Metaverse CRM - MIMOS slide.pdf · Metaverse CRM for SecondLife MIMOS, Roma 8 novembre 2007...

Metaverse CRMfor SecondLife

MIMOS, Roma 8 novembre 2007

Giuseppe Riccigiuseppe.ricci@active121.com

ver. 1.0

Architettura del sistema

2 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007

Active121 sviluppa soluzioni orientate al

web marketing one-to-one

per la gestione della relazione tra

azienda e clienti in ogni sua forma

Il sistema di base rappresenta una rete di comunicazione all’interno di Second Life

Questo sistema rappresenta una sorta di rete Wi-Fi per la

comunicazione di informaizioni

L’architettura client/server è a tre livelli. Lato SL c’è la parte di

comunicazione, lato WEB c’ètutta la logica

L’architettura permette di far comunicare più isole tra loro, cosa che in SL è praticamente

impossibile

Metaverse CRM

Informazioni intercettate direttamente

Chat tra gli avatarCoordinate 3D degli avatar all’interno di un’isolaInformazioni sull’avatar:

Nome ed ID dell’avatarData di creazione accountSe ha dato ed utilizzato i dati della carta di creditoCosa fa (in volo, seduto, cammina, corre, digita, away, chinato, busy, …)Possiede degli oggetti come accessori, con e senza scriptE' seduto su un oggettoDimensioni

Il sistema raccoglie e storicizza molte informazioni di ogni avatar

con cui entra in contatto

Se ne deducono comportamenti, abitudini,

preferenze, …

Applicazioni

Soluzione di tracciamento ed analisi statistica degli avatar

MetaverseTrends

Analisi di diversi indicatoriTracciamento one-to-one

Modalità “Evento”Tracciamento di una sezione dell’isola

Geo referenziazione 3DTracciamento multi regionTracciamento delle chat

Applicazioni

Differenze tra il tracciamento di un sito web ed una regionMetaverseTrends

Visitatore unicoIndicatori da monitorare

Punto di conversioneCalcolo del ROI

in SL l’utente è sempreregistrato e riconoscibile

ed il suo ID vale più dell’IP

Applicazioni con MetaverseCRM

Applicazioni

Soluzione per l’accoglienza e l’aiuto degli avatar all’interno di una o piùregion in grado di assistere e guidare i visitatori in maniera automatica.

Il sistema è in grado di:- accogliere l’avatar che entra nell’isola e congedarlo se esce- mantenere la storia dell’avatar per tenere comportamenti diversi - interagire con lui attraverso IM- allertare il proprietario dell’isola (IM, e-mail, SMS)- …

Second Majordomo

Campi di impiego

Customer careAssistenza agli acquisti

Formazione…

Applicazioni

Sistema di guida per i visitatori.

Il sistema è in grado di:- accompagnare il visitatore all’interno di una o più regioni- pianificare visite guidate- comunicare con il visitatore in base al luogo in cui si trova- rispondere a domande- …

Tourist Assistant / Personal Shopper

Campi di impiego

Customer careAssistenzaFormazione

Applicazioni

Sistema di supporto con un operatore reale.

Il sistema permette di:- gestire una conversazione tra un operatore via WEB e più avatar in SL- gli avatar possono chattare con lo stesso operatore da isole diverse -…

RealAssistant: chat SL / WEB

Campi di impiego

Customer careAssistenza agli acquisti

Formazione…

Applicazioni

Sistema da dare in dotazione ai venditori ed ai PR per monitorare la qualità del proprio lavoro.

Il sistema permette di:- tracciare e storicizzare la posizione degli agenti- memorizzare gli avatar con i quali hanno avuto contatti- memorizzare tutte le conversazioni fatte- dato un avatar, capire con quale/i agente/i ha avuto rapporti- …

SalesForce

Campi di impiego

Gestione budgetMonitoraggio agentiGestione contatto

Applicazioni

Il sistema, all’interno delle isole servite dal servizio, offre la possibilità di inviare messaggi one-to-one agli avatar, gestire le risposte, somministrare sondaggi…

Il sistema permette di:- inviare IM personalizzati agli avatar (info, adv, …)- gestire questionari e sondaggi- agire in base a regole predefinite- storicizzare tutte le informazioni del singolo avatar- dato un avatar, capire con quale/i agente/i ha avuto rapporti- …

Marketing

Campi di impiego

PromozioniIndagini di mercato

Informazioni su prodotti e servizi…

Privacy e Second Life

Ma è legale raccogliere i dati personali?

In Second Life l’avatar è sempre registrato ed identificabile, qualsiasi cosa faccia può essere memorizzata, anche i suoi

dati sensibili

cominciano ad esserci le prime interpretazioni delle leggi sulla privacy riadattate per Second Life e richiamano l’obbligatorietà dell’opt-in da parte dell’avatar prima di procedere con tracciamenti che identifichino univocamente l’avatar stesso o all’invio di messaggi

Stranamente l’argomento privacy non è ancora sentito in SL ma comunque chi effettua rilevazioni di dati degli avatar ha la responsabilità di raccoglierle e gestirle correttamente

Linden Lab richiama l’argomentonel famoso regolamento interno chiamato “the big six” inicando

chiaramente che è proibita ogni registrazione delle conversazioni e delle attività altrui senza specifico consenso

Il WEB può anticipare bisogni, tendenze e

problemi di Second Life?

Privacy e WEB

Metaverse Trust

Metaverse Trust è il progetto di autoregolamentazione per la tutela della privacy in Second Life ed in tutti i mondi virtuali

Rappresenta in assoluto il primo esempio di autoregolamentazione della privacy basato sulla negoziazione tra le parti

Prima che la Privacy diventi il problema

Metaverse Trust

Metaverse Trust è il punto di contatto tra due soggetti con interessi diversi:i proprietari di land virtuali che desiderano informazioni e profili particolareggiati degli

utenti e gli utenti stessi che desiderano tutelare la loro privacy

E’ un sistema di gestione della privacy semplice eben bilanciato sugli interessi di entrambi i soggetti

Metaverse Trust

Gestione da parte della Sim

Cosa si intende tracciare Come si intende farlo Cosa si intende fare delle informazioni Tracciamento anonimo o in chiaro Tracciamento obbligatorio o opzionale …

Isola di esempio

Metaverse Trust

Gestione da parte dell’Avatar

Tracciamento ingressi/usciteTracciamento spostamentiTracciamento conversazioni

Tracciamento in forma anonima Utilizzo dati a fini statistici Consenso a ricevere inviti ad eventi

Isola di esempio

Metaverse Trust

Utilizzo delle informazioni per il tracciamento

Metaverse Trust

Utilizzo delle informazioni per il contatto

Metaverse Trust

Certificazione Metaverse Trust

La certificazione Metaverse Trust con la possibilità di esporne il logo nella propria isola garantisce ai visitatori il corretto trattamento dei loro dati personali

L’utilizzo di sistemi di rilevamento certificati per Metaverse Trust garantisce al proprietario della Sim il corretto trattamento dei dati sensibili degli avatar

Metaverse Trust

Il problema della privacy è universale

Metaverse Trust

Protect your Privacy

www.MetaverseTrust.com

Metaverse Trust

Active121 srlGiuseppe Ricci

www.active121.comgiuseppe.ricci@active121.com

Grazie per l’attenzione

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