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CRM per l’Agenzia

di Viaggi

CRM per l’Agenzia

di Viaggi

4

3

2

1SIAP: il profilo della società

Perché il CRM?

Il CRM di SIAP

Open Forum

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SIAPSIAPIl profilo della societàIl profilo della società

Specialisti nel turismo da 20 anniSpecialisti nel turismo da 20 anni

Profilo SIAPProfilo SIAP

I numeri

Installazioni

Dati 2009

Cuneo, Roma + Partner a PD

Dedicate al turismo

44

risorse

2.500

Clienti

2 sedi

4,1 MIO

Giro affari

2500 operatori turistici usano il software SIAP2500 operatori turistici usano il software SIAP

370

88

636

301

4373

213

136

30 22

236

242

93 85

924

6986

0

100

200

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400

500

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700

Piem

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Ligur

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Lombar

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Venet

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Trentin

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che

Umbr

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Molis

e

Campan

ia

Puglia

Basili

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Calab

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Sicili

a

Sarde

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I maggiori network hanno scelto SIAPI maggiori network hanno scelto SIAP

Le applicazioni di SIAP per il turismo organizzatoLe applicazioni di SIAP per il turismo organizzato

5 armi per conquistare nuovi spazi di mercato5 armi per conquistare nuovi spazi di mercato

CRMCRM NILONILO

LISTELISTENOZZENOZZE

DYNAMICDYNAMICPACKAGINGPACKAGING

BUSINESSBUSINESSINTELLIGENCEINTELLIGENCE

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Il CRM di SIAPIl CRM di SIAP

Lo strumento per conquistare nuovi Lo strumento per conquistare nuovi Clienti e fidelizzare quelli acquisitiClienti e fidelizzare quelli acquisiti

Lo strumento per conquistare nuovi Lo strumento per conquistare nuovi Clienti e fidelizzare quelli acquisitiClienti e fidelizzare quelli acquisiti

• Che cos’è?– CRM (Customer Relationship

Management) è il software di SIAP integrato in ATLANTE Plus per ottimizzare la Gestione della relazione con il Cliente.

• A chi è rivolto?– Alle Agenzie di Viaggi, ai Network,

ai Tour Operator ed ai Ricettivisti

Il CRM di SIAPIl CRM di SIAP

L’unico CRM integrato nel back-officeL’unico CRM integrato nel back-office

• Con il modulo CRM SIAP completa le funzionalità di ATLANTE Plus : il più avanzato sistema di gestione a disposizione dei professionisti della distribuzione turistica italiana

• E’ l’unica soluzione sul mercato a coniugare la potenza del CRM con la gestione di tutti i processi relativi alla distribuzione turistica: pratiche, biglietteria, contabilità.

Un unico SW per gestire tutte le info del ClienteUn unico SW per gestire tutte le info del Cliente

Sfrutta al massimo la multicanalitàSfrutta al massimo la multicanalità

SMSSMSMAILMAILFAXFAX

Potente strumento di analisi statistica

Permette la costruzione di questionari dinamici

pubblicabili anche sul WEB

Il “cuore” dell’applicazione con un potente

motore di profilazione

Acquisizione automatica dei dati gestionali del Cliente

Integrazione ATLANTE Plus

L’unica L’unica soluzionesoluzioneCRM CRM intregratintregrataaper il per il turismoturismo

Importazionedati

Scheda Cliente

Gestionecontatti

Questionari

Cruscotto CRM

Tool di acquisizione massiva di banche dati

esterne

Il CRM di SIAPIl CRM di SIAP

I segmenti della Clientela = TIPI SOGGETTOI segmenti della Clientela = TIPI SOGGETTO

Clienti

Clienti acquisiti

Prospect

VillaggistiFrequentatori palestre

Amanti SUB

CRAL aziende

Gestione delle CampagneGestione delle Campagne

Campagna“Advance Booking”

Newsletterofferta

Stampa elencoX telemarketing SMS

Telefonata 1° visita

in AGENZIA

SELEZIONE

AZIONI

Acquisto

2° visita in AGENZIA

PRATICA VIAGGIO

Esempio campagna “Sposi”Esempio campagna “Sposi”

Campagna“Sposi”

Registro contattoin Fiera

Mail InvitoSerataSposi

SMS conferma

sede

Registro partecipazione

serata

Inviopreventivo

Registro visita in ADV

Registro pratica

100 prospect registrati

25 partecipano alla serata

14 preventivi

12 pratiche

Gestione dei ContattiGestione dei Contatti

COMUNICAZIONI

Telefonate

Visite in ADV

Mail

Lettere

?

E’ possibileregistrare tutti i momenti dicontatto con i Clienti al di fuoridi specifiche iniziative

Utilizzo dei questionariUtilizzo dei questionari

QUESTIONARI

Customersatisfaction

ADV

Customersatisfaction

Vacanza

PopolamentoData Base

Dove andraiin vacanza?

?

E’ possibileselezionaregruppi di Clientiin funzione delle rispostefornite attraverso i questionari

I 7 vantaggi del CRM di SIAPI 7 vantaggi del CRM di SIAP

E’ l’unica piattaforma integrata nel back-office di AgenziaE’ l’unica piattaforma integrata nel back-office di AgenziaE’ l’unica piattaforma integrata nel back-office di AgenziaE’ l’unica piattaforma integrata nel back-office di Agenzia

Acquisisce in automatico data base esterniAcquisisce in automatico data base esterniAcquisisce in automatico data base esterniAcquisisce in automatico data base esterni

Gestisce tutte le tipologie di Clienti Leisure/BTGestisce tutte le tipologie di Clienti Leisure/BTGestisce tutte le tipologie di Clienti Leisure/BTGestisce tutte le tipologie di Clienti Leisure/BT

Gestisce tutte le azioni di marketing dell’AgenziaGestisce tutte le azioni di marketing dell’AgenziaGestisce tutte le azioni di marketing dell’AgenziaGestisce tutte le azioni di marketing dell’Agenzia

Permette la profilazione dinamica di Clienti e prospectsPermette la profilazione dinamica di Clienti e prospectsPermette la profilazione dinamica di Clienti e prospectsPermette la profilazione dinamica di Clienti e prospects

Gestisce la multicanalità dei contattiGestisce la multicanalità dei contatti (tel., SMS, mail) (tel., SMS, mail)Gestisce la multicanalità dei contattiGestisce la multicanalità dei contatti (tel., SMS, mail) (tel., SMS, mail)

E’ disponibile in modalità ASP ad una canone leggeroE’ disponibile in modalità ASP ad una canone leggeroE’ disponibile in modalità ASP ad una canone leggeroE’ disponibile in modalità ASP ad una canone leggero

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SIAP s.r.l. Via Sant’Albano, 13 – 12049 Trinità (CUNEO) – tel. 0172 652511

siapcn@siapcn.it - www.siapcn.it Ufficio di ROMA: Via della Pigna 13/A – tel./fax. 06 6791445 – siaproma@siapcn.it