Metaverse CRM - MIMOS slide.pdf · Metaverse CRM for SecondLife MIMOS, Roma 8 novembre 2007...
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Architettura del sistema
2 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Active121 sviluppa soluzioni orientate al
web marketing one-to-one
per la gestione della relazione tra
azienda e clienti in ogni sua forma
Architettura del sistema
Architettura del sistema
4 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Il sistema di base rappresenta una rete di comunicazione all’interno di Second Life
Architettura del sistema
5 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Questo sistema rappresenta una sorta di rete Wi-Fi per la
comunicazione di informaizioni
Architettura del sistema
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CRM
L’architettura client/server è a tre livelli. Lato SL c’è la parte di
comunicazione, lato WEB c’ètutta la logica
Architettura del sistema
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CRM
L’architettura permette di far comunicare più isole tra loro, cosa che in SL è praticamente
impossibile
Metaverse CRM
Architettura del sistema
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Informazioni intercettate direttamente
Chat tra gli avatarCoordinate 3D degli avatar all’interno di un’isolaInformazioni sull’avatar:
Nome ed ID dell’avatarData di creazione accountSe ha dato ed utilizzato i dati della carta di creditoCosa fa (in volo, seduto, cammina, corre, digita, away, chinato, busy, …)Possiede degli oggetti come accessori, con e senza scriptE' seduto su un oggettoDimensioni
Il sistema raccoglie e storicizza molte informazioni di ogni avatar
con cui entra in contatto
Se ne deducono comportamenti, abitudini,
preferenze, …
Applicazioni
10 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Soluzione di tracciamento ed analisi statistica degli avatar
MetaverseTrends
Analisi di diversi indicatoriTracciamento one-to-one
Modalità “Evento”Tracciamento di una sezione dell’isola
Geo referenziazione 3DTracciamento multi regionTracciamento delle chat
…
Applicazioni
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Differenze tra il tracciamento di un sito web ed una regionMetaverseTrends
Visitatore unicoIndicatori da monitorare
Punto di conversioneCalcolo del ROI
in SL l’utente è sempreregistrato e riconoscibile
ed il suo ID vale più dell’IP
Applicazioni con MetaverseCRM
Applicazioni
13 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Soluzione per l’accoglienza e l’aiuto degli avatar all’interno di una o piùregion in grado di assistere e guidare i visitatori in maniera automatica.
Il sistema è in grado di:- accogliere l’avatar che entra nell’isola e congedarlo se esce- mantenere la storia dell’avatar per tenere comportamenti diversi - interagire con lui attraverso IM- allertare il proprietario dell’isola (IM, e-mail, SMS)- …
Second Majordomo
Campi di impiego
Customer careAssistenza agli acquisti
Formazione…
Applicazioni
14 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Sistema di guida per i visitatori.
Il sistema è in grado di:- accompagnare il visitatore all’interno di una o più regioni- pianificare visite guidate- comunicare con il visitatore in base al luogo in cui si trova- rispondere a domande- …
Tourist Assistant / Personal Shopper
Campi di impiego
Customer careAssistenzaFormazione
…
Applicazioni
15 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Sistema di supporto con un operatore reale.
Il sistema permette di:- gestire una conversazione tra un operatore via WEB e più avatar in SL- gli avatar possono chattare con lo stesso operatore da isole diverse -…
RealAssistant: chat SL / WEB
Campi di impiego
Customer careAssistenza agli acquisti
Formazione…
Applicazioni
16 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Sistema da dare in dotazione ai venditori ed ai PR per monitorare la qualità del proprio lavoro.
Il sistema permette di:- tracciare e storicizzare la posizione degli agenti- memorizzare gli avatar con i quali hanno avuto contatti- memorizzare tutte le conversazioni fatte- dato un avatar, capire con quale/i agente/i ha avuto rapporti- …
SalesForce
Campi di impiego
Gestione budgetMonitoraggio agentiGestione contatto
…
Applicazioni
17 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Il sistema, all’interno delle isole servite dal servizio, offre la possibilità di inviare messaggi one-to-one agli avatar, gestire le risposte, somministrare sondaggi…
Il sistema permette di:- inviare IM personalizzati agli avatar (info, adv, …)- gestire questionari e sondaggi- agire in base a regole predefinite- storicizzare tutte le informazioni del singolo avatar- dato un avatar, capire con quale/i agente/i ha avuto rapporti- …
Marketing
Campi di impiego
PromozioniIndagini di mercato
Informazioni su prodotti e servizi…
Privacy e Second Life
Privacy e Second Life
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Ma è legale raccogliere i dati personali?
Privacy e Second Life
20 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
In Second Life l’avatar è sempre registrato ed identificabile, qualsiasi cosa faccia può essere memorizzata, anche i suoi
dati sensibili
cominciano ad esserci le prime interpretazioni delle leggi sulla privacy riadattate per Second Life e richiamano l’obbligatorietà dell’opt-in da parte dell’avatar prima di procedere con tracciamenti che identifichino univocamente l’avatar stesso o all’invio di messaggi
Stranamente l’argomento privacy non è ancora sentito in SL ma comunque chi effettua rilevazioni di dati degli avatar ha la responsabilità di raccoglierle e gestirle correttamente
Linden Lab richiama l’argomentonel famoso regolamento interno chiamato “the big six” inicando
chiaramente che è proibita ogni registrazione delle conversazioni e delle attività altrui senza specifico consenso
Privacy e Second Life
21 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Il WEB può anticipare bisogni, tendenze e
problemi di Second Life?
Privacy e Second Life
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Privacy e WEB
Metaverse Trust
Metaverse Trust
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Metaverse Trust è il progetto di autoregolamentazione per la tutela della privacy in Second Life ed in tutti i mondi virtuali
Rappresenta in assoluto il primo esempio di autoregolamentazione della privacy basato sulla negoziazione tra le parti
Prima che la Privacy diventi il problema
Metaverse Trust
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Metaverse Trust è il punto di contatto tra due soggetti con interessi diversi:i proprietari di land virtuali che desiderano informazioni e profili particolareggiati degli
utenti e gli utenti stessi che desiderano tutelare la loro privacy
E’ un sistema di gestione della privacy semplice eben bilanciato sugli interessi di entrambi i soggetti
Metaverse Trust
26 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Gestione da parte della Sim
Cosa si intende tracciare Come si intende farlo Cosa si intende fare delle informazioni Tracciamento anonimo o in chiaro Tracciamento obbligatorio o opzionale …
Isola di esempio
Metaverse Trust
27 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Gestione da parte dell’Avatar
Tracciamento ingressi/usciteTracciamento spostamentiTracciamento conversazioni
Tracciamento in forma anonima Utilizzo dati a fini statistici Consenso a ricevere inviti ad eventi
…
Isola di esempio
Metaverse Trust
28 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Utilizzo delle informazioni per il tracciamento
Metaverse Trust
29 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Utilizzo delle informazioni per il contatto
Metaverse Trust
30 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Certificazione Metaverse Trust
La certificazione Metaverse Trust con la possibilità di esporne il logo nella propria isola garantisce ai visitatori il corretto trattamento dei loro dati personali
L’utilizzo di sistemi di rilevamento certificati per Metaverse Trust garantisce al proprietario della Sim il corretto trattamento dei dati sensibili degli avatar
Metaverse Trust
31 - Metaverse Trust - Presentazione - Copyright Active121 srl - Novembre 2007
Il problema della privacy è universale
Metaverse Trust
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Protect your Privacy
www.MetaverseTrust.com