capacitàrelazionali e organizzative. Viene offerto un contrattodi lavoro a tempo determinato con possibilità di pro-roghe. La sede di lavoro è in Lombardia, a Milano.Si prega inviare le candidature a:

[email protected]

Tour operator e agenzia di viaggio ricerca:addetto per settore booking mare Italia ed esterocon conoscenza di programmazione.Info: 06 7827024.

Agenzia viaggio e tour operator in Genova ricercacollaboratore/socio con esperienza nel [email protected]

Importante realtà di agenzia viaggio e tour operatordel gruppo Welcome Travel di Milano, ricerca per am-pliamento del suo team: consulenti di viaggio con es-perienza da banco e/o ex titolari di agenzia di viaggio,con pacchetto clienti consolidato.Interessanti provvigioni mensili.La ricerca è rivolta ad ambo i sessi e su tutto il territo-rio nazionale.Per candidarsi inviare il curriculum vitae corredato difoto e autorizzazione al trattamento dei dati personalia: [email protected]

Per ampliamento rete commerciale zona Roma eLazio, si ricerca persona referenziata e ben introdottanella rete agenziale. [email protected]

King Holidays per ampliamento dell'organico nellasede di Roma ricerca account commerciale a cui affi-dare lo sviluppo e la gestione delle agenzie King Royal Club.E' richiesto: portafoglio clienti, profonda conoscenzadella rete agenziale maturata in analoga posizione epredisposizione al lavoro di gruppo.Inviare Curriculum indicando nell'oggetto - Ricercaaccount per la sede di Roma a [email protected] oppure via fax al n. 06 36210309

Commerciale agenzia viaggi GenovaHai la passione per i viaggi? Conosci persone/gruppi che viaggiano? Hai lavoratoin agenzie di viaggio ma non hai più tempo/voglia diavere orari fissi? Hai un anche piccolo pacchetto cli-enti? Giovane agenzia viaggi di Genova cerca collaboratoriper incrementare la clientela. Orari flessibili, lavoro inautonomia da casa e contratto di collaborazione oc-casionale, inizialmente no partita IVA. Offresi strumenti di marketing, assistenza e ottimeprovvigioni sulle vendite, (no fisso mensile). Per candidarsi inviare il CV specificando la propria es-perienza/contatti e/o le proprie proposte per l’attivitàcommerciale. [email protected]

Azienda leader nel settore viaggi di gruppo presentesul mercato in Italia / Europa con sede in Romagna,ricerca contrattisti con provata esperienza econoscenza per l'Italia e l'Europa.Offresi retribuzione adeguata all'esperienza econoscenza. Prego inviare curriculum a:[email protected]

Tour operator di Roma cerca stagista neo diplomata/oper mansioni di segreteria e booking. Si richiede la conoscenza dei sistemi informatici e in-ternet e la conoscenza parlata/scritta della lingua in-glese. Contattare: [email protected]

King Holidays per ampliamento dell’organico ricercaaccount commerciale a cui affidare lo sviluppo e lagestione delle agenzie King Royal Club, per le regioniToscana, Umbria e Marche.E’ richiesto: portafoglio clienti, profonda conoscenzadella rete agenziale maturata in analoga posizione epredisposizione al lavoro di gruppo.Inviare curriculum indicando nell’oggetto - RicercaAccount per la sede di Roma a:[email protected] oppure via fax al n. 0636210309

Swan Tour cerca promotori monomandatari e/o pluri-mandatari iscritti Enasarco Emilia Romagna e Pugliacon consolidata esperienza tour operator.Si invita ad astenersi da invio candidature se non inpossesso dei requisiti sopra indicati.Inviare candidature a: [email protected]

Promoter a Roma, offresi per commercializzazioneprodotti tour operator presso agenzie di viaggio - de-cennale esperienza - tel 328 4726504.

Cerco lavoro nel settore delle crociere come cuoco,cameriere, animatore sport. Disponibilità [email protected]

Se cerchi lavoro nel settore turistico, sehai qualche opportunità di impiego daoffrire o se vuoi vendere o acquistareun’agenzia di viaggio, utilizza lo spazioche Travel Open Daily riserva agli an-nunci gratuiti.

Cerco agente di viaggio banconista con esperienzaminimo biennale, discreta conoscenza lingua in-glese parlata e scritta. La conoscenza diamadeus/siap costituiranno titoli [email protected]

Avec Tour Operatorricerca su Romaun addetto full time settore soggiorni studioCon ottima conoscenza del prodottoAlmeno cinque anni di esperienzaOttima conoscenza dell’ingleseInvio CV a: [email protected]

Posizionata in un rinomato centro commerciale us-cita casello A1 a pochi km da Lodi. Locali in affittolocativo 5+5, climatizzato, vigilanza sempre pre-sente. Possibilità dii chiusura nei giorni festivi.Ampia ve-trina in ottima posizione, magazzino e bagno pri-vati, tre postazioni indipendenti con pc e stampantipiù quella di rete e server. Gestionale DataBridgecon licenza acquistata. Contratti Top e Welcomecon importanti t.o. Biglietteria aerea e navali tutte.Ottimo portafoglio clienti consolidato. Fatturato di-mostrabile. Semplice cessione con atto notarile NOcontratti fantasiosi NO gratis. Azienda in utile. [email protected]

Rubrica di annunci economici

14 #TravelOpenDay

I prossimi appuntamenti

24 febbraio 2015

Genova ospita il TOD

Programma dell’incontro:Ore 09:00 RegistrazioneOre 09:30 Conferenza Costa CrociereOre 10:30 Inizio lavori TodOre 13:30 Lunch e presentazione

del nuovo giornale Travel Open Daily

Ore 15:30 Wow Factor (Premi)Ore 16:00 Fine lavori



Ore 15:30 Wow Factor (Premi)Ore 16:00 Conferenza Disneyland ParisOre 17:00 Fine lavori

I partecipanti

La location

STARHOTELSPRESIDENTCorte Lambruschini, 4

La location

Air DolomitiAirBerlinAlbatravelAllianz Global AssistanceAxaBoscoloCorsica Sardinia Elba FerriesCosta CrociereEden ViaggiExpedia TaapFrasassi - Le GrotteI Viaggi del TurcheseJolly Roger TourLotMarche MaravigliaMediterraneo toMisha TravelOriginaltourSeaTravel SoftwareUfficio del Turismo Polacco

I partecipanti

La fiera itinerante a Mantello




I partecipanti

HOTELGALILEI,Via Darsena, 1

La location4WindsAdrasteaAir DolomitiAlbatravelAllianz Global AssistanceAustria VacanzeAxaBlu NavyBoscoloCatalan Tourist BoardCorsica Sardinia Elba FerriesCosta CrociereEden ViaggiEllade ViaggiEnte Turismo TunisiaExpedia TaapFerrovia ReticaFrasassi - Le GrotteGrandi Navi VelociI Viaggi del TurcheseIn ViaggiKarisma TravelNetMarche MaravigliaMisha TravelOta ViaggiTravelcubeTunisairVueling

Il Travel Open Day a Pisa

AZIENDA AGRICOLABEAUTY FARMLA FIORIDA,Via Lungo Adda,12

AdrasteaAlbatravelAllianz Global AssistanceAxaBeachcomberBlu NavyBoscoloChina Eastern AirlinesCorsica Sardinia Elba FerriesCosta CrociereDisneyland ParisEden ViaggiEllade ViaggiExpedia TaapFerrovia ReticaIn ViaggiJolly Roger TourKarisma TravelNetLotOta ViaggiSeaTirreniaTurbanitaliaUfficio del Turismo PolaccoUfficio Nazionale del Turismo CinaVolotea

24 febbraio 2015

15

AlbatravelBeachcomberEasy MarketEden ViaggiEnte del Turismo SlovenoGardalandGioco ViaggiLife ClassOta ViaggiTapTravel Softwaree gli operatori sloveni

della nostra Fiera

Programma dell’incontro:Ore 09:30 RegistrazioneOre 10:00 Inizio lavori TodOre 13:30 Lunch e presentazione



La seconda volta a Lubiana

BEST WESTERNPREMIER HOTELSLON,Slovenska Cesta, 34

Trieste, tappa fissa del TODProgramma dell’incontro:Ore 09:00 RegistrazioneOre 09:30 Conferenza Costa CrociereOre 10:30 Inizio lavori TodOre 13:30 Lunch e presentazione


Ore 15:30 Wow Factor (Premi)Ore 16:00 Conferenza Disneyland ParisOre 17:00 Fine lavori

TRIESTETERMINALPASSEGGERIMolo 4

La location

I partecipanti




I partecipanti

RUSSOTT HOTELVENEZIA S. GIULIANOVia Orlanda, 4

La location

4WindsAdrasteaAir DolomitiAlbatravelAllianz Global AssistanceAuratoursAustria VacanzeAxaChiarivaCorsica Sardinia Elba FerriesCosta CrociereEden ViaggiEnte Turismo TunisiaErvExpedia TaapFerrovia ReticaFrasassi - Le GrotteGardaland ResortGioco ViaggiI Viaggi del TurcheseKarisma TravelNetKonrad TravelLarpMarche MaravigliaMediterraneo ToMisha TravelOriginaltourReimatoursTapTravel SoftwareVolotea

Tutti a Venezia Mestre

AdrasteaAlbatravelAllianz Global AssistanceAmatoriAxaChiarivaCorsica Sardinia Elba FerriesCosta CrociereDisneyland ParisEasy MarketEden ViaggiExpedia TaapFerrovia ReticaFrasassi - Le GrotteGardaland ResortGioco ViaggiI Viaggi del TurcheseItalcamelKarisma TravelNetKonrad TravelLarpMarche MaravigliaMaritim HotelsMisha TravelOriginaltourOta ViaggiReimatoursTravel SoftwareTravelcubeVolotea

La location

#TravelOpenDay

I partecipanti

EasyJet: botta e risposta Pag. 6 Rivoluzione home based...

Documents

Transcript of EasyJet: botta e risposta Pag. 6 Rivoluzione home based...