Azioni one shot

Il portale LeManS consente di:� assegnare le attività ad altri utenti della concessionaria

� visualizzare le principali informazioni relative al Cliente, contratto finanziario e veicolo� ricevere aggiornamenti sulle richieste di TDA/RFO da parte del Cliente e delle sue preferenze in termini di giorno e fascia oraria

�modificare la data dell’appuntamento sulla base di quanto concordato con il Cliente� conoscere il motivo di non interesse dichiarato dal Cliente durante la telefonata effettuata dal Call Center

Accesso al sistema

Accedere al portale LMS all’indirizzo http://lemans.ibi.it con le proprie credenziali personali

Cliccare poi su SCHEDA PILOTA -> ATTIVITA’ CRM

Quadro complessivo

Gli istogrammi visualizzati permettono di conoscere lo status dell’attività DA LAVORARE/LAVORATE in tempo reale.

È inoltre possibile cliccare direttamente sugli istogrammi per accedere alla lista delle attività corrispondenti allo stato selezionato

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Assegna Attività multiple

Di default, accedendo alla sezione CRM, si aprirà la LISTA delle Attività Da Lavorare assegnate alle vostra Concessionaria.

Avrete quindi la possibilità di assegnare le attività ad altri utenti della vostra concessionaria: selezionare, con l’apposito flag, le attività da assegnare ad un Utente. Al termine della seleziona, scorrere in basso alla pagina e selezionare l’Utente a cui assegnare le Attività.

Infine cliccare su ASSEGNA per confermare.

Gli utenti ai quali avrete assegnato le attività potranno a loro volta accedere alla sezione CRM utilizzando le loro credenziali e compiere le attività che le saranno state assegnate.

Assegna TUTTE le Attività

Cliccando sul pulsante SELEZIONA TUTTE LE ATTIVITA’ avrete la possibilità di assegnare TUTTE le Attività della pagina ad un Utente.

Dopo aver premuto il pulsante, scorrere in basso alla pagina e, dal menu a tendina, selezionare l’Utente a cui assegnare TUTTE le Attività.

Infine cliccare ASSEGNA L’ATTIVITA’ per confermare l’operazione.

Ricercare una attività da compiere

Per filtrare le attività utilizzare i FILTRI DI RICERCA collocati in alto nella pagina.

Una volta impostati i filtri desiderati cliccare su APPLICA per ottenere la LISTA ATTIVITA’ filtrata.

Le attività che vanno sotto la voce “Lavorate” sono quelle che contengono il feedback finale di chiusura diverso da “non contatto” e “indeciso”. Tali attività scompaiono dalla lista quando si seleziona nei filtri la voce “Da lavorare”

Colorazione rossa delle attività “Da lavorare” che si attiva a distanza di una settimana da:• data scadenza campagna (nel caso di Maxiratala scadenza della campagna è il 30.09.2014)• appuntamento fissato dal call center• appuntamento fissato dal dealer• scadenza del contratto

Come segnalare un Recall dall’interfaccia

Cliccando su un’Attività della Lista si aprirà la schermata qui a fianco. Sulla Destra sono disponibili tutti i dati relativi al Cliente nonché al contratto di finanziamento in essere.

Indicare nel primo calendari, la data del primo recall effettuato e dal menu a tendina sottostante, selezionare l’esito del Primo Contatto (feedback).È’ inoltre possibile selezionare l’opzione “TDA/RFO EFFETTUATO”.

Se necessario aggiungere eventuali commenti nel campo NOTE. Per completare l’attività, è necessario selezionare dai menu a tendina la Marca (BMW o Mini) ed il relativo Modello del veicolo di interesse del cliente.Al termine delle operazioni cliccare su SALVA per confermare le modifiche.

Selezionare la Data

Selezionare la risposta del Cliente

Dati anagrafici e contrattualiL’ultima voce è relativa all’autorizzazione da parte del Dealer ad effettuare il contatto telefonico per la proposta di TDA/RFO.

Informazioni disponibiliDati del veicolo Le ultime voci sono relative alla valutazione di Quattroruote* ad Aprile 2014 con l’indicazione del chilometraggio standard di riferimento e dei Km effettivi percorsi dal Cliente (dichiarazione telefonica)

* Èunvalorecomprensivodi IVAchedeveessereconsideratocomevaloreindicativodi mercatodel veicolosullabasedei chilometri standard indicati. Lavalutazionedi Quattroruotenontienecontodeglieventuali accessori chelamacchinapotrebbeavere.

Recall - Dati del contatto telefonicoEsito contatto telefonico: tale esito si potrà distinguere in diverse casistiche che dettagliamo nella slide a seguireDelta: differenza indicativa fra conteggio di estinzione anticipata del contratto (calcolato a maggio 2014) e quotazione di Quattroruote Modello di interesse: richiesto per TDA/RFOPreferenza recall: momento preferito per l’appuntamento

Esito contatto telefonicoTIPOLOGIA ESITO ATTIVITA’ DA EFFETTUARE

TDA (Test Drive Auto) HOT LEADS- Contattare il ClienteRFO (Richiesta preventivo) HOT LEADS- Contattare il ClienteSolo rifinanziamento Verificare la posizionedel Cliente e contattarloAcquisto BMW Group Verificare la posizionedel Cliente e contattarloAncora indeciso Verificare la posizionedel Cliente e contattarloGià in contattocon il Dealer Verificare la posizionedel Cliente e contattarloLa mia vettura è valutata meno dell’attuale valore di estinzione Verificare la posizionedel Cliente e contattarloIntenzione acquisto MM(= altri marchi) Verificare la posizionedel Cliente e valutare un possibile contattoNon interessato generico Verificare la posizionedel Cliente e valutare un possibile contattoMotivi fiscali Verificare la posizionedel Cliente e valutare un possibile contattoNon voglio cambiare autoAttende scadenza contrattualeAuto nuova-Pochi kmDifficoltà economicaHo effettuato una permutaHo estinto il finanziamentoHo subito un furtoHo venduto l’autoAcquisto MM(= altri marchi)

Viene indicata una “temperatura” relativamente al possibile contatto al Cliente.

Il Tracking Tool in LeManS consente di valutare per ogni cliente un alto livello di dettaglio, che si consiglia di valutare per cogliere il beneficio di un’opportunità in termini di relazione con il Cliente e di trattativa commerciale.

Se il recall è doppione...

Abbiamo previsto un apposito flag che potete selezionare per escludere l’attività dalla vostra Task List.

Al termine delle operazioni cliccare su SALVA per confermare le modifiche.

Selezionare la Data

Richiedere Supporto

Il nostro Team di supporto è a vostra disposizione per chiarire l’utilizzo del sistema oppure per le vostre segnalazioni. Potete scriverci a lemans@ibi.it